La mise en ligne d’une photothèque d’entreprise sur un intranet...

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS

INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA DOCUMENTATION

MEMOIRE pour obtenir le

Titre professionnel "Chef de projet en ingénierie documentaire" INTD

niveau I

présenté et soutenu par

Emmanuelle LEGRAND-MORVANT

le 12 novembre 2007

La mise en ligne d’une photothèque d’entreprise sur un intranet : contraintes ergonomiques et

usabilité

Le cas de la photothèque de SFR

Jury Cécile KATTNIG Axelle MONSOU

Cycle supérieur Promotion XXXVII

2 La mise en ligne d’une photothèque sur un intranet d’entreprise :

contraintes ergonomiques et usabilité. - Le cas de la photothèque de SFR. Emmanuelle LEGRAND-MORVANT INTD 2006-2007

Remerciements

Je remercie Axelle MONSOU pour son enthousiasme, sa disponibilité et son soutien sans

faille pendant la rédaction de ce mémoire

Je remercie également Cécile KATTNIG pour ses conseils avisés.



Notice

La mise en ligne d’une photothèque sur un intranet doit répondre à des contraintes

ergonomiques afin d’optimiser son usabilité. Après avoir fait une brève description du rôle

des photothèques d’entreprise et des fonctions d’un intranet d’entreprise, ce mémoire

présente les différentes étapes de la mise en ligne d’un service en tenant compte des

critères de l’ergonomie et de l’usabilité. Un focus spécifique sur le rôle de la page d’accueil

en explique l’importance dans l’adoption du service par les utilisateurs. La dernière partie

présente le projet de mise en ligne de la photothèque de SFR sur l’intranet de l’entreprise et

conclut sur le poids des choix ergonomiques dans l’utilisation future d’un tel service.

Mots-clés :

En ligne – Entreprise – Ergonomie – Intranet - Page d’accueil – Photothèque - Usabilité



Table des matières

Introduction ..................................................................................................................... 9

- I - Les photothèques d’entreprise à l’épreuve des nouvelles technologies de l’information ...........12

1. Le documentaliste photothécaire : gestionnaire de l’image dans l’entreprise ........................13

1.1 Les enjeux de l’image numérique ........................................................................13

1.2 Les missions du documentaliste photothécaire .......................................................14

1.3 Compétences du documentaliste photothécaire.......................................................14

1.4 Le traitement des images ...................................................................................15

1.4.1 L’acquisition ...............................................................................................15

1.4.2 L’indexation................................................................................................15

1.4.3 L’archivage.................................................................................................16

2. La diffusion des images .............................................................................................17

2.1 Aspects juridiques de la diffusion d’images ...........................................................17

2.2 Les supports de diffusion ...................................................................................17

2.3 Les différents publics ........................................................................................18

- II - Les spécificités d’un intranet d’entreprise......................................................................19

1. Intranet : définition et fonctionnement ..........................................................................20

1.1 Les fonctions d’un intranet d’entreprise ................................................................20

1.1.1 Outil de communication et d’information..........................................................20

1.1.2 Outil de collaboration et de diffusion ...............................................................21

1.1.3 Bénéfice pour une photothèque : amélioration de la visibilité et prise en compte des

besoins des utilisateurs ..............................................................................................21

- III - Principes ergonomiques............................................................................................23

1. Le dialogue homme/machine ......................................................................................24

1.2 Optimiser l’interaction : les principes du feed-back.................................................24

1.2.1 Représenter visuellement les actions invisibles...................................................24

1.2.2 Nature du traitement informatique ...................................................................24

1.2.3 La transmission des informations ....................................................................25

2. Conception d’un site ergonomique...............................................................................26

2.1 Une définition de l’ergonomie ............................................................................26

2.2 Les étapes de la conception d’un site ergonomique .................................................26

2.2.1 Identifier les objectifs ...................................................................................26

2.2.2 Identifier les utilisateurs ................................................................................26



2.2.3 Identifier les besoins .....................................................................................27

2.2.4 Organiser le contenu .....................................................................................27

2.2.5 Respecter les critères ergonomiques.................................................................27

2.2.5.1 Le guidage ..........................................................................................28

2.2.5.2 L’incitation .........................................................................................28

2.2.5.2.1 groupement-distinction entre les items ................................................28

2.2.5.2.2 La lisibilité ....................................................................................28

2.2.5.3 La charge de travail ..............................................................................28

2.2.5.3.1 La brièveté.....................................................................................28

2.2.5.3.2 La densité informationnelle...............................................................29

2.2.5.4 Le contrôle explicite .............................................................................29

2.2.5.5 L’adaptabilité ......................................................................................29

2.2.5.5.1 La flexibilité ..................................................................................29

2.2.5.5.2 Prise en compte de l’expérience de l’utilisateur .....................................29

2.2.5.6 La gestion des erreurs ...........................................................................29

2.2.5.6.1 La protection contre les erreurs ..........................................................29

2.2.5.6.2 Qualité du message d’erreur ..............................................................29

2.2.5.6.3 Correction des erreurs ......................................................................30

2.2.5.7 Homogénéité et cohérence .....................................................................30

2.2.5.8 Dénomination......................................................................................30

2.2.5.9 Compatibilité ......................................................................................30

- IV - Usabilité : un service centré vers l’utilisateur. ...............................................................31

1. Usabilité.................................................................................................................32

1.1 Définition .......................................................................................................32

1.2 Jacob NIELSEN : l’évaluation heuristique ............................................................32

1.2.1 Définition ...................................................................................................32

1.2.2 Les 10 règles de Jacob NIELSEN ....................................................................33

2. Le rôle de la page d’accueil dans l’usabilité d’un site ......................................................34

2.1 Définition .......................................................................................................34

2.2 Objectifs et fonctions ........................................................................................34

2.3 Organisation de l’information .............................................................................35

2.3.1 Le contenu..................................................................................................35

2.3.2 Accessibilité................................................................................................35

2.3.3 Hiérarchiser l’information..............................................................................35

2.3.4 Lisibilité et design ........................................................................................36

3. Evaluer la qualité et l’usabilité d’un site .......................................................................37

3.1 Qu’est-ce que la qualité ?...................................................................................37



3.2 Les mesures de la qualité ...................................................................................37

3.3 Les tests d’usabilité ..........................................................................................38

3.3.1 Objectif des tests..........................................................................................38

3.3.2 Le test utilisateurs ........................................................................................39

- V - Vers un service en ligne ergonomique : application et mise en ligne de la photothèque de SFR41

1. La photothèque de SFR .............................................................................................42

1.1 – Historique et évolution ...................................................................................42

1.2 Le fonds .........................................................................................................43

1.2.1 Le fonds photos ...........................................................................................43

1.2.2 Le fonds vidéo.............................................................................................43

1.2.3 Vers une vidéothèque en ligne ........................................................................43

1.3 L’intranet de SFR.............................................................................................44

1.3.1 Historique et évolution ..................................................................................44

1.3.2 Les objectifs de l’Intranet SFR........................................................................45

1.3.3 Le Contenu .................................................................................................45

1.3.3.1 Rubrique actualité et information corporate ...............................................45

1.3.3.2 La rubriques thématique ........................................................................45

1.3.3.3 La rubrique métiers ..............................................................................45

1.3.3.4 La rubrique outils et services. .................................................................45

1.3.4 La place de la photothèque sur l’intranet ...........................................................46

2. Mise en ligne de la photothèque de SFR .......................................................................47

2.1 Problématique : gestion centralisée, utilisation distribuée .........................................47

2.2 Méthodologie ..................................................................................................47

2.2.1 Identifier les utilisateurs ................................................................................47

2.2.1.1 Les utilisateurs SFR..............................................................................48

2.2.1.2 Les utilisateurs extérieurs ......................................................................48

2.2.2 Identifier les besoins ....................................................................................48

2.2.2.1 Les services et fonctionnalités attendus ....................................................48

2.2.2.2 Les produits attendus ............................................................................49

2.2.3 Webmaker : une ergonomie contrainte .............................................................49

2.3 Photothèque SFR : choix ergonomiques et usabilité ................................................50

2.3.1 Choix esthétiques .........................................................................................51

2.3.1.1 Le contenu..........................................................................................53

2.3.1.1.1 Le fonds mis à disposition ................................................................53

2.3.1.1.2 Le type de format et mode d’accès......................................................53

2.3.2 Choix fonctionnels .......................................................................................55

2.3.2.1 Recherche : .........................................................................................55



2.3.2.2 Feed-back : .........................................................................................56

2.3.2.3 Affichage ...........................................................................................56

2.3.2.4 Accès aux documents : présentation des images .........................................56

2.3.2.5 Actions sur les images : .........................................................................57

Conclusion......................................................................................................................58



Liste des figures

Figure 1 : chaîne de traitement documentaire – Photographie argentique................ 13

Figure 2 : chaîne de traitement documentaire – Photographie numérique................ 14

Figure 3 et 4 : une page écran et les zones repérées par l’œil humain (eye tracking) 36

Figure 5 : page d’accueil de l’intranet de SFR aujourd’hui ...................................... 44

Figure 6 : place de la photothèque en ligne sur l’intranet de SFR ............................ 46

Figure 7 : page d’accueil de webmaker.................................................................. 49

Figure 8 : menu de configuration de l’esthétique du service .................................... 51

Figure 9 : page d’accueil de la photothèque en ligne créée avec webmaker ............. 51

Figure 10 : charte d’utilisation de la photothèque en ligne ...................................... 52

Figure 11 : les thématiques de la photothèque en ligne .......................................... 53

Figure 12 : formulaire de commande en ligne de documents .................................. 54

Figure 13 : menu de configuration des fonctionnalités du service ............................ 55

Figure 14 : module de recherche .......................................................................... 55

Figure 15 : fil d’Ariane ......................................................................................... 56

Figure 16 : affichage du nom du photographe ...................................................... 56

Figure 17 : choix du mode d’affichage .................................................................. 56

Figure 18 : affichage des résultats de la recherche................................................. 57

Figure 19 : touches d’action sur les images............................................................ 57



Introduction



Depuis une vingtaine d’années, deux révolutions ont bouleversé la gestion des images pour

les professionnels gérant des photothèques : l’informatisation, qui permet la numérisation

des ressources iconographiques et l’avènement des technologies internet qui démultiplie les

capacités de diffusion des images.

Le corolaire de ces deux évolutions majeures est l’uniformisation des standards visuels : le

fichier numérique a remplacé le foisonnement de formats d’image négatifs et positifs.

Les entreprises sont partie prenante de cette évolution. Si le rôle de la photothèque

d’entreprise est resté le même, organiser et mettre à disposition un fonds d’images, le

métier de documentaliste-photothécaire a lui, énormément évolué. De nouvelles

compétences technologiques sont nécessaires pour maîtriser des outils de plus en plus

complexes qui, paradoxalement, doivent proposer à l’utilisateur un accès à l’information

simple et intuitif.

