1

Université Chouaib DoukkaliFaculté Polydisciplinaire d’El Jadida

Filière : Management de la qualité Année universitaire : 2013/2014

Réalisé par :Réalisé par :

Oussama SALIH Oussama SALIH

Le qqoqcp :

2

Plan

Introduction

Première partie : aspect théorique du QQOQCP

1- Définition de l’outil et objectif 2- Avantages et inconvénients de l’outil

3- Démarche de l’outil

Deuxième partie : exemple d’application

Cas de l’entreprise SMITH et NORBU

Conclusion

Bibliographie

3

Introduction Introduction

4

Première partie :

Les aspects théoriques du QQOQCP

5

Définition de l’outil :

6

Champs d’application

Analyser une activité; Analyser une activité;

Faire une recherche des causes d’un problème, ses solutions; Faire une recherche des causes d’un problème, ses solutions;

Préparer un plan d’action ; Préparer un plan d’action ;

Décrire une situation. Décrire une situation.

7

Exemples d’utilisation

Amélioration de la pratique de dossiers clients ;

Réduction de temps de traitement des commandes ;

Réduction des coûts de fabrication.

8

Objectifs

1- Identifier avant d’agir ;

2- Obtenir un consensus préalable en groupe de travail;

3- Faire le tour de l’objet d’analyse.

9

Avantage :

L’outil QQOQCP cherche à connaitre toutes les causes du problème, pour parvenir à déterminer avec exactitude laquelle est la cause principale, à travers les informations collectées.Finalement, l’outil QQOQCP favorise la créativité, l’émergence d’idées nouvelles, participe à la cohésion du groupe et favorise l’expression de chaque participant.

10

Limites de l’outil :

11

Démarche :

Qui ?

Qui ?

De qui avec qui ? (exécutants, qualification);De qui avec qui ? (exécutants, qualification);

Quoi, avec quoi ? (objet, opération, nature,..) ;Quoi, avec quoi ? (objet, opération, nature,..) ;

Quoi ?

Quoi ?

12

Où ? Où ?

Où cela se produit-il ? (localisation, trajet)Où cela se produit-il ? (localisation, trajet)

Quand ? Quand cela survient-il ? (durée, fréquence….) ;

Quand ? Quand cela survient-il ? (durée, fréquence….) ;

Quand ?

Quand ?

13

Comment ?

Comment ?

COMMENT ? Comment procède-t-on ? (matériel, matières, méthode…)

COMMENT ? Comment procède-t-on ? (matériel, matières, méthode…)

14

Pourquoi ?

Pourquoi ?

Pourquoi ?(justification, raison d’être, résultat attendu…)

Pourquoi ?(justification, raison d’être, résultat attendu…)

15

Deuxième partie :

Exemple d’application

16

Exemple d’application :

Créée en 2009 et basée à Hong Kong, l'entreprise SMITH & NORBU, qui souffre d’une inconformité au niveau des produits.

17

Qui est concerné par le Qui est concerné par le problème ? problème ?

Le responsable qualité Le responsable qualité responsable du projet responsable du projet

Quoi (quel est le problème ?Quoi (quel est le problème ? Non-conformité sur les Non-conformité sur les produitsproduits

OU ? (où se situe le OU ? (où se situe le problème)problème)

Dans le service de production Dans le service de production de l’entreprisede l’entreprise

QUAND ? (depuis quand le QUAND ? (depuis quand le problème existe ?)problème existe ?)

réagir le plus rapidement réagir le plus rapidement possiblepossible

Comment ? (proposition pour Comment ? (proposition pour remédier au problème)remédier au problème)

En mettant des actions En mettant des actions correctives en placecorrectives en place

Pourquoi ? (la justification )Pourquoi ? (la justification ) améliorer la qualité afin de améliorer la qualité afin de satisfaire le client.satisfaire le client.

18

Conclusion Conclusion

19

Daniel DURET et Maurice PILLET-Qualité en production-éditions d’organisation, 2005 ;

Reger ERNOUL- le grand livre de la qualité- Dunod- 2006 ;

David FROMAN- management par la qualité dans l’industrie, une affaire de méthode, dunod- 2000

Bibliographie 

20

MERCI DE VOTRE ATTENTIONMERCI DE VOTRE ATTENTION