Kommunikation i Ringsted Kommune · 2018. 11. 7. · 2014 set af 8 ud af 10 borgere ... Artikler i...

Kommunikation i Ringsted Kommune

2016

RINGSTED KOMMUNE KOMMUNENS KOMMUNIKATION, 21. OKTOBER 2016

PROMONITOR | [email protected]

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 1

Indhold

Indhold ............................................................................................................................................................................................................................................................................................. 1

Fakta ................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 3

Indledning ........................................................................................................................................................................................................................................................................................ 4

Læsning af grafik .............................................................................................................................................................................................................................................................................. 5

Kommunens information, anvendte medier ................................................................................................................................................................................................................................... 6

Kommunens information, medier efter alder ................................................................................................................................................................................................................................. 7

Mediers betydning ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 8

Medier, betydning af: artikler i Dagbladet ...................................................................................................................................................................................................................................... 9

Medier, betydning af: artikler i Lokalbladet .................................................................................................................................................................................................................................. 10

Medier, betydning af: artikler i Ringsted Weekend ....................................................................................................................................................................................................................... 11

Medier, betydning af: artikler i andre aviser ................................................................................................................................................................................................................................. 12

Medier, betydning af: kommunens hjemmeside........................................................................................................................................................................................................................... 13

Medier, betydning af: kommunens Facebook-side ....................................................................................................................................................................................................................... 14

Information, samlet tilfredshed ..................................................................................................................................................................................................................................................... 15

Information, opsøgende adfærd ................................................................................................................................................................................................................................................... 16

Kommunens hjemmeside, anvendelse .......................................................................................................................................................................................................................................... 17

Kommunens hjemmeside, ønsket indhold .................................................................................................................................................................................................................................... 18

Sociale medier, anvendelse generelt ............................................................................................................................................................................................................................................. 19

Sociale medier, besøgshyppighed, kommunens Facebook-side ................................................................................................................................................................................................... 20

Sociale medier, brug af kommunens Facebook-side ..................................................................................................................................................................................................................... 21

Sociale medier, brugermønster kommunens Facebook-side ........................................................................................................................................................................................................ 22

Sociale medier, brugermønster kommunens Facebook-side ........................................................................................................................................................................................................ 23

Sociale medier, holdninger til kommunens Facebook-side ........................................................................................................................................................................................................... 24


Kontakt med kommunen ............................................................................................................................................................................................................................................................... 25

Kontakt med kommunen, samlet tilfredshed ................................................................................................................................................................................................................................ 26

Kontakt med kommunen, kontaktformer tilfredshed ................................................................................................................................................................................................................... 27

Tilfredshed med skriftlig kontakt ................................................................................................................................................................................................................................................... 28

Tilfredshed med telefonisk kontakt ............................................................................................................................................................................................................................................... 29

Tilfredshed ved fremmøde ............................................................................................................................................................................................................................................................ 30

Demokrati og borgerinddragelse, tilfredshed indeks .................................................................................................................................................................................................................... 31

Demokrati og borgerinddragelse, tilfredshed procent .................................................................................................................................................................................................................. 32

Demokrati og borgerinddragelse, enighed i udsagn ...................................................................................................................................................................................................................... 33

Demokrati og borgerinddragelse, interesse .................................................................................................................................................................................................................................. 34

Demokrati og borgerinddragelse, områder ................................................................................................................................................................................................................................... 35

Demokrati og borgerinddragelse, erfaringer ................................................................................................................................................................................................................................. 36

Demokrati og borgerinddragelse, erfaringer ................................................................................................................................................................................................................................. 37

Demokrati og borgerinddragelse, stimulering ............................................................................................................................................................................................................................... 38

2014-2016 tilfredshedsoversigt, information og kontakt .............................................................................................................................................................................................................. 39

2014-2016 tilfredshedsoversigt, borgerinddragelse ..................................................................................................................................................................................................................... 40

Baggrund ........................................................................................................................................................................................................................................................................................ 41


Fakta

Kunde: Ringsted Kommune

Ekstern leverandør: Promonitor │ www.promonitor.dk

Metode: Online borgerpanel

Antal svarpersoner inviteret: 1.114

Antal svarpersoner brutto: 734

Antal svarpersoner gennemført: 694

Svarprocent gennemført: 62 %

Stikprøveusikkerhed på totaler højst: +/- 3,7 %

Datavejning: nej

Rapportdato: 21.10. 2016


Indledning

Undersøgelsens formål er at belyse kommunens kommunikation, borgerkontakt og borgerinddragelse i demokratiske processer. En tilsvarende undersøgelse blev

gennemført i 2014, og hvor muligt er tallene fra denne undersøgelse sammenlignet med de aktuelle tal fra 2016.

