la web social: empresas a la escucha
-
Upload
alberto-ortiz-de-zarate -
Category
Business
-
view
2.716 -
download
0
description
Transcript of la web social: empresas a la escucha
![Page 1: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/1.jpg)
la web social: empresas a la
escucha
Alberto Ortiz de ZárateMadrid, 19/05/2009
[Ciclo deconferenciasECOINNOVACIÓNY EL FUTURO DE LASECONOMÍAS ABIERTAS]
![Page 2: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/2.jpg)
cómo prosperar en la sociedad
de la conversación
![Page 3: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/3.jpg)
Cluetrain Manifesto (1999):
1.Los mercados son conversaciones
2.Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos
3.Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se producen con una voz humana
…siguen otras 92 tesis
![Page 4: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/4.jpg)
no es lo mismo hablar a la red
que hablar en la red
![Page 5: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/6.jpg)
escuchar
enlazar
compartir
![Page 7: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/7.jpg)
ábrete de orejas
![Page 8: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/8.jpg)
marketing en la sociedad de la conversación:
sólo hay que escuchar
![Page 9: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/10.jpg)
¿qué dicen de ti?¿dónde lo dicen?
usuarios
blogs
![Page 11: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/11.jpg)
blogs
foros
![Page 12: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/12.jpg)
¿cuánto se habla de ti?
![Page 13: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/14.jpg)
mi empresa
![Page 15: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/15.jpg)
RSS: escucha sistemática
![Page 16: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/22.jpg)
RSS: escucha sistemática
hábitos de consumocampañas publicitariasestrategia de marcareputación de su
empresanotoriedad de su
empresacompetenciainnovación y mejoraautoridad
![Page 23: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/23.jpg)
cambios en el consumo
prosumidores
ciudadanía hacker
intercambios p2p
abundancia
vida digital
autoridad meritocrática
sociedad-red
…
![Page 24: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/24.jpg)
prescripción
“la fuente de información de producto más fiable para los consumidores son las propias opiniones de otros usuarios, según declara el 78% de los entrevistados. La segunda son los diarios (63%) y la tercera vuelven a ser las opiniones de otros consumidores vertidas en comentarios y post de los internautas en la red (61%)” según dice Buzzmetrics.
Fuente: http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/
![Page 25: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/25.jpg)
la larga cola
La hipersegmentación de nuestras acciones nos permite, por primera vez en la historia, “conversar” directamente con cada cliente de manera individual.
Fuente: http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/
![Page 26: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/26.jpg)
bidireccionalidad
La comunicación social tiene dos direcciones.
Este nuevo paradigma de marketing y comunicación liga profundamente con
• la estrategia general corporativa y • los procesos de innovación abierta
Fuente: http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/
![Page 27: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/27.jpg)
rapidez de respuesta
Nuestros públicos objetivo están a un click: Los canales de comunicación en redes sociales nos permiten tener armas y comunidades que podemos activar de una manera instantánea en cuestión de segundos en caso de relevancia (positiva o negativa).
Fuente: http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/
![Page 28: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/28.jpg)
masa crítica de prosumidores
España: más de 5.000.000 de internautas tienen perfiles en redes sociales y más de 17.000.000 leen blogs de una manera habitual.
