Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos...
Transcript of Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos...
![Page 1: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/1.jpg)
StädarnasKundundersökning2019 - vår
![Page 2: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/2.jpg)
Så här gjorde vi undersökningen:
2 200 av våra avtalskunder med e-postadress fick ett mail (utan påminnelser) där det var frivilligt att delta och frivilligt att lämna sitt namn. Vi använde oss av Google Forms och samtliga grafer är direkt tagna från systemet. För varje påstående fanns en skala med gradering 1-6. Vi har valt att definiera att kunder som fyllt i gradering 1-3 håller inte med påståendet och de som fyllt i gradering 4-6 håller med påståendet.
Den genomsnittliga poängen för denna undersökning blev 5.01 av 6.00 vilket vi anser vara mycket bra! Detta är dock vår första undersökning med dessa frågor och därmed finns inga referens siffror att jämföra med.
Vi kommer använda detta underlag till vårt systematiska förbättringsarbete för att nå vårt mål om att ha branschens nöjdaste kunder!
![Page 3: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/3.jpg)
825Avtalskunder svarade
![Page 4: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/4.jpg)
22Orter deltog i undersökningen
![Page 5: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/5.jpg)
Hur länge har du varit kund hos Städarna?
38,5% har varit kund två år eller mer
3,9% har precis blivit kund
29,5% har varit kund mindre än ett år
28,1% har varit kund ett till två år
![Page 6: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/6.jpg)
Vad tycker kunderna om våra medarbetare?
![Page 7: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/7.jpg)
92% av våra kunder tycker våra medarbetare tar ansvar
![Page 8: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/8.jpg)
97% av våra kunder tycker våra medarbetare har ett gott bemötande
![Page 9: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/9.jpg)
88% av våra kunder tycker våra medarbetare levererar god kvalitet
![Page 10: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/10.jpg)
90% av våra kunder tycker våra medarbetareär enkla att kommunicera med
![Page 11: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/11.jpg)
Vad tycker kundernaom tjänsten?
![Page 12: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/12.jpg)
86% av våra kunder tycker att tjänsten är prisvärd
![Page 13: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/13.jpg)
85% av våra kunder tycker att tjänsten håller hög kvalitet
![Page 14: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/14.jpg)
Vad tycker kundernaom oss?
![Page 15: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/15.jpg)
90% av våra kunder tycker att det är lätt att komma i kontakt med oss
![Page 16: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/16.jpg)
90% av våra kunder tycker vi är en trygg leverantör
![Page 17: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/17.jpg)
88% av våra kunder tycker att vi har ett gott rykte på marknaden
![Page 18: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/18.jpg)
86% av våra kunder skulle rekommendera oss till sina vänner och kollegor
![Page 19: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/19.jpg)
98% av våra kunder tycker det är viktigt att vi lägger stort fokus på att våra medarbetare skaha schyssta villkor och en hållbar arbetsmiljö
![Page 20: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/20.jpg)
Vad tycker kundernaom att utveckla en App?
![Page 21: Kundundersökning Städarnas...22 Orter deltog i undersökningen Hur länge har du varit kund hos Städarna? 38,5% har varit kund två år eller mer 3,9% har precis blivit kund 29,5%](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042807/5f7ec47161dde9608760d7ac/html5/thumbnails/21.jpg)
24% Kanske
69,9% Ja
6,1% Nej
Vi utvecklar just nu en kundapp för att underlätta för våra kunder att se sina bokningar, fakturor och beställa tjänster m,m. Tror du att du kommer använda den?