Oplægget til borgerne:

I foråret 2014 gennemførte Ringsted Kommune en undersøgelse i borgerpanelet om kommunens kommunikation og borgerinddragelse. Undersøgelsen har dannet

grundlag for Byrådets kommunikations- og borgerinddragelsespolitik, som er omdrejningspunktet for arbejdet med kommunens kommunikation og inddragelse i

indeværende byrådsperiode. Siden undersøgelsen i 2014 har Ringsted Kommune arbejdet med borgerinddragelse på nye måder med alternative borgermøder, nye

inddragelsesprocesser og en ny kanal til kommunikation med borgerne – nemlig Facebook. Vi laver derfor en ny undersøgelse af borgernes holdning til kommunens

kommunikation og borgerinddragelse for at se udviklingen i borgernes holdning på området.

Ønsker at deltage


Læsning af grafik

Gennemsnit eller indeks:

Procenttal

Antal svarpersoner

Antal svarpersoner

Gennemsnit eller indeks

Procent

Tal-skala

Procent-skala


Kommunens information, anvendte medier

Har inden for det seneste år benyttet følgende informationskilder, procent

Næsten alle svarpersoner har benyttet en eller flere informationskilder vedrørende kommunen, inden for det seneste år. Artikler i Lokalbladet er set af 8 ud af 10

svarpersoner, og kommunens hjemmeside af 6 ud af 10 – disse er dermed de mest benyttede informationskanaler. Kommunens tidligere annoncer i Lokalbladet, blev i

2014 set af 8 ud af 10 borgere – denne position synes nu overtaget af artiklerne i Lokalbladet, der ses i samme omfang som i 2014. De dernæst mest benyttede

kanaler er artikler i Ringsted Weekend og i Dagbladet. Facebook-siden som nu er introduceret, er benyttet af 16 procent, og dermed det mindst benyttede efter

artikler i andre aviser, der ligger på sidstepladsen.


Kommunens information, medier efter alder

Har inden for det seneste år benyttet følgende informationskilder, fordelt på alderssegmenter, procent

Artikler i Lokalbladet ses mere af svarpersoner over 40 år, hvilket også gælder for artikler i Ringsted Weekend. Hjemmesiden ses mindre af svarpersoner over 60 år.

Information om kommunen på Facebook er oftere set af svarpersoner under 40 år, og meget sjældnere af svarpersoner over 60 år.

6%

33%

23%

39%

65%

56%

7%

18%

39%

50%

68%

80%

6%

8%

56%

61%

46%

86%

Læst artikler om kommunen i andre aviser

Besøgt kommunens Facebook-side

Læst artikler om kommunen i lokalavisen Dagbladet

Læst artikler om kommunen i lokalavisen Ringsted Weekend

Besøgt kommunens hjemmeside

Læst artikler om kommunen i lokalavisen Lokalbladet

Anvendte kanaler til at orientere sig 2016, opdelt på alderssegmenter

18-39 år 40-59 år 60 år +


Mediers betydning

Mediers betydning – gennemsnitsvurdering på skalaen 1-5

Brugerne af de pågældende medier er spurgt om mediets betydning for dem – altså et brugerspørgsmål.

Svarpersonernes angivelse af de forskellige mediers indbyrdes betydning viser, at de nævnte medier stort set har samme betydning som kilde til orientering om, hvad

der sker i kommunen som i 2014. Undtaget herfra er artikler om kommunen i andre end de nævnte aviser, som har mindre betydning for svarpersonerne.