Fuente: http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/
![Page 29: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/29.jpg)
una constatación:
una proporción sustantiva de
ciudadanos participan en la web 2.0
![Page 30: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/30.jpg)
Fuente: Jorge del Río. Atlas de la comunicación bloghttp://www.lulu.com/browse/book_view.php?fCID=4539487
![Page 31: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/31.jpg)
Fuente: Jorge del Río. Atlas de la comunicación bloghttp://www.lulu.com/browse/book_view.php?fCID=4539487
![Page 32: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/32.jpg)
Fuente: Jorge del Río. Atlas de la comunicación bloghttp://www.lulu.com/browse/book_view.php?fCID=4539487
![Page 33: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/33.jpg)
Usuarios de la web 2.0
9%
Productores de contenido
a partir de Osimo, D. http://www.jrc.es/publications/pub.cfm?id=1565
Generan:
• artículos en blogs y wikis
• vídeos en youtube
• fotos en flickr
• audio en myspace
• presentaciones en slideshare
• grupos/ causas en facebook
• …
![Page 34: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/34.jpg)
Usuarios de la web 2.0
9% 15%
Productores de contenido
Proveedores de feedback
a partir de Osimo, D. http://www.jrc.es/publications/pub.cfm?id=1565
Proveen:
• comentarios en blogs
• comentarios por doquier
• evalúan contenidos
• aúpan contenidos
• marcan como favoritos
• guardan y etiquetan
• …
![Page 35: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/35.jpg)
Usuarios de la web 2.0
9% 15% 25%
Productores de contenido
Proveedores de feedback
Usuarios de contenidos 2.0
a partir de Osimo, D. http://www.jrc.es/publications/pub.cfm?id=1565
• acceden, leen, miran
• se benefician de la web2.0
• utilizan contenidos
• utilizan evaluaciones
• dejan rastro
![Page 36: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/36.jpg)
Usuarios de la web 2.0
9% 10% 25% 50%
Productores de contenido
Proveedores de feedback
Usuarios de contenidos 2.0
Usuarios de Internet
a partir de Osimo, D. http://www.jrc.es/publications/pub.cfm?id=1565
• no saben qué es web2.0
• dejan rastro
• proveen input e inteligencia
que la web2.0 puede
transformar en servicios
![Page 37: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/37.jpg)
no existen usuarios pasivos
del usuario de Internet todo se aprovecha
foto de http://www.flickr.com/photos/annia316/492668578/
![Page 38: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/38.jpg)
web 2.0 = web social
la gran conversación
![Page 39: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/39.jpg)
modelo OJO de la web 2.0
modelo OJO de la web 2.0
![Page 40: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/40.jpg)
web 2.0
OJO(modelo 0.2)
(micro)blog, wiki, podcast, RSS, etiquetado, adsense, paypal, red social,
mashed-up, juego multijugador…
aplicaciones
Ajax, API abierta, microformatos, flash/flex…
tecnologías
prosumo, inteligencia colectiva, beta perpetua, simplicidad de uso, long tail,
copyleft…
valores
posts, fotos, vídeos, audios, comentarios, votos, geolocalizaciones,…
contenidos
enlaces, etiquetas, grupos, causas, reuniones, beers&blogs, technorati,
trackbacks, @fulanito…
conversaciones
OsimoJulio
AlorzaPeña-López
Corujo
![Page 41: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/41.jpg)
¿podemos encontrar un
camino común?“we can’t go on together with
suspicious mind…”
![Page 42: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/42.jpg)
todos frikies
![Page 43: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/43.jpg)
¿todos frikies?
qué más quisiera yo…
![Page 44: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/44.jpg)
una hipótesis optimista:
el propio uso de las herramientas 2.0
puede acercar a los valores 2.0
![Page 45: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/45.jpg)
blogs corporativosredes para
vender
innovación colaborativa
servicio al cliente
reputación en Internet
RSS en la empresa
![Page 46: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/46.jpg)
¿se gana dinero con un blog?
¿la conversación es una forma de publicidad?no directamente,
pero…
![Page 47: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/47.jpg)
Un blog corporativo
![Page 48: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/48.jpg)
artesano con
negocio en la larga
cola
![Page 49: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/49.jpg)
hazte con el libro
http://blog.alorza.net/
![Page 50: la web social: empresas a la escucha](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b8226a4a795927368b456e/html5/thumbnails/50.jpg)
la web social: empresas a la
escucha
[Ciclo deconferenciasECOINNOVACIÓNY EL FUTURO DE LASECONOMÍAS ABIERTAS]
Alberto Ortiz de Zárate• [email protected]• http://eadminblog.net• http://blog.alorza.net• http://www.linkedin.com/in/alorza• http://twitter.com/alorza