Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U...
Transcript of Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U...
![Page 1: Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U ZDRAVSTVU.pdf · Cilj prezentacije • -primenom novog načina komunikacije, uspostaviti](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022012313/5a705a107f8b9aa2538bf6ff/html5/thumbnails/1.jpg)
Bovan Consulting, EduSfera - KOMUNIKACIJA KAO LEK – Dom zdravlja Kovačica - Jun 2008.
Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija
Holistički pristup
Ana B. Bovan
![Page 2: Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U ZDRAVSTVU.pdf · Cilj prezentacije • -primenom novog načina komunikacije, uspostaviti](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022012313/5a705a107f8b9aa2538bf6ff/html5/thumbnails/2.jpg)
Cilj prezentacije
• - primenom novog načina komunikacije, uspostaviti
bolji odnos izmedju lekara i sestre, s jedne strane, i
pacijenta i porodice, s druge strane
• -postizanje kvalitetnijih zdravstvenih usluga, boljih
uslova rada u zdravstvenim ustanovama, boljeg
odnosa prema pacijentima i, samim tim, više zdravlja,
a manje bolesti.
![Page 3: Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U ZDRAVSTVU.pdf · Cilj prezentacije • -primenom novog načina komunikacije, uspostaviti](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022012313/5a705a107f8b9aa2538bf6ff/html5/thumbnails/3.jpg)
Bovan Consulting, EduSfera - KOMUNIKACIJA KAO LEK – Dom zdravlja Kovačica - Jun 2008.
KOMUNIKACIJA ZNAČAJ - KAO PRANJE RUKU
• 60-godišnjica NHS
• opsežno istraživanje: saosećanje i briga, osmeh, pored čistoće i pranja ruku.
• Ocenjivanje osmeha
![Page 4: Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U ZDRAVSTVU.pdf · Cilj prezentacije • -primenom novog načina komunikacije, uspostaviti](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022012313/5a705a107f8b9aa2538bf6ff/html5/thumbnails/4.jpg)
IAKO DELUJE JEDNOSTAVNO, SVAKO OD NAS JE PRIMENJUJE SVAKODNEVNO,
IPAK
KOMUNIKACIJA SE UČI
![Page 5: Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U ZDRAVSTVU.pdf · Cilj prezentacije • -primenom novog načina komunikacije, uspostaviti](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022012313/5a705a107f8b9aa2538bf6ff/html5/thumbnails/5.jpg)
Sender Encodes message
Message Speaking Listening Gesturing
Writing
Receiver Decodes Message
Feedback
Pošiljalac
Poruka
Primalac
Povratna informacija
![Page 6: Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U ZDRAVSTVU.pdf · Cilj prezentacije • -primenom novog načina komunikacije, uspostaviti](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022012313/5a705a107f8b9aa2538bf6ff/html5/thumbnails/6.jpg)
Komunikacija u zdravstvu
• Najsloženija i najosetljivija
• Poseban status, raspoloženje
• Uspeh komunikacije neizvestan
• Za rad sa njima je potrebna posebna obuka
![Page 7: Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U ZDRAVSTVU.pdf · Cilj prezentacije • -primenom novog načina komunikacije, uspostaviti](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022012313/5a705a107f8b9aa2538bf6ff/html5/thumbnails/7.jpg)
Situacije u kojima komuniciramo
• Usmeno i neposredno
• Telefonom
• Na terenu, u domu pacijenta
• Putem recepata i pisane komunikacije...
![Page 8: Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U ZDRAVSTVU.pdf · Cilj prezentacije • -primenom novog načina komunikacije, uspostaviti](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022012313/5a705a107f8b9aa2538bf6ff/html5/thumbnails/8.jpg)
Holistički pristup
lekar
osobljeporodica
sestrapacijent
![Page 9: Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U ZDRAVSTVU.pdf · Cilj prezentacije • -primenom novog načina komunikacije, uspostaviti](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022012313/5a705a107f8b9aa2538bf6ff/html5/thumbnails/9.jpg)
Začarani kvandrant i rešenje
problema začaranog kvadranta
Primena veština terapeutske komunikacije
![Page 10: Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U ZDRAVSTVU.pdf · Cilj prezentacije • -primenom novog načina komunikacije, uspostaviti](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022012313/5a705a107f8b9aa2538bf6ff/html5/thumbnails/10.jpg)
TERAPEUTSKA KOMUNIKACIJA
• Specifičnosti
• Novi elementi
![Page 11: Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U ZDRAVSTVU.pdf · Cilj prezentacije • -primenom novog načina komunikacije, uspostaviti](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022012313/5a705a107f8b9aa2538bf6ff/html5/thumbnails/11.jpg)
OSTALI VIDOVI TERAPEUTSKE KOMUNIKACIJE
![Page 12: Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U ZDRAVSTVU.pdf · Cilj prezentacije • -primenom novog načina komunikacije, uspostaviti](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022012313/5a705a107f8b9aa2538bf6ff/html5/thumbnails/12.jpg)
Principi terapeutske
komunikacije
![Page 13: Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U ZDRAVSTVU.pdf · Cilj prezentacije • -primenom novog načina komunikacije, uspostaviti](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022012313/5a705a107f8b9aa2538bf6ff/html5/thumbnails/13.jpg)
Primer stvaranja nepoverenja
• Pokroviteljski odnos
• nezadovoljstvo, osećanje nepoštovanja
![Page 14: Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U ZDRAVSTVU.pdf · Cilj prezentacije • -primenom novog načina komunikacije, uspostaviti](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022012313/5a705a107f8b9aa2538bf6ff/html5/thumbnails/14.jpg)
Konflikt u komunikaciji
• Vrh ledenog brega
• Višestruki izvori problema
![Page 15: Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U ZDRAVSTVU.pdf · Cilj prezentacije • -primenom novog načina komunikacije, uspostaviti](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022012313/5a705a107f8b9aa2538bf6ff/html5/thumbnails/15.jpg)
Prepreke za efikasnu komunikaciju
![Page 16: Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U ZDRAVSTVU.pdf · Cilj prezentacije • -primenom novog načina komunikacije, uspostaviti](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022012313/5a705a107f8b9aa2538bf6ff/html5/thumbnails/16.jpg)
Prepreke u komunikaciji
• Slušanje
• Svaka poruka ima sadržinsko i relacionoznačenje
• Fizičke barijere
![Page 17: Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U ZDRAVSTVU.pdf · Cilj prezentacije • -primenom novog načina komunikacije, uspostaviti](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022012313/5a705a107f8b9aa2538bf6ff/html5/thumbnails/17.jpg)
HVALA NA PAŽNJI.
Želim vam izvrsnu terapeutsku komunikaciju
koja leči!