La strategia vincente per pubblicizzare la tua struttura ricettiva online
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La Strategia Vincente per pubblicizzare la tua Struttura Turistica Online
La Strategia Vincenteper pubblicizzare la tua
Struttura Turistica Online
di Vito Mandina e Francesco Mapelli
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La Strategia Vincente per pubblicizzare la tua Struttura Turistica Online
Avvertenze Legali
Questa guida è sotto licenza Creative Commons: Attribuzione - Non commerciale - Non opere derivate 2.5 Italia (CC BY-NC-ND 2.5).
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La Strategia Vincente per pubblicizzare la tua Struttura Turistica Online
Indice
Gli autori..............................................................41 - Introduzione...................................................6
1.1 - A chi si rivolge............................................................71.2 - Presentare la struttura e/è presentare se stessi.......8
2 - Creare un titolo.............................................102.1 - Esempi sbagliati.......................................................102.2 - I 3 comandamenti per un titolo efficace.................12
2.2.1 - Sinteticità.....................................................................122.2.2 - Correttezza linguistica..................................................132.2.3 - Congruità.....................................................................13
2.3 - Esempio Valido di titolo...........................................133 - Descrizione della struttura ricettiva..............16
3.1 - Esempi di descrizioni...............................................204 - Foto..............................................................245 - Rispondere alle richieste di preventivo.........296 - Creare il proprio sito web.............................33
6.1 - Struttura del sito facile............................................336.2 - Sito Web veloce.......................................................346.3 - Fidelizzare il Cliente.................................................356.4 - Consigli Generali......................................................36
7 - I portali turistici............................................387.1 - Come scegliere un portale turistico?......................387.2 - Elenco di portali turistici..........................................397.3 - Google places..........................................................407.4 - Sfruttare le recensioni dei clienti............................42
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8 - Facebook......................................................478.1 - Creare una pagina Fan su Facebook........................478.2 - Aumentare la popolarità su facebook.....................50
9 - Conclusioni...................................................559.1 - Tenersi informati......................................................56
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Gli autori
Vito Mandina
Nato a Palermo il 4 Dicembre 1983, laureato presso
l'Università degli Studi di Palermo nell'anno 2008 con la
qualifica di Dottore in Comunicazione Internazionale.
Presenta una tesi di Laurea sperimentale in Semiotica
dal titolo “I Doors tra logiche di marca e poetica
musicale. Analisi semiotica di due performance”, dimostrando interesse
per la comunicazione in senso lato e per la musica.
Approfondisce gli studi sulla Comunicazione e la Psicologia applicate al
Marketing con particolare interesse per le strategie di Comunicazione
Persuasiva.
Appassionato di musica, tra le più forti influenze musicali citiamo Doors,
Led Zeppelin, Pink Floyd e in generale i massimi esponenti della musica
rock-pop-blues dagli anni '60 agli anni '80, nonché esponenti italiani della
musica progressive anche di nicchia quali Banco del Mutuo Soccorso, PFM,
Orme, ma anche Museo Rosenbach e Uovo di Colombo.
Annovera tra i suoi interessi una forte passione per i viaggi e le lingue
straniere quali Inglese, Spagnolo e Francese.
Appassionato di lettura, in particolar modo dei classici della Letteratura
italiana e straniera quali G. D'annunzio, O. Wilde, F. Kafka e M. Kundera,
saggistica e filosofia quali G. Marrone, P. Fabbri, S. Freud e F. Nietzsche,
poesia quali Saffo, C. Baudelaire, R. Kipling, J.D. Morrison.
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Francesco Mapelli
Nato a Castelvetrano (TP) il 28 Aprile 1983, laureando
presso l'Università di Bologna in Scienze Informatiche.
Appassionato di tecnologia e di comunicazione
informatica dalla programmazione al web marketing.
Esperto di linguaggi di programmazione dall'Ansi C fino
a quelli dedicati al web come php e javascript.
Cura da diversi anni il marketing di attività soprattutto nel campo
turistico/alberghiero prestando particolare attenzione al SEO e SEM al fine
di ottimizzare i siti nei motori di ricerca curandone le strategie da
adottare.
Ha fondato diversi portali turistici a livello
nazionale come www.itholiday.com, sito
web con oltre 10.000 strutture ricettive iscritte pubblicizzato in 5 lingue.
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La Strategia Vincente per pubblicizzare la tua Struttura Turistica Online
1 - IntroduzioneLa guida che ci siamo proposti di realizzare non ha la pretesa di essere un
vademecum per qualunque tipo di utente che voglia raggiungere
l'obiettivo che si evince dal titolo stesso; o meglio, può anche essere
considerata tale, tenendo presente che i campi della comunicazione
digitale e del web marketing abbracciano una miriade di aspetti che una
guida come questa non può, e a nostro avviso, non deve, affrontare.
Quella che proponiamo è una guida che “parte dal basso”, che vuole
curare quegli aspetti basilari ma che troppo spesso vengono tenuti in
scarsa considerazione (se non addirittura del tutto tralasciati) a vantaggio
di una “eccessiva apparenza”, tipica della cultura dell'immagine più che
mai viva nella generazione che stiamo vivendo.
Allo stesso modo viene spesso rivolta l'attenzione all'aspetto tecnico con
un parossismo esasperato alla ricerca del dettaglio e di un perfezionismo
che rischia di risultare parziale se poi, appunto, non si “comincia dal
basso”.
Non cureremo pertanto questi aspetti tecnici, non faremo una disamina
accurata sulla natura e l'evoluzione del web marketing; semplicemente,
suggeriremo una strategia semplice e alla portata di tutti per ottimizzare,
con pochi semplici passaggi, la promozione della vostra struttura turistica
online.
Ciò non vuol dire che non si troveranno anche interessanti spunti. Per
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quanto agilmente si voglia trattare un argomento che investe in maniera
decisa la comunicazione, qualunque forma essa assuma, non si possono
tralasciare accenni alla psicologia, alla semiotica, riflessioni linguistiche e,
ovviamente, riferimenti al mondo del web.
1.1 - A chi si rivolge
Ai più scettici a tutt'oggi legati fedelmente ad una forma di comunicazione
tradizionale, ci sentiamo di dire che non si tratta di un passaggio così
drastico. D'altronde, anche in questo caso si parla di
imprenditoria, e l'imprenditoria non può rimanere
indietro rispetto ad una comunicazione che, oggi più
che mai, passa e si evolve alla velocità della luce.
Riteniamo sia un passaggio d'obbligo e allo stesso tempo quasi naturale,
talvolta eccessivamente (e inspiegabilmente) demonizzato dagli
apocalittici del web e talaltra descritto con troppa sufficienza o al
contrario come “un'impresa titanica” dai conservatori più accesi.
A coloro invece che hanno già dimestichezza con questo ambiente, non
dispiacerà trovare conferme su quanto di buono fin qui hanno fatto, e
magari scoprire che qualche spunto può essere preso in considerazione
per ottenere qualcosa in più.
Ad ogni modo, non vogliamo stare qui a convincere o smentire nessuno.
Semplicemente, invitarvi a una lettura e ad una rivalutazione dei vostri
concetti. Chissà che non vi ravvediate...
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1.2 - Presentare la struttura e/è presentare se stessi
L'abito non fa il monaco... affermazione piuttosto anacronistica oggi, e per
certi versi inopportuna riferendoci al nostro aspetto.
La cultura dell'immagine in cui viviamo si riflette e si incontra-scontra
inevitabilmente nel web, e in generale nel mondo virtuale.
L'abito fa il monaco quindi, dicevamo. È opportuno pertanto indossare
l'abito appropriato.
Fuor di metafora, è bene considerare che
quando si parla di presentazione, non ci si
riferisce solo alla struttura che si vuole, per
l'appunto, presentare, ma anche alla propria persona.
Non bisogna dimenticare che il target di riferimento è piuttosto
eterogeneo, ed è possibile quindi trovare un pubblico attento ad ogni
aspetto, dalla correttezza linguistica, alla seduzione della formula.
Saranno queste le discriminanti attraverso le quali l'utenza giudicherà la
nostra proposta e, contestualmente, noi.
Talvolta ci si dimentica, o si tiene in scarsa considerazione, il fatto che
nella scelta di una struttura piuttosto che un'altra, non incide soltanto la
qualità o la convenienza della struttura stessa, ma allo stesso modo la
“qualità” del “venditore”, o comunque di colui con cui alla fine bisognerà
“avere a che fare” per l'organizzazione della vacanza.