Medier, betydning af: artikler i Dagbladet

Mediets betydning for min orientering, opdelt på alderssegmenter – 1=ingen betydning; 5=stor betydning. Gennemsnit 1-5

Spørgsmål blandt brugere af mediet – hvilken betydning har mediet for orientering om, hvad der sker i kommunen.

Betydningen af artikler i Dagbladet er størst for svarpersoner over 60 år, og mindst for svarpersoner under 40 år.


Medier, betydning af: artikler i Lokalbladet



Betydningen af artikler i Lokalbladet er mere jævnt fordelt på aldersgrupperne, dog lidt større for svarpersoner over 40 år.


Medier, betydning af: artikler i Ringsted Weekend



Betydningen af artikler i Ringsted Weekend er ligeledes ret jævnt fordelt på aldersgrupperne, dog lidt større for svarpersoner over 40 år.


Medier, betydning af: artikler i andre aviser



Betydningen af artikler i andre aviser – som læses af markant færre end de andre medier – er jævnt fordelt, når usikkerheden tages i betragtning.


Medier, betydning af: kommunens hjemmeside



Betydningen af information på kommunens hjemmeside er jævnt fordelt på aldersgrupperne.


Medier, betydning af: kommunens Facebook-side



Betydningen af kommunens Facebook-side er jævnt fordelt over aldersgrupperne, når vi tager usikkerheden med det lave antal svarpersoner i betragtning. Lidt større

er betydningen af Facebook-siden for brugere i aldersgruppen under 40 år.


Information, samlet tilfredshed

Tilfredshed med information om, hvad der sker i kommunen, gennemsnit 0-10

Tilfredshed med information om, hvad der sker i kommunen, gennemsnit 0-10 opdelt på aldersgrupper

Svarpersonernes tilfredshed med informationen om, hvad der sker i kommunen, er målt på skalaen 0-10. Den gennemsnitlige tilfredshed med information om

kommunen er 6,1 ud af 10 mulige, hvilket er et forholdsvis lavt tilfredshedsniveau og det samme som i 2014. Tilfredshedsgraden udviser en tendens til at øges med

alderen. Således er yngre svarpersoner ligesom i 2014 lidt mindre tilfredse, og ældre er lidt mere tilfredse.


Information, opsøgende adfærd

I hvilken grad opsøger man selv information om, hvad der sker i kommunen, opdelt på aldersgrupper, procent

Information opsøges aktivt af cirka hver tredje svarperson, mens hver anden ikke aktivt opsøger information, men jævnligt bemærker noget, som har interesse. Kun

hver tiende svarperson opsøger ikke information og bemærker sjældent noget af interesse. Den opsøgende adfærd er jævnt fordelt over aldersgrupper, hvor yngre

under 30 år i mindre grad er opsøgende – dette bygger dog på relativt få svarpersoner, men er generelt genkendeligt for yngres interesse.


Kommunens hjemmeside, anvendelse

Brug af Ringsted Kommunes hjemmeside, procent

Kommunens hjemmeside bruges typisk i intervallet ugentligt til halvårligt, med en fordeling som er stort set den samme som i 2014. Den fremherskende

besøgshyppighed er månedligt, hvilket gælder for halvdelen af svarpersonerne. Hver femte, eller omkring 22 procent, besøger hjemmesiden ugentligt eller oftere. Til

informationer der med kort varsel skal frem til borgere, kan hjemmesiden med den lavfrekvente besøgshyppighed ikke stå alene.


Kommunens hjemmeside, ønsket indhold

Information man ønsker at finde på kommunens hjemmeside, procent

Hjemmesidens brugere forventer / ønsker et bredt spekter af informationer, med Åbningstider, Affald, Generelt nyt og Digital selvbetjening som højdespringerne.

Dette er det samme billede, som tegnede sig i 2014.


Sociale medier, anvendelse generelt

Har inden for det seneste år benyttet følgende sociale medier, procent

Sociale medier indtager i dag en stor betydning og bruges af mange danskere. Dette afspejles også hos undersøgelsens svarpersoner.

