1

1. Mitä Suomessa pitää tehdä laadun hyväksi? 2. Miten mennään eteenpäin?

Laatuseniorit 28.11.2013Juhani Anttila

2

Haasteena olomuodon muutos

xxxx/28.11.2013/jan

3

Lähtökysymyksiä:1. Mikä on käsityksemme nykytilasta? Meillä mitä ilmeisimmin ei ole selkeää

yhteistä näkemystä, vaan lukematon määrä erilaisia mielipiteitä.2. Mikä on tavoitteemme tai visiomme, jota kohden haluamme suuntautua ja edetä? Keiden tavoitteiden

mukaan pitäisi edetä? Vrt. Virnukissa (Cheshire Cat) / Liisa ihmemaassa: "Would you tell me, please, which way I ought to go from here? That depends a good deal on where you want to get to. I don't much care where -. Then it doesn't matter which way you go."

3. Minkä toimijan näkökulmasta asiaa tarkastellaan? Passiivin sijasta pitäisi tarkastella asiaa sellaisen aktiivin subjektin kannalta, jonka resursseihin meillä (laatusenioreilla?) on vaikuttamishalua ja -voimaa.

Näkemyksiä kysymyksiin:a) Pohtiminen aihetta yleisesti koko Suomen kannalta on liian yleistä eikä johda mihinkään.b) Suomessa on monenlaisia organisaatioita eikä ole mitään tyypillistä organisaatiota. Meillä ei ole koko

Suomea koskevaa tutkimusaineistoa eikä todellista case-organisaatiota tarkasteltavaksi.c) Emme voi tarkastella aihetta laatukeskuksen kannalta, koska me emme edusta laatukeskusta, emmekä ole

vastuussa Laatukeskuksen toiminnasta. Tähän asti meidän ajatuksiamme ei ole paljoakaan otettu huomioon Laatukeskuksessa.

d) Aihetta voimme pohdiskella metodologisesti ja oppikirjamaisesti. Tällöin voisi syntyä useita erilaisia ratkaisumalleja - mikä sinällään ei ole mikään paha asia.

e) Ainoa toimijanäkökulma, josta voimme aihetta tarkastella, on laatuseniorien toiminta. Sen osalta meidän on valta sanoa, mitä me haluamme tehdä asian hyväksi. Ja silloin myös tiedämme, mitä ovat meidän omat resurssimme ja mahdollisuutemme toteuttaa ajatuksiamme.

Cheshire cat

Tilanne laatuseniorien näkökulmasta

xxxx/28.11.2013/jan

4

Suomalaisissa organisaatioissa ei ymmärretä eikä arvosteta organisaatioiden yleistä lähestymistapaa laadun suhteen (laatuviitekehystä). - Tällaisen puuttuessa Suomi myös putosi hännille ASQn kansainvälisessä vertailussa. - Tällainen antaisi yleisen koko organisaatiota koskevan perustan johdonmukaiselle liiketoimintaan integroidulle laadunkehittämiselle.

Johtopäätöksiä:- Organisaatioiden laadun perusta puuttuu tai se on rapautunut.- Laatu ei sisälly organisaatioiden liiketoiminta-agendaan.- Organisaatioista ei osata kommunikoida ulospäin heidän laatutoiminnastaan.

Liiketoimintaan integroidun laadun kulmakivet:- Laatutoiminnan periaatteet - Laatutoiminnan organisointi sekä johdon ja asiantuntijoiden toiminta- Menettelyt ja työkalut

Havaintoja laatuseniorien keskustelusta koskien ASQn laatututkimusta

xxxx/28.11.2013/jan

5

3946/28.10.2013/jan

A systems approach: Closing the gaps between the business imperatives (an organization’s responsibility)

Management system

standardization and standardsManagement

sciences and doctrines

Statutory and regulatory

frameworks and obligations

ABCD

Managing processesand

business leaders’ actions

XY

Z

MN

O

Impacting factors:Concepts, terms, definitionsPrinciples, guiding ideasRequirementsPractices, tools

A, B, C, D, etc. different specialized managerial disciplines XXX

A BUSINESS SYSTEM

Owners’ thinking

6

Oxford Dictionary, discipline:• the practice of training people to obey rules or a code of behaviour• activity that provides mental or physical training• a system of rules of conduct• a branch of knowledge

Sanan historiallinen tausta:• Latinan disciplina = instruction, knowledge sekä discipulus = learner ja discere = learn. • Ydinaiheena tässä tieto, oppiminen ja kouliintuminen sekä näiden mukaan toimiminen.• Yleisimmin käytetty näitä ilmaiseva sana on tiedonala. Sopiva voisi olla myös osaamisala. Sivistyssanakirja tuntee sanan disipliini tarkoittaen sillä mm. opin- tai tieteenhaaraa ja järjestystä.

Laadunhallinta = Disipliini?

xxxx/1.3. 2013/jan Distinguished Men of Science 1807-8, National Portrait Gallery, London

Disipliinin tunnusmerkit:• Tiedonalan historiallinen kehittyminen • “Suuret opettajat” + “Opetuslapset”• Tiedeyhteisö, kurinalaisuus• Erottuvuus, yhteydet muihin tiedonaloihin• Peruskäsitteet (mm. laatu, laadunhallinta)• Periaatteet• Tutkimus• Julkaisut• Koulutus• Standardisointi

7

3922/2.3.2012/jan

Management systems standardization (MSS)

(A) Discipline-specific management standards for all business sectors; XXX disciplines:

• Asset management • Dependability management • Environmental management • Information security management• Occupational health and safety management• Quality management• Risk management• Social responsibility (management)• etc.

