Ikaiaki App. Prima, Durante e Dopo: l'esperienza ricettiva Mobile
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Prima, Durante e Dopo. L’esperienza ricettiva Mobile Scusi avrei bisogno di una informazione… Ikaiaki App risponde Ing. Tommaso Gianfrate IT System Architect [email protected]
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Scusi avrei bisogno di una informazione…IKAIAKI App risponde
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Prima, Durante e Dopo. L’esperienza ricettiva Mobile
Scusi avrei bisogno di una informazione…Ikaiaki App risponde
Ing. Tommaso GianfrateIT System Architect
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Web 3.0: Mobile EraLe vendite mondiali
di SmartPhone e Tablet maggiori delle vendite
dei computer
Cosa accade?89% tasso di penetrazione mondiale del mobile
280% crescita del volume di dati
trasferiti
Maggiore traffico clienti Apple
Il 61% degli utenti italiani accede a internet tramite mobile
Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service, Ericsson Mobility Report
Connessione anytime, anywhere
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Cosa accadrà?
10% mobile advertising sul
totale investimenti
pubblicitari su internet
49% PMI investiranno in comunicazione MobileRicerche
da mobile maggiori di quelle da Pc
Crescita di
12 volte del traffico dati
Mobile entro il 2018
Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service, www.swzone.it
Web 3.0: Mobile EraConnessione anytime, anywhere
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Gli utenti di Facebook sono oltre 1 miliardo nel mondo e quasi 700 milioni accedono al servizio esclusivamente tramite smartphone
Nel corso del 2012 sono state scaricate 46 miliardi di applicazioni, circa il doppio rispetto ai 26 miliardi del 2011
Ogni utente Apple ha scaricato mediamente 80 app
Si prevede che entro il 2016 il mercato delle applicazioni mobili potrà contare su 310 miliardi di download
Fonte: www.swzone.it, Alexa
Mobile era e Mobile APPSocial e App sono tra le attività più gettonate dai Mobile User
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Nell’App Store di Apple,
il 5% delle applicazioni sono dedicate al turismo
Il 17% dei viaggiatori cerca un viaggio tramite una mobile app o sito mobile
3 su 4 viaggiatori usano uno smartphone per info sui luoghi in cui si trova
Il 15% dei viaggiatori scarica una app relativa alla meta di destinazione
Il 3% dei viaggiatori prenota il proprio
viaggio tramite mobile
FONTE mydestination.com
Mobile App e Turista 3.0
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Il Turista 3.0 è colui che vuole interagire
(anche in mobilità) con la destinazione ancora
prima di raggiungerla, influenzando al tempo
stesso la motivazione di altri possibili utenti
attraverso i siti di condivisione delle
esperienze di viaggio
Turista 3.0 e Travel Experience
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Prima del viaggio
29% utilizza una mobile app per cercare offerte sui voli
30% usa una mobile app per cercare offerte sugli hotel
15% scarica una mobile app relativa alla meta di destinazione
77% legge le recensioni dell’hotel
48% legge le recensioni dei ristoranti
81% trova utili le recensioni degli altri viaggiatori
52% ‘like’ alle pagine relative della vacanza in programma
59% posta come stato la sua prossima meta di viaggio
Durante il viaggio• Scatta foto• Consulta le mappe• Cerca ristoranti• Cerca attività e attrazioni• Effettua il check in • Aggiorna il suo stato su Facebook
46% scrive recensioni sull’hotel
40% scrive recensioni sul ristorante
76% condivide sui social foto della vacanza55% ‘like’ alle pagine dei posti in cui è stato
Dopo il viaggio
L’Esperienza di viaggio del Turista 3.0
FONTE: http://lab42.com/infographics/techie-traveler
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Ikaiaki App è un tool moderno e
tecnologicamente avanzato, pensato per
garantire un percorso chiaro e rapido
per vivere una personale
Hotel Experience online,
in qualsiasi momento e con qualsiasi
strumento digitale
Hotel Experience: Ikaiaki App
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L’Hotel può servirsi di un moderno strumento di comunicazione per pubblicare informazioni importanti sull’hotel e i suoi servizi.
Un’ App versatile e funzionale con cui raggiungere il Cliente in ogni momento proponendo informazioni su eventi e
attività in hotel, nonché offerte, promozioni, attività interne ed esterne alla struttura.
Ikaiaki App e il ClienteScusi avrei bisogno di una informazione… Ikaiaki App risponde
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Guarda le foto
Consulta la directory
Consulta l’elenco degli eventi e dei POI fuori e
dentro la struttura e la mappa
di tutti i POI
Chiama, scrive una mail, prenota
Il Cliente e la sua Hotel ExperienceIIl Cliente scarica la Ikaiaki App prima dell’arrivo in Hotel…
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Riceve notifiche push per eventi in hotel, offerte, promozioni e attività interne ed esterne alla struttura
Si orienta attraverso la mappa dei POI e geolocalizzazione
Il Cliente e la sua Hotel Experience…durante il soggiorno è costantemente aggiornato su quanto accade in hotel
e non solo…
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L’Hotel Experience e l’albergatoreInterfaccia web di gestione semplice ed intuitiva…
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L’Hotel Experience e l’albergatore…inserimento eventi real-time sull’App e contestuale invio di notifiche push
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Migliore User Experience
Genera più accessi e più visite [Alexa]
Accesso dopo l’installazioneAccesso tramite browser
Maggiore interattivitàContenuti poco variabili
Contenuti e funzioni offlineRichiede connessione a internet
Utilizza tutte le funzionalità del dispositivo (GPS, fotocamera, notifiche Push, ecc.)
Utilizza limitate funzionalità del dispositivo
Produce più engagement [Alexa]
Rapporto one-to-one: fidelizzazioneRapporto uno a molti
Sito Mobile vs Mobile App
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Migliorare L’User Experience del Turista 3.0 con Ikaiaki App, vuol dire mettere a disposizione uno strumento che migliori anche l’Hotel Experience, poiché il cliente:
Riceve notifiche push su eventi, attività, promozioni, sconti interni ed esterni alla struttura
Condivide sui social network la sua esperienza di viaggio
Utilizza la geolocalizzazione dell’infrastruttura e servizi sul territorio
User Experience e Hotel Experience