Det mest benyttede sociale medie er Facebook, efterfuldt af YouTube, der begge benyttes af mere end hver anden, med 69 og 62 procent. Medierne LinkedIn og

Twitter har en mindre bred appel, og benyttes af hhv. 37 og 12 procent af svarpersonerne. Tallene svarer i store træk til resultaterne fra 2014 undersøgelsen.


Sociale medier, besøgshyppighed, kommunens Facebook-side

Har inden for det seneste år benyttet Facebook, opdelt på alderssegmenter, procent

Facebook har både en højere brugerprocent og en højere brugerhyppighed blandt yngre borgere. Mens 81 procent af svarpersonerne under 40 år benytter Facebook

nogle gange om ugen, gælder dette for 64 procent af gruppen 40-59 år og for 42 procent af gruppen over 60 år. Blandt gruppen over 60 år, bruger hver anden

svarperson aldrig Facebook. Dette peger på, at Facebook som kanal dels ikke er for alle, og i mindre grad for ældre.


Sociale medier, brug af kommunens Facebook-side

Personers anvendelse af Ringsteds Facebook-side, procent

Personers anvendelse af Ringsteds Facebook-side, opdelt på alderssegmenter

Størstedelen af Facebook-sidens brugere, benytter siden til læsning af nyheder. Den næststørste svargruppe er interessant nok ”ved ikke”, som udgør en femtedel af

sidens brugere. Særligt den ældre gruppe over 60 år, som besøger Facebook-siden, har med hver tredje ”ved ikke” en stor andel, som tilsyneladende ikke er bevidste

om, hvorfor de besøger / har besøgt kommunens Facebook-side. De øvrige alderssegmenter under 60 år, har nogenlunde samme gruppering af anvendelser.


Sociale medier, brugermønster kommunens Facebook-side

Hvor ofte personer ser opdateringer, procent

Opmærksomheden på Facebook-sidens indhold kan komme gennem direkte besøg på siden, eller ved at bemærke opdateringer.

Lidt mindre end hver anden bruger, bemærker aldrig opdateringer på Facebook-siden, mens hver femte ser opdateringer ugentligt og hver syvende bruger af

kommunens Facebook-side ser opdateringer månedligt. Hyppigheden for at se opdateringer på kommunens Facebook-side er meget lavere end den generelle brug af

Facebook, i kraft af de mange ”aldrig” svar, som ganske vist har besøgt siden, men ikke gentager besøget og heller ikke bemærker opdateringer.


Sociale medier, brugermønster kommunens Facebook-side

Hvor ofte personer opsøger aktivt siden, procent

Opmærksomheden på Facebook-sidens indhold kan komme gennem direkte besøg på siden, eller ved at bemærke opdateringer.

Lidt mere end hver anden bruger, besøger aldrig aktivt Facebook-siden, mens cirka hver tiende gør det ugentligt og hver syvende besøger siden månedligt. Ligeledes her

gælder: Hyppigheden for at se opdateringer på kommunens Facebook-side er meget lavere end den generelle brug af Facebook, i kraft af de mange ”aldrig” svar, som

ganske vist har besøgt siden, men ikke gentager besøget og heller ikke bemærker opdateringer.


Sociale medier, holdninger til kommunens Facebook-side

Personers holdninger om kommunens Facebook-side, indeks

Personers holdninger om kommunens Facebook-side, procent

Svarpersoner, som generelt benytter Facebook, mener i høj grad, at det er en god idé at kommunen har en Facebook-side. I noget mindre grad, finder brugerne af

kommunens side, at deres forventninger er opfyldt og at siden har gjort det nemmere at holde sig orienteret om, hvad der sker i kommunen. Så høj accept af

tilstedeværelsen, mindre høj begejstring for indholdet. Således mener 65 procent i høj eller nogen grad, at en Facebook-side er en god idé, mens 51 procent finder det

har gjort orientering om kommunen nemmere, og 43 procent, at deres forventninger er opfyldt. En meget stor andel på 29 procent ved ikke om deres forventninger er

opfyldt, og 18 procent ved ikke, om siden har gjort det nemmere at orientere sig. Denne store ”ved ikke” andel ligger godt i tråd med, at mange ikke ved hvorfor de

har besøgt siden, hvilket er særligt fremherskende for ældre svarpersoner.


