Lean Banking

Увеличение активов и активности банка

Семинар «ЛИН-банк»(специальная версия семинара «ЛИН в офисе»)

Стратегические задачи

Получить дополнительные средства за счет повышения качества обслуживания и привлечения новых клиентов

Уменьшить расход средств за счет сокращения затрат на оказание услуги

Каким образом можно увеличить маржу?

Стратегические задачи

Каким образом можно одновременно повысить качество обслуживания клиентов и снизить производственные издержки?

Сравните с предыдущей ситуацией. Есть куда стремиться?

Тактические задачи

Усилить ориентацию услуг на потребности и приоритеты клиентов

Обеспечить рост производительности труда путем стандартизации работ

Снизить себестоимость операций за счет сокращения избыточных звеньев и функций

Минимизировать использование трудовых ресурсов

Ценность банковского продукта создается массой процессов, которые связаны с обработкой документов и информации: прием, регистрация, рассылка, рассмотрение документов, принятие решений, контроль исполнения, формирование дел, хранение и повторное использование документации, справочная работа…

Каким образом можно одновременно повысить качество обслуживания клиентов и снизить производственные издержки?

Проблемы в работе офиса

Ошибки из-за срочности работ Несбалансированная рабочая нагрузка Ненужные или большие отчеты Многочисленные учеты Многократный ввод одних и тех же данных Длительные согласования документов Потери документов Лишние передвижения сотрудников Нагромождение запасов по принципу «на всякий случай» Недополучение идей и информации Текучка персонала, плохо обученные сотрудники Отсутствие возможности для профессионального роста

Что дает ЛИН-подход

позволяет наиболее точно формализовать ценности клиента, «вытягивая» их от целевого клиента

упрощает создание новых банковских продуктов за более короткие сроки, с минимальными затратами и максимальными конкурентными преимуществами

увеличивает объем продаж уже имеющихся в банке продуктов тем же количеством персонала без потери качества обслуживания

Создает возможности для продаж новых банковских продуктов без увеличения численности персонала

ЛИН (lean) - системный подход к выявлению и устранению потерь, настройка бизнес-процессов в зависимости от потребности клиента и стремление к безупречности во всем.

Задачи ЛИН-семинара

Получить вводную информацию по концепции lean banking

Познакомиться с основными видами потерь, встречающихся в работе банка, и найти противодействие им

Сравнить привычную схему работы с документами с предложенной ЛИН-моделью

Познакомиться с применяемыми в ЛИН-офисе инструментами

Убедиться в жизнеспособности ЛИН-подхода на собственном опыте

Параметры семинара

Аудитория семинара: топ-менеджмент банков, руководители розничных подразделений, руководители фронт-офисов, менеджеры по работе с клиентами, кредитные эксперты, специалисты по банковским технологиям

Количество участников: 14 человек

Формат: два дня с 9.00 до 17.00

Соотношение частей семинара по времени:

Визуальный контроль Система 5SСтандартизированная

работа

Выравнивание Сбалансированная

нагрузкаВремя цикла

Вытягивающая система

Система канбан для офисной

работы

Непрерывный поток

Точно вовремя

ПитчВремя такта

Тайм-менеджментПланировка офисаКарта потока создания

ценности

Система канбан для запасов

Непрерывное улучшение

Лекция: Инструменты ЛИН

Игра: ЛИН наглядно

Оригинальная деловая игра «ЛИН-банк» - это имитация деятельности банка (на примере конкретного процесса) и наглядная демонстрация инструментов, помогающих устранить потери

Результат семинара

Умение видеть потери в повседневной работе и бороться с ними

Способность эффективно взаимодействовать с другими подразделениями банка

Готовность повысить эффективность своей работы за счет сокращения лишних действий при обработке документов

Построение собственной работы без авралов в конце месяца

Способность научить других сотрудников новым принципам работы

Раздаточные материалы: 150 слайдов PowerPoint.По итогам обучения участникам семинара выдается именной сертификат.

Ваш партнер

Аналитический центр LEANCOR

Входит в ТОП-100 ведущих консалтинговых компаний России(рейтинги журналов «Эксперт» и «Коммерсант»)

Входит в пятерку крупнейших консалтинговых компаний Поволжья (журнал «Эксперт-Волга», по итогам 2008 года)

Входит в тройку лидеров по услугам в области маркетинга и консалтинга по темам организации производства (рейтинг Эксперт РА, по итогам 2007 года)

Один из крупнейших ЛИН-провайдеров в России

Знать больше. Действовать эффективнее.



Лицензия на предоставление образовательных

услуг № 76242507/л 0229 от 25.05.2007

Структура бизнеса


(4852) 72-74-72 [email protected] www.leancor.ru

Контактное лицо: Ябелов Александр (4852) 72-74-72, внутренний номер 135 (903) 638-2113

ICQ 97447069 [email protected]


Аналитический центр LEANCOR

Lean Banking

Business

Transcript of Lean Banking