Diciamoci la verità... quante volte, al ritorno da un viaggio, i primi
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commenti con gli amici sono stati rivolti non tanto al luogo della vacanza o
all'accommodation, quanto all'accoglienza in quest'ultima: “Il proprietario
della casa che abbiamo affittato è stato davvero gentile” oppure
“l'accoglienza è stata delle migliori, persone davvero squisite”; sono due
esempi che possono dare l'idea di ciò che l'utenza cui ci si sta rivolgendo
spera di trovare. E sono pochi coloro che “si lanciano” nella speranza di
avere fortuna. La selezione parte proprio dalla struttura del nostro
annuncio.
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2 - Creare un titoloIl primo passo è quello di creare un buon titolo. Può sembrare ad un
primo approccio quasi banale dedicare una sezione solo a questo; eppure
si trovano, in giro per portali turistici, annunci di strutture con titoli
davvero improponibili. Proprio per questo, partiremo da tali esempi per
analizzare quali aspetti vanno rivisti e in quale direzione, fornendo
pertanto delle linee guida e dei consigli utili; alla luce di questi,
proporremo degli esempi che ci sembrano rispettare le esigenze di un
annuncio appropriato.
2.1 - Esempi sbagliati
In linea con quanto detto, ecco degli esempi da evitare nella creazione di
un titolo:
✗ affittasi appartamento luminoso. Prezzo conveniente.
✗ Si loca monolocale bellissimo. Prezzo 300 a settimana.
✗ Villetta a poki km dell'Etna.
✗ B&b casadel mare
Andiamo con ordine.
Affittare una casa personale è diverso da gestire una struttura ricettiva
come una casa per vacanze. Viene fin da subito naturale sottolineare,
qualora fosse necessario, che non ci si trova in una bacheca di annunci.
Per quanto talvolta la struttura del sito lo possa suggerire, formule del
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tipo “affittasi” o “si loca” come visto nei primi esempi, rappresentano non
tanto errori contenutistici o sintattici, quanto piuttosto un valido esempio
di spreco di potenziale.
Il web ci fornisce opportunità che invece il classico cartello da appendere
sul balcone non ha. Perché quindi perderle?
Gli errori continuano anche nella struttura linguistica. È opportuno infatti
iniziare sempre una frase o un titolo con la lettera maiuscola. Per
concludere, suggeriamo di non inserire nel titolo riferimenti al prezzo:
non si vende e non ci si vende in un titolo. Ha di certo una grande
importanza, ma non si può deputare ad esso ogni cosa, non si può
concludere nel titolo l'intera proposta. È più opportuno occuparsi di
questo aspetto nelle sezioni successive.
Quanto appena detto vale anche per il secondo esempio. Per i due
successivi, è invece il caso di spendere qualche altra parola.
Per quanto sia vero che la rivoluzione informatica abbia investito forse più
di ogni altro aspetto quello del linguaggio, è altrettanto vero che
l'evoluzione di esso deve sempre essere contestualizzata. L'utilizzo di
abbreviazioni come “k” per sostituire il “ch”, o “x” in luogo della
preposizione “per”, vanno bene nel linguaggio delle chat o dei social
network; sicuramente meno nel caso in questione. Ricordiamoci che
stiamo presentando noi stessi ancor prima della struttura, e queste
soluzioni rischiano di suggerire un approccio infantile se non addirittura
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ignorante.
Stesso discorso, se non persino più grave, vale per gli errori seguenti:
“poki km dell'Etna” in vece di “pochi km dall'Etna” o “Casadel mare” in
luogo di “Casa del Mare”, da una parte suggeriscono all'utente un
background culturale medio-basso in possesso dell'interlocutore, dall'altra
palesano un segno inequivocabile di noncuranza. Di riflesso, viene
naturale pensare che la stessa noncuranza avuta qui, la si possa avere
nella (non) cura dello stesso servizio che proponiamo.
Ahimè, gli esempi qui riportati non sono frutto della nostra fantasia ma
esempi concreti. Eppure, realizzare un titolo adeguato allo scopo, non è
poi così difficile.
2.2 - I 3 comandamenti per un titolo efficace
Per avere appeal, per incontrare l'interesse altrui, non è per forza
necessario l'utilizzo di colori, immagini o layout grafici eccentrici.
Tutt'altro. Ciò che a questo punto ci si aspetta è un efficace mix di
sinteticità, correttezza linguistica, congruità. Vediamo nel dettaglio come
riportare queste indicazioni in un titolo, per ottenere una stringa che
risponda allo stesso tempo a tutte quante le suddette richieste.
2.2.1 - Sinteticità
Più che mai se si parla solo del titolo. Teniamo in forte considerazione le
modalità di fruizione di siti di questo genere da parte degli utenti. Molti,
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forse la maggior parte, fa un uso quasi “selvaggio” dello scroll, scorrendo
decine di annunci e quindi di titoli e dedicando pertanto a ciascuno poche
frazioni di secondo. Un titolo lungo non catturerebbe l'attenzione, ma
semplicemente verrebbe solo parzialmente letto. Inoltre, come già detto,
il nostro annuncio è strutturato in più livelli, per cui appesantire il titolo
con informazioni che risulterebbero poi ridondanti all'interno del nostro
annuncio, non è opportuno.
2.2.2 - Correttezza linguistica
Gli esempi appena proposti danno efficace idea dell'importanza di questo
aspetto. La correttezza linguistica è lo strumento forse più efficace che
abbiamo a disposizione nel titolo per presentarci in maniera corretta,
suggerendo una rispettabile impressione di sé.
2.2.3 - Congruità
Congruità indica appropriatezza. Appropriatezza indica coerenza.
Un titolo deve essere sicuramente completo e allo stesso tempo
opportuno. Deve dare le informazioni che gli si chiedono, né più, né
meno. Essere opportuno, ovvero non esordire con espressioni come
“affittasi” o “super offerta”, decisamente, per l'appunto, inopportune.
2.3 - Esempio Valido di titolo
Da queste poche ma preziose indicazioni, possiamo adesso trarre gli
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spunti necessari per un esempio valido di titolo. La semplicità dei risultati
vi sorprenderà:
➔ Casa vacanza “Taldetali”, Taormina
o più semplicemente
➔ B&b “Taldetali”
Partiamo dalla differenza tra i due titoli.
Semplice: nel primo è indicata la località, nel secondo no. Non è una
scelta stilistica, almeno non soltanto, ma una maniera di adeguarsi alla
struttura del sito.
Spesso infatti molti siti prevedono già alla base della ricerca una selezione
della località, che pertanto diventa superflua e può apparire ripetitiva.
Potrebbe risultare opportuna nel caso opposto.
Tornando invece alla rispondenza di questi esempi con i suggerimenti di
cui sopra, troveremo sicuramente la caratteristica della sinteticità.
Troviamo allo stesso modo correttezza linguistica, anche se meno ovvia di
quanto sembri: bisogna infatti tenere in considerazione anche gli errori
tipografici che spesso si commettono senza neppure saperlo. Ci riferiamo
allo spazio prima del virgolettato ma non dopo, così come dopo la virgola,
ma non prima.
Esempio 1: B&b” taldetali “ ,Firenze – qui troviamo tutti gli errori cui ci si riferiva:
spazio dopo il virgolettato e non prima, spazio prima della virgola e non dopo, nome
minuscolo.
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Congruità. Abbiamo detto chi siamo, ci siamo quindi presentati; abbiamo
detto cosa abbiamo, sia esso B&b, casa vacanze o quant'altro; abbiamo
detto (o sanno già) dove siamo.
Non dimentichiamo che la completezza dell'annuncio è garantita da un
sistema di messaggi di cui il titolo è solo una parte. Immagini, fotografie,
descrizione e altro completeranno l'annuncio.
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3 - Descrizione della struttura ricettiva“Content is King”. No, il Re non è contento. Ma sicuramente, il contenuto
è la parte fondamentale. Se siamo riusciti a catturare le attenzioni degli
utenti con il titolo, dobbiamo adesso fare in modo di non deludere le loro
aspettative.
La prima considerazione da fare, in questa sezione ancor più che nelle
altre, è quella riguardante la natura, la forma del nostro linguaggio.