La mise en ligne d’une photothèque sur un intranet d’entreprise doit relever ce défi de la

simplicité. En effet, elle doit permettre à l’usager de s’approprier les fonctions de recherche,

de sélection et les modalités d’utilisation des images diffusées. L’outil informatique rend ainsi

le fonds accessible au plus grand nombre et donne tout leur sens aux notions d’ergonomie

et d’usabilité:

• ergonomie : « appliquée à la conception Web, cette science permet d’améliorer la

navigation et l’architecture d’information mais aussi les couleurs et la structure des

interfaces. C'est l'art d'améliorer l'usabilité d'Internet en facilitant la navigation à

l'utilisateur, quelque soit son matériel, son profil, son âge. C'est également lui

faciliter l'accès à l'information ou au produit recherché ».

• usabilité : « l’usabilité d’un site web s’attache à rendre la navigation au sein de ce

site la plus intuitive possible. » (Définitions Université René Descartes)

Ces deux notions sont en effet garantes du succès de la photothèque en ligne et de son

utilisation future.

Le projet de mise en ligne de la photothèque de SFR a permis d’aborder au travers de ce

mémoire à la fois les aspects théoriques de l’ergonomie mais aussi d’en tester l’application

pratique et l’usabilité.

Dans une première partie, nous évoquerons brièvement le rôle du documentaliste-

photothécaire, ses missions et les bouleversements engendrés par la généralisation du

numérique dans le domaine de la photo.



Nous aborderons ensuite les spécificités de l’intranet d’entreprise devenu un outil

incontournable de communication. L’intranet apparaît en effet pour une photothèque comme

un support indispensable à l’accessibilité des documents disponibles et qui en améliore

grandement la visibilité.

Puis nous étudierons les critères ergonomiques qui guident la conception des sites web pour

en faciliter l’accès et l’usage. Une fois ces grands critères développés, nous verrons en quoi

ils sont importants dans l’usabilité d’un système c’est à dire dans la capacité de chaque

utilisateur à appréhender celui-ci d’une manière efficiente.

La dernière partie sera consacrée au projet de mise en ligne de la photothèque de SFR sur

l’intranet de l’entreprise en tentant de respecter au plus près les critères de l’ergonomie et

de l’usabilité.



- I - Les photothèques d’entreprise

à l’épreuve des nouvelles technologies de l’information



1. Le documentaliste photothécaire : gestionnaire de l’image dans l’entreprise

1.1 Les enjeux de l’image numérique L’arrivée des technologies numériques dans la gestion des images en modifie

considérablement le traitement. Elles font d’une même photo une ressource inépuisable. Le

téléchargement d’un même cliché peut être multiple sans en altérer la qualité. Le fonds

documentaire s’en trouve dématérialisé et peut être démultiplié à la demande.

L’accès aux documents est instantané et la diffusion peut être immédiate. Ceci réduit le

temps d’alimentation et de mise à jour des bases de données photographiques tout en

maintenant une grande qualité.

Les notions d’espace et de temps se trouvent abolies, les ressources iconographiques sont

disponibles en tous lieux et 24 heures sur 24. Cette disponibilité nouvelle suppose une

gestion sans faille des images et des droits qui leur sont liés.

Figure 1 : Chaîne de traitement documentaire : photo argentique



Figure 2 : Chaîne de traitement documentaire : photo numérique

1.2 Les missions du documentaliste photothécaire Les missions du documentaliste photothécaire sont variées et vont au-delà de la simple

diffusion de contenus fiables. Le photothécaire participe à la construction de l’image de

l’entreprise en simplifiant l’accès à l’information et en créant des synergies entre les

différents services. Sa mission est donc d’accroître l’audience de la photothèque en

permettant l’utilisation et la réutilisation des documents. Il gère les archives et la mémoire

de l’entreprise.

Son rôle est de fédérer les fonds de l’entreprise en organisant des rapprochements pour

l’unifier et le standardiser. Le photothécaire valorise le fonds ainsi organisé en mettant à

disposition des utilisateurs des bulletins d’information ou des catalogues thématiques (4)

1.3 Compétences du documentaliste photothécaire Le photothécaire détient un savoir-faire qui permet la compréhension de la chaîne

numérique et l’organisation du stockage de l’information. (2)

Il doit prendre en compte toutes les productions visuelles et assurer un rôle d’information et

de conseil auprès des utilisateurs. Ceci nécessite de comprendre et de maîtriser les

processus de production pour pouvoir gérer les différents supports de communication :

- Images, produits et services de l’entreprise

- Publications : catalogues, brochures, rapports annuels…

- Edition multimédia (CD-ROM, DVD…)

- Site internet et intranet



Le rôle du responsable de photothèque est radicalement modifié par la généralisation des

techniques numériques. Grâce aux nouvelles technologies de l’information, ses zones

d’action se sont largement étendues. Il doit regrouper des fonds dispersés en les

centralisant au sein de bases de données.

Ces compétences s’étendent au domaine informatique avec la connaissance des réseaux,

des bases de données et des technologies web, aux domaines marketing et commercial pour

la gestion des clients et des commandes et aux domaines financier et juridique pour la

gestion des droits de propriété et de diffusion. (1)

1.4 Le traitement des images

1.4.1 L’acquisition Le photothécaire effectue ses recherches avec tous les outils disponibles en interne (services

producteurs d’image, marketing, publicité…) et en externe (banque d’images, agences

photos) Il peut également faire appel à un photographe professionnel pour créer un

nouveau fonds qui sera ensuite intégré à la photothèque. Cette recherche se fait en fonction

de la demande des utilisateurs et après analyse rigoureuse des besoins et de l’utilisation

future des documents.

1.4.2 L’indexation L’arrivée du numérique, en modifiant considérablement l’accès aux images en a modifié

également le mode d’indexation. En effet, celle-ci doit permettre à l’utilisateur de visualiser

de manière instantanée et directement l’ensemble des éléments répondant à sa demande. Il

s’agit d’identifier les éléments représentés sur l’image mais aussi les thèmes ou idées qu’elle

véhicule.

L’indexation doit également prendre en compte les caractéristiques techniques du document

qui seront indispensables à l’utilisateur pour savoir de quelle manière il pourra l’utiliser :

format, taille, support de conservation.

Une indexation de document numérique sera utile si elle permet à l’utilisateur de trouver ce

qu’il cherche, que sa demande soit précise (nom, lieu, objet…) ou qu’elle soit connotative

(impression, sentiment, atmosphère…)



1.4.3 L’archivage La première démarche est de sélectionner les documents qu’il convient de conserver ou non.

Il s’agit ici de ne conserver que les documents représentant au mieux les activités de

l’entreprise, son offre, ses ressources humaines et son histoire. Le photothécaire est en

charge de conserver les documents ainsi utilisés et diffusés en respectant les droits liés aux

producteurs et aux utilisateurs.

La conservation se fait :

• soit chez le producteur de l’image (photographe ou agence)

• soit chez l’utilisateur après accord avec le photothécaire et certification des

documents

• soit dans la base de données gérée par la photothèque.



2. La diffusion des images

Avec l’arrivée du numérique, les procédures de diffusion évoluent et s’automatisent.

La diffusion d’un fonds photographique consiste à assurer la mise à disposition de certains

types de documents, sous certaines formes, à certaines catégories d’utilisateurs. Il convient

de cerner à la fois les types d’utilisateurs, leurs besoins et leurs droits. (3)

2.1 Aspects juridiques de la diffusion d’images Les droits d’auteur et les droits de l’image sont les deux droits associés à l’image.

Le droit d’auteur concerne la cession des droits de reproduction et englobe le droit moral et

le droit de citation de l’auteur et de modification de l’œuvre.

Le droit de l’image concerne le droit des biens et des personnes représentées sur l’image.

La mission du photothécaire est de préserver la qualité de reproduction des images et de

contrôler l’utilisation qui en est faite. Il doit exiger des justificatifs pour une bonne gestion

des droits et un contrôle de la qualité qui assureront le respect des droits des auteurs et des

artistes.

Il est indispensable à ce titre de publier sur la base de données une charte qualité

explicitant clairement les droits et devoirs de chacun pour s’assurer de la bonne utilisation

tout en communiquant avec les utilisateurs.

L’entreprise éditrice doit, elle, s’engager à fournir un document de qualité en joignant des

informations fiables sur sa réalisation.

L’utilisateur s’engage pour sa part à respecter les clauses du contrat des téléchargements de

fichiers. Le photothécaire doit pouvoir suivre la traçabilité des documents sur la totalité de la

chaîne documentaire, de la création à la livraison. (2)

2.2 Les supports de diffusion La photothèque met à disposition de ses utilisateurs des supports de formes diverses. Il peut

s’agir de supports tangibles ou fichiers « off line » comme des CD-ROM, DVD ou cassettes,

ou de supports « on line » mis à disposition sur le réseau informatique par le biais d’Internet

ou d’un intranet. (2)



Le choix des supports se fait en fonction des besoins et de l’utilisation finale des documents.

Il peut s’agir de fichiers basse ou haute définition et modifiables ou non avec un logiciel

spécifique (ex : Photoshop)

2.3 Les différents publics La transmission des images doit se faire après avoir sérieusement établi les modalités

d’utilisation. La diversité des utilisateurs rend ces modalités variables.

En interne, il peut s’agir de services qui produisent des documents de communication

(service publicité, marketing, ressources humaines)

En externe, la diffusion se fait auprès d’un public ciblé et identifié : ’étudiants, journalistes,

organisateurs de manifestations.

Dans tous les cas, elle est soumise à de strictes conditions juridiques et doit toujours être

validée.



- II - Les spécificités d’un intranet

d’entreprise



1. Intranet : définition et fonctionnement

Un intranet est un système d’information d’entreprise utilisant les technologies internet pour

sa mise en œuvre et sa consultation (serveur-navigateur)

Les conditions d’accès à un intranet sont strictes, son ouverture est réservée aux

collaborateurs de l’entreprise.

L’intranet consiste à pouvoir échanger et diffuser des informations à l’intérieur de l’entreprise

en donnant accès aux bases de données et aux informations immédiatement disponibles sur

les postes informatiques des personnels, et ce, quelque soit l’implantation et l’étendue de

l’entreprise.

Les bénéfices sont grands pour l’entreprise : outre une productivité accrue et une meilleure

qualité de travail, la mise à jour de l’information est grandement facilitée et les économies

matérielles non négligeables (papier, téléphone, télécopie)

L’intranet est donc un outil de communication et de travail, rapide, utile et destiné à des

utilisateurs nommément désignés qui disposent d’un accès plus ou moins limité selon leur

poste et leur fonction. (9)

1.1 Les fonctions d’un intranet d’entreprise

1.1.1 Outil de communication et d’information La fonction d’un intranet est d’unifier l’accès aux informations et de fluidifier les modalités

administratives.

Pour atteindre cet objectif, il est indispensable de donner une vision homogène des sources

d’information disponibles. L’intranet devient alors un outil de travail communicant et

collaboratif pour l’entreprise. (7)

Les sites intranet d’entreprise s’inscrivent dans une logique coopérative en précédant

souvent les exigences de leurs usagers. Il faut donc trouver un bon moyen d’améliorer les

rapports entre l’usager final et l’information pour qu’elle soit plus facile à obtenir. En ce sens,

les techniques des ergonomes facilitent la hiérarchisation de l’information pour la rendre

accessible (6) Les concepteurs de sites intranet s’attachent à les rendre efficaces et

ergonomiques pour favoriser l’interactivité. Les salariés ont ainsi la possibilité d’accéder à

des formulaires de demandes d’information si celle-ci n’est pas directement disponible.



