Kundundersökning 2011
description
Transcript of Kundundersökning 2011
![Page 1: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/1.jpg)
Vad tycker NyföretagarCentrums kunder om rådgivningen?
Hur många har startat företag efter rådgivningen?
Branscher, bolagsform, omsättning, anställda?
Jämförelse lokalt vs. nationellt
Kundundersökning 2011
![Page 2: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/2.jpg)
Om undersökningenRespondenter: Personer på rådgivning
under 2011 (i Jobsdata)
Metod: Webbaserad enkät
Undersökningsperiod: 120216-120312
Respondenter: XXX (nationellt: 3 273)
![Page 3: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/3.jpg)
När det gäller den affärsidé du fick rådgivning för på NyföretagarCentrum, har du startat företag eller ej?
Ja, jag har startat företag efter rådgivningen
Jag hade redan startat företaget när jag kom till NyföretagarCentrum
Nej, inte än, men jag planerar att starta inom ett år
Nej, jag kommer inte att starta företag
Lokalt Nationellt
XX% 39%
XX% 19%
XX% 31%
XX% 11%
![Page 4: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/4.jpg)
Branscher?
Bolagsform?
Anställda?
Val av bank, försäkring, revisor, bokföring, telefoni?
Om startade företag
![Page 5: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/5.jpg)
Inom vilken bransch har du startat / planerar du att starta företag? (Nationellt inom parentes)
Hälsa, Sjukvård, Omsorg XX% (12%) Teknisk Konsultverksamhet XX% (3%)
Detaljhandel (e-handel, butik etc.) XX% (10%) Tillverkn., Verkstad, Industri XX% (3%)
Kultur, Nöje, Fritid, Event, Musik XX% (6%) Hår, Skönhetsvård XX% (3%)
Utbildning, Utveckling, Forskning XX% (6%) Media, Förlag XX% (3%)
Bygg, Fastigheter, ROT XX% (5%) Juridik, Bank/Finans/Ekonomi, Försäkring, Affärsutveckling XX% (2%)
Design, Inredning XX% (5%) Jordbruk, Skogsbruk, Jakt, Fiske, Djurskötsel XX% (2%)
IT, Data, Programmering, Teknik XX% (4%) Personaluthyrning, -förmedl, HR, Andra kontorstjänster XX% (2%)
Marknadsföring, PR, Reklam, Turism, Hotell XX% (2%) Information, Marknadsundersökn. XX% (4%) Reparation, Installation XX% (2%)
Restaurang, Café XX% (4%) Partihandel/Grossisthandel XX% (2%)
Personliga tjänster, Hushållsnära Transport, Spedition, Logistik XX% (1%) tjänster/RUT, Serviceföretag XX% (4%) Annat XX% (17%)
![Page 6: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/6.jpg)
Vilken bolagsform har ditt företag?
Enskild firma
Aktiebolag
Handelsbolag / Kommanditbolag
Annan
Lokalt Nationellt
XX% 64%
XX% 30%
XX% 5%
XX% 1%
![Page 7: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/7.jpg)
Vilken omsättning hade företaget / beräknar du att företaget får första året?(urval: samtliga som startat)
0 – 100 000 kr
100 000 – 300 000 kr
300 000 – 500 000 kr
500 000 – 1 000 000 kr
1 000 000 – 1 500 000 kr
1 500 000 – 2 000 000 kr
2 000 000 kr eller mer
XX% 47%
XX% 21%
XX% 12%
XX% 11%
XX% 4%
XX% 2%
XX% 4%
Lokalt Nationellt
![Page 8: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/8.jpg)
Hur många anställda har ditt företag? (Ange i antal heltidsarbeten, inklusive dig själv)
Lokalt Nationellt
0 anst. XX% 30%
1 anst. XX% 55%
2 anst. XX% 9%
3 anst. XX% 3%
4 anst. XX% 1%
5 anst. XX% 1%
>5 anst. XX% 1%
Medel: X,X 1,0
![Page 9: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/9.jpg)
Vilken bank har du valt för ditt företag?
Lokalt Nationellt
SEB XX% 21%
Swedbank XX% 33%
Nordea XX% 15%
Handelsbanken XX% 18%
Annan XX% 13%
![Page 10: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/10.jpg)
Har du i samband med företaget tecknat någon försäkring?
Lokalt Nationellt
Ja, hos Länsförsäkringar XX% 21%
Ja, hos If XX% 7%
Ja, hos Trygg-Hansa XX% 7%
Ja, hos Folksam XX% 3%
Ja, hos annat försäkringsbolag XX% 14%
Nej, jag har inte tecknat någon försäkring XX% 48%
![Page 11: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/11.jpg)
Anlitar du någon extern konsult inom revision/ekonomi för företaget?