Il nostro tipo di comunicazione non è verbale, non prevede alcuna
interazione face-to-face, con tutto ciò che ne deriva: nessun supporto
paralinguistico, nessun sistema cinestesico né prossemico; pertanto,
nessun feedback in tempo reale da poter interpretare e cui potersi di
conseguenza adeguare.
La nostra comunicazione deve quindi prevedere una strategia di
“figurazione dell'utente tipo” e delle sue mosse, dei suoi desideri, delle
sue aspettative.
Chi legge questi annunci? Come è composta l'utenza del sito?
Ebbene, l'utenza è tra le più eterogenee: giovani, adulti, coppie, gruppi di
amici, professori come operai.
È meglio quindi omettere espressioni come “vita notturna da sballo” o al
contrario “un paradiso di quiete”, salvo che strettamente necessario o
salvo che il nostro intento non sia proprio quello di ritagliare il target. Più
in generale, è preferibile utilizzare formule meno particolareggiate e più
vaghe, senza per questo ridurne l'appeal.
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Potrebbe anche essere sufficiente immaginare vari tipi di utenti (anche
pensando a persone che conosciamo già) e le loro possibili reazioni di
fronte alla visione di quanto stiamo proponendo.
Se la nostra immaginazione vi presenta smorfie di disappunto, o difficoltà
di comprensione, o addirittura noia e disinteresse, è probabile che
qualcosa nel nostro annuncio debba essere cambiato.
Alla base di una descrizione esaustiva, vigono i principi già descritti nei
capitoli precedenti, naturalmente, con le dovute proporzioni. Parlavamo
infatti di sinteticità a proposito del titolo; qui, ovviamente, questa
caratteristica avrà una valenza differente.
Già molti siti delimitano i margini entro cui poter sviluppare la
descrizione, solitamente tra le 150 e le 300 parole; in questo caso, una
descrizione troppo sintetica difficilmente potrebbe esaurire le curiosità
dell'utente, mentre nel caso opposto, una descrizione eccessivamente
prolissa sarebbe già di per sé dissuasiva. La sinteticità assume dunque dei
connotati relativi, e diventa pertanto opportuno dedicarsi allo sviluppo di
altre caratteristiche.
Di certo nel titolo il controllo linguistico è cosa semplice. In un testo
strutturato, gli errori in cui poter incappare sono sicuramente maggiori, e
pertanto maggiore deve essere l'attenzione nella stesura quanto nella
verifica successiva. Per la sintassi e la grammatica, una precauzione utile
può essere quella di utilizzare periodi semplici e con poche incidentali,
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onde evitare l'uso non corretto del famigerato “congiuntivo italiano”!
Naturalmente, ricordarsi di iniziare i periodi con la lettera maiuscola così
come le iniziali dei nomi propri.
Ma gli errori più frequenti avvengono in merito alla battitura dello spazio.
Riteniamo opportuno pertanto riportare di seguito una tabella allo scopo
di indicare dove e se inserire lo spazio:
Uno spazio:
➔ tra parola e parola
➔ dopo la punteggiatura (virgole, punti, ecc...)
Nessuno spazio:
➔ tra parola e punteggiatura - ex (a due passi, il mare)
➔ tra apostrofo e parola - ex (l'hotel)
➔ dopo il punto nelle sigle - (s.a.s.)
➔ dopo virgolette e parentesi di apertura – ex (esempio)
➔ prima di virgolette e parentesi di chiusura - ex (il
cosiddetto “fusu di la vecchia”)
➔ fra iniziali puntate di nomi proprio - ex (J.D. Morrison)
Un ultimo suggerimento riguardo alla correttezza linguistica (ma non solo)
è quello di far decantare almeno qualche ora tra la stesura e la revisione.
Ma riprendiamo ad occuparci più strettamente della nostra proposta.
In primo luogo, è bene stilare un elenco dei punti di forza della nostra
struttura, così come dei punti deboli, in modo da non dimenticare mai
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quali parti è meglio tralasciare. Fatto ciò, si può adesso descrivere la
struttura, sia essa una casa vacanza, un B&b, un campeggio, ecc.
Definiamo esattamente di cosa si tratta: casa, villa, appartamento,
bungalow, ecc. Qualora ne abbia, non dimentichiamo di mettere in
evidenza i servizi a disposizione; doppio servizio, climatizzazione,
barbecue, piscina, Wi-Fi, e così via.
Se annoverati tra i punti di forza, non tralasciamo di sottolineare
l'accessibilità e i collegamenti. Spesso i vacanzieri hanno il piacere di
visitare tanto la zona che scelgono di “presidiare”, quanto zone limitrofe,
e a tal proposito una struttura facilmente accessibile e ben collegata avrà
la preferenza rispetto ad altre.
Bene, abbiamo tessuto le lodi della nostra struttura, rendendola
appetibile a qualunque utenza. Che dire del territorio? Non bisogna
cadere nell'errore di presumere che tutta l'utenza dei siti in questione
sappia a priori la meta delle proprie vacanze. Nel dubbio, è bene
improvvisarsi “agenti di viaggio” e dedicare qualche riga nel decantare le
lodi della location in cui la vostra struttura ha sede. Alcune indicazioni
importanti possono riguardare ad esempio:
➔ la distanza dal capoluogo e da interessanti città vicine;
➔ la distanza dalla spiaggia, lago o altro;
➔ la distanza dalla stazione dei treni o dei bus;
➔ attività nelle vicinanze o eventi e manifestazioni di interesse;
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➔ percorsi o itinerari suggestivi;
Fatto ciò, qualche espressione suggestiva a questo punto diventa
pertinente e opportuna, ricordando sempre di non eccedere nei
virtuosismi linguistici.
Suggestioni del tipo “immerso in un'oasi incontaminata” o “nel cuore
verde della splendida campagna siciliana”, faranno sicuramente al caso
nostro.
3.1 - Esempi di descrizioni
Proponiamo di seguito due esempi di descrizioni: il primo da cui poter
prendere spunto, il secondo, al contrario, da cui prendere le distanze:
Esempio n. 1 – corretto
L'azienda agricola Taldetali sorge a Randazzo, ad appena 15 km dal cratere centrale dell'Etna ed a mezz'ora di strada dal capoluogo Catania. È immersa nella natura, nel cuore dei più bei parchi naturali della Sicilia. Il restauro di un'antica cascina ha dato luogo a 6 mini alloggi di 50 mq circa, dal gusto antico, con 3 posti letto ciascuno e dotati di ogni comfort e con ingressi indipendenti. Nella struttura adiacente, anch'essa ricavata dal restauro, troverete il nostro ristorante per immergervi nella tradizione enogastronomica del territorio proposta dalle nostre carni, i nostri formaggi, il pane e il vino fatti in casa.Nella nostra campagna, potrete godere di passeggiate a piedi o a cavallo per itinerari suggestivi.Ciascun alloggio ha il bagno in camera con box doccia, climatizzazione e frigobar. Nella zona comune è disponibile il collegamento a internet Wi-Fi.Sono presenti tutte le strutture adeguate ad ospitare disabili. Sono accettati animali di piccola taglia.
Esempio n. 2 – non corretto
Affittasi Luminoso bellissimo Nuovo trivani zona Residenziale in XXXXXX + + + + +Cell. XXXXXXX non si risponde a chiamate anonime, no agenzie ASTENERSI PERDITEMPO Affittasi in XXXXXXXX in zona residenziale
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,anche come studio professionale oppure Ufficio Elegante Luminoso Nuovo bivani 70 mq nuovo ristrutturato cucina rustica porta blindata bagno balcone terzo piano con ascensore in zona residenziale mare no Agenzia non arredato ( con possibilità di arredo ) Per ulteriori informazioni telefonare XXXXXXXX oppure collegarsi con il sito Web : WWW.sitodiesempiomiastruttura.IT e-mail [email protected]
Non è difficile intuire perché solo il primo dei due annunci potrà trovare
più facilmente risposta alla propria offerta. Vediamo nel dettaglio.
L'esempio n. 1 ha innanzitutto rispettato il limite di parole previsto: tra
150 e 300. Presenta la propria struttura, dedicando ampio spazio alla
descrizione, tanto nel dettaglio degli alloggi quanto nel paesaggio
circostante. Non dimentica l'indicazione dei servizi e comfort previsti, con
l'aggiunta dei servizi per disabili, particolare per nulla superfluo.
