LatinoiConnect Webinar: Part 1 - Define quienes son tus clients para poder realmente ayudarlos.

Presenta:

Define quiénes son tus clientes para poder realmente ayudarlos

El primer paso para poder crecer tu negocio

Presented By

March 24, 2016

Nuestro Invitado

Jaime Nacach [email protected]

Bloominari

La#noiConnectWebinar,PresentedbyJameNacachfromBloominari.com–March24,2016©Copyright2016HispanicChamberofe-Commerce&Bloominari.AllRightsReserved.

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¿QUE APRENDEREMOS HOY? Definamos el proposito de esta platica

Contenido: 1.  La importancia de definir a tu clientes 2.  El error mas común 3.  Entender realmente que ofreces 4.  El perfil de tu cliente ideal: Tu Avatar 5.  Como definir a tu cliente ideal 6.  Un buen ejemplo y un mal ejemplo 7.  Hipótesis, experimentación y aprendizaje 8.  Conclusión y preguntas

1.¿Porque necesiatamos Definir a nuestros clientes?

Para poder ayudarlos, requerimos Entender cuales son sus necesidades,

ambiciones, frustraciones y metas

Porque nos ayudara a entender mejor como promover nuestros productos y servicios

1. Entender a nuestro cliente ideal hará nuestro trabajo de marketing mas fácil, mas económico, mas eficaz y tomara menos tiempo.

1.¿Porque necesiatamos definir a nuestros clientes?


2. ¿Dónde debemos anunciarnos para maximizar la exposición frente a nuestro cliente ideal?




3. ¿Qué tipos de anuncios suelen afectar las decisiones de nuestro cliente ideal?



4. ¿Qué tipo de vocabulario y tono debemos utilizar en nuestros esfuerzos de marketing?



5. ¿Qué tipo de historia debemos de contar a través de nuestro contenido de marketing?


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“Yo ya se exactamente quienes son mis clientes, y todo lo que necesitan y lo que no”

2. EL ERROR MAS COMUN


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La mayoria de las empresas chicas nunca se toman el tiempo para definir a sus clientes, si usted lo hace tendra una ventaja sobre su competencia

2. EL ERROR MAS COMUN


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TU NEGOCIO, ENTIENDELO BIEN ü  Sólida comprensión de su

modelo de negocios.

ü  Profundo conocimiento de su negocio desde el punto de vista de su cliente.

ü  ¿Qué problemas o desafíos resuelves?

ü  ¿Quien realmente se beneficia al máximo de tu producto o servicio, y quien realmente encuentra valioso lo que ofreces?

Si no sabes que ofreces, no podras ayudar genuinamente a tus clientes.

3. ENTENDER REALMENTE QUE OFRECES

Servicios 01 Suitableforallcategory,Lorem

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4. El PERFIL DE TU CLIENTE IDEAL

Define su demográfica •  Edad, Lugar y Sexo •  Nivel Económico •  Nivel Educativo •  Estado Civil •  Profesión

Define su psicográfia y comportamiento •  Personalidad •  Actitud •  Valores •  Intereses y Hobbies •  Tipo de vida socioeconómica •  Su manera de pensar •  Hábitos de compras

TU CLIENTE

IDEAL


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5. COMO DEFINIR A TU CLIENTE IDEAL

Crea el perfil (Avatar) de tu cliente ideal 1.  Dale un nombre real y asígnale una edad 2.  Define su sexo, estado civil, e ingreso anual 3.  Define donde vive 4.  Define su nivel educativo 5.  Define su tipo de trabajo y titulo profesional 6.  Define lo que le gusta hacer 7.  Define su tipo de vida 8.  Define sus metas personal y profesionales 9.  Define sus objetivos de la vida 10.  Define sus retos y desafíos 11.  Define que tipo de cosas le gusta y que no 12.  Cuales son sus valores y mantra personal.


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El perfil de tu cliente como comprador 1.  ¿Que le interesa a tu cliente?