Les fonctions clé d’un intranet d’entreprise sont de clarifier la correspondance entre les

besoins des utilisateurs et les fonctionnalités des solutions. L’intranet doit faire transiter un

maximum de services au sein d’un environnement fédérateur (10). Ces services sont

multiples et variés et représentent toutes les activités de l’entreprise :

• Ressources humaines : accès à l’annuaire de l’entreprise, aux organigrammes, aux

fiches de poste

• Produits et services : fiches techniques, catalogue, prix

• Réglementation : législation, normes, référentiel qualité

• Communication : presse, actualité, photothèque, documentation, évènements

1.1.2 Outil de collaboration et de diffusion L’intranet d’entreprise permet de diffuser à moindre coût une information distribuée

instantanément à tous les collaborateurs. Il est utile pour publier des informations de

communication interne et disposer d’une base de documents de référence facilement

utilisables en grand nombre (8). Ainsi, le Ressources Humaines mettent à disposition des

salariés les documents administratifs internes à l’entreprise et en facilitent l’exploitation. Les

services comptables permettent d’éditer des bons de commande ou des factures. Les

services communication mettent à disposition les revues de presse et les informations

nécessaires à la bonne compréhension de l’activité de l’entreprise.

En outre, l’Intranet facilite le travail collaboratif en offrant des plateformes de travail et des

espaces d’échange de documents pour un groupe d’employés travaillant sur un secteur

précis. Il permet le décloisonnement entre les services et facilite la gestion de projet en

permettant de travailler de manière plus rapide et efficace.

1.1.3 Bénéfice pour une photothèque : amélioration de la visibilité et prise en compte des besoins des utilisateurs

L’objectif d’une photothèque sur un intranet est d’optimiser l’accès aux images et de le

rendre visible par le plus grand nombre. Il faut bien réfléchir aux outils de diffusion et aux

modes d’accès par des populations différentes et permettre à tous de trouver le plus

rapidement possible les documents recherchés. Les modes d’interrogation via l’interface

utilisateur doivent donc être simples. Il est nécessaire d’énoncer clairement l’utilité du

système d’information (services et contenu), de communiquer sur la structure de la base de

données (ordonnancement des informations), et d’expliciter les modes d’interrogation

(navigation et accès à l’information).



La visibilité du fonds sera améliorée par la mise en place d’accès tenant compte de la

spécificité de chaque population d’usagers :

• accès thématique pour les comportements intuitifs et les besoins génériques

• accès scénarisés pour faire ressortir la démarche d’un auteur par des rubriques «

nos favoris » ou « nos coups de cœur »

• accès événementiel pour une période donnée en fonction d ‘événements précis de la

vie de l’entreprise. (2)

La meilleure visibilité du fonds ne peut se faire qu’avec un travail collectif dans le but de

proposer à l’usager final un service utile et fiable. Les contraintes ergonomiques

apparaissent dans la définition des modes d’accès et la garantie de la qualité. Chacun des

acteurs (documentaliste, gestionnaire, utilisateurs et titulaires des droits) doit pouvoir

préserver son espace dans la photothèque : espace de consultation, de gestion, d’acquisition

et de diffusion.

Une mise en ligne efficace et utile reprend donc les grands principes de diffusion sur le web

afin d’élargir le public, de valoriser le fonds et d’optimiser la diffusion. (7)



- III - Principes ergonomiques



1. Le dialogue homme/machine

L’étude de ce dialogue permet d’expliquer le comportement de l’utilisateur devant un

partenaire interactif non humain et les processus cognitifs de la communication. Les

conclusions des chercheurs montrent que certains processus qui rendent la communication

humaine efficace sont encore absents dans la communication homme/machine et ne

prennent notamment pas en compte la représentation des compétences techniques et

linguistiques de l’utilisateur.

L’objectif premier est l’adaptation la plus précise de l’homme à l’interface. Les recherches

consistent principalement à adapter les stratégies de dialogue en fonction des connaissances

des utilisateurs sur le domaine, avant et pendant le dialogue avec la machine. Il s’agit

d’identifier et d’acquérir un modèle utilisateur par la connaissance des erreurs et

méconnaissances afin de mieux le guider.

L’apport des ergonomes est important dans la compréhension et l’évaluation des effets des

technologies sur les plans cognitif et social. Les études du comportement des utilisateurs

permettent d’accéder à leurs réactions en termes de performance, de représentation et de

satisfaction. (11)

1.2 Optimiser l’interaction : les principes du feed-back L’utilisateur devrait toujours être informé des conséquences de ses actions. C’est un principe

fondamental en ergonomie des interfaces.

1.2.1 Représenter visuellement les actions invisibles Pour l’utilisateur, le domaine informatique est souvent opaque. Il ne sait pas comment le

système fonctionne et comment il réagit à ses demandes. Le rôle de l’ergonome est donc

d’associer aux traitements informatiques (tâches réalisées) un correspondant du côté de

l’utilisateur. On sélectionne parmi les traitements ceux dont l’effet intéresse l’utilisateur, par

exemple les états finaux. Il faut surtout l’informer que le processus est en cours car la

connaissance du résultat du traitement peut l’aider à atteindre son objectif.

1.2.2 Nature du traitement informatique Il est primordial que l’utilisateur ait une visibilité de l’effet du traitement. Certaines actions

ont une conséquence visible directement par l’utilisateur. Le feed-back est alors confondu

avec l’action effectuée par le système. Si la conséquence du traitement est visible, par

exemple une mise en page dans word, le feed-back est alors inutile.



A l’inverse, le feed-back est important si les conséquences du traitement sont invisibles.

Dans le cas par exemple de l’enregistrement d’un document, l’action de l’utilisateur a une

conséquence invisible. Cette action ne suffit pas en elle-même pour informer l’utilisateur de

son efficacité. Il est nécessaire alors de faire apparaître un message spécifique qui

confirmera le bon déroulement de l’opération.

Il est nécessaire d’adapter l’importance du feed-back en tenant compte de la nature de

l’action de l’utilisateur. Si son action peut avoir des conséquences irréversibles (suppression

d’un fichier) alors, le traitement opéré est critique et nécessite un feed-back.

Il est possible pour l’utilisateur d’automatiser certains traitements. On doit alors également

lui fournir un moyen d’être informé de l’accomplissement de son action.

1.2.3 La transmission des informations Il est nécessaire d’informer l’utilisateur sur le déroulement, la nature et la durée des

traitements. Le feed-back se fait sous différentes formes : ouverture d’une fenêtre,

changement d’état d’une icône ou d’un élément visuel. Ces indicateurs visuels apparaissent

quelques secondes à l’écran. L’utilisateur peut choisir le type de feed-back qu’il souhaite

obtenir. Les préférences individuelles sont très importantes dans ce type d’interaction et

l’utilisateur doit posséder une grande liberté de choix d’affichage.

Dans le domaine de l’internet, le feed-back concerne plus particulièrement la notion de

temps. Il doit être disponible sur les actions passées, présentes et à venir. Par exemple, sur

l’envoi d’information, le chargement d’une page, la progression d’un téléchargement, ou les

indications sur la navigation (ce qui a été visité, où l’on se trouve dans le site…).

Cette information se fait par des modifications de couleur ou de taille de texte ou par des

indicateurs textuels.

Le principe du feed-back est de guider l’utilisateur à travers l’interface. Il doit être

contextuel, donc adapté à la situation de l’utilisateur et à son activité dans l’interface.

L’utilisateur peut alors contrôler le système et en obtenir les renseignements qu’il souhaite.

(14)



2. Conception d’un site ergonomique

2.1 Une définition de l’ergonomie Ergonomie vient du grec « ergon » travail et « nomos » règles.

C’est une discipline scientifique qui étudie les processus d’adaptation du travail à l’homme.

La SELF (Société d’ergonomie de langue française) la définit comme « la mise en œuvre de

connaissances scientifiques relatives à l’homme et nécessaires pour concevoir des machines

et des dispositifs qui puissent être utilisés par le plus grand nombre avec le maximum de

confort, de sécurité et d’efficacité ».

L’ergonomie est la capacité à rendre facile l’accès à l’information, le niveau de recherche, la

transmission d’un message et de rendre pratique et agréable la réponse donnée aux

utilisateurs. L’objectif est donc de plaire et de servir la majorité (9).

2.2 Les étapes de la conception d’un site ergonomique

2.2.1 Identifier les objectifs Les objectifs d’un site peuvent être nombreux et variés :

• Partager l’information

• Collaborer

• Faire du commerce électronique

• Présenter des produits…

L’identification ou explication des objectifs, étape indispensable, rend plus facile la

planification de la présentation générale et l’organisation du site. Elle définit la nature des

informations qui seront mises à disposition. (13)

2.2.2 Identifier les utilisateurs Il s’agit ici d’identifier les utilisateurs potentiels et leur environnement matériel et d’accès au

web. Pour décrire ces utilisateurs, on fait appel aux enquêtes ou questionnaires afin de

connaître leur profil professionnel : emploi, fonction, responsabilité et leur matériel

informatique.

L’identification sert aussi à connaître les habitudes des utilisateurs : lecture des documents à

l’écran ou après impression, la fréquence de la navigation sur le site, les préférences

ergonomiques. Toutes ces informations seront ensuite utilisées par les concepteurs du site.



Elles permettront d’assurer la compatibilité entre les tâches utilisateurs à réaliser et

l’organisation et la présentation du contenu du site. (13)

2.2.3 Identifier les besoins L’identification des besoins vise à faire correspondre les informations disponibles en ligne

avec les intérêts des utilisateurs. Plusieurs techniques existent pour définir les besoins et les

attentes : les forums group, les questionnaires, les exercices de construction de scénarios…

Ces techniques sont toujours pratiquées avec la participation active des utilisateurs

2.2.4 Organiser le contenu Une fois les objectifs et les utilisateurs identifiés, il convient d’organiser le contenu du site en

fonction des résultats obtenus. Les informations sont alors classées et hiérarchisées. Les

plus importantes doivent être directement accessibles à partir de la page d’accueil et

quelque soit l’endroit où se trouve l’utilisateur à l’intérieur du site. (13)

La page d’accueil se doit d’être efficace et compréhensible, c’est la vitrine du site. Elle

oriente et guide l’internaute vers l’ensemble des contenus.

Le graphisme et la typographie utilisés, en cohérence avec les objectifs du site aident

l’utilisateur dans sa navigation. Celle-ci doit être intuitive afin que l’utilisateur ait le moins

d’efforts possibles à faire pour se repérer et s’informer.

L’organisation du contenu se base sur la facilitation du repérage et de l’accès à l’information

(9).