Suggerisce la possibilità di itinerari di diverso tipo, sia all'interno della
proprietà, sia indirettamente in luoghi vicini, indicandone la distanza.
Esalta i propri punti di forza: gastronomia, paesaggio, territorio; non
indica i collegamenti, in quanto probabilmente, trattandosi di agriturismo
o cascina, non è facilmente accessibile.
La punteggiatura è rispettata, l'aspetto linguistico corretto e lo stile
appropriato.
Non sono presenti link di siti internet o e-mail. Non si tratta di una
mancanza quanto piuttosto di un esempio concreto di come adeguarsi
alle regole del sito che ospita il proprio annuncio. Nella quasi totalità dei
casi, infatti, tali siti prevedono una sezione per richiesta di preventivo o
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fanno essi stessi da tramite, da intermediari, per le comunicazioni tra
utenti e strutture registrate.
Nell'esempio n. 2 non troviamo nulla di tutto ciò.
Non ci si presenta, la descrizione è approssimativa e frammentaria, non è
presente alcuna punteggiatura, il che rende la lettura disordinata e
scomposta. Non è neppure facile inferire da un annuncio siffatto in cosa
consista la proposta. È una casa vacanza, un ufficio, uno spazio adibito a
qualsivoglia destinazione d'uso? Sono da ritenersi tra l'altro decisamente
inopportune espressioni come “astenersi perditempo”: ad astenersi, non
saranno solo i perditempo.
È un esempio lampante di come “figurarsi l'utente” sia una strategia
vincente. Nessuno si sognerebbe mai di dare del perditempo ad un
possibile cliente.
Infine, al contrario dell'esempio n. 1, troviamo qui sito internet, e-mail e
persino numero di telefono. Per quanto già detto, l'amministratore del
sito che ospita la struttura potrebbe interpretare questo, a buon diritto,
come una mancanza di rispetto e un tentativo di “scavalcare” il sito
stesso, sfruttandolo soltanto come bacheca o giornale per annunci.
I due esempi sono stati qui mostrati e analizzati per dar modo di vedere
concretamente come la strategia qui proposta non è soltanto
speculazione linguistica ma strumento vincente per ottenere il risultato
che ci siamo prefissati.
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La Strategia Vincente per pubblicizzare la tua Struttura Turistica Online
Concludiamo questa parte dedicata alla descrizione con un ultimo
accorgimento: l'unicità dei testi. Qualora dovessimo decidere di inserire la
nostra struttura all'interno di più di un portale turistico, è bene non
cadere nell'errore di considerare una sola descrizione valida per ciascuno
di essi. Ogni scheda riguardante la nostra struttura inserita in un portale
deve avere necessariamente un testo unico e originale, ovviamente non
riguardo ai contenuti (la struttura è sempre la medesima) ma riguardo la
forma. Basta utilizzare sinonimi, cambiare la struttura delle frasi (es.
“ciascuna camera è fornita di doppio servizio” – “in ogni camera troverete
il doppio servizio”), in modo da ottenere più descrizioni differenti l'una
dall'altra. Lo stesso testo che si ripete in più siti porterebbe motori di
ricerca come Google a considerare il contenuto ridondante penalizzando
la nostra struttura.
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4 - FotoScegliere o scattare le foto adeguate al nostro annuncio, quindi alla nostra
struttura, può sembrare più facile di quanto sia
in realtà. Basti dire che, nella composizione
dell'annuncio, la foto è lo strumento di
fascinazione più immediato, quello che più
rapidamente degli altri agisce sulla psicologia dell'utente invitandolo a
soffermarsi qualche istante in più su un annuncio piuttosto che su un
altro, permettendoci così di sfruttare le strategie messe in atto nel titolo
prima e nella descrizione poi.
Attenzione: non occorre essere fotografi professionisti per far ciò, né
esibirsi in catture di immagini dalla profonda suggestione ma dalla oscura
decifrazione; né, tantomeno, proporre delle location palesemente
lontane dalla realtà che invece vogliamo proporre.
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Per chiarirci le idee, ne mostriamo di seguito alcuni esempi:
Foto Descrizione del problemaCasa vacanze “Taldetali” Dove si trova esattamente questa “Casa
vacanze Taldetali”? Come è strutturata?
Come sono le stanze? Che posto è
questo? Non credo che la “Taldetali”
possa affittare questo meraviglioso
litorale.B&B “Taldetali” A occhio e croce, questo splendido
castello sembra avere le sembianze del
Castello Utveggio sulla cima di Monte
Pellegrino, a Palermo. E pur non
conoscendolo, è facile immaginare come
una struttura del genere sia ben lontana
dal poter essere un B&b.
Abbiamo appena mostrato due fotografie di panorami splendidi,
suggestivi, che magari sono anche poco distanti dalla nostra struttura.
Ecco appunto, la nostra struttura. In prima istanza, è questa che va
promossa e mostrata. La costruzione, il dettaglio delle stanze da letto, dei
bagni, dei servizi aggiuntivi quali ad esempio la piscina, il ristorante. Solo
in seconda istanza, dopo aver garantito adeguata descrizione fotografica
inerente la struttura, è possibile inserire immagini come i 2 esempi
mostrati sopra, aggiungendo magari una breve didascalia in modo da
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fugare ogni equivoco.
La prima foto deve quindi proporre una immagine esauriente del
complesso. Se è presente una piscina, non dimentichiamo di includerla
nella foto. L'immagine deve essere luminosa, chiara, ed evitiamo
assolutamente di riprendere eventuali persone, panni stesi o disordine in
generale. Vediamo di seguito alcuni esempi:
Le strutture sono qui perfettamente riconoscibili e i complessi
sicuramente seducenti. La piscina in bella vista, prato all'inglese ben
curato, vegetazione rigogliosa e prospetti ben curati. Le immagini sono
chiare e luminose, il che permette di rendere le location ancora più
appetibili.
In seguito alla foto di presentazione, le foto che solitamente catturano
maggior interesse sono quelle che riguardano camere da letto, bagno e
soggiorno, nonché eventuali dettagli di servizi quali piscina, jacuzzi,
campetti sportivi e attività collaterali. Per le foto già viste ma ancor più
per quelle riguardanti gli interni, è consigliabile realizzare una buona
inquadratura che fornisca allo stesso tempo una buona cornice.
Vediamone qualcuna:
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Le due camere da letto sono perfettamente in ordine, i letti sistemati e
alcuni dettagli accuratamente predisposti per esaltarne le caratteristiche,
come i fiori sulle lenzuola nella prima o i libri sulla poltrona nella
seconda.
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Le foto sono luminose, i bagni puliti e ordinati. La prospettiva è
soddisfacente.
La prospettiva incornicia perfettamente le due foto e ne esalta
arredamento e colori.
Il contrasto tra la notte e la luce della piscina e dei gazebo rendono
l'atmosfera sicuramente seducente, mentre l'amaca in mezzo al verde di
un prato ottimamente curato e al riparo dal cocente sole estivo, rivolgono
un invito che vale più di mille parole.
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5 - Rispondere alle richieste di preventivoQualora avessimo fin qui svolto un buon lavoro, dovremmo a questo
punto aspettarci che qualcuno ci invii la tanto desiderata richiesta di
preventivo. Credo sia opportuno sottolineare come si tratti del primo
feedback che abbiamo modo di “toccare con mano”, segno inequivocabile
che il lavoro svolto finora ha dato i suoi frutti e che quindi la nostra
proposta abbia incontrato i desideri altrui. Ma non finisce qui.
È bene infatti far attenzione e rispondere in maniera adeguata, onde
evitare di dilapidare il credito fin qui ottenuto. Anche qui, bisogna
distinguere tra quei siti che prevedono un modulo di richiesta con dei
campi da compilare, da quelli che invece mettono a disposizione
semplicemente il loro tramite per contattare la struttura desiderata. Nel
primo caso, nessuna sorpresa; riceveremo una informale richiesta di
preventivo redatta in ogni suo punto. Nel secondo caso, le richieste
possono assumere tono e sostanza diversi l'una dall'altra.