Kontakt med kommunen

Har inden for det seneste år været i kontakt med Ringsted Kommune gennem en af følgende måder, procent

Har inden for det seneste år været i kontakt med Ringsted Kommune gennem en af følgende måder, opdelt på alderssegmenter, procent

Lidt over 8 ud af 10 svarpersoner i undersøgelsen har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, med en jævn fordeling på alderssegmenter. Skriftlig

kontakt (digital, brev, e-mail) er steget voldsomt fra 49 procent i 2014, til 74 procent i 2016. Fremmøde er faldet fra 47 procent i 2014, til 37 procent i 2016. Telefonisk

kontakt er i store træk uændret. Den store stigning og ændringerne i det hele taget, kan antageligt forklares med indførelsen af obligatorisk digital post i løbet af 2014.


Kontakt med kommunen, samlet tilfredshed

Samlet tilfredshed med kontakten til kommunen, gennemsnit 0-10

Samlet tilfredshed med kontakten til kommunen, opdelt på aldersgrupper, gennemsnit 0-10

Svarpersoner som har været i kontakt med kommunen, er blevet spurgt om deres generelle tilfredshed med kontakten, på en skala fra 0-10. Niveauet for tilfredshed

på denne skala, er præcis som i 2014, med kun 1 indekspoint til fordel for 2016. Tilfredsheden er steget lidt for aldersgrupperne 40-59 år, men til gengæld faldet

tilsvarende for aldersgrupperne over 60 år.


Kontakt med kommunen, kontaktformer tilfredshed

Tilfredsheden med kontakt er på de fleste områder / kontaktkanaler høj. Dette gælder relevansen af skriftlige henvendelser og mails, medarbejdernes hjælpsomhed

ved telefonisk kontakt og fremmøde, muligheden for at komme i kontakt ved fremmøde og få svar på spørgsmål i denne forbindelse. Lige under denne høje

tilfredshed finder vi en lidt lavere tilfredshed med telefonisk henvendelse i forhold til hurtigt svar og relevant kontakt, samt ventetiden ved personligt fremmøde.

For at sætte tilfredsheden med kontaktkanalerne lidt i perspektiv, er ”tilfredshed med information om, hvad der sker i kommunen” også vist – og alle kontaktpunkter

overgår tilfredsheden med den generelle information om, hvad der sker i kommunen.

61

69

69

69

69

74

78

78

79

79

81

83

83

91

0 20 40 60 80 100

Tilfredshed med information om hvad der sker i kommunen

Samlet tilfredshed med kontakten til kommunen

Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Får jeg fat i den rigtige medarbejder

Tilfredshed ved fremmøde - Er ventetiden rimelig

Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Bliver telefonen svaret hurtigt

Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Får jeg svar på mine spørgsmål

Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Rettidige

Tilfredshed ved fremmøde - Får jeg svar på mine spørgsmål

Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Nemme at forstå

Tilfredshed ved fremmøde - Får jeg fat i den rigtige medarbejder

Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Er medarbejderne hjælpsomme

Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Indholdsmæssigt relevante

Tilfredshed ved fremmøde - Er medarbejderne hjælpsomme

Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Noget jeg læser

Tilfredshed med kontakt (2016, indeks)


Tilfredshed med skriftlig kontakt

Tilfredshed med skriftlig kontakt, indeks

Tilfredshed med skriftlig kontakt, procent

Skriftlig kontakt udløser en høj tilfredshed, hvor højdeflyveren er læsningen og kontaktens relevans.


Tilfredshed med telefonisk kontakt

Tilfredshed med telefonisk kontakt, indeks

Tilfredshed med telefonisk kontakt, procent

Tilfredsheden med telefonisk henvendelse er ikke på samme høje niveau som skriftlig og personlig kontakt. Højst er tilfredsheden med medarbejdernes hjælpsomhed,

der til gengæld er meget høj, samt det at få svar på sine spørgsmål. Mere moderate er tilfredsheden med at finde den rigtige medarbejder og ventetiden på telefonen.


