Le Bon Coin, Airbnb, Blablacar, Drivy, A Little Market ... · PDF fileLa Banque Postale de...

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    10-Sep-2018
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  • La Banque Postale de demain?

    Le Bon Coin, Airbnb, Blablacar, Drivy, A Little Market, Payname, Ulule, Price Minister, Facebook, Paypal, Vinted, eBay...

    Demain, les paiements entre particuliers seront de plus en plus en nom-breux.

    Banko! Le vendeur est pay quand vous recevez lobjet 1 / 15

  • Banko! Le vendeur est pay quand vous recevez lobjet 2 /15

    Un vinyl collector est vendu 10 sur Le Bon Coin. Nous avons chan-g par mail et jai envoy un chque ladresse indique. Mon chque a t encaiss mais je nai jamais reu le vinyl. Le vendeur assure pourtant lavoir envoy. Je nai pas port plainte, pour si peu. Cest dommage, depuis je suis devenue plus m-fiante...Mmm, 59 ansHte Airbnb depuis 2014 et adepte du Bon Coin

    user research

  • Banko! Le vendeur est pay quand vous recevez lobjet 3/15

    Ctait un mercredi. Un pre de famille me tlphone, il souhaite acheter mon casque descalade vendre sur le Bon Coin pour son fils, qui en a absolument besoin samedi pour sa comptition. Nous convenons dun rglement par virement bancaire, je lui envoie mon RIB par mail et je poste sans attendre le casque le jour mme. Le virement a t effectif le lundi seulement, jai eu le temps davoir des doutes...

    Pedro, 25 ansAmbassadeur Blablacar et sur Drivy

    user research

  • Banko! Le vendeur est uand vous recevez lobjet 4 /15

    Je vends des objets fait-main sur ma page Facebook. Des acheteuses suspi-cieuses prfrent envoyer leur rgle-ment par chque en me demandant de lencaisser une fois quelles mau-ront confirme la rception de leur colis. Je ne suis pas toujours trs laise, le chque est peut tre en bois, mais le client est roi, et je veux viter tout prix un mauvais commentaire.

    Barbara, 32 ansBlogueuse mode et vendeuse crative sur Little Market

    user research

  • Dposer plainte pour une somme infrieure 100 euros peut sembler un peu lourd et jus-tement cela, les escrocs le savent parfaitement.

    Christophe Soullez, ONDRP, rapport 2015

    La technologie est un facilita-teur qui permet de diminuer les frictions, dacclrer les chan-ges et de crer de la confiance entre les utilisateurs. Rachel Botsman, Whats mine is yours, 2011

    Banko! Le vendeur est pay quand vous recevez lobjet 5 / 15

    800.000 objets sont mis en vente chaque jour sur Le Bon Coin.

    20minutes.fr, aot 2016

    28 millions de membres Facebook En France, des groupes spcifiques librement crs permettent

    des particuliers de vendre ou dacheter des objets.

    Capital.fr, octobre 2016

    constat et chiffres-cl

  • *Banko signifie banque en esperanto, et le mot banco est une interjection familire pour dire march conclu!

    banco !

    deal ?

    Banko!Banko!* est un service de La Banque Postale, tiers inter-mdiaire de confiance, qui scurise les petites transac-tions entre particuliers.

  • billets de banque

    chque

    paiement intermdiex. Airbnb, Blablacar

    paiement avec n de colisex. Ebay, Vide-dressing

    application de virement par SMSex. Lydia, WeChat, Facebook

    fiabilit /universalit

    paiement immdiat indirect / sous squestrevirement bancaireex. Paypal, Paylib

    virement bancaire

    Banko! Le vendeur est pay quand vous recevez lobjet 7 / 15

    n de colis

    chquebillets

    Banko!

    application

    paiement intermdi

    Aujourdhui, les moyens de paie-ment dont disposent un particulier sont nombreux. Cependant, les bil-lets de banque, les chques, les moyens de paiements intgrs des sites marchands (Paypal, etc.) sont des paiements immdiats qui ne garantissent pas dobtenir en change le bien pay.

    benchmark et positionnement du service

  • concept

    Lacheteur dpose son paiement sous squestre sur Banko!, un service gratuit. La Banque Pos-tale est rmunre en trsore-rie.

    Une fois le paiement effectu, le vendeur dispose de 72 heures pour dposer son colis dans un bureau de poste. Le vendeur est pay automatiquement 48 heures aprs la livraison du colis confirme par La Poste.

    Banko! Le vendeur est pay quand vous recevez lobjet 8 / 15

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  • Banko! Le vendeur est pay quand vous recevez lobjet 9 / 15

    Banko! est un moyen de paiement avec squestre, visible sur les sites marchands.

    Cest aussi un service autonome qui prend la forme dun bot, un al-gorithme fonctionnant par SMS pour les transactions des sites in-ternet qui nont pas de paiement intgr, comme Le Bon Coin.

    o trouver Banko!

    B!B!

  • scnario dusage

    Lea a trouv sur le Bon Coin un appareil photo vintage Kodak, vendu par Ugo.

    Lea se renseigne par tl-phone auprs dUgo. Le Kodak est toujours disponible et Ugo accepte de le vendre 20. Ils dcident dutiliser Banko!, Ugo sera pay quand Lea aura reu son colis.