Per quanto riguarda la nostra parte, ciò che ci sentiamo di suggerire è
proprio non far caso a questa differenza. Il nostro utente si aspetta
semplicemente risposte esaurienti, complete, e scritte in maniera
corretta. Rispondere in maniera amichevole ad una richiesta dal tono
informale potrebbe risultare controproducente, così come rispondere
esclusivamente a una domanda specifica, tralasciando dettagli che ai fini
di un contrattazione potrebbero essere rilevanti. Anche qui riteniamo che
degli esempi possano chiarirci le idee:
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Esempio n. 1Richiesta di preventivo Risposta al preventivo“ciao, volevo sapere se ci sono
camere disponibili a settembre per
una settimana dal 10 al 17.”
“salve si, per ora ancora due stanze
disponibili. Per ulteriori info
telefonatemi. Grazie per averci
contattato.”
Esempio n. 2Richiesta di preventivo Risposta al preventivo“Spett.le B&b Taldetali, volevo
sapere se la vostra struttura è
munita di piscina o campi da gioco.
Grazie della cortesia, a risentirci.”
“Gent.mo cliente, la nostra struttura
è munita di piscina ma non di campi
di gioco. A risentirci.”
Alla luce dei due esempi sopra descritti, che garantiamo non essere così
lontani da esempi reali, andiamo a vedere in che modo ottimizzare le
nostre risposte.
Anche di fronte ad una richiesta frammentaria e incompleta come
nell'esempio n. 1, è bene fornire una risposta che possa anche aiutare a
mettere ordine, perché no, nelle idee dell'utente. La richiesta si riferisce a
una disponibilità di camere. Ma che tipo di camere? Per quante persone?
Una risposta corretta che, come detto, non tenga in eccessiva
considerazione le mancanze presenti nella richiesta, deve
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necessariamente recare:
➔ un esordio appropriato (es. “Spett. le cliente”, “Gentile cliente”);
➔ il riferimento alla richiesta ricevuta (es. “in riferimento alla richiesta
da voi pervenuta in data X e relativa alla richiesta Y);
➔ una risposta completa ed esaustiva;
➔ eventuali date o soluzioni alternative a quelle proposte, qualora non
esaudibili;
➔ il prezzo;
➔ il link o i link diretti per vedere la struttura o i dettagli di cui alla
richiesta;
➔ indicazioni per eventuali prenotazioni o conferme (es. “Per
confermare la Sua prenotazione, può mandare una mail di conferma
allo stesso indirizzo mail o contattare il nostro personale di
ricevimento al numero xxxxx”)
➔ contatti;
➔ saluti.
Alla luce di quanto detto, proponiamo adesso un esempio da poter
eventualmente tenere in considerazione:
Egr. Sig. Rossi,In riferimento alla richiesta di preventivo da Lei inoltrataci in data 23/05/10, siamo lieti di fornirLe le seguenti informazioni: la soluzione richiesta, ovvero un mini appartamento con 4 posti letto suddivisi in camera matrimoniale e camera doppia non è disponibile nelle date da Lei indicate. Ci permettiamo quindi di suggerire una data alternativa nella settimana che va dal 18/08 al 25/08 incluso, o un cambiamento nella sistemazione. In tal caso possiamo proporLe nella data da Lei richiesta un miniappartamento con camera da letto tripla e
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con possibilità di aggiungere un quarto posto letto. La stanza è abbastanza spaziosa e l'aggiunta di un letto non risulterà eccessiva. È possibile vedere le immagini della suddetta stanza e del relativo mini appartamento al link www.bbtaldetali/cameradaletto1.html I prezzi per le due sistemazioni sono di € 800,00 per la soluzione in tripla adibita a quadrupla o di € 900,00 per la settimana dal 18/08 al 25/08.La preghiamo, qualora interessato, di contattarci entro 7 giorni dalla presente per confermare la disponibilità. Vi invitiamo in ogni caso a visitare il nostro sito all'indirizzo www.bbtaldetali.it
Cordiali salutilo staff di B&b Taldetaliinfo e contatti: [email protected] / tel e fax 000.xxxxx
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6 - Creare il proprio sito webNon entreremo in questa sede nei dettagli tecnici relativi a come creare
un sito internet: far questo richiederebbe la stesura di un manuale a parte
data la vastità e la complessità degli aspetti da affrontare. Questo capitolo
si propone piuttosto di fornire delle semplici indicazioni e linee guida che
possano servire come validi suggerimenti. Ci si potrebbe inoltre
facilmente dilungare sull'opportunità di avere un sito internet per
promuovere adeguatamente la propria struttura ricettiva al giorno d'oggi:
neppure una disquisizione a tal proposito è qui nostra intenzione. Ci
limitiamo a sottolineare come non avere un sito internet possa porre la
nostra attività in una posizione di inferiorità rispetto alla concorrenza che
invece ne fa uso.
Spesso infatti, gli utenti che tramite portali turistici trovano una struttura
interessante, preferiscono visitare direttamente il relativo sito per
ottenere magari un numero maggiore di informazioni o per mettersi in
contatto direttamente con i gestori stessi.
Di seguito alcuni suggerimenti per la creazione di un buon sito internet
per la nostra struttura ricettiva.
6.1 - Struttura del sito facile
Un aspetto da considerare è la struttura intuitiva. Spesso ci si preoccupa
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tanto di abbellire il sito arricchendolo di immagini, musiche, e contenuti
tra i più disparati, creando così disordine e disorientamento. Sarebbe più
opportuno garantire la snellezza e la intuitività dei contenuti, dei menù,
affinché siano facili da trovare; in tal modo, il tempo di permanenza
dell'utente nel sito sarà maggiore.
Ogni pagina dovrebbe riportare in seno il logo e i recapiti della struttura
ricettiva, così come il link che riporti alla home page. Non sempre un sito
viene visitato a partire dalla home page, per cui sarebbe opportuno far sì
che ciascun utente possa facilmente accedervi da qualsiasi pagina.
Per creare una buona struttura è necessario quindi rispettare le seguenti
indicazioni:
➔ Raggruppare tematicamente i contenuti secondo criteri logici;
➔ E' d'obbligo inserire chi siamo e dove siamo;
➔ Prevedere un'area di contatto o uno spazio apposito per la richiesta
di preventivo;
➔ Attribuire alle voci dei menù nomi chiari ed inequivocabili;
➔ I menù dovrebbero contenere al massimo 8-10 voci.
6.2 - Sito Web veloce
Anche nella creazione del proprio sito web, la parola d'ordine è la
medesima: l'utente. Anche qui la strategia di “figurare l'utente tipo”
risulta vincente, poiché il fine non è quello di crogiolarsi nella propria
soddisfazione ma è all'utente che il sito è rivolto. Nell'atto pratico, le
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pagine devono essere veloci da caricare ed eventualmente da stampare.
Questa è una delle regole di base per creare siti “usabili” da chiunque.
L'utente non ha la nostra stessa pazienza nell'aspettare che la pagina
venga caricata; dopo pochi secondi, si stancherà e cercherà altro.
Spesso si incappa nell'errore di dare per scontato che chiunque abbia
ormai a disposizione una veloce connessione ADSL in grado quindi di
caricare in un attimo anche il più “pesante” dei siti; in realtà non è così.
Molti utenti, soprattutto con l'avvento delle “chiavette internet”, hanno
spesso difficoltà proprio nel visualizzare contenuti eccessivamente
“ricchi”, e non saranno pertanto disposti ad attendere quei 2 secondi
necessari per caricare il vostro.
In sintesi, consigliamo di non inserire nelle pagine del sito elementi che
possano appesantirlo e allo stesso tempo distrarre l'utente dall'azione
finale: inviare una richiesta di preventivo.
L'aspetto grafico del sito è importante ma non deve compromettere
l'usabilità della singola pagina web.
6.3 - Fidelizzare il Cliente
L'obiettivo di un sito quindi, nel caso in questione, non è quello di
ottenere una mera visita; lo scopo è quello di persuadere gli utenti a
scegliere la propria struttura, a richiedere un preventivo o anche delle
semplici informazioni. In sostanza, dobbiamo spingere il nostro visitatore
non solo a rimanere più a lungo nel sito, ma far sì che torni a trovarci. Per
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far ciò, un principio di base è quello di aggiornare continuamente i
contenuti e farlo pure notare: offerte in base al periodo, last minute, in
modo tale che l'utente sia spinto ad agire subito o quanto meno nell'arco
di breve tempo.