Tilfredshed ved fremmøde

Tilfredshed ved fremmøde, indeks

Tilfredshed ved fremmøde, procent

Tilfredsheden med fremmøde er høj, med undtagelse af ventetiden, hvor der stadig er luft til forbedringer. Her er medarbejderens hjælpsomhed også det, som topper

listen over tilfredshed, hvilket i øvrigt et typisk billede af den kommunale service, hvor medarbejdere generelt udviser stor hjælpsomhed.


Demokrati og borgerinddragelse, tilfredshed indeks

Tilfredshed med borgerinddragelsen i Ringsted, indeks

Generelt er borgerne i undersøgelsen ikke udpræget tilfredse med borgerinddragelsen. Lavest er tilfredsheden med de muligheder man har for at påvirke de politiske

beslutninger, og højst er tilfredsheden med mulighederne for at deltage i debatten. Sidstnævnte har fået en stigning på 2 indekspoint, og information forud for

beslutninger er steget med 3 indekspoint. Dette er dog marginale og statistisk usikre forbedringer. Det skal bemærkes, at lav tilfredshed hos borgerne med

demokratisk borgerinddragelse i kommunerne, ikke er noget særsyn.

Omstående ses procentfordelingen.


Demokrati og borgerinddragelse, tilfredshed procent

Tilfredshed med borgerinddragelsen i Ringsted, procent

Tilfredshed med borgerinddragelse – størst er tilfredsheden med at deltage i debatten, mindst med mulighederne for at påvirke beslutninger.


Demokrati og borgerinddragelse, enighed i udsagn

Udsagn der kendetegner Ringsted Kommunes inddragelse af borgere i kommunens beslutninger, procent

Svarpersonerne har gennem afkrydsning kunnet erklære sig enig i en række udsagn, som de finder kendetegner kommunens inddragelse af brogerene, med mulighed

for at sætte et eller flere krydser. Hver tredje svarperson mener ikke, at nogen af de viste udsagn kendetegner kommunens inddragelse af borgerne. En lige så stor

fraktion mener dog, at der er plads til borgernes synspunkter, at der er åbenhed om beslutninger og det er nemt at holde sig orienteret. Hver fjerde mener, at

borgerne informeres og inddrages i passende tid, og hver femte at der lyttes til borgerne. I bunden finder vi andelen der mener, at der er nærværende dialog med

borgerne, at der er gode muligheder for medbestemmelse og at det er nemt for borgerne at påvirke beslutninger.


Demokrati og borgerinddragelse, interesse

Interesse i at påvirke beslutninger, opdelt på alder, indeks

Interesse i at påvirke beslutninger, opdelt på aldersgrupper, procent

Svarpersoner udtrykker for 66 procents vedkommende et ønske om at kunne påvirke beslutninger. Omkring hver femte (23 procent) er hverken interesseret eller ikke

interesseret, mens kun 11 procent er decideret uinteresseret. Dette er på samme niveau som i 2014.


Demokrati og borgerinddragelse, områder

Interessen for at påvirke beslutninger breder sig over en række emner. Listen toppes som i 2014 af trafikforhold, byforskønnelse og fritid- kultur.

(Stigningen i interessen for børn og unge er påvirket af, at dette punkt i 2014 blev indsat efter start og eftertabuleret ud fra åbne besvarelser).

16%

16%

20%

28%

26%

33%

37%

35%

40%

45%

23%

52%

48%

57%

55%

66%

13%

15%

19%

21%

23%

29%

36%

40%

41%

41%

43%

45%

48%

51%

54%

65%

-7%

-4%

5%

-4%

20%

-6%

-6%

Turisme

Handicap området

Lokalhistoriske forhold

Samarbejde med frivillige

Erhvervsliv og iværksætteri

Landsbyudvikling

Detailhandel og butikker

Ældre området

Sundhed

Miljø/forsyning/genbrug

Børn og unge inkl. skoler og institutioner

Visioner for kommunens udvikling

Natur og grønne områder

Kulturliv, oplevelser og fritid

Byforskønnelse

Trafikforhold

Emner, som man kunne interesse sig for at påvirke

Ringsted 2014 Ringsted 2016 Forskel


Demokrati og borgerinddragelse, erfaringer

Erfaringer i forbindelse med påvirkning af beslutninger, procent

Omkring hver femte (19 procent) har selv været med til at påvirke politiske emner i Ringsted Kommune. Hver tredje i undersøgelsen (37 procent) svarer, at der har

været politiske emner i Ringsted Kommune, som man godt ville have kendt til, forud for de trufne beslutninger. En stor gruppe på 33 procent svarer, at de ikke ved om

der har været sådanne emner. Der er cirka på niveau med 2014.