Le contenu est mis en valeur part sa présentation. L’ergonomie d’un site peut donc

concerner plusieurs aspects qui touchent au confort de l’utilisateur :

• Confort visuel : police, graphisme, densité de l’information

• Confort manuel : diminution des manipulations, aide à la saisie

• Confort intellectuel : choix des intitulés de rubrique, navigation, rapidité de lecture.

Pour être vu, lu et compris, le contenu doit être classé en rubriques et sous rubriques et

tenir compte des temps de chargement qui doivent être le plus courts possible.

2.2.5 Respecter les critères ergonomiques Pour réaliser un site ergonomique et simple à utiliser, certains critères sont à respecter et à

prendre en compte dès la conception. (6)



2.2.5.1 Le guidage

C’est l’ensemble des moyens mis en œuvre pour conseiller, informer, orienter et conduire

l’utilisateur lors des interactions avec l’ordinateur.

2.2.5.2 L’incitation

Lors de la mise en place des étapes de conception d’un site, certaines informations doivent

apparaître pour guider l’utilisateur dans son utilisation de l’interface :

• Le titre qui doit être concis, compréhensible et significatif

• Les aides à la navigation

• Les tables et index

• Les liens qui sont spécifiques et reflètent le contenu des pages sur lesquelles ils

pointent

• Le texte du lien qui est redondant avec le titre de la page qu’il fait apparaître.

• Le contenu du site

2.2.5.2.1 groupement-distinction entre les items

Ce groupement concerne l’organisation visuelle des informations les unes par rapport aux

autres. Sur une page web, on doit pouvoir organiser et distinguer les informations à une

place précise :

• Le logo

• La présentation du contenu (arborescence du site)

• Les en-têtes et pieds de page

L’utilisation de couleurs différentes permet de distinguer clairement les aires correspondant à

l’affichage d’informations spécifiques.

2.2.5.2.2 La lisibilité

Il s’agit des caractéristiques lexicales de présentation des informations à l’écran pouvant

entraver ou faciliter la lecture. Il convient donc de bien choisir la police de caractère, sa taille

et son style.

2.2.5.3 La charge de travail

Cette charge représente l’ensemble des éléments qui jouent un rôle dans la réduction de la

charge perceptive ou mnésique des utilisateurs et dans l’augmentation de l’efficacité du

dialogue.

2.2.5.3.1 La brièveté

On doit limiter autant que possible le travail de lecture, d’entrée de données et les étapes

par lesquelles doivent passer les utilisateurs. On utilise pour cela la concision et les actions

minimales en ne gardant que les actions nécessaires à l’atteinte du but ou à

l’accomplissement d’une tâche.



2.2.5.3.2 La densité informationnelle

Elle concerne la charge de travail d’un point de vue perceptif et mnésique. Il s’agit d’éliminer

toute action superflue et qui peut distraire l’utilisateur. Le nombre des liens, par exemple, ne

doit pas être excessif.

2.2.5.4 Le contrôle explicite

Il s’agit de la prise en compte par le système des actions explicites des utilisateurs et le

contrôle qu’ils ont sur le traitement de leurs actions. Les critères du contrôle explicite sont :

• Les actions explicites, c’est à dire les relations entre le fonctionnement de

l’application et les actions des utilisateurs

• Le contrôle utilisateur : celui-ci doit toujours avoir la main et pouvoir ainsi contrôler

le déroulement des opérations. Il a ainsi la possibilité d’interrompre le traitement en

cours ou de retourner aux pages visitées précédemment dans une même session.

2.2.5.5 L’adaptabilité

Le système doit être capable de réagir selon le contexte et les besoins des utilisateurs

2.2.5.5.1 La flexibilité

Elle concerne les moyens mis à la disposition des utilisateurs pour personnaliser l’interface.

L’information doit être fractionnée en plusieurs pages mais qui sont liées entre elles.

2.2.5.5.2 Prise en compte de l’expérience de l’utilisateur

Il est impératif de respecter le niveau d’expérience de l’utilisateur. Pour ce faire, on doit

prendre en compte les différents objectifs et niveaux d’expertise et guider les novices pas à

pas.

2.2.5.6 La gestion des erreurs

On peut gérer les erreurs en permettant à l’utilisateur d’une part de les éviter ou de les

réduire et d’autre part de les corriger.

2.2.5.6.1 La protection contre les erreurs

Ce sont les moyens mis en œuvre pour détecter et prévenir les erreurs d’entrée de données

ou commandes ou bien les actions aux conséquences néfastes.

2.2.5.6.2 Qualité du message d’erreur

Il faut s’assurer de la pertinence, de la facilité et de l’exactitude des informations données à

l’utilisateur sur la nature des erreurs commises. Il faut lui fournir un message d’erreur qui lui

explique sa faute, utilise des termes aussi spécifiques que possible et rédigé dans un

vocabulaire neutre.



2.2.5.6.3 Correction des erreurs

Elle se fait avec les moyens mis à la disposition de l’utilisateur pour lui permettre de corriger

le plus rapidement possible et le plus facilement possible ses erreurs.

2.2.5.7 Homogénéité et cohérence

Ce critère concerne la façon dont les choix de conception de l’interface sont conservés pour

des contextes identiques et sont différents pour des contextes différents. Il s’agit par

exemple, grâce aux feuilles de style ou aux tableaux de conserver pour une même catégorie

d’information un graphisme et une mise en page identiques sur toutes las pages du site. On

peut au contraire mettre en avant une information en la différenciant des autres par une

typographie différente.

2.2.5.8 Dénomination

Dans un site web, chaque terme utilisé doit avoir une légitimité. Il faut donc bien vérifier

l’adéquation entre l’objet ou l’information affiché ou entré et son référent. La signifiance des

codes est très importante notamment pour les icônes, les liens activables ou l’adresse URL

d’une page qui doivent tous être compréhensibles.

2.2.5.9 Compatibilité

Il s’agit de l’accord existant entre les caractéristiques des utilisateurs (mémoire, perceptions,

habitudes, compétences, âge…) et les tâches d’une part et d’autre part l’organisation des

entrées, des sorties et du dialogue d’une application données. (13)



- IV - Usabilité : un service centré vers

l’utilisateur.



1. Usabilité

1.1 Définition L’usabilité est définie par la norme ISO 9241 comme « le degré selon lequel un produit peut-

être utilisé par des utilisateurs identifiés pour atteindre des buts définis avec efficacité,

efficience et satisfaction dans un contexte d’utilisation spécifié ».

Elle est très proche de l’ergonomie mais recouvre cependant un champ plus large. On parle

aussi d’utilisabilité.

Les critères de l’usabilité sont :

• L’efficacité : grâce au produit, l’utilisateur peut atteindre son but

• L’efficience : il lui faut un effort moins important et moins long pour atteindre son

but

• La satisfaction : l’interaction doit toujours tenir compte du confort de l’utilisateur.

L’usabilité est l’adéquation entre l’activité et l’outil qui permet de dire si cet outil est utile. Si

le système ne respecte pas les critères d’usabilité, alors, il est inutile.

Le but est de faire en sorte que l’usager final soit au centre de l’information. C’est son

autonomie qui est la garante de l’usabilité du système. (6)

1.2 Jacob NIELSEN : l’évaluation heuristique

1.2.1 Définition L’évaluation heuristique est une technique empirique de résolution de problèmes qui tient

compte à chaque étape des résultats précédents et en déduit les éléments à adapter par la

suite. Elle consiste à juger si les principes de l’usabilité sont bien respectés dans chaque

partie d’une interface.

Jacob Nielsen donne trois stratégies à suivre pour y parvenir :

1- Reconnaître le système en concentrant l’attention sur les tâches les plus communes et importantes.

2- Se maintenir au courant des critères et recommandations ergonomiques qui composent le système.

3- effectuer un balayage critique du système et des connaissances ergonomiques disponibles. (21)



1.2.2 Les 10 règles de Jacob NIELSEN L’usabilité possède selon J.Nielsen 4 attributs :

• L’apprentissage

• L’efficience

• La gestion des erreurs

• La satisfaction

En étudiant ces attributs, J. Nielsen a tiré 10 règles pour évaluer un site et son usabilité :

1- visibilité du statut du système : le système devrait toujours indiquer à l’utilisateur où il est et où il doit aller

2- Correspondance entre le système et le monde réel : le système doit se mettre au niveau de l’utilisateur et utiliser son langage pour que les informations apparaissent de manière naturelle et logique

3- Contrôle de l’utilisateur et liberté : le système devrait obéir aux actions de l’utilisateur et lui permettre des retours en arrière aisés. L’utilisateur doit également pouvoir personnaliser sa zone de travail

4- Cohérence et standard : l’utilisateur ne doit pas avoir à s’interroger. Les titres et en-têtes doivent donc être clairs et représentatifs du contenu.

5- Prévention contre les erreurs : le système doit prévoir les erreurs de l’utilisateur avec un message et des instructions claires pour les corriger.

6- Reconnaissance plutôt que mémorisation : l’utilisateur ne doit pas avoir à faire un effort de mémorisation trop important. C’est le système qui doit rendre ses actions visibles.

7- Flexibilité et efficience d’utilisation : si l’utilisateur effectue régulièrement la même opération, le système doit lui faire gagner du temps en lui permettant d’utiliser des raccourcis.

8- Design et esthétique minimaliste : les dialogues avec l’utilisateur ne doivent contenir que les informations pertinentes et nécessaires, en rapport avec ses demandes. S’il y a trop d’informations, la visibilité s’en trouve diminuée.

9- Fonctions d’aide : l’aide apportée à l’utilisateur doit l’être dans un langage ordinaire, clair et compréhensible.

10- Aide et documentation : toutes les informations doivent être faciles à trouver (21).

Selon Jacob Nielsen, cette technique d’évaluation heuristique permet d’identifier rapidement

les problèmes de conception d’un site.

Des tests effectués par un observateur professionnel mettent ces problèmes en évidence

mais sans forcément donner les clés pour les résoudre (20). Chaque concepteur doit ensuite

étudier les résultats de ces observations et en tenir compte pour améliorer l’usabilité de son

site.



2. Le rôle de la page d’accueil dans l’usabilité d’un site

2.1 Définition La page d’accueil est le point d ‘entrée d’un site et recueille le plus grand nombre de visite.

C’est la page principale et la plus analysée par les utilisateurs. Elle donne accès aux autres

pages, présente l’information contenue dans le site et permet la navigation. Elle doit

représenter réellement l’ensemble du site. (18)

2.2 Objectifs et fonctions La page d’accueil a une fonction stratégique primordiale. Elle assure la pérennité et l’intérêt

d’un service en ligne (17)

L’entreprise doit y expliquer clairement ce qu’elle fait. Elle doit permettre de comprendre ce

qu’est le site et représente le niveau le plus élevé de son infrastructure. Elle ne comporte

que les fonctionnalités indispensables et constitue une approche la plus minimaliste possible.

En effet, chaque nouvelle fonctionnalité peut rendre le site plus difficile à aborder. Selon J.

Nielsen, il existe 3 règles de base pour une bonne page d’accueil :

• Dégager le chemin à l’utilisateur

• Rédiger clairement le contenu

• Répondre de façon directe et concise aux questions des utilisateurs.

