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LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Gema Rubio
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Guión de contenido1. ¿Qué es la comunicación?
2. Los elementos de la comunicación.
3. Etapas del proceso de comunicación.
4. Tipos de comunicación.
5. Principales obstáculos en la comunicación.
6. Herramientas para una comunicación efícaz:1. La empatía.
2. La La escucha activa.
3. La asertividad.
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Actividad introductoria
Piensa en alguien a quien consideres buen comunicador.
Enumera las cualidades que tiene para comunicarse bien.
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1. ¿Qué es la comunicación?
Proceso mediante el cuál dos o más interlocutores realizan un intercambio de informaciones en un contexto determinado.
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1. ¿Qué es la comunicación?
¿comunicación = información?
FEEDBACK o
RETROALIMENTACIÓN
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1. ¿Qué es la comunicación?
Necesaria para:
1.Transmitir y conocer “qué hacer”.
2.Relacionarse:
1.Relaciones interpersonales.
2.Relaciones con el entorno.
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2. Los elementos de la comunicación
Emisor
Mensaje
Receptor
Canal Código Feedback
Contexto
Físico
Social
Cultural
Histórico
PsicológicoRuido
Físico
Semántico
Psicológico
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3. Etapas en el proceso de comunicación
PROPÓSITO
ELABORACIÓN
RECEPCIÓN
TRANSMISIÓN
DECODIFICACIÓN
RETROALIMENTACIÓ
N
El proceso de comunicación finaliza cuando…
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4. Tipos de comunicación
INTERNA EXTERNA
VERTICAL
ascendente
descendente
HORIZONTAL
Imagen de marca
Publicidad
Relaciones Públicas
Responsabilidad Social Corporativa…
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4. Tipos de comunicación
FORMAL INFORMAL
Creada por la estructura de la empresa para cumplir sus objetivos.
Carácter INTENCIONAL.
Los interlocutores actúan en función de su ROL dentro de la Organización.
Surge ESPONTÁNEAMENTE.
No es INTENCIONAL.
Satisface la necesidad de interacción personal.
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4. Tipos de comunicación
ORAL ESCRITAÁgil y rápida
Interacción directa
Retroalimentación inmediata
Fácil distorsión
Olvido
Exacta, compleja, completa
Perdurable
Sin distorsión
Objetiva
Más lenta y rígida
Retroalimentación diferida
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4. Tipos de comunicación
VERBAL VOCAL
Albert Mehrabian concluyó que
en una conversación cara a cara utilizamos…
38%7% 55%
NO VERBAL
Vídeo: El lenguaje corporal. REDES.
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5. Principales obstáculos en la comunicación
LA DISTORSIÓN EN LA COMUNICACIÓN
Lo que quiero decir
Lo que digo
Lo que se oye
Lo que se escucha
Lo que se entiende
Lo que se retiene
Lo que se repite
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5. Principales obstáculos en la comunicación
Barreras FÍSICAS
Barreras SEMÁNTICAS
Barreras PSICOLÓGICAS
Defensa psicológica
Proyección
Prejuicio por estereotipo
Tendencia a juzgar
Efecto halo…
Personalidad
Estado de ánimo
Expectativas…
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6. Herramientas para una comunicación eficaz
EMPATÍA
ESCUCHA ACTIVA
ASERTIVIDAD
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6. Herramientas para una comunicación eficaz
EMPATÍA“En la práctica de la tolerancia nuestro peor enemigo es el mejor maestro.”—XIV Dalai Lama
Ponerse en el lugar del otr@.
COMPRENDER lo que el otr@ piensa, siente.
Necesita de una MIRADA LIBRE DE JUICIO.
No significa:
compartir lo que el otr@ piensa o siente
sentir simpatía hacia el otr@
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6. Herramientas para una comunicación eficaz
ESCUCHA
ACTIVA
“Es necesario tener valor para levantarnos y hablar. Es necesario tenerlo para sentarnos y escuchar.”—Winston Churchill
1. ATENDER
2. MOSTRAR que estamos atendiendo
• Parafrasear
• Preguntar
• Recapitular
• Lenguaje no verbal
RETROALIMENTACIÓN
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6. Herramientas para una comunicación eficaz
ASERTIVIDAD"No hay caminos para la paz; la paz es el camino." "Ojo por ojo y el mundo se quedará ciego." MAHATMA GANDHI.
Expreso adecuadamente lo que pienso, siento, quiero
sin generar conflicto
RESPETANDO al otr@
Estilos de comunicación:
Pasivo ASERTIVO Agresivo