La Carta Online y el eMail Marketing

eMail Marketing

Por Samuel Pinilla Hurtado

Herramientas del Correo Directo

• Carta

• Cupón

• Catálogo

• Fax

• Inserto

• Internet

eMail Marketing

• La carta se debe comportar de manera similar

• Se puede anexar, pero en ese caso, con papelería propia

• Reduce costos de papelería e impresos

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• Acceso a lugares más lejanos y en menos tiempo

• Mayor información

• Buena capacidad de venta

• Desventaja: la actualización de la base de datos

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Algunas cifras

• Tiempo de atención a :

Un comercial: 15 segundos

Anuncio de prensa: 4 segundos

Publicidad exterior: 4 segundos

Correo electrónico: 4 minutos • Fuente: Estudio General de Medios.

AIMC (Asociación para la investigación

de los Medios de Comunicación)

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• El asunto

• La carta

• Los anexos

• La acción

• El sobre

• La carta

• El anexo

• El cupón de respuesta

• El traje

• El vendedor

• La presentación

• El contrato

Carta online Carta física El vendedor

1. Impactar desde el “asunto”

• Corto

• Preciso

• Sintético

• Motivador

10 Mandamientos del eMail Marketing

2. Tono personalizado

• Uno a uno • Tono personal

y creíble • Tú y usted, en

vez de yo y nosotros


3. Construcción correcta • Palabras breves y sencillas

• Frases y párrafos cortos

• Conexión entre párrafos

• Uso de negrillas, itálicas, títulos, subtítulos

• Usar la misma tipografía o fuente en toda la carta


4. Al grano en el primer párrafo

• Promesa básica • Obtener, de una, el agrado del cliente • Comenzar con un saludo breve. Ejemplo: “Esperamos que usted se encuentre bien…” • “Por medio de la presente…”, NO! • Incluir un aperitivo: la oferta. Ejemplo: “Sea usted parte de

una nueva estrategia de comunicación…” • OJO: La oferta debe tener una fecha límite


5. Incluir viñetas • Para describir la oferta correcta

• Características, ventajas, beneficios, soportes de la oferta

• Son punto focal

• Llaman la atención

• Motivan a la acción

6. Ser realista con los intereses del cliente

• Retrato mental del lector • Derrumbar las barreras • Evocar la curiosidad • No desviarse del objetivo • Utilizar todos los conocimientos

personales relevantes


7. Llamada a la acción

• “Ahora o nunca” • Explicar bien : -¿Por qué ahora? -Qué debe hacer -Lo fácil y rápido que es • Que la gente sienta la

necesidad de aprovechar la oferta

• Poner un teléfono donde la persona pueda llamar para alguna información


8. Aprovechar el posicionamiento de la marca

• Va antes de la despedida • Potenciar los valores de

la marca • Armonizar con el

posicionamiento

9. Usar una post data

• Es el elemento más leído luego del saludo y las viñetas

• Recordar la oferta • Por qué responder

ahora • Es un acelerador e

incentivador


10. Evaluar la carta antes de

• ¿Queda claro el mensaje?

• ¿Se entiende fácilmente?

• ¿Vende? ¿Convence? ¿Motiva?


Además…

• Anexar e-cards o enlaces • Firmar incluyendo

información como teléfono directo, celular, correo electrónico, sitio web y dirección empresarial, todo junto en el mismo lugar. Da mayor confianza.

• Lo que se promete se cumple


La carta no está sola

• Diseño de la página web (informativa ó e-commerce)

• Tecnología

•De todas las herramientas del Marketing

On Line, el E-Mail Marketing es una de

las que tiene los ratios de respuesta o

CTR – Click Through Rate (apertura del

correo) y de conversión más altos.

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El E-Mail Marketing

• No todos los E-Mail Marketing tienen intención comercial. Están los que tienen una acción de fidelización, que buscan: – Profundizar y generar confianza en los clientes (Mensajes

de bienvenida, respuestas a preguntas, felicitaciones por cumpleaños, etc.).

– Iniciar un diálogo en dos direcciones.

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Objetivos del E-Mail Marketing

• Poner un mensaje activo (enlaces) a la vista de

compradores predispuestos. • Retroalimentar de manera

frecuente al cliente.

• Establecer una relación de confianza que se fundamenta en el permiso y no acudir a prácticas SPAM.

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Usos del E-Mail Marketing

• El E-Mail Marketing va evolucionando y tiene el poder de reinventarse día a día con nuevos usos. Los siguientes son los más frecuentes. – Boletines – Ofertas inmediatas y

promociones – Mensajes de bienvenida – Ofertas tras primera compra – Ofertas por cumpleaños,

aniversario – Confirmación de direcciones

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El emisor en el E-Mail Marketing

• El emisor está correctamente

identificado

• El contenido es de interés para el

receptor

• El asunto no engaña

• Se puede dar de baja de manera sencilla

SPAM • El remitente es

desconocido • El correo es no

solicitado

• El asunto es engañoso y no tiene relación

con el contenido • No hay forma de

darse de baja

• 1. Bases de datos. Tener y administrar una buena base de datos de contactos. Se puede conseguir a través de “Contactos” en el sitio web y a través de eventos (virtuales o reales).

• 1. Bases de datos. Es imprescindible tener el consentimiento de los destinatarios para poder enviarles información periódica.

• 1. Bases de datos. Hay empresas como www.nivoria.com y www.mundoofertas.com que ofrecen bases de datos propias y gratis, con millones de usuarios que han dado permiso para recibir información en determinados temas.

http://www.nivoria.com/

http://www.mundoofertas.com/

• 1. Bases de datos. Las bases de datos se pueden comprar siempre y cuando los destinatarios hayan dado su permiso para recibir información.

• 1. Bases de datos. Las bases de datos no se pueden intercambiar entre empresas y entre particulares. La Ley de Protección de Datos no lo permite, a no ser de que el usuario haya dado permiso para recibir información de otras empresas.

Factores clave de éxito del E-Mail Marketing

• 2. Un buen contenido.

– Los 10 mandamientos de la carta OnLine.

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• 3. Día, hora y frecuencia de envío.


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– Deben llegar en el mejor momento del día para captar la atención del receptor. No se recomienda a primera

hora, mejor a media mañana y a media tarde.

– Tener en cuenta la diferencia horaria entre países.



– La frecuencia depende de los intereses comerciales, del tipo de marca y de los objetivos de las campañas.

La idea es probar, probar, probar y analizar.

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Factores clave de éxito del E-Mail Marketing • 4. Disponer de resultados y estadísticas.

– Google Analytics. Donde se añade un código de identificación de la URL de los mails. No es complicado ni hay que ser experto.

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