Lokalt Nationellt
Ja, LRF Konsult XX% 3%
Ja, PwC XX% 2%
Ja, Ernst & Young XX% 1%
Ja, Deloitte XX% 1%
Ja, KPMG XX% 1%
Ja, annan XX% 41%
Nej, jag anlitar ingen extern konsult inom revision/ekonomi XX% 51%
![Page 12: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/12.jpg)
Från vilken leverantör har du köpt program för bokföring och bokslut?
Lokalt Nationellt
Visma Spcs XX% 23%
Björn Lundén Information XX% 5%
Mamut XX% 0%
Hogia XX% 1%
Annan XX% 22%
Jag har inget program för bokföring och bokslut XX% 48%
![Page 13: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/13.jpg)
Vilken telefonileverantör har du ditt företagsabonnemang hos?
Lokalt Nationellt
Telia XX% 24%
Tele2 XX% 14%
Telenor XX% 10%
3 (Tre) XX% 8%
Annan XX% 4%
Jag har inget företagsabonnemang XX% 40%
![Page 14: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/14.jpg)
Nöjdhet och nytta av NyföretagarCentrum?
Rådgivning hos andra aktörer?
Rekommendation?
Kundnöjdhet
![Page 15: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/15.jpg)
Överlag, hur nöjd eller missnöjd är du med den rådgivning som du fick av NyföretagarCentrum?
Mycket nöjd
Ganska nöjd
Ganska missnöjd
Mycket missnöjd
Lokalt Nationellt
XX% 53%
XX% 39%
XX% 6%
XX% 2%
![Page 16: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/16.jpg)
Vilket är ditt övergripande intryck av NyföretagarCentrum på en skala mellan 1 och 10? (1 = Mycket dåligt. 10 = Mycket bra.)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.X% X% X% X% X% X% XX% XX% XX% XX%
Lokalt medel: X,X
Nationellt medel: 7,8
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.1% 2% 2% 3% 5% 5% 13% 27% 18% 22%
![Page 17: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/17.jpg)
Hur stor nytta har du haft av rådgivningen du fick av NyföretagarCentrums rådgivare?
Stor nytta
Viss nytta
Inte särskilt stor nytta
Ingen nytta
Lokalt Nationellt
XX% 40%
XX% 45%
XX% 11%
XX% 4%
![Page 18: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/18.jpg)
Vilket är ditt övergripande intryck av NyföretagarCentrum på en skala mellan 1 och 10, där 1 är "Mycket dåligt" och 10 är "Mycket bra".
Lokalt Nationellt1 XX% 1%2 XX% 2%3 XX% 2%4 XX% 3%5 XX% 5%6 XX% 5%7 XX% 13%8 XX% 27%9 XX% 18%10 XX% 22%Medel: X,X 7,8
![Page 19: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/19.jpg)
På vilket sätt har du haft nytta av rådgivningen? (flera svar möjliga)
Lokalt Nationellt
Min affärsidé blev bättre XX% 21%
Större kunskap om ekonomi och budget XX% 36%
Bättre helhetsbild av vad det innebär att starta och driva företag XX% 52%
Bra som allmänt bollplank XX% 58%
Tillgång till större nätverk XX% 14%
Praktiska tips kring bolagsform, myndighetskontakter etc. XX% 43%
Annat XX% 5%
![Page 20: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/20.jpg)
”Supertrevliga människor, Så bra att ni finns!”
”Tillvägagångssätt, strukturering. Prioritering.”
”Hjälp med stöttning och att stärka självförtroendet när man ibland tvivlade på eget företagande. Det var perfekt att då få stöttning!
”Uppmuntran och inspiration.”
”Inspiration.”
”Hela min affärsplan blev mycket bättre efter genomgången med Johan.”
”Vi fick bekräftelse på att det var helt fel pris på ett företag med så dåliga siffror. Hjälpen att granska och ifrågasätta var av stort värde.”
”Blev medveten om brister i den egna iden och möjlighet/hjälp med att korrigera dessa.”
”Flera konkreta tips, genuint intresse.”
”Tips och råd i ett besvärligt läge!”