La page d’accueil étant la plus consultée elle doit véhiculer l’image de l’entreprise, mettre en

évidence la valeur ajoutée du site et présenter clairement les produits et services fournis. J.

Nielsen la compare à une couverture de magazine, l’entrée d’un immeuble, ou une hôtesse

d’accueil. Les objectifs de la page d’accueil sont de faire connaître l’activité d’une entreprise

ou d’une organisation. Pour ce faire elle donne accès à toutes les informations importantes

(16). Elle permet de comprendre à quoi sert le service et comment il fonctionne. Il convient

donc de la rendre claire et précise et de bien y présenter les objectifs du site.



2.3 Organisation de l’information

2.3.1 Le contenu La page d’accueil est la page référente du site et donne accès à ses principales informations.

Elle doit donc prendre en compte ce que l’utilisateur cherche en arrivant sur le site. Elle doit

permettre d’accéder aux informations les plus récentes et refléter par son contenu les mises

à jour de principales rubriques.

Pour donner envie à l’internaute d’aller plus loin, cette page doit appréhender au mieux les

buts et les tâches de l’utilisateur. Il faut donc savoir ce que l’utilisateur vient chercher pour

mettre en valeur les contenus les plus recherchés.

Dans ce but, l’écriture des contenus de la page d’accueil est une thématique centrale à

étudier. La page d’accueil n’est vue que comme un moyen d’accéder aux informations les

plus intéressantes, c’est un tremplin. Sa forme d’écriture la plus adaptée peut prendre

l’aspect d’une liste, de paragraphes ou de phrases courtes contenant des termes explicites.

(18)

L’accès sera d’autant plus facile que les titres seront précis et définiront bien l’utilité et la

nature du contenu qu’ils présentent.

2.3.2 Accessibilité La page d’accueil assure la bonne navigation dans le site. Elle doit respecter les principes

communs à tout le site et ainsi donner des repères. On peut également doubler cette

navigation sur des éléments précis comme des thématiques ou des cibles sur l’actualité.

2.3.3 Hiérarchiser l’information L’organisation de l’information dans la page d’accueil répond aux contraintes de l’ergonomie

visuelle et cognitive et suit les 3 lois fondamentales de la vision :

• La vision est instantanée

• La vision ordonne

• La vision regroupe et catégorise

Pour suivre ces trois règles et rendre la page ergonomique, il faut donc choisir la taille des

caractères en fonction de la valeur que l’on attribue au contenu et ainsi donner une

architecture lisible à l’information. (15)

La présentation de la page d’accueil suit les conventions en usage sur le web et permet de

capitaliser sur les apprentissages antérieurs des utilisateurs.



On doit réfléchir à l’emplacement des différents éléments significatifs tels que le logo, le

descriptif du site (« base line »), les champs de recherche, ou les liens dits « utilitaires.

La répartition du contenu se fait selon son importance. Plus il est important, plus il est situé

en haut de page. L’espace supérieur (« above the fold ») est le plus vu et constitue donc un

espace clé. Les informations similaires doivent être regroupées ce qui aidera l’utilisateur en

lui donnant une logique de lecture. (18)

En effet, le regard de l’internaute suit un ordre particulier allant de la zone centrale

d’information aux zones latérales puis aux zones supérieures. On place donc la zone 1 (zone

centrale) les nouvelles récentes dont la mission est de tenir au courant. Dans la zone 2

(zone latérale) le répertoire hiérarchique du contenu et dans la zoner 3 (zone supérieure) les

éléments qui permettent d’accéder au moteur de recherche. (17)

Figure 3 et 4 : Une page écran … et les zones repérées en premier par l’œil humain (eye

tracking)

2.3.4 Lisibilité et design La page d’accueil doit attirer l’œil et être visuellement plus attractive qu’une page interne. Le

design sert l’usabilité en appuyant certains contenus, en mettant en valeur les groupes

d’information et en soulignant la hiérarchie des éléments par leur apparence. On utilise pour

cela le maximum de balises graphiques et de repères visuels en jouant sur les formes et les

couleurs. (17)



3. Evaluer la qualité et l’usabilité d’un site

3.1 Qu’est-ce que la qualité ? Selon les utilisateurs, un site de qualité est un site « qui marche » qui fonctionne, qui est

toujours disponible et dont l’affichage est optimum.

Son contenu est accessible réellement et sans contraintes techniques. C’est un site pratique

et fonctionnel qui est « pensé pour » « orienté vers » les usagers. En l’occurrence les

utilisateurs et les contributeurs. C’est enfin un site agréable à regarder et harmonieux

graphiquement

L’utilisation de la sémiologie graphique c’est à dire des règles et les principes en matière

d’esthétique permettent d’approcher au plus près cette qualité. Le respect de ces principes

et la logique de leur application sont les fondements de la qualité d’un site. Appliqués à la

forme, ils servent l’efficacité, la cohérence et la pertinence du fonds. (12)

3.2 Les mesures de la qualité Les éléments constitutifs de la qualité se retrouvent dans les tests qui la mesurent. Il en

existe plusieurs sortes :

• Les tests utilisateurs : il s’agit d’exploration libre commentée et /ou d’exécution de

tâches représentatives des tâches réelles. On s’intéresse ici aux performances et aux

comportements des utilisateurs lors de l’interaction avec le site.

• Les questionnaires/entretiens : ils permettent le recueil de données subjectives

relatives aux attitudes, aux opinions et à la satisfaction des utilisateurs.

• Les méthodes d’inspection ergonomiques : elles regroupent un ensemble

d’approches faisant appel aux jugements d’évaluateurs.

• L’évaluation automatique : ce sont les outils techniques de vérification et d’aide à

l’évaluation.

• Les logs file : ou journal de bord de connexion. Ils ont conçus pour enregistrer un

certain nombre de paramètres relatifs à la fréquentation et au temps passé sur les

pages web lors de la connexion au serveur. Ils permettent d’identifier les pages les

plus visitées et les parcours empruntés pour y arriver. On y trouve aussi la

provenance des visiteurs, leur parcours et la page sur laquelle le plus grand nombre

s’est arrêté. (13)

La mesure de la qualité se fait donc avec des outils d’évaluation dont l’objectif est

d ‘analyser la pertinence de la démarche utilisateur et de hiérarchiser ses objectifs. Il faut



pouvoir réunir des données qualitatives et quantitatives factuelles et déclaratives

comprenant les informations sur l’évaluation et leur signification.

La mesure de la qualité procède donc d’une démarche, d’un processus qui vise à être

toujours améliorée.

Dans cette démarche, l’avis des usagers et les résultats incontestables des tests utilisateurs

sont primordiaux.

La démarche qualité consiste à utiliser des principes génériques ET des outils particuliers

pour créer sa propre méthodologie. (12)

3.3 Les tests d’usabilité

3.3.1 Objectif des tests L’usabilité mesure jusqu’à quel point un système d’information est prêt à l’usage. Son

objectif est de rendre l’apprentissage, la mémorisation et l’utilisation aisés et satisfaire aux

besoins d’information. On atteint ces objectifs grâce aux tests d’usabilité (entretiens,

questionnaires ou observations)

Le but des tests est d’analyser :

• les tâches de l’utilisateur, de connaître ses stratégies de recherche et ses pré requis.

• L’usager pour définir ses capacités cognitives et son expérience

• L’environnement dans lequel le système va opérer.

Les tests doivent être soigneusement construits et effectués en laboratoire. Ils sont très

importants car ils permettent de mesurer la satisfaction d’un besoin d’information. Il est à

noter que ce n’est parce que l’usabilité d’un système est bonne que celui-ci sera utilisé.

Cependant, les défauts d’usabilité peuvent rapidement décourager les utilisateurs et

entraîner un non usage du système. (19)

Les tests répondent à :

� Des objectifs quantitatifs et qualitatifs : ils concernent les critères de réussite de la tâche,

le temps de réalisation, le nombre de clics nécessaires, le nombre d’erreur et leur nature et

la compréhension de la terminologie. On affecte une échelle d’acceptabilité à chacun de ces

critères et on définit ainsi le nombre d’erreur au delà duquel une tâche est considérée

comme trop complexe.

� Des objectifs d’usabilité : ils sont soit absolus auquel cas 90% des utilisateurs doivent

avoir réussi leur tâche en moins de 15 minutes. Soit relatifs, dans ce cas, 90% des

utilisateurs doivent réussir leur tâche plus rapidement que sur un autre site.



3.3.2 Le test utilisateurs Les retours des utilisateurs sont les meilleurs tests d’évaluation car ils donnent une vision

très pragmatique d’un site. La difficulté pour le testeur est surtout psychologique : les

organisateurs des tests doivent rester objectifs et les panels doivent être représentatifs de la

cible visée.

Les contextes d’utilisation d’un système sont toujours différents : projet, interface, individus.

On doit adapter les tests à ces contextes pour ne pas en rigidifier la démarche. Après avoir

pris connaissance de l’interface et identifié les objectifs du projet, il faut compter 5 étapes

pour le bon déroulement des tests :

1- Identifier la cible utilisateur : il convient de se renseigner sur les caractéristiques des

utilisateurs car les éléments qui différencient le plus les tests sont leurs

particularités. Il faut référencer les usages expérimentés ou les communautés

d’utilisateurs. Dans le cas d’une entreprise, il est nécessaire de se renseigner sur sa

population : catégories socio professionnelle, âge, expérience…

2- Identifier les objectifs des utilisateurs : quelles sont leurs tâches et l’importance de

celles-ci et concevoir un plan qui établit les tâches à évaluer.

3- Recruter : l’échantillonnage se fait en fonction de l’analyse de la population cible et

des critères à évaluer. Concernant le nombre de participants au test, Nielsen et

Landauer avaient établi en 1993 que 5 utilisateurs permettaient de cerner 80% des

problèmes d’usabilité d’un système. Le nombre idéal est à définir par les

organisateurs qui peuvent également opter pour un nombre restreint d’utilisateurs

par petites étapes.

4- Préparer le plan en fonction des objectifs. Ce plan est fonction des objectifs

d’usabilité à atteindre

5- Préparer pré et post questionnaire : le pré questionnaire concerne le niveau

d’expertise des utilisateurs et leur expérience de l’application testée. Le post

questionnaire recueille des données plus globales sur la façon dont le test s’est

déroulé et le ressenti de chacun. (22)

Le plan du test offre une description détaillée des scénarios de navigation qui permettront

d’évaluer la tâche. Ce plan prévoit une période de recueil de descriptions subjectives de

l’expérience faite par l’utilisateur. Sa satisfaction est en effet une des composantes de

l’usabilité d’un système.



Le type de protocole de test est soit écrit, soit oral selon que l’on choisit de garder une

certaine distance avec l’utilisateur (écrit) ou que l’on souhaite donner une dimension

humaine à ces tests (oral). L’oral nécessite une grande rigueur car les utilisateurs peuvent

poser des questions dont les réponses données peuvent orienter les résultats.

Dans tous les cas la durée des tests ne doit pas dépasser une heure.