6.4 - Consigli Generali
Alla luce di quanto finora detto, possiamo proporre uno schema
riassuntivo sui suggerimenti che ad inizio capitolo ci siamo proposti di
fornirvi:
➔ creare un sito accessibile e che sia “navigabile” da qualsiasi tipo di
utente:
➔ la grafica deve essere coerente con gli obiettivi che ci si prefigge e il
target a cui ci si rivolge. Evitare l'abuso di colori;
➔ curare i contenuti (foto, testi, news, pdf, etc.) evitando abusi di
animazioni;
➔ evitare musiche che accompagnino la navigazione del sito o limitarle
alla pagina di presentazione. In tal caso, scegliere una musica che sia
pertinente e prevedere sempre l'opzione “volume off”;
➔ inserire un modulo per la richiesta di preventivo con pochi dati per
non disorientare l'utente: Nome / Cognome, telefono, e-mail, data
di arrivo e partenza, note, sono campi più che sufficienti; gli utenti
sono più invogliati a contattarvi usando un modulo siffatto piuttosto
che dovendo scrivere un testo intero di sana pianta;
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➔ utilizzare un sistema di analisi per controllare in che modo i
visitatori interagiscono effettivamente con il tuo sito. Conoscere
semplicemente il numero di visitatori del nostro sito non serve: il
contatore di accessi è oramai superato. È invece interessante sapere
in che modo l'utente è “entrato in contatto con il sito”, quali pagine
ha visitato e magari in che zona del mondo si trova. Uno degli
strumenti di analisi di maggior successo è il gratuito Google
Analytics http://www.google.com/intl/it/analytics/
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7 - I portali turisticiCome vedremo più avanti, la maggior parte delle ricerche inerenti hotel,
B&b e soluzioni per vacanze in genere nei motori di ricerca, non porta
come primi risultati dei link di siti internet di singole strutture, quanto
piuttosto portali turistici che si occupano appunto di “raggrupparne”
migliaia per garantire all'utente una risposta strutturata e ricca di
alternative. Ecco perché inserire la proprio struttura in questi portali
diventa essenziale al fine di promuoverla in maniera completa ed
efficiente. Esiste a tal proposito una vasta possibilità di scelta, dai portali
gratuiti a quelli a pagamento o a commissione, e quasi giornalmente ne
nascono di nuovi.
7.1 - Come scegliere un portale turistico?
Scegliere il portale turistico in cui inserire la propria struttura può
risultare macchinoso e costoso.
Alcuni portali infatti contano sul fatto che l'iscrizione non comporta alcun
costo; ciò non vuol dire che sia più conveniente di uno a pagamento;
bisogna infatti considerare il tempo da impiegare per iscriversi, quello per
aggiornarlo, ecc.
Un fattore determinante nella nostra scelta può essere invece la
popolarità e quindi la visibilità di un portale turistico, e a tal fine possono
venirci incontro motori di ricerca come google.
Fare una ricerca inserendo il tipo di struttura e la località
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(regione/provincia/comune) produrrà dei risultati interessanti: se ad
esempio la nostra struttura è un villaggio turistico in Sicilia, basterà
scrivere nel motore di ricerca “villaggi turistici Sicilia” o “villaggio turistico
Sicilia”; molti dei siti presenti sulla prima pagina saranno dei portali. A noi
la scelta...
7.2 - Elenco di portali turistici
Ecco una lista di portali turistici che consentono di registrare la propria
struttura ricettiva.
I portali presi in considerazione hanno tutti oltre 10.000 strutture
turistiche registrate ed un buon traffico di visitatori.
Portale Costo Lingue StruttureAgriturismo.itwww.agriturismo.it
Canone annuo da 249 a 440 € 3 Agriturismi
BBplanetwww.bbplanet.it
Commissione del 15% + iva su prenotazioni
confermate7 Tutte
Bed And Breakfastwww.bed-and-breakfast.it
Canone annuo €155,00 + iva
4 Tutte
Bed and breakfast maniahttp://www.bedandbreakfastmania.com/
Canone annuo € 125 + iva 2 Bed and Breakfast
Homelidayswww.homelidays.com
Canone annuo da € 129 a € 159 iva inclusa
7 Case vacanze, B&b
ItHolidaywww.itholiday.com
Gratuito 5 Tutte
Paesi Onlinehttp://www.paesionline.it
Canone annuo di € 249 5 Tutte
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TripAdvisorwww.tripadvisor.it
Gratuito/quota annua per maggiore visibilità
28 Hotel, B&b
7.3 - Google places
In questo caso, non parliamo di un portale turistico.
Ciononostante, riteniamo indispensabile dedicargli
una sezione per l'importanza che ha dimostrato di
ricoprire nel tipo di promozione che stiamo qui
trattando.
Google places è uno strumento di Google che consente di creare
gratuitamente una pagina web per pubblicizzare al meglio la nostra
struttura. Facendo affidamento sull'importanza del motore di ricerca
numero uno al mondo, google places si è rivelato una importante freccia
al nostro arco per promuovere la nostra attività. Pare che addirittura il
20% degli utenti utilizzi questo strumento per la ricerca di alberghi, hotel,
b&b, ecc.
Questa interessante statistica è dovuta al fatto che i risultati di google
places sono integrati nelle SERP (pagina dei risultati del motore di ricerca)
di google. Pertanto, effettuando ad esempio una ricerca relativa a “Bed
and breakfast Lombardia”, troveremo tra i risultati (nella SERP, appunto)
anche una lista di b&b recensiti su google places, facilmente riconoscibili
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dal puntatore a goccia che consente poi di individuarli nella mappa:
Un altro motivo per abbracciare questa opportunità è dato dal fatto che
l'iscrizione è gratuita; è sufficiente accedere alla pagina
http://google.com/places/ e seguire la procedura. L'unico disturbo,
agilmente sopportabile a fronte dell'opportunità, è che allo stato attuale
per confermare l'iscrizione è necessario inserire un codice di attivazione
inviato da google per posta direttamente all'indirizzo della struttura entro
3 settimane.
In generale, i consigli che abbiamo fin qui elencato possono risultare validi
anche nel compilare la scheda della nostra attività su google places, ma
nel dettaglio è opportuno attualizzarli con l'elenco seguente:
➔ creare una scheda completa, evidenziando i nostri punti di forza
rispetto ai concorrenti: servizi, localizzazione e luoghi di interesse
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vicino alla struttura,
➔ creare una descrizione breve e concisa inserendo parole chiavi
pertinenti;
➔ inserire prezzi, offerte, last minute, novità e aggiornarle
costantemente: la freschezza delle informazioni è una delle chiavi
del successo;
➔ inserire foto di buona qualità (vedi cap. 4 – Foto, pag. 24);
➔ creare un titolo adeguato (vedi cap. 2 - Creare un titolo, pag. 10);
➔ inserire categorie e sottocategorie pertinenti: bed and breakfast,
b&b, affittacamere, hotel, albergo, ecc... ;
➔ curare le recensioni del web: google places oltre ad avere recensioni
proprie, ne importa altre da siti come Activehotels.com,
Booking.com, HolidayCheck.it, Paginegialle.it, Tripadvisor.com,
Venere.com, Tvtrip.it; da questo è possibile inferire l'importanza
dell'intermediazione dei portali. Di conseguenza, cercate di
aumentare le recensioni dei vostri clienti, provando a stimolarli a
scrivere nei portali in cui siete iscritti o direttamente su google
places;
➔ Inserire un link diretto nel nostro sito internet verso la scheda di
google places della nostra attività. Questo ne aumenterà
sicuramente la popolarità.
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7.4 - Sfruttare le recensioni dei clienti
Abbiamo esordito nei primi capitoli di questa guida sottolineando come
per ottimizzare la nostra forma di comunicazione sia necessario
immaginare l'utente tipo, dal momento che non si tratta di una
comunicazione face-to-face e che quindi non possiamo contare sul
costante interscambio di feedback. Tutto vero, ma abbiamo già visto che
dopo una prima fase, se il lavoro viene svolto in maniera appropriata, i
feedback inizieranno ad arrivare sotto forma di richieste di informazioni o
di preventivo, sintomo del fatto che la nostra struttura ha destato
interesse e che quindi la nostra strategia è risultata vincente.
A tal proposito troviamo opportuno spendere qualche parola su un'altra
forma di feedback da non sottovalutare, e che si differenzia del tutto da
quella sopra citata. Se le richieste di informazioni o preventivi, per ovvi
motivi, si collocano ad un livello “centrale” della nostra contrattazione,
determinando per certi versi l'esito positivo della trattativa, le recensioni
dei clienti avvengono non solo a trattativa conclusa, ma a conclusione
della vacanza.