    Banko! Le vendeur est pay quand vous recevez lobjet 10 / 15

  • Banko! Le vendeur est pay quand vous recevez lobjet 10 / 15

    scnario dusage

    Suite leur conversation par tlphone, Lea reoit un mes-sage dUgo pour confirmer par crit leur accord.

    Lea a enregistr Banko!, un bot de La Banque Postale, dans les contacts de son application de messagerie prfre et lin-vite dans leur conversation par SMS.

    10 / 15

    12:31

    Message

    Comme convenu par tlphone, le Kodak est vendu 20, frais postaux inclus. Cdt, Ugo Satrapi

    Entendu.

    Appel aujourdhui 12:27

    +33 6 62 16 44 88Banko! et vous-mme

    Veuillez indiquer le montant que vous souhaitez dposer sur Banko! pour rgler votre achat.

    B!Bonjour!

    Vous avez ajout Banko! cette conversation

  • 20,00

    scnario dusage

    Lea indique le montant quelle souhaite dposer sur Banko! puis scanne sa carte bleue avec son tlphone.

    Le paiement est vrifi, dat et mis sous squestre par le service Banko!

    Banko! Le vendeur est pay quand vous recevez lobjet 12 / 15

    statut

    Validdate

    02 janv. 2019 12:32

  • scnario dusage

    Ugo reoit la confirmation du paiement de Lea.

    Une fois le paiement effectu, Ugo est prvenu par le bot quil dispose de 72 heures pour d-poser son colis dans un bureau de poste.

    Un message automatique de rappel est envoy quand il reste 24 heures seulement.

    Banko! Le vendeur est pay quand vous recevez lobjet 13 / 15

  • N 8U 008 969197 Votre colis a bien t enregistr.

    scnario dusage

    Ugo suit les indications du bot et scanne avec son tlphone portable le code barre ou n de suivi du colis.

    Le bot Banko! confirme par SMS Lea et Ugo que La Poste a bien enregistr le colis.

    Banko! Le vendeur est pay quand vous recevez lobjet 14 / 15

  • scnario dusage

    Lea reoit le colis dUgo.

    Ugo est pay automatique-ment 48 heures aprs la livrai-son du colis confirme par La Poste.

    Banko! Le vendeur est pay quand vous recevez lobjet 15 / 15

  • Auteur Experts invits la rflexion

    AUDE CHAIGNEAU - MESSAGERDESIGNER DE SERVICES

    Diplme de lEnsci, Aude travaille en freelance pour Orange sur des projets danticipation et intervient dans des coles de design.

    Ses derniers achats un particulier ont t un fauteuil en rotin 60 sur le Bon Coin et le livre Plantes Sauvages ma table de Olivier Picard 13 sur Price Minister. Aude a une boutique en ligne sur Little Market et a mis en vente une robe 35 sur Vinted et sur le Bon Coin.

    MARIE BOUCKAERTCharge de projet ESS pour la rgion de Bruxelles, ex-auditeur interne pour la banque ING

    CLAIRE FAUCHILLEDesigner chez HumaniteamLaccessibilit des produits et des services tous

    MAXIME CHAIGNEAUIngnieur rseau spcialis en scurit bancaire

    ROBERT65 ans, retrait

  • Annexe

  • Banko! Le vendeur est pay quand vous recevez lobjet 1 / 8

    12:30

    Message

    Comme convenu par tlphone, le Kodak est vendu 20, frais postaux inclus. Cdt, Ugo Satrapi

    Entendu.

    Appel aujourdhui 12:27

    +33 6 62 16 44 88et vous-mme

    ux / ui

    Suite leur conversation par tlphone, Lea reoit un mes-sage dUgo qui confirme par crit leur accord.

    Ugo est un peu plus g que Lea, il nest pas toujours trs laise avec les nouvelles tech-nologies mais il a lhabitude des SMS.

  • Banko! Le vendeur est pay quand vous recevez lobjet 2 / 8

    Banko! est un service program-m pour accompagner des paiements entre particuliers.

    Lea a enregistr Banko!, un bot de La Banque Postale, dans les contacts de son appli-cation de messagerie prfre.

    12:31

    Contacts

    A

    B

    Artus D.

    Barbara P.

    Banko! bot B!

    Antoinette M.

    Alix M.

    Anita J.

    Bianca Z.

    Balthazar C.

    ux / ui

  • 12:31

    Message

    Comme convenu par tlphone, le Kodak est vendu 20, frais postaux inclus. Cdt, Ugo Satrapi

    Entendu.

    Appel aujourdhui 12:27

    +33 6 62 16 44 88Banko! et vous-mme

    Banko! Le vendeur est pay quand vous recevez lobjet 3 / 8

    Veuillez indiquer le montant que vous souhaitez dposer sur Banko! pour rgler votre achat.

    B!Bonjour!

    Vous avez ajout Banko! cette conversation

    Ds que Lea effectue une tran-saction avec un autre particu-lier, elle ajoute le bot leur conversation SMS, tmoin et arbitre de leur transaction.

    ux / ui

  • Banko! Le vendeur est pay quand vous recevez lobjet 4 / 8

    Lea indique le montant quelle souhaite dposer sur Banko! pour payer Ugo puis scanne sa carte bleue avec son tlphone.

    ux / ui

    Le vendeur est pay quand vous recevez lobjet 4 / 8

    12:32