- V - Vers un service en ligne

ergonomique : application et mise en ligne de la photothèque de

SFR



1. La photothèque de SFR

1.1 – Historique et évolution La photothèque du Groupe SFR est actuellement intégrée à la Direction de la Communication

du Groupe.

Entre 1993, date de la création de la Société et 2001, les photos étaient archivées de

manière physique dans des armoires (annexe 1). Les photos n’étaient accessibles que par la

personne qui les gérait et les classait. Le patrimoine photographique et historique de

l’entreprise s’en trouvait totalement sous-utilisé.

En 2001, pour répondre à un besoin d’information et de communication sur la vie de

l’entreprise, son histoire et son actualité, un poste de documentaliste est créé. Le but est

alors de rentabiliser et surtout d’exploiter ce fonds et de le réorganiser.

En plus de la gestion du fonds historique déjà disponible, la documentaliste gère également

l’archivage et la conservation des divers supports de communication (rapports annuels et

financiers, plaquettes, brochures, affiches) ainsi que les dossiers d’information pour chaque

nouveau sujet en rapport avec l’actualité du Groupe.

L’arrivée de la photographie numérique a permis une nouvelle gestion du fonds sous forme

d’archivage électronique (Cdrom, DVD). Cette gestion se fait avec le logiciel de gestion

d’images AJARIS.

L’archivage physique des documents s’en trouve grandement simplifié par un gain de place

considérable et un accès simplifié aux documents.



1.2 Le fonds

1.2.1 Le fonds photos La photothèque numérique compte 26000 images. L’administration de la base sous Ajaris se

fait sur un serveur installé dans le bureau de la documentaliste et accessible depuis

n’importe quel poste avec un identifiant et un mot de passe et non directement depuis

l’intranet, sur lequel, à ce jour, aucune rubrique n’est consacrée à la photothèque.

La recherche se fait à partir de trois modules d’accès : nouveauté, thèmes et sous-thèmes et

recherche par mot-clé. Les photos sont indexées à l’aide d’un thésaurus crée par la

documentaliste et mis à jour régulièrement. Les photos représentent des personnes et

illustrent des lieux, des évènements, des éléments de la charte graphique du Groupe ou des

campagnes publicitaires et bien-sûr, des téléphones portables. Les images disponibles le

sont en basse définition. Les utilisateurs doivent donc soumettre une demande à la

documentaliste pour obtenir les photographies en haute définition, ce qui facilite la gestion

des droits de reproduction et de diffusion.

1.2.2 Le fonds vidéo Ce fonds est important puisqu’il comporte 1400 bandes (hors VHS) sous différents formats :

Cassettes beta, CDs, DVcam, mini DV. Ces supports sont physiquement archivés dans des

armoires. Ils sont répertoriés dans un classeur excel et enregistrés avec un système de

numérotation. Ils ne sont pas indexés ni saisis dans la base et donc difficilement accessibles

aux utilisateurs.

1.2.3 Vers une vidéothèque en ligne Le volume croissant des différents supports d’images qui constituent le patrimoine de SFR

pose la question de leur accessibilité et de leur archivage. Le projet de mise en ligne de la

photothèque tire son origine de ce constat. L’avenir de la photothèque de SFR passe par la

diffusion ciblée des images, accessibles en ligne par un public plus large.

SFR fêtera ses 20 ans en 2008. Cet événement majeur pour l’entreprise a mis en lumière la

nécessité d’optimiser la gestion de la photothèque mais aussi de la vidéothèque. Un projet

de vidéothèque en ligne est donc à l’œuvre sur le modèle de la photothèque. (annexe 2)



1.3 L’intranet de SFR

1.3.1 Historique et évolution Au départ dispersés dans les différentes entités du Groupe, il est décidé en 2005 de fédérer

les différents univers de l’Intranet en les réunissant sur un même support. La nouvelle

version de l’intranet regroupe donc à cette date les 3 univers de la société : le Groupe, SFR

et Cegetel. Avec la fusion de Cegetel et 9 Telecom en septembre 2005, l’intranet ne contient

plus que 2 univers : Le Groupe et SFR.

L’entité Groupe présente à cette époque un contenu orienté services et supports et l’entité

SFR est plus orientée projet et business.

Depuis février 2006, nouveau changement avec une home page qui réunit tout « SFR ».

L’accès est simplifié avec un seul point d’entrée vers l’ensemble des contenus. Une nouvelle

grille éditoriale favorise la mise en avant des informations récentes et relaie les priorités.

Figure 5 : Page d’accueil de l’Intranet de SFR aujourd’hui



1.3.2 Les objectifs de l’Intranet SFR L’intranet est devenu un outil incontournable pour la communication interne de SFR. Il est

d’ailleurs reconnu comme l’un des principaux vecteurs d’information interne par les

collaborateurs. Plus de 400 actualités y ont été relayées en home page en 2006.

L’information corporate est en lien directe avec l’information diffusée sur le site internet de

l’entreprise. Fort de ces constats, les objectifs de l’Intranet sont de favoriser le partage et

l’échange d’information au sein du Groupe. Il permet d’identifier les bons interlocuteurs, les

bons outils et les documents de référence en en facilitant la recherche. C’est également un

instrument de cohésion au sein de l’entreprise qui permet de renforcer le sentiment

d’appartenance de chaque salarié.

1.3.3 Le Contenu Le contenu est organisé dès la page d’accueil en 4 rubriques qui permettent une vision

globale des informations disponibles.

1.3.3.1 Rubrique actualité et information corporate

Accessible à tous les collaborateurs, elle contient les actualités, l’organisation de l’entreprise

et ses métiers, les organigrammes de chaque service. On y trouve également des

informations sur la santé, l’environnement, le développement durable et les instances

représentatives du groupe.

1.3.3.2 La rubriques thématique

Accessible également à tous les collaborateurs, elle regroupe les grandes divisions de

l’entreprise : achats, juridique, qualité, ressources humaines, sécurité et veille stratégique.

1.3.3.3 La rubrique métiers

Elle ne cible qu’une communauté d’utilisateurs issue de la Direction du réseau et service et

les Services clients.

1.3.3.4 La rubrique outils et services.

Dans cette rubrique, tous les salariés ont accès aux ressources humaines « en ligne », aux

petites annonces, aux services généraux et à la gestion de leur poste bureautique.



1.3.4 La place de la photothèque sur l’intranet

Figure 6 : place de la photothèque en ligne sur l’intranet de SFR

Initialement, un accès direct à la photothèque devait être activé depuis la page d’accueil de

l’intranet. Dans les faits, la base étant toujours à ce jour en plateforme de test, la Direction

de la Communication n’a pas encore tranché quant à son mode d’accès.

Il est à noter qu’à ce jour aucun test utilisateur n’a été effectué. En effet, la maquette de la

photothèque en ligne doit encore subir quelques modifications (sélection d’images

supplémentaires, ajout de thèmes …) avant de pouvoir mettre en place des tests

significatifs.

Photothèque



2. Mise en ligne de la photothèque de SFR

2.1 Problématique : gestion centralisée, utilisation distribuée

En devenant un élément constitutif de l’intranet, la photothèque SFR s’inscrit dans

l’environnement de travail de personnes habilitées. La mise en ligne du fonds

photographique par la Direction de la Communication doit permettre aux utilisateurs de

bénéficier des avantages suivants :

• Consultation à la demande

• Disponibilité sans limite de temps

• Recherche facilitée par les outils d’indexation et moteurs de recherche

• Accès instantané aux documents

• Choix du format de l’image en fonction de l’utilisation

Une sélection rigoureuse du fonds à diffuser a été opérée pour une publication élargie. SFR

possède un fonds considérable de documents qui ne seront pas tous utiles aux futurs

usagers de la photothèque en ligne. La sélection à pour but de représenter au mieux

l’entreprise et son activité. L’offre documentaire publiée est représentative sémantiquement

et validée au niveau technique et juridique. Les documents mis en ligne seront mis en valeur

par une présentation simple et claire et facilement préhensible, donc réduite.

Les choix ergonomiques ont été faits en fonction des utilisateurs et de leurs besoins : une

présentation minimaliste, des choix graphiques en accord avec la charte SFR et une

navigation réduite et rapide afin d’atteindre une usabilité maximale.

2.2 Méthodologie

2.2.1 Identifier les utilisateurs La population recensée ayant besoin d’un accès à la photothèque représente une

cinquantaine de personnes, collaborateurs du Groupe ou utilisateurs externes.



2.2.1.1 Les utilisateurs SFR

• Le service communication de l’Entreprise qui gère l’Intranet et les différents supports

de communication

• Les services de gestion de la marque au niveau central SFR

• Les entités commerciales : SFR entreprise, Espaces SFR

• Les Directions Régionales

• Les autres directions ayant des besoins ponctuels : réseau, achats, service clients.

Ces publics sont localisés sur l’ensemble du territoire français avec une forte concentration

en Ile de France et dans le bâtiment du Siège Social à la Défense.

2.2.1.2 Les utilisateurs extérieurs

Les agences et partenaires extérieurs de SFR pourront obtenir un accès sécurisé à la

photothèque avec login et mot de passe.

2.2.2 Identifier les besoins A partir de l’identification des utilisateurs, 2 types de besoins ont été identifiés

• Les besoins en termes de services et fonctionnalités attendus autour de la

photothèque en ligne

• Les besoins en termes de produits accessibles via la photothèque en ligne

2.2.2.1 Les services et fonctionnalités attendus

Il s’agit de recenser les différents modes d’accès aux documents en les adaptant aux besoins

identifiés :

• Type de classement le plus approprié

• Mise à disposition d’une partie du fonds et non de la totalité

• Paramétrage simple des outils de recherche : nombre de module de recherche

restreint

• Mode de visualisation du fonds : accès primaire par affichage de vignettes (12

vignettes par page)

• Mode de sélection des visuels retenus : utilisation de « paniers » pour les mémoriser

• Accès plein écran aux visuels choisis



2.2.2.2 Les produits attendus

L’analyse des besoins permet de définir les nouvelles procédures de mise à disposition et de

contrôle des flux de documents. Le fonds mis à disposition répond donc aux questions du

choix des modes d’accès aux documents, des droits des utilisateurs, du mode de diffusion

(téléchargement, envoi par mail, commande électronique) et de la résolution souhaitée. Le

responsable de la photothèque définit ainsi les informations qu’il souhaite pouvoir tracer.

2.2.3 Webmaker : une ergonomie contrainte Le service Communication, dans le cadre de la mise en ligne de la photothèque, avait le

choix entre 2 approches : faire développer un système documentaire ad hoc de gestion de

photos en ligne ou utiliser un progiciel de création d’interface déjà existant sur le marché.

C’est la deuxième solution qui a été retenue pour des raisons commerciales et économiques.

En effet, la Société ORKIS qui édite le logiciel Ajaris de gestion d’images utilisé à la

photothèque est également l’éditrice d’un progiciel de mise en ligne : Webmaker

parfaitement adapté à Ajaris et reprenant intégralement le fond et les fonctionnalités de ce

logiciel. L’utilisation de ce produit « standard » du marché n’a pas offert une grande latitude

dans l’ergonomie globale du service.