Le recensioni sono uno strumento efficacissimo per persuadere e
“iniettare” cospicue dosi di fiducia in quegli utenti che non sono ancora
convinti della bontà della nostra proposta. Alcune statistiche hanno
dimostrato come le recensioni funzionino da strumento di promozione
ancor più dei banner pubblicitari, newsletter e persino delle pubblicità sui
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motori di ricerca. D'altra parte non è difficile crederlo. Per quanto la realtà
virtuale sia oggi quasi più “reale” o comunque quasi più “vissuta” di quella
concreta, permane un certo grado di diffidenza nei suoi confronti, un
certo scetticismo sulla veridicità dei contenuti. Le recensioni vengono
quindi percepite come un “angolo di realtà”, come presenza di “vita
concreta, realmente esperita” in uno scenario del tutto virtuale.
È pur vero che un certo grado di diffidenza aiuta a stare all'erta e ad
individuare le proverbiali “fregature”. Nel caso specifico, non
dimentichiamo che i lettori delle recensioni sono alla ricerca di
informazioni equilibrate. Pertanto, leggere commenti eccessivamente
positivi potrebbe portarli a credere che non si tratti di testimonianze
veritiere. Ciò non vuol dire che è opportuno cancellare recensioni di
questo tipo. Piuttosto, il contrario. Il messaggio, al proposito, è quello di
non interpretare eventuali recensioni poco gentili come deleterie per i
nostri scopi. Hanno il compito di dare quell' “effetto di realtà” che ogni
utente cerca. Allo stesso tempo, possono aiutare a prendere spunto per
capire quali aspetti migliorare per far sì che la nostra clientela sia sempre
più soddisfatta.
In tal senso, la possibilità di rispondere alle recensioni è una opportunità
da non perdere, laddove consentita. Ringraziare per una recensione
positiva e cogliere l'occasione per invitarli a tornare, mostrarsi interessati
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di fronte a una recensione negativa sottolineando come sarà nostra
premura correggere l'eventuale motivo di disappunto, e così via.
Esempio n. 1 (Recensione Positiva)
Recensione RispostaConsiglio vivamente di trascorrere
le vostre vacanze nell'hotel
Taldetali. Il ricevimento è ottimo e
la cucina eccezionale. Dista un po'
dal centro ma è ben collegato.
Personale simpaticissimo!
Gentile cliente,
La ringraziamo per la sua
recensione. Il nostro obiettivo è
quello di rendere piacevole il
soggiorno a voi turisti e ci
impegniamo costantemente
affinché tutto sia di vostro
gradimento. Saremo felici di
ospitarla di nuovo nelle nostre
strutture.
Sentitamente
Lo staff Taldetali
Esempio n. 2 (Recensione Negativa)
Recensione RispostaHo trovato il B&b Taldetali ben
situato, in pieno centro, ma devo
dire a onor del vero che ho sofferto
il freddo tutta la notte perché il
Gentile Cliente,
La ringraziamo per la recensione. I
vostri commenti sono uno
strumento eccellente per tenerci
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riscaldamento non funzionava, e in
questo periodo dell'anno non è
proprio il massimo della vita!
allerta su qualsivoglia inconveniente
e per aiutarci a risolverlo
prontamente. Purtroppo nella
settimana del suo soggiorno i
condizionatori hanno subito delle
riparazioni che hanno procurato più
danni che altro. Abbiamo già
provveduto comunque a porre
rimedio. Allego foto dei lavori.
La invitiamo a tornare a trovarci,
sicuri che stavolta tutto andrà per il
meglio.
Cordiali saluti
Lo staff Taldetali
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8 - FacebookInutile sottolineare l'importanza di facebook nella comunicazione
moderna. È una delle più grandi rivoluzioni degli ultimi decenni e ha
investito ogni ambito della vita quotidiana. Sono finiti i tempi in cui si
chiamava l'amico a casa per organizzare gli incontri, le “piazze del paese”
hanno lasciato il passo alla “piazza virtuale” di facebook, la comunicazione
“molti a molti” avviene in tempo reale e con modalità del tutto nuove. E
le aziende hanno il loro spazio virtuale all'interno di questo “mondo
parallelo”.
Prima dell'avvento di facebook non esisteva alternativa altrettanto
efficace per ottenere una visibilità tanto diffusa. Oggi bastano pochi
semplici click e un pò di attenzione per poter approfittare del più grande
strumento di comunicazione virtuale dei giorni nostri.
8.1 - Creare una pagina Fan su Facebook
Quasi tutti ormai sono soliti creare una “pagina fan” su facebook per
curare i propri interessi. Gruppi musicali, piccole e grandi aziende,
personaggi pubblici e non, sono riusciti ad aumentare vertiginosamente la
propria notorietà grazie a questo strumento.
Innanzitutto una pagina fan deve necessariamente appoggiarsi ad un
profilo già esistente. Se non c'è ancora, il primo passaggio da compiere è
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proprio quello di registrarsi su facebook con un profilo personale.
Limitarsi a questo passaggio però è un errore comunemente commesso
da coloro che vogliono promuovere il proprio business su facebook,
ritenendo che questo sia sufficiente. In realtà, quando il social network fu
lanciato la prima volta, l'opportunità di creare le pagine fan non era
ancora disponibile, ma da allora molto è cambiato; facebook ha fatto
molti passi in avanti per dotare questo strumento di potenzialità rivolte
proprio a questo tipo di marketing, potenzialità di cui un semplice profilo
non dispone e che rendono questa soluzione decisamente più funzionale
per ottenere risultati soddisfacenti.
Compiuta la registrazione del proprio profilo, collegandoci all'indirizzo:
http://www.facebook.com/pages/create.php verremo indirizzati in questa
pagina:
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Nel caso di una struttura ricettiva, suggeriamo di scegliere tra le prime
due categorie, ovvero “impresa locale o luogo” e “azienda,
organizzazione o istituzione”, selezionando poi la corretta sottocategoria.
Ad oggi, nel primo caso sono disponibili per quanto riguarda il settore in
questione le voci “hotel” e “tour/turismo” o, in alternativa, “impresa
locale”. Nel secondo caso, le sottocategorie pertinenti saranno “azienda”
o “viaggi/tempo libero”.
Effettuata la scelta, è necessario compilare i rimanenti campi richiesti,
ovvero il nome (che per ovvi motivi suggeriamo essere lo stesso della
struttura che si vuole promuovere), indirizzo, città/regione, CAP e
telefono.
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Dopo aver letto le condizioni d'uso delle pagine di facebook, spuntare la
voce “accetto” e cliccare su “primi passi”.
Fatto ciò, facebook ci reindirizzerà in una pagina che ha tutto l'aspetto di
una comunissima pagina di profilo. Anche qui sarà necessario compilare
tutti i campi per garantire ai “fan” più informazioni possibili. Naturalmente
per prima cosa è opportuno scegliere una foto adeguata, seguendo le
istruzioni che abbiamo già discusso precedentemente (vedi cap. 4 – Foto,
pag. 24).
Ancor prima di invitare gli amici su facebook, raccomandiamo di
compilare tutti i campi necessari per rendere la pagina Fan più completa
possibile. Cliccando su “modifica informazioni” avremo a disposizione
una miriade di opzioni per ottimizzare la pagina:
➔ informazioni di base (nome, orari, descrizione, fasce di prezzo e,
importantissimo, sito web);
➔ immagine del profilo;
➔ gestione delle autorizzazioni (limitazioni in base al paese, all'età, alle
possibilità di pubblicazioni, ecc.);
➔ gestione degli amministratori, per permettere anche ad altre
persone di gestire la pagina della struttura. A tal proposito, vogliamo
sottolineare come la gestione di una pagina fan possa risultare meno
semplice di quanto ci aspettassimo. Per questo suggeriamo di
aggiungere almeno un secondo amministratore così da alleggerire il
carico di lavoro e allo stesso tempo garantire aggiornamenti sempre
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costanti.
8.2 - Aumentare la popolarità su facebook
Una volta compiute le scelte e completata la pagina, possiamo iniziare la
“fase 2” della nostra operazione. Questa fase consiste nell'ottenere
notorietà all'interno di facebook, risultato che in parte abbiamo già
ottenuto se si è compiuto un buon lavoro nella compilazione del profilo. È
il momento di invitare gli amici a diventare fan cosicché, tramite il
passaparola, la struttura acquisisca sempre più contatti.