•  Tipo de libros •  Paginas web que visita •  Tiendas o marcas que le gustan •  Conferencias a las que va •  Personas a las que admira

2.  ¿Cuales son sus retos y frustraciones? •  ¿Que problema quiere resolver? •  ¿Que le molesta o que solución esta buscando? •  ¿Que obstáculos tiene para comprar?

3.  ¿Como le ayudas tu, tu empresa, servicios o productos? •  Soluciones para resolver sus dificultades •  Servicios que complementan su vida •  Maneras para ahorrarle tiempo, dinero y problemas


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Escribe una historia sobre tu cliente ideal •  En uno o dos párrafos narra una pequeña

historia sobre quien es tu cliente, que le gusta hacer, donde vive, etc.

•  De esta manera es mas fácil poder imaginarse quien exactamente es el cliente quien definiste


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6. TU AVATAR: UN BUEN EJEMPLO Y UN MAL EJEMPLO La diferencia es una buena y mala manera de definir el avatar de tu cliente ideal

MAL EJEMPLO: Demasiado Genérico“Nuestro cliente ideal utiliza nuestro producto para obtener control de sus finanzas. Ellos quieren ser mejores trabajadores independientes, por lo que nuestra herramienta es útil para ayudar a obtener el control de sus ingresos y gastos.”

UN BUEN EJEMPLO: Especifico y mas realAdam es un muchacho de 28 años de edad, diseñador gráfico independiente de Michigan. Gana entre $60.000 y $ 80.000 USD al año, pero siente que no tiene realmente una buena comprensión de cuanto gana exactamente, cuanto gasta, y como debería manejar su dinero. Adam esta preocupado de cuanto ganara el próximo ano, y por eso está interesado en aprender acerca de perfeccionar sus habilidades de negocios. También esta pensando seriamente en tener hijos, y esta preocupado por tener un buen control sobre las finanzas de su familia, y sentir que tiene de control sobre cómo van las cosas con sus ingresos. A medida que aprende sobre nuestro software, se da cuenta que podría ser la herramienta que esta buscando para obtener el control necesario sobre sus finanzas, el cual le da confianza para ser papa sin preocuparse por sus finanzas. Su mujer esta contenta de que podrán tomar vacaciones sin tener que preocuparse por lo que Adam gana y gasta.


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Investigación e Hipótesis

7. HIPOTESIS, EXPERIMENTACION Y APRENDIZAJE

Proceso para averiguar quien es tu cliente ideal:

Resultados

Ajustes

Cliente Ideal

Experimentación


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8. CONCLUSION: LOS PUNTOS CLAVE

Las 3 Cosas Mas importantes que recordar 1.  ¿Porque es importante definir a nuestros clientes ideales?

•  Para poder entender sus frustraciones, retos, desafíos y poder entonces ayudarlos a alcanzar sus metas, sobrepasar sus retos y lograr sus objetivos.

•  Al tener mejor definido quienes son nuestros clientes, podemos crear campanas de mercadotecnia mas rápidamente, mas efectivas, menos costosas y mas exitosas

2.  ¿Cómo definimos a nuestro cliente ideal? •  Entiende muy bien que soluciones a que problemas ofrece tu empresa •  Define la demografía, psicografía y comportamiento de tu cliente •  Define las frustraciones, problemas, preocupaciones y retos de tu cliente •  Crea tu Avatar, con detalles muy específicos de una sola persona. Define su nombre, edad, gustos,

valores, trabajo, etc y cuéntanos una historia.

3.  ¿Cómo aseguras quien realmente es tu cliente? •  Haces investigación, creas una hipótesis de tu cliente ideal •  Haces pruebas reales en el mercado real, recaudas resultados y analizas la información •  Ajustas tu hipótesis, haces mas pruebas y constantemente ajustas tu definición de tu cliente •  Con el tiempo, retroalimentación de clientes existentes podrás definir quien es tu cliente ideal.


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619-354-1118

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