(B) Sector-specific management standards (Discipline-dedicated):

• Automotive (e.g. quality management)• Aviation • Education • Electoral bodies• Energy • Food safety • Health care • Information systems and services • Local government • Medical devices• Military • Petroleum and gas• Pharmaceutical companies• Road safety • Ship recycling• Software • Supply chain security• Transportation• etc.

Organizations’ business systems may not be standardized generally. Discipline (XXX) specific standards for management systems:

Existing standards include both (a) requirement standards and (b) guidance standards.Major problems with the management system standards:• Business-disintegration of texts and in applications• Mutual inconsistency in concepts, structure, and contents• Difficulties of simultaneous disciplines applications• Irrelevance to changing business environments

8

Quality and quality management

xxxx/17.8.2013/jan

Quality:Quality:““degree to which a set of inherent characteristics (of something) fulfills needs and expectations””

An organization

Stakeholder

Outcome

There always are a certain degree of quality and quality management in all organizations.There always are possibilities for improving quality through enhancing the effectiveness and efficiency of quality management.

Quality management:Quality management:““coordinated activities to direct and control an organization with regard to quality””... taking into account all stakeholders... taking into account all stakeholders

(Ref.: ISO 9000)

9

2540/29.1.2007/jan

- QMA, QMB, QMC Yrityksen sisäinen QM (ISO 9004)(yrityksen laadunhallinta, quality management)

- QAA/B, QAB/C Yritysten välinen QA (ISO 9001)(toimittajan laadunhallintaan perustuva laadunvarmistus, quality assurance)

Yritys C

QMC

Yritys A1

QMA1

Yritys B

QMB

QAB/C

QAA/B

Laadunhallinnan (QM) ja laadunvarmistuksen (QA) johdonmukainen yhteensopivuus (konsistenssi)

QM => Erinomaisuus (Excellence)QA => Luottamus (Confidence)

Yritys A2

QMA2

Loppu-asiakas

(käyttäjä)

10

These principles can be used by senior management as a framework to guide their organizations towards improved performance. The principles are derived from the collective experience and knowledge of the international standardization experts:

– Principle 1: Customer focus– Principle 2: Leadership– Principle 3: Engagement of people– Principle 4: Process approach– Principle 5: Improvement– Principle 6: Evidence based decision making– Principle 7: Relationships management

3746/12.10.2013/jan

Factually these are principles for all good organizational management. They are relevant for: all areas an organization’s business management all expert disciplines wihin business management, including information security

ISO 9000 quality management principles, QMP

11

4. Context of the organization4.1 Understanding of the organization

and its context4.2 Understanding the needs and

expectations of interested parties4.3 Determining the scope of the XXX

management system4.4 XXX management system

5. Leadership5.1 Leadership and commitment5.2 Policy 5.3 Organizational roles,

responsibilities and authorities 6 Planning

6.1 Actions to address risks and opportunities

6.2 XXX objectives and planning to achieve them

Common structure and text for all management system requirements standards supports business integration

3839/28.10.2012/jan

7. Support7.1Resources 7.2 Competence 7.3 Awareness 7.4 Communication7.5 Documented information

7.5.1 General7.5.2 Creating and updating7.5.3 Control of documented

Information8. Operation

8.1 Operational planning and control9. Performance evaluation

9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation

9.2 Internal Audit 9.3 Management review

10. Improvement10.1 Nonconformity and corrective action10.2 Continual improvement

This structure is a general structure for organizational business management.All discipline aspects are standardized and implemented to organization’s business processes according to this structure.

(Ref.: ISO Directives Annex SL )

Discipline XXX management in an organization:

12

Quality (of a product) is the result co-created by the supplier and recipient processes

xxxx/15.2.2013/jan

OrganizationStakeholder(or interested party)

Organizational processes and structures Stakeholder processes

and structures

Connecting interface(interacting processes and

related structures)

Outcome(Product)

Connection of an organization and its stakeholder:

Partner(supplying or outsourcing)processes

Process management is the basic prerequisite for the realization of quality. Process is activities with results. Structures should support the processes.Perception and utilization of high-quality outcome give rise to value and satisfaction.

13

Genuine business networks are primarily unplanned, emergent aggregations. Their growth is sporadic and self-organizing. Networks may not be managed in a traditional way like organizations because they are not any single systems. E.g. networks may not have shared values, strategies, etc.

Networked business community

xxxx/20.1.2013/jan (Ref.: Valdis Krebs)

The network as a whole is managed by nobody but each actor has its own characteristic impact in the network:• Access = actor’s easiness getting to the resources of the network• Reach = actor’s potential wielding influence in the network• Control = actor’s ability to control over the resources of the network

A national business communityAn organization (private, public, not-for-profit)An individual

Business clustersSocieties

Different independent network members:

14

Kansallinen laatutoiminta toteutuu monien itsenäisten toimijoiden prosessien kautta

xxxx/14.1.2013/jan

S

C

(3)

A P

C D

(6)

(5) (4)

M

(2)

(1)

S

C

C

MS

(1)...(6): Menestyksekkään laatutoiminnan päätekijät

Yksittäisen toimijan (*) laatua toteuttavat prosessit ja tulokset:

(*) Toimijat ovat erilaisia organisaatioita (yrityksiä, julkisorganisaatioita tai kolmannen sektorin organisaatioita)