Non ci vorrà molto tempo per raggiungere i 25 fan, soglia che permetterà
di semplificare l'indirizzo internet della pagina facebook; se all'inizio il suo
aspetto può assumere una struttura a dir poco indecifrabile del tipo:
http://www.facebook.com/pages/?110150252399444, raggiunta tale
soglia si potrà modificare affinché assuma contorni più facilmente
riconoscibili, del tipo: http://www.facebook.com/ taldetali .
Abbiamo già parlato dell'importanza delle immagini per catturare
l'attenzione degli utenti. Suggeriamo pertanto di mettere a disposizione
più fotografie così da descrivere al meglio la struttura, e perché no, di
realizzare dei video illustrativi accattivanti ma che non durino troppo
tempo: un paio di minuti saranno più che sufficienti.
Per invogliare gli utenti a visitare la pagina e di conseguenza diventare poi
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fan, è necessario proporre delle soluzioni che possano destare il loro
interesse. Nel caso in questione, aggiornare costantemente il profilo
pubblicando dei post con le offerte o addirittura proporne alcune ad hoc
per gli utenti che decidono di aggiungerci tra i loro preferiti.
Non dimentichiamo però che ogni nuovo post viene pubblicato sulle
bacheche degli utenti, per cui feed di notizie insistenti potrebbero alla
lunga risultare fastidiosi.
Stesso discorso per gli aggiornamenti in posta privata: i fan potrebbero
stancarsi ed eliminare la nostra pagina.
Eppure spesso ci si accorge che gli aggiornamenti o i post che
pubblichiamo nella bacheca non assumono la visibilità che ci
aspettavamo. Il motivo è presto detto, e assume i contorni di un algoritmo
di facebook chiamato “EdgeRank”, che determina “cosa” viene mostrato e
“a chi”. La logica di base si fonda su una sorta di “controllo di qualità”, o
meglio, un “punteggio di qualità”, che si desume dal numero di
interazioni che il post registra: quante volte viene condiviso, quanti
commenti sono presenti, quanti “mi piace” e così via. Ottenere un
"punteggio di qualità" elevato garantisce una buona visibilità, ma ciò si
ottiene pubblicando contenuti anche popolari.
D'altra parte, la bacheca della nostra pagina si rivela essere il “luogo” in
cui gli utenti hanno la possibilità di interagire sia tra loro che con il
business stesso, anche a prescindere da messaggi promozionali. I
contenuti pertanto, se da una parte dipendono dal tipo di attività,
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dall'altro possono non essere necessariamente “settoriali”. Pubblicare
ogni tanto sulla bacheca dei contenuti "popolari", per quanto slegati dal
nostro settore, può essere un modo proficuo per aumentare la
condivisione del contenuto stesso con il fine ultimo di aumentare la
popolarità. Naturalmente, è sempre necessario mantenere un certo
equilibrio tra "popular topics" e "targeted topics", questi ultimi rivolti più
esplicitamente alla nostra clientela.
Un altro consiglio per ottimizzare questo aspetto è quello di pubblicare i
post nelle fasce orarie di maggior “traffico”, ovvero dalle 08.00 alle 14.00
e dalle 18.00 alle 20.00, e nei weekend. In termini di frequenza invece,
non è opportuno “inondare” i fan con continui post; la frequenza ideale è
all'incirca ogni due giorni.
Più in generale, possiamo qui suggerire un elenco di contenuti da
pubblicare:
➔ le ultime notizie sull'azienda o sul settore trattato;
➔ consigli utili;
➔ commenti;
➔ i prossimi eventi o manifestazioni;
➔ i sondaggi o le recensioni degli utenti;
Questi contenuti dovrebbero già garantire un certo feedback e un certo
grado di partecipazione da parte degli utenti. Ma esistono altri “trucchi”
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per incoraggiare i fan ad un coinvolgimento più diretto:
➔ incoraggiarli affinché siano loro a inviare le proprie foto o video;
➔ impostare gli aggiornamenti di stato sotto forma di domanda, così
da invitare all'interazione (es. “a chi piacerebbe un weekend di totale
relax nella nostra suite con offerta sui trattamenti di bellezza...?”);
➔ far risaltare i post più vecchi aggiungendo nuovi commenti:
riscriverli più volte potrebbe risultare seccante;
➔ rispondere sempre ai commenti dei fan;
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9 - ConclusioniChissà cosa direbbe oggi il grande filosofo Kant di fronte al totale
ribaltamento delle sue concezioni di tempo e spazio a vantaggio di una
fluidità, una istantaneità e allo stesso tempo una frammentazione tanto
sorprendente degli stessi cui assistiamo oggi nel mondo virtuale.
Probabilmente l'opposizione tra reale e virtuale perde oggi di significato, e
bisogna chiedersi quanto c'è di reale nel virtuale e viceversa, posto che
oggi la realtà è sempre più virtuale.
La crescita di Internet e delle soluzioni ad esso correlate è in continuo,
rapidissimo e crediamo perenne mutamento. Si parla dell'avvento del
primo PC o del primo telefono cellulare come se da allora fossero passati
secoli, e siamo invece a distanza di poche decine di anni. Abbiamo
insistito parecchio in questo manuale sull'importanza dei contenuti, del
loro aggiornamento e della loro freschezza; proprio per questo abbiamo
cercato di scrivere un testo con dei principi basilari e “immuni” al
trascorrere del tempo, ma naturalmente ogni cosa in questo campo
cambia e si evolve in maniera spesso sorprendente. Siamo certi però che
alcune delle indicazioni che abbiamo fornito potranno essere utili
sempre, purché contestualizzate con un po' di attenzione e aderenza al
“tempo che sarà”.
Ma non possiamo e non vogliamo per questo esimerci dall'obbligo di
ribadire il suggerimento: tenersi aggiornati sul mondo del web, sulle
forme di marketing che riguardano la nostra azienda, oggi, non è più
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facoltativo e pertanto sarà, in primis, nostra premura.
9.1 - Tenersi informati
Per quanto fin qui detto, rimaniamo ancorati al mondo del web anche nel
reperimento delle informazioni e delle fonti utili, e d'altra parte, non
potrebbe essere altrimenti: non è una tautologia ma una semplice verità,
il web ci informa sul web. Negli ultimi anni si è assistito ad una
proliferazione di blog, siti, e supporti digitali in generale attenti
all'evoluzione di quello che oggi viene chiamato turismo 2.0, ovvero il
web applicato al turismo; anche il marketing aziendale ha visto crescere
esponenzialmente le proprie possibilità di sviluppo con nuovi “territori”
da “invadere” quali i social network, e la sfera virtuale cattura ormai la
maggior parte delle attenzioni di qualsivoglia attività o settore.
Concludiamo con un elenco di blog (rigorosamente in ordine alfabetico)
che siamo sicuri potranno essere utili per non perdere terreno nei
confronti del web marketing che si evolve:
Blog – indirizzo Descrizione
Booking bloghttp://www.bookingblog.com/
Interamente dedicato alle strategie di web marketing turistico e al fenomeno del Travel 2.0 conta oltre 30.000 visitatori mensili, più di 3.500 iscritti e oltre 200.000 newsletter inviate ogni anno.Offre contenuti sempre aggiornati e pubblica nuovi articoli continuamente, analizzando i più attuali trend del mercato turistico.
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GC 2.0 http://www.giovannicerminara.com/
Dedicato al Social Media Marketing per il turismo ed al turismo in generale, il fondatore e amministratore Giovanni Cerminara si occupa di Social Media per il turismo e Web Marketing Turistico.Offre inoltre consulenza per promozione del territorio, formazione e SEO.
Travel 2.0http://www.travel2.it /
Incentrato sul fenomeno del travel 2.0, è una importante risorsa per informazioni e consigli sul turismo e sul marketing turistico applicato al web. Aggiornato costantementecon articoli dedicati anche ai social network come moderno strumento di marketing.
Turismo & Consigli http://www.turismoeconsigli.com /
Importante spazio di informazione, dialogo e confronto sulle tematiche del Marketing Turistico, riporta settimanalmente articoli e discussioni, le più importanti novità del settore turistico, le ultime strategie di marketing ed advertising nonchè i report e gli studi di settore forniti direttamente dalle migliori fonti sul turismo internazionale.
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