Figure 7 : Page d’accueil de Webmaker



Le logiciel Webmaker permet au gestionnaire de fonds iconographique de disposer d’une

solution prête à l’emploi.

Webmaker permet d’organiser le fonds iconographique tel qu’il a été défini dans la base

principale sous Ajaris. Ainsi, reprend-il les terminologies définies lors de l’analyse

documentaire préalable : définition des rubriques de renseignements pour chaque

document, choix du type de saisie, utilisation de thésaurus ou de listes contraintes.

Les cas spécifiques à la navigation web sont pris en compte : niveaux du thesaurus, choix

des thématiques. Les Groupes d’utilisateurs, leurs habilitations, les droits d’accès aux fichiers

de production sont également définis lors du paramétrage documentaire.

Au niveau design et ergonomie, Webmaker possède des jeux de pages et des fonctionnalités

pré-définies qui peuvent être paramétrés en fonction de l’environnement graphique de

l’entreprise.

2.3 Photothèque SFR : choix ergonomiques et usabilité L’utilisation de l’outil Webmaker ne permet pas de suivre pas à pas les principes d’ergonomie

d’un site web de création originale. L’interface de navigation se crée « pas à pas » avec des

choix encadrés où chaque étape est prédéfinie.

Le cadre très structuré que propose Webmaker permet toutefois aux entreprises d’adapter à

leurs besoins les règles fonctionnelles et esthétiques prédéfinies par le progiciel.



2.3.1 Choix esthétiques

Figure 8 : Menu de configuration de l’esthétique du service

Figure 9 : page d’accueil de la photothèque en ligne créée avec Webmaker



L’accès à la photothèque se fait par une pré-home page destinée à la qualification des

utilisateurs qui doivent mentionner leurs pseudo et mot de passe. Cette sécurité permet de

donner accès aux seuls collaborateurs habilités. L’aspect visuel ancre la photothèque dans

l’univers SFR et en permet une identification immédiate. La page d’accueil propose le

bandeau et les menus en haut de l’écran.

Un texte introductif occupe l’écran pour alerter l’utilisateur de ses droits et devoirs quant à

l’utilisation des documents : droits d’auteurs et de reproduction. Elle spécifie également les

limite de la photothèque : les clichés en haute définition ne sont pas accessibles on-line.

Figure 10 : charte d’utilisation de la photothèque en ligne.



2.3.1.1 Le contenu

2.3.1.1.1 Le fonds mis à disposition

Ne sont accessibles via la photothèque en ligne que les photos les plus fréquemment

utilisées. Elles sont accessibles directement dans le module de recherche sous 2 rubriques

• Nouveautés : nouveaux reportages, nouvelle campagne de publicité, nouveaux

visuels de marque

• Thématiques :

1 – Portraits Dirigeants

2 – Publications

3 – Téléphones mobiles

4 – Logos

5 – 3G+

6 – Offres et Services

7 – Illustrations des usages

8 – Affiches et Kakemonos

9 – Evènements sportifs

10 – Régions

11 – Fondation SFR

12- Développement

durables

13 - Conférences et débats

De ce fait, la version en ligne de la photothèque est orientée vers l’utilisation courante et

commerciale des visuels mais ne met pas à disposition le fonds historique.

2.3.1.1.2 Le type de format et mode d’accès

La photothèque propose par défaut un accès aux visuels en basse définition.

• Les vignettes : 240 X 300 pixels - Format jpeg. Usage : visualisation

• Les visuels plein écran : 480 X 600 pixels - Format jpeg. Usage : utilisation écran,

web, intranet

Les images sélectionnées sont utilisables directement en basse définition après

téléchargement.

Figure 11 : les thématiques de la photothèque en ligne



Pour obtenir des images en haute définition, l’utilisateur doit remplir un bon de commande

en ligne qui lui permet de recevoir les documents validés et certifiés par mail.

Ce mode de diffusion permet à la photothécaire d’effectuer une traçabilité et de gérer les

droits des différents partenaires.

Figure 12 : formulaire de commande en ligne de documents



2.3.2 Choix fonctionnels

Figure 13 : menu de configuration des fonctionnalités du service

La non spécialisation du public de la photothèque a orienté les choix ergonomiques vers une

simplicité maximale des services.

2.3.2.1 Recherche :

Figure 14 : module de recherche

Modules de recherche permettant l’accès à un choix restreint : nouveautés, thèmes, sous-

thèmes. Pas de recherche avancée



2.3.2.2 Feed-back :

Le fil d’Ariane permet le repérage immédiat de l’utilisateur dans la profondeur du site.

Profondeur du site limité à 2 niveaux : accueil>rubrique>sous rubrique

Figure 15 : Fil d’Ariane

Affichage permanent du nombre d’éléments trouvés correspondants à la recherche avec un

raccourci permettant de choisir une page

2.3.2.3 Affichage

Toutes les images sont toujours affichées avec leur titre. Le

passage de la souris (mouse over) sur une vignette fait apparaître

le nom du photographe.

Figure 16 : affichage du nom du photographe

2.3.2.4 Accès aux documents : présentation des images

Figure 17 : choix du mode d’affichage

L’utilisateur peut choisir entre 3 modes d’affichage : diaporama (les images défilent

successivement en mode plein écran), liste (les images sont présentées horizontalement les

unes sous les autres ou en planches contact, mode par défaut.



Figure 18 : affichage des résultats de la recherche

L’utilisateur peut paramétrer le nombre de vignettes qu’il veut visualiser sur chaque écran,

par défaut l’affichage est de 12 vignettes

2.3.2.5 Actions sur les images :

Figure 19 : touches d’action sur les images

Lors de l’affichage de vignettes de présentation des résultats, l’utilisateur dispose de 3

fonctions de base symbolisées par des pictogrammes situés sous la vignette.

1- accès aux informations sur les images : titre, photographe, date, mots-clé

2- accès à l’image grand format : 480X3600 pixels

3- accès au panier qui permet la sélection des clichés par l’utilisateur pour ensuite soit

les télécharger en basse définition soit les commander auprès de la photothèque en

haute définition.



Conclusion



La mise en ligne d’une photothèque sur un intranet nécessite la prise en compte de trois

contraintes fortes :

• Les besoins d’utilisateurs non professionnels

• La définition précise de la politique de mise en ligne du fonds : quelles images pour

quels usages

• Les contraintes liées au choix de l’outil de consultation

Le rôle de l’ergonomie et l’étude de l’usabilité d’un système sont d’autant plus importants

que les contraintes sont élevées.

L’intranet permet de toucher un grand nombre d’utilisateurs. Il est à la fois un outil de travail

et le véhicule de l’image de l’entreprise. Dans le cas d’une photothèque accessible en ligne il

convient d’identifier au plus près les utilisateurs et de définir précisément leurs besoins pour

offrir un service utilisable et utilisé. Cette étape primordiale permet de mettre en place une

politique de diffusion ciblée et qui vise la satisfaction optimale des utilisateurs en mettant à

leur disposition les produits dont ils ont réellement besoin.

Le choix du fonds mis en ligne est déterminant et doit être étudié précisément afin de

répondre aux usages les plus courants. Les modalités de diffusion, définies clairement, sont

les garantes d’un service de qualité et respectueux des droits de chacun, producteurs et

utilisateurs. Enfin, le choix des outils de mise en ligne qui feront apparaître la partie

émergente du service : la page d ‘accueil et les fonctionnalités offertes aux utilisateurs, est

primordial. Il en découle en effet l’appropriation ou non du service par l’utilisateur ciblé. Il

détermine également les latitudes des responsables à réaliser un service adapté au plus près

aux demandes et aux usages et dans le respect des critères de l’ergonomie.

Dans le cas de SFR, La mise en ligne de la photothèque sur l’intranet permettra une

diffusion décentralisée du fonds et une gestion maîtrisée Cependant, l’utilisation du logiciel

Webmaker a réduit les choix ergonomiques et limité les possibilités d’adaptation précise au

public visé. Dans sa phase de développement actuel - plateforme de test - il reste encore

quelques modifications et améliorations à apporter à la photothèque en ligne. Les tests

utilisateurs permettront de les identifier et ainsi de s’approcher au plus près des objectifs de

l’usabilité : efficience, efficacité et satisfaction.



Bibliographie



La bibliographie du présent mémoire est arrêtée au 1er Octobre 2007.

Les références qui la composent sont rédigées selon les normes :

- Z44-005. décembre 1987. Documentation. Références bibliographiques : contenu,

forme et structure

- NF ISO 690-2 Février 1998 Information et documentation. Références

bibliographiques Documents électroniques, documents complets et parties de

documents

Les documents sont classés par rubriques thématiques et, à l’intérieur de ces rubriques par

ordre alphabétique d’auteur. Les documents anonymes figurent à la fin de chaque rubrique.

Cette bibliographie comporte 22 références classées dans les rubriques suivantes :

1- Gestion d’images et photothèque

2- Intranet

3- L’ergonomie

4- La page d’accueil

5- L’usabilité



GESTION D’IMAGES ET PHOTOTHEQUE

[1] DAIRE Joëlle, CHRETIEN Virginie . Une iconothèque en ligne : la base cinémage de la

bibliothèque du film. Bulletin des Bibliothèques de France [en ligne]. 2007. 27 Août 2007 ,

T.52, N° 2.

http://bbf.enssib.fr/sdx/BBF/frontoffice/2007/02/document.xsp?id=bbf-2007-02-0046-

009/2007/02/fam-dossier/dossier&nDoc=1&statutMaitre=non&statutFils=non&tri=. ISSN

1292-8399

Cet article présente les contraintes juridiques liées à la diffusion d’un fonds d’images en

ligne. L’auteur y présente la politique de numérisation des œuvres et les principaux enjeux

dans ce projet.

[2] HENNEMAND Daniel. Manuel de gestion de l’image. In : site Photogestion.com [en

ligne]. Paris. [consulté le 29 juin 2007].

<http://www.photogestion.com/gestion_phototheque.html >

L’auteur présente de manière structurée les grands axes de mise en place d’une

photothèque.

[3] HENNEMAND Daniel. La gestion des archives. In : site Photogestion.com [en ligne].

Paris. [consulté le 29 juin 2007].

<http://www.photogestion.com/manuel/gestion_archives.html>

Cet article présente les différents types d’archives à répertorier et la façon de les classer en

fonction de leur utilisation.

[4] KATTNIG Cécile. Gestion et diffusion d’un fonds d’images. Paris, ADBS Editions, Nathan,

2002 . 127 p. Collection 128. ISBN 2-09-191150X

Cet ouvrage méthodologique décrit les différentes étapes de la mise en place d’une banque

d’images.

[5] WIDEMANN Emmanuel. La consultation des photothèques en ligne : quel(s) outil(s)

choisir ? Le cas de la photothèque du Ministère de l’Agriculture et de la pêche. 2006. 91

p .Mémoire DESS, INTD , 2006.

Ce mémoire décrypte les modalités de consultation en lignes d’une photothèque. L’auteur y

consacre une grande partie aux spécificités techniques .



INTRANET

[6] AZAR-EXBRAYAT Sophie. Un intranet documentaire au service de l’usager : conception et

mise en ligne. Documentaliste - Sciences de l’information, 2002, Vol 39, N°45, p.190-201.

