La explotación de la Base de Datos en beneficio del CRM
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La explotación de la Base de Datos en beneficio del
CRM
Diciembre 2, 2009 Corporación Tecnológica VVDA Agustín Vargas Padilla 2
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Agenda
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Evolución de las Bases de DatosConcepto de Base de Datos Descripción
Sistemas de Archivos Almacenamiento en archivos planos con lectura y escritura
Sistemas Gestores de Bases de Datos (DBMS) Estructuración del almacenamiento físico, manejo de usuarios y seguridad de los datos.
Mejoras a los DBMS Almacenamiento en un estructura tabular llamado relación o tablas, compuesta por filas y columnas.
Sistemas Gestores de Bases de Datos (RDBMS) Surgen productores de los RDBMS como Informix, Ingress, Oracle, DB2, y son soportados por el lanzamiento de lenguajes orientados a objetos
Mejoras a los RDBMS Mejoras a los esquemas de seguridad, integridad, manejo y rendimiento, almacenamiento de grandes cantidades de información.
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Bases de Datos
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Características Principales
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Bases de Datos
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Factores Críticos en la Base de Datos
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Bases de Datos
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Características de la Base de Datos
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Bases de Datos
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Tipos de Implementación del CRM
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CRM
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CRMCICLO DE CRM
Dando por resultado •Ofertas de producto mejoradas •Mejor Servicio de atención al cliente•Efecto de la lealtad del cliente•Crecimiento de Ventas
Datos de la interacción del cliente
Gestión de Campañas
Call Center
Publicidad Directa
Minería de DatosAnálisis de Estrategias
Gestión de Reportes
Repositorio de Datos del Cliente
Estilo de vida del cliente Preferencias de comprar Perfiles y tendencias
Información enriquecida
Análisis y Reportes
Retroalimentación
Clientes
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CRM
Explotación del CRM
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CRM
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Web Services
TemplatesXML
EDI
EFT
Outputs Destinations
SQL Server
PeopleSoft,SAP, Siebel
Java, C++,Pearl, etc.
Sources
• Word• Excel• PDF
Tools
RTF
HTML
Excel
• XML Spy• Scriptura• Others
De los Datos al Destinatario FinalOracle
Sybase.
Repository
e-Commerce
Printer
Fax
XSL
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Herramientas de Explotación
Herramientas de Explotación
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Ejemplos de soluciones Reportes
¿Cómo mejorar mi ROI? ¿Cuál es el margen de cada producto? ¿Cuál es el costo de adquirir un nuevo cliente?
Análisis ¿Cuáles son los mejores clientes para dirigir las
campañas? Qué productos vender a qué clientes? ¿Cuál es el mejor precio?
© 2009 Prosistemas MC- Información Confidencial
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Ejemplos de soluciones apoyadas Operaciones
¿Cuál es la probabilidad de abandono de cada cliente?
¿Cómo mantener satisfecho a mi cliente? ¿Qué otro servicio/producto podría ofrecerle?
Estrategia ¿Cómo incrementar mi competitividad en el sector?
¿Cuáles son las nuevas actividades que debo presupuestar?
¿Cómo alinear mi estrategia con las operaciones?
© 2009 Prosistemas MC- Información Confidencial
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GRACIAS