Demokrati og borgerinddragelse, erfaringer

Fremgangsmåde til at påvirke lokalpolitiske beslutninger, procent

Blandt de 19 procent (124 svarpersoner), som har medvirket til at påvirke politiske beslutninger, har en række forskellige og dermed samtidige metoder været taget i

anvendelse. Deltagelse i borgermøder og i borgerpanelet topper listen over fremgangsmåder, med cirka hver anden svarperson. Derefter følger deltagelse i høringer

og direkte kontakt til lokalpolitiker. Bemærk af skrivning på Facebook kommer ind på sidstepladsen over anvendte muligheder.


Demokrati og borgerinddragelse, stimulering

Initiativer som kunne gøre det interessant at være aktiv i lokalpolitiske debatter, procent

Svarpersonerne peger på en række ting, som kunne gøre det mere interessant at medvirke i demokratiske processer. Listen toppes af mere synlighed på, hvordan

lokalpolitik påvirker hverdagen, et politisk nyhedsbrev på e-mail, og (naturligvis) hvis der er en enkeltsag, som påvirker en selv. Mere omtale i de lokale trykte medier

er også noget, som mange mener vil kunne stimulere interessen. På sidstepladsen finder vi debatter og lignende på sociale medier.


2014-2016 tilfredshedsoversigt, information og kontakt

Grafikken viser den indbyrdes rangorden af tilfredshed med kontakt, fordelt på 2014 og 2016.

62

68

63

66

63

72

74

80

76

83

79

84

91

61

69

69

69

69

74

78

78

79

79

81

83

91

-1

1

6

3

7

2

4

-2

2

-4

2

-1

0

Tilfredshed med information om hvad der sker i kommunen

Samlet tilfredshed med kontakten til kommunen

Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Får jeg fat i den rigtige medarbejder

Tilfredshed ved fremmøde - Er ventetiden rimelig

Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Bliver telefonen svaret hurtigt

Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Får jeg svar på mine spørgsmål

Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Rettidige

Tilfredshed ved fremmøde - Får jeg svar på mine spørgsmål

Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Nemme at forstå

Tilfredshed ved fremmøde - Får jeg fat i den rigtige medarbejder

Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Er medarbejderne hjælpsomme

Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Indholdsmæssigt relevante

Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Noget jeg læser

Tilfredshed med kontakt og information (2014-2016, indeks)

Indeks 2014 Indeks 2016 Forskel


2014-2016 tilfredshedsoversigt, borgerinddragelse

Grafikken viser den indbyrdes rangorden af tilfredshed med inddragelse, fordelt på 2014 og 2016.

51

53

59

68

51

56

61

67

-1

3

2

-1

Borgerinddragelse - Tilfredshed med mulighederne for at påvirke politiskebeslutninger

Borgerinddragelse - Tilfredshed med information forud for politiske beslutninger

Borgerinddragelse - Tilfredshed med mulighederne for deltage i debatten

Borgerinddragelse - Interesse i at påvirke beslutninger

Interesse og påvirkning (2014-2016, indeks)

Indeks 2014 Indeks 2016 Forskel


Baggrund

Dit postnummer


I hvilket område bor du


Boet i Ringsted Kommune siden

Dit køn

Din aldersgruppe


Boligtype

Bolig ejerform

Hjemmeboende børn


Din højeste uddannelse

Din beskæftigelse

Kommunikation i Ringsted Kommune · 2018. 11. 7. · 2014 set af 8 ud af 10 borgere ... Artikler i...

Documents

Transcript of Kommunikation i Ringsted Kommune · 2018. 11. 7. · 2014 set af 8 ud af 10 borgere ... Artikler i...