ISSN 0012-4508

Cet article traite de l’unification de l’accès aux informations grâce au portail d’entreprise. Il

met en avant l’importance de mettre l’usager au cœur des préoccupations.

[7] FERCHAUD Bernadette. Rencontres de l’INTD. Intranet : conception, réalisation, usages.

Documentaliste – Sciences de l’information, 2001, Vol 38, N° 3-4, p. 220-226. ISSN 0012-

4508

Cet article présente un exemple concret de la mise en place d’un intranet documentaire et

de son usabilité

[8] MASSE Claudine, MORINEAU Elisabeth. Intranet : un nouvel enjeu pour les

professionnels de la documentation (Journée d’étude ADBS, Paris, 14 octobre 1997). –

Documentaliste-Sciences de l’information, 1997, Vol 34, N° 6, p. 303-305. ISSN 0012-4508.

Cet article présente plusieurs cas concrets de mise en place d’intranet d’entreprise. L’auteur

en dégage la diversité des contenus et la pluralité des approches.

[9] TARDIEU CYRIL. L’ergonomie d’un site internet. In : Objectif webmarketing [en ligne],

Juin 2002, [consulté le 31 juillet 2007].

<http://perso.orange.fr/cybermarketing/Ergonomie.htm>

L’auteur présente la méthodologie à employer et les règles à respecter pour concevoir un

site ergonomique

[10] JDN SOLUTIONS. Intranet : 10 fonctions-clé pour 10 besoins. Journal du net [en ligne].

20 juin 2005 [Consulté le31juille2007].

<http://www.journaldunet.com/solutions/0505/050520_intranet.shtml>

Cet article établit la correspondance entre les besoins des utilisateurs et les fonctionnalités

proposées sur un intranet.



ERGONOMIE

[11] AMIEL Virginie, BOTTHEREL Valérie, LEBOGOT Ludovic, et al. L’ergonomie cognitive

dans l’étude et le développement de systèmes de dialogue naturel : ergonomie et DHM.

Document numérique, 2004, Vol 8, N° 1, p.37-50. ISBN 2-7462-0896-2

Cet article explique pourquoi il faut prendre en compte les comportements et les attentes

des utilisateurs pour la conception de services à base de dialogue naturel.

[12] BERTIN Karine. L’ergonomie des sites web. Journée d’études ADBS, Paris, 15 février

2005. Documentaliste-Sciences de l’information, 2005, Vol 42, N° 1, p.58-61. ISSN 0012-

4508

L’auteur présente dans cet article les différentes mesures de la qualité d’une interface en

ligne pour en améliorer l’ergonomie et s’appuie sur des cas concrets.

[13] CHRISTIEN BASTIEN J.M, LEULIER Corinne, SCAPIN Dominique L. Créer et maintenir

un service web. Pau, Cours INRIA 28 septembre- 2 octobre 1998 , Chap.5, L’ergonomie des

sites web, p.111-165, ISBN 1160-2376

Le chapitre 5 de cet ouvrage, entièrement consacré à l’ergonomie des sites web explique

précisément les différents points à respecter et à mettre en œuvre pour concevoir un site

ergonomique.

[14] Feed-back et rapport homme machine. In : Site Ergolab [en ligne], 1er Janvier 2003,

[consulté le 27 Août 2007].<http://www.ergolab.net/articles/feedback-ergonomie.html>

Cet article expose les principes d’un bon rapport homme/machine en expliquant ce dont a

besoin l’utilisateur pour bien comprendre une interface et l’importance des messages que le

système lui envoie.

PAGE D’ACCUEIL

[15] COHEN Joëlle. L’écran efficace Trois lois fondamentales de la perception visuelle.

Documentaliste-Sciences de l’Information, 2000,vol.37, N°3-4, p.192-198. ISBN 2-7462-

0896-2

L’auteur explique les lois qui régissent la vision et l’adaptation nécessaires de ces lois aux

conceptions d’interfaces afin de prendre en compte les processus d’identification, de

perception et de mémorisation de l’information.



[16] NIELSEN Jacob, TAHIR Marie. L’art de la page d’accueil : 50 sites web passés au crible.

Paris, Eyrolles, 2002. 309 p. ISBN 2-212-11117-7

Jacob Nielsen est un incontournable sur le sujet de la page d’accueil . On trouve dans son

livre les points essentiels sur le rôle de la page d’accueil d’un site d’entreprise et les règles

ergonomiques à respecter.

[17] SIGNOLES Charlotte. Ergonomie : une page accueillante. Archimag, Mai 2002, N° 154,

p.154. ISSN 0769-0975

Cet article cible précisément les pages d’accueil des intranets des entreprises. Il démontre

leur importance et leur rôle primordial dans la conception d’un site.

[18] Ergonomie de la page d’accueil. In : Site Ergolab [en ligne], 28 juin 2004, [consulté le

27 Août 2007].<http://www.ergolab.net/articles/feedback-ergonomie.html>

Cet article explique le rôle de la page d’accueil. On y trouve des informations sur

l’accessibilité, le contenu et la présentation. Ainsi que quelques exemples de pages d’accueil.

USABILITE

[19] LE COADIC Yves F. Usages et usagers de l’information. Paris, ADBS Nathan, 1997.

Chap. 5, l’usabilité, p. 52-55. ISBN 2-09-190366-3

L’auteur explique comment remettre l’usager au cœur du système d’information en

considérant ses besoins comme primordiaux.

[20] VASCONI Diane. Usabilité d’un site web de bibliothèque : application aux écoles de

commerce. 2002.61 p. Mémoire DESS, INTD, 2002.

Une partie de ce mémoire concerne les méthodes d’évaluation d’un site

[21] Check list selon les 10 principes de Jacob Nielsen. In : site useit.com, 1993, [consulté le

27 Août 2007] . <http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/PrincipesNielsen.html>

Cet article définit l’évaluation heuristique selon J.Nielsen et en donne les principaux éléments

qui constituent l’usabilité d’un site web.

[22] Recette de tests utilisateurs. In : Site Ergolab [en ligne], 3 Janvier 2004, [consulté le

27 Août 2007].<http://www.ergolab.net/articles/feedback-ergonomie.html>

Cet article présente de manière très concrète les différentes étapes à suivre pour mener des

tests d’utilisation d’interface, de la mise en place du test à son analyse.



Annexes



Annexe 1

Extrait du plan d’archivage de la photothèque

avant 2000

Classeur IDENTITE VISUELLE 6 *Onglet 6-1 Logos : SFR, CGRP, COFIRA, le 7, CEGETEL *Onglet 6-2 Mascotte CEGETEL en mouvement Classeur 6-1 Logos : SFR, CGRP, le 7, CEGETEL Classeur 6-2 Mascotte CEGETEL en volume Classeur CARTES DE COUVERTURE 7 + SNCF 8 *Onglet 7-1 Cartes de couverture fin 93 Cartes de couverture nationale 95-96 Cartes de couverture régionale 95-96 *Onglet 8-1 Photos SNCF Classeur 7-1 Carte de couverture fin 93 Carte de couverture nationale 95-96 Carte de couverture régionale 95-96 Classeur 8-1 Photos SNCF FIN DU CARTON ARCHIVECO N°4 Classeur EQUIPEMENTS 10 *Onglet 10-1 Antennes diverses *Onglet 10-2 Mobiles *Onglet 10-3 BTS Mobiles Classeur 10-1 Antennes diverses Classeur 10-2 Mobiles Classeur 10-3 BTS Mobiles



Boîte archives Sites CEGETEL PARIS Acacia, Charléty, Galliéni-Bagnolet Boîte archives Fête du 11/06/98 Planches Contact + Négatifs Province Lyon (x2), Toulouse, Nantes, Aix Boîte archives Fête du 11/06/98 2ème tirage Classeur Fête CEGETEL du 11/06/98 Photos + Mails Classeur Photos Articles de Presse P.Glotin Classeur Photos CODIR Album Photos Conférence de presse CEGETEL NICE du 19/11/96 HOTEL PLAZA à NICE Pochette grise Photos rapport annuel 97 Enveloppe Photos Assemblée Générale Vivendi 15/05/98 Pochette bleue Photos CGE : J.M.Messier, lancement CEGETEL 98 Réunion des 5000 97 Comité exécutif de la CGE 97 Séminaire de Londres 97 Classeur Reportages Photo Entreprises Classeur Répertoire Photothèque CEGETEL FIN DU CARTON ARCHIVECO N°5 POCHETTES 3ème SPI Groupe CEGETEL Ile de Groix du 13 au 15/09/2002 SPI Ouest-France Port-Louis 27-28/03/1999 Tournoi de foot 2003 Tournoi de foot interne 2002 Bougival 06/06/2002 Qualifications de la Coupe de France CEGETEL Tournoi de foot 2001 Bougival (21/09/2001) Clairefontaine (13/10/2001) (x2) Challenge du Fair Play 25/06/2001 SPI CEGETEL 2001 7-8-9 septembre Ile de Groix (Morbihan) SPI Ouest-France 2001 (x2) UMTS 26/01/2001 Podiums 2001 SPI CEGETEL 22-23-24/09/2000 SPI CEGETEL 1999 + Galette Photos diverses SPI 1999 SPI 1999 SPI 1999 Bateaux autres que CEGETEL FIN DU CARTON ARCHIVECO N°6 Photos Sport : Red Star-St Etienne Stade de France 10/03/1999 Coupe du monde France Tournoi de foot DT-IDF 30-05/2000 Puteaux Evian Masters 1998 Rando Raid 1999 CHTI 1998 Partenariat CEGETEL Rando Raid Alpes Haute Provence Equipes non CEGETEL 25/04/1999



Rando Raid SFR Alpes de Haute Provence 25/04/1999 (x3) Photos non identifiées Rando Raid SFR Paris 18/11/2000 Rando Raid SFR Jura 21/05/2001 Tournoi de Foot Direction Technique Ile de France 21/06/2001 Soirée lancement du 7 à Lyon 29/01/1998 Rendez-vous des 10000 jeunes 16/11/1998 Fête du net Mars 1999 CODOR Méribel 21-22-23/06/2000 Négatifs CEGETEL Paris 11/06/1998 CODOR du 24/02/ ? ? ? ? Photos VIVENDI (compagnie générale des eaux) 1998 RSS Réseau Santé Social –1er hôpital connecté à Mâcon SFR : Démonstrations portables Compétition de ski Val d’Isère TF Voile 1996 Rando Raid CEGETEL 21/05/2000 Le 7 de CEGETEL 01/02/1998 (inauguration) Philippe Germond Inauguration Tour Cèdre Les gens du net Exposition au Carrousel du Louvre SFR : Réunion (Antennes – Centre d’appels) Anniversaire des 10 ans Fête de la communication 11/12/1998 FIN DU CARTON ARCHIVECO N°7



Annexe 2 Cahier des charges de la photothèque SFR

La mise en ligne d’une photothèque d’entreprise sur un intranet...

Documents

Transcript of La mise en ligne d’une photothèque d’entreprise sur un intranet...