![Page 21: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/21.jpg)
Har du fått annan rådgivning/utbildning/information under 2011? (flera svar möjliga)
Ja, via Almi
Ja, via Coompanion
Ja, via Skatteverket
Ja, via Startlinjen
Ja, via Drivhuset
Ja, via Arbetsförmedlingen
Ja, via Verksamt.se
Nej
Lokalt Nationellt
XX% 13%
XX% 1%
XX% 29%
XX% 1%
XX% 1%
XX% 15%
XX% 30%
XX% 43%
![Page 22: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/22.jpg)
Vilket är ditt övergripande intryck av kontakterna med Almi? (1 = Mycket dåligt. 10 = Mycket bra.)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.X% X% X% X% X% X% XX% XX% XX% XX%
Lokalt medel: X,X (XX svar)
Nationellt medel: 7,2 (436 svar)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.2% 3% 4% 3% 8% 9% 15% 19% 16% 16%
![Page 23: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/23.jpg)
Vilket är ditt övergripande intryck av kontakterna med Arbetsförmedlingen? (1 = Mycket dåligt. 10 = Mycket bra.)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.X% X% X% X% X% X% XX% XX% XX% XX%
Lokalt medel: X,X (XX svar)
Nationellt medel: 6,4 (500 svar)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.4% 4% 7% 7% 10% 12% 15% 18% 9% 11%
![Page 24: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/24.jpg)
Vilket är ditt övergripande intryck av kontakterna med Verksamt.se? (1 = Mycket dåligt. 10 = Mycket bra.)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.X% X% X% X% X% X% XX% XX% XX% XX%
Lokalt medel: X,X (XX svar)
Nationellt medel: 7,6 (995 svar)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.0% 1% 1% 2% 7% 10% 21% 27% 15% 13%
![Page 25: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/25.jpg)
Om du jämför med annan rådgivning/utbildning/information, hur står sig NyföretagarCentrums rådgivning jämfört med Almi?
NyföretagarCentrum var mycket bättre
NyföretagarCentrum var bättre
Likvärdig
NyföretagarCentrum var sämre
NyföretagarCentrum var mycket sämre
Lokalt Nationellt (XX svar) (436 svar)
XX% 12%
XX% 26%
XX% 44%
XX% 14%
XX% 5%
![Page 26: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/26.jpg)
Om du jämför med annan rådgivning/utbildning/information, hur står sig NyföretagarCentrums rådgivning jämfört med Arbetsförmedlingen?
NyföretagarCentrum var mycket bättre
NyföretagarCentrum var bättre
Likvärdig
NyföretagarCentrum var sämre
NyföretagarCentrum var mycket sämre
Lokalt Nationellt (XX svar) (500 svar)
XX% 30%
XX% 34%
XX% 26%
XX% 6%
XX% 4%
![Page 27: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/27.jpg)
Om du jämför med annan rådgivning/utbildning/information, hur står sig NyföretagarCentrums rådgivning jämfört med Skatteverket?
NyföretagarCentrum var mycket bättre
NyföretagarCentrum var bättre
Likvärdig
NyföretagarCentrum var sämre
NyföretagarCentrum var mycket sämre
Lokalt Nationellt (XX svar) (944 svar)
XX% 13%
XX% 24%
XX% 45%
XX% 14%
XX% 14%
![Page 28: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/28.jpg)
Om du jämför med annan rådgivning/utbildning/information, hur står sig NyföretagarCentrums rådgivning jämfört med Verksamt.se?
NyföretagarCentrum var mycket bättre
NyföretagarCentrum var bättre
Likvärdig
NyföretagarCentrum var sämre
NyföretagarCentrum var mycket sämre
Lokalt Nationellt (XX svar) (995 svar)
XX% 12%
XX% 30%
XX% 41%
XX% 12%
XX% 4%
![Page 29: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/29.jpg)
Skulle du rekommendera andra som funderar på att starta företag att gå till NyföretagarCentrum för personlig rådgivning?
Ja, absolut
Ja, troligen
Nej, troligen inte
Nej, absolut inte
Lokalt Nationellt
XX% 73%
XX% 21%
XX% 5%
XX% 1%
![Page 30: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/30.jpg)
Kännedom om NyföretagarCentrum?
Man/Kvinna?
Född i Sverige eller utomlands?
Ålder?
Bakgrund
![Page 31: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/31.jpg)
Hur fick du först kännedom om NyföretagarCentrum?
AlmiArbetsförmedlingenBankenBroschyr/info från NyföretagarCentrumInternetKommunenMediaMässorStartlinjen/TillväxtverketTrygghetsrådetTrygghetsstiftelsenVerksamt.seVänner/bekanta
LokaltNationellt
XX% 6%XX% 18%
XX% 2%XX% 6%XX% 21%XX% 5%XX% 6%XX% 3%XX% 1%XX% 2%XX% 0%XX% 5%XX% 26%
![Page 32: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/32.jpg)
Är du man eller kvinna:
Man
Kvinna
Lokalt Nationellt
XX% 42%
XX% 58%
Lokalt Nationellt
XX% 80%
XX% 20%
Var är du född?
I Sverige
Utanför Sverige
![Page 33: Kundundersökning 2011](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070415/56814f9f550346895dbd5c67/html5/thumbnails/33.jpg)
Hur gammal var du när du var på NyföretagarCentrum för rådgivning?
Upp till 25 år
26-30 år
31-40 år
41-50 år
51-60 år
61 år eller äldre
Lokalt Nationellt
XX% 8%
XX% 10%
XX% 26%
XX% 30%
XX% 20%
XX% 6%