La Gerencia y la Calidad
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La Gerencia y la Calidad
Tacha Michaud Rollins13-SATS-3-003
Gerencia
Gerens‘’gestionar o llevar a cabo’’
Gerencia es aquel nivel administrativo dentro de una empresa que se encarga de gestionar tareas de alto rango e importancia.
CalidadLa calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.
Necesidades Básicas del Cliente-Ser comprendido.
-Sentirse bienvenido.-Sentirse importante-Sentir comodidad.-Sentir confianza.
-Sentirse escuchado.-Sentirse seguro.-Sentirse valioso.
-Sentirse satisfecho.
Gerencia & CalidadLa Calidad es parte integral
del estilo de Gerencia.
El éxito la mision de calidad depende basicamente de la actitud de la gerencia y de la participación de los trabajadores y su incumpliendo resulta antinacional para el cliente.
Funciones de Gerencia
-Mision del Gerente.-Mision en la empresa.-Nivel de Conocimiento.
Funciones del Trabajodor TuristicoApoyar la tarea de calidad al servicio.
Gestion Turistica-Dirección Turística.Planeación, organización, comunicación y control.
-Calidad del Factor humano.Desarrollo personal, capacitación, satisfacion mediante participar y responsabilidad.
-Calidad en el Sistema AdministrativoParticipacion, trabajo en equipo y correcion.
Calidad del Servicio o Producto TurísticoCalidad y Proceso del Diseño.
La importancia de la gestión de la calidad del servicioLa importancia de la calidad en el servicio se puede entender por las siguientes razones:
-Crecimiento de la industria del servicio.-Crecimiento de la competencia.-Mejor conocimiento de los clientes.-Calidad de servicio hacia el cliente, quedando satisfecho según su perspectiva.
Calidad y Perdida
Que es una empresa sin cliente?Es un fracaso.
Los clientes son la fuente de ingreso. Si un cliente esta descontento con el servicio estaremos perdiendo no solo a un cliente, también estaremos perdiendo ingresos financieros.
Calidad y Ganancia
El cliente es el que logra que una empresa sea exitosa.
La calidad es prestada.
Cuando el cliente percibe la calidad se logra obtener credibilidad y fiabilidad.
Conclusión• la gerencia es la encargada de planificar y dirigir
tareas para alcanzar los objetivos de la empresa.Usando la calidad como recurso indiscutible logra captar la atención de los clientes, logrando la satisfacción y beneficio de ello.
• Toda empresa busca ganancia y los clientes son la clave.
• Una empresa crece según la calidad que brinde al cliente.
• La indiferencia y mala calidad son los factores principales para perder clientes.
Gracias