La comunicacion
Click here to load reader
-
Upload
sandra-martinez-salvador -
Category
Education
-
view
575 -
download
0
description
Transcript of La comunicacion
![Page 1: La comunicacion](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100604/559983321a28abf5768b479a/html5/thumbnails/1.jpg)
LA COMUNICACI
ÓN Formadora: Sandra Martínez Salvador
Centro: E.U. de Turismo
MÓ
DU
LO
II. CO
ME
RC
IAL
IZA
CIÓ
N D
EL
PR
OD
UC
TO
. IN
NO
VA
CC
IÓN
. CO
MP
ET
EN
CIA
.
![Page 2: La comunicacion](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100604/559983321a28abf5768b479a/html5/thumbnails/2.jpg)
C ITA
ComunicaciónImagenTrabajo en equipoActitud positiva
MÓ
DU
LO
II. CO
ME
RC
IAL
IZA
CIÓ
N D
EL
PR
OD
UC
TO
. IN
NO
VA
CC
IÓN
. CO
MP
ET
EN
CIA
.
![Page 3: La comunicacion](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100604/559983321a28abf5768b479a/html5/thumbnails/3.jpg)
COMUNICACIÓN
Durante el desarrollo de la relación entre el cliente y el profesional, es éste último el que tiene que conseguir que la comunicación entre ambos sea fluida y positiva. El cliente debe percibir que sus necesidades son comprendidas y que existe disposición para satisfacerlas.
COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN NO VERBAL
MÓ
DU
LO
II. CO
ME
RC
IAL
IZA
CIÓ
N D
EL
PR
OD
UC
TO
. IN
NO
VA
CC
IÓN
. CO
MP
ET
EN
CIA
.
![Page 4: La comunicacion](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100604/559983321a28abf5768b479a/html5/thumbnails/4.jpg)
En toda comunicación bidireccional, el emisor recibe constantemente retroalimentación del receptor: las respuestas verbales (lenguaje) y no verbales (gestos) del receptor permiten al emisor determinar si éste ha entendido su mensaje.
MÓ
DU
LO
II. CO
ME
RC
IAL
IZA
CIÓ
N D
EL
PR
OD
UC
TO
. IN
NO
VA
CC
IÓN
. CO
MP
ET
EN
CIA
.
![Page 5: La comunicacion](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100604/559983321a28abf5768b479a/html5/thumbnails/5.jpg)
COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación verbal utiliza palabras habladas o escritas para transmitir el mensaje, ésta debe ser coherente con la “vía oral” y debe cuidar los siguientes aspectos:
MÓ
DU
LO
II. CO
ME
RC
IAL
IZA
CIÓ
N D
EL
PR
OD
UC
TO
. IN
NO
VA
CC
IÓN
. CO
MP
ET
EN
CIA
.
![Page 6: La comunicacion](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100604/559983321a28abf5768b479a/html5/thumbnails/6.jpg)
La calidad de la voz El volumen o intensidad de la voz El acento El tono y la entonación La dicción, pronunciación y fluidez Velocidad en la pronunciación Tiempo de habla El uso del lenguaje Saber escuchar Las interferencias
MÓ
DU
LO
II. CO
ME
RC
IAL
IZA
CIÓ
N D
EL
PR
OD
UC
TO
. IN
NO
VA
CC
IÓN
. CO
MP
ET
EN
CIA
.
![Page 7: La comunicacion](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100604/559983321a28abf5768b479a/html5/thumbnails/7.jpg)
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Este tipo de comunicación llamado “lenguaje corporal”, se produce en situación cara a cara, ya que no nos comunicaremos solamente por palabras, sino que los gestos forman parte de nuestra comunicación, expresando emociones y sentimientos.
MÓ
DU
LO
II. CO
ME
RC
IAL
IZA
CIÓ
N D
EL
PR
OD
UC
TO
. IN
NO
VA
CC
IÓN
. CO
MP
ET
EN
CIA
.
![Page 8: La comunicacion](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100604/559983321a28abf5768b479a/html5/thumbnails/8.jpg)
UN BUEN “LENGUAJE CORPORAL” SE BASA EN:
Expresión facial Contacto ocular Gestos y movimientos con el cuerpo Postura corporal Espacio personal
MÓ
DU
LO
II. CO
ME
RC
IAL
IZA
CIÓ
N D
EL
PR
OD
UC
TO
. IN
NO
VA
CC
IÓN
. CO
MP
ET
EN
CIA
.
![Page 9: La comunicacion](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100604/559983321a28abf5768b479a/html5/thumbnails/9.jpg)
La importancia de la retroalimentación Cuidar los aspectos que intervienen en la
comunicación verbal: calidad de la voz, entonación, velocidad, tecnicismos, etc.
Comunicarnos y expresarnos positivamente con nuestros gestos y posturas.
MÓ
DU
LO
II. CO
ME
RC
IAL
IZA
CIÓ
N D
EL
PR
OD
UC
TO
. IN
NO
VA
CC
IÓN
. CO
MP
ET
EN
CIA
.
![Page 10: La comunicacion](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100604/559983321a28abf5768b479a/html5/thumbnails/10.jpg)
MÓ
DU
LO
II. CO
ME
RC
IAL
IZA
CIÓ
N D
EL
PR
OD
UC
TO
. IN
NO
VA
CC
IÓN
. CO
MP
ET
EN
CIA
.