Kommunikációs készségfejlesztés

Lovass Tibor06/20-549-5200

lovass.tibor@zegtv.hu

Egy olyan világban, ahol az árak számítanak

Source: IGD

Media is fragmenting

…….ahol túl sok a reklám.ahol túl sok a reklám

…ahol változik a kulturális környezet

Nehéz jó kommunikációs döntést hozni!

Az ilyen komplex világban…

Szükséges a tudás, a jó stratégia,

az eredmények nyomon követése, elemzése,

és….a,

a kreativitás is!!!!

A marketing segít az összetett problémák megoldásában

• Mi is az 1 %?• Általános műveltség?• Először a mi, s csak az után a miért? • Ki vagy?

– Nem elég a tojást tojni, kotkodálni is kell!– Mindenki segítséget vár! Asztalfiók!– Ismerd fel a helyzeteket, szereplőket! Hallgass, ha

kell! – Add meg a pluszt!– Légy kreatív, ha lenyeli a pénzed az automata!– Értsd meg, ha kérdeznek! Ide hozták!?

Kommunikációs készségfejlesztés

• Generációs marketing• Véleményirányítók• Sajtókapcsolatok• Sztori generálás• A kreatív folyamat• A beszéd jó felépítése• Reklámpszichológia• Befolyásolási technikák

Generációs marketingGenerációs marketing• Meg kell ismerni a lakossági csoportok, generációk Meg kell ismerni a lakossági csoportok, generációk

hátterét, morális értékeiket, életmód jellemzőit, hátterét, morális értékeiket, életmód jellemzőit, preferenciáit és a kommunikációt ehhez kell igazítani. preferenciáit és a kommunikációt ehhez kell igazítani.

• Az egyes generációk értékei alapvetően különböznek Az egyes generációk értékei alapvetően különböznek egymástól - differenciált kommunikáció hozhat egymástól - differenciált kommunikáció hozhat eredményt. eredményt.

• A döntések meghozatalakor az életmód, a társadalmi A döntések meghozatalakor az életmód, a társadalmi értékek, közös tapasztalatok ( popkultúra, gazdasági értékek, közös tapasztalatok ( popkultúra, gazdasági helyzet, világesemények, természeti katasztrófák, hősök helyzet, világesemények, természeti katasztrófák, hősök és politikusok) néha fontosabbak, mint a demográfiai és politikusok) néha fontosabbak, mint a demográfiai tényezők (jövedelem, végzettség, foglalkozás). tényezők (jövedelem, végzettség, foglalkozás).

• Az értékeik és a tapasztalataik eltérőek. Az értékeik és a tapasztalataik eltérőek. • A generációkban is van tagozódás, de a kommunikációs A generációkban is van tagozódás, de a kommunikációs

magatartása jellemző, a stílus, a médiapreferencia, az magatartása jellemző, a stílus, a médiapreferencia, az interperszonális kommunikáció szempontjából egyaránt. interperszonális kommunikáció szempontjából egyaránt.

Generációs marketingGenerációs marketing

• A mai magyar társadalmat négy jól meghatározható A mai magyar társadalmat négy jól meghatározható generáció jellemzi. generáció jellemzi. 1. A nagy változások generációja (1920-1938 között 1. A nagy változások generációja (1920-1938 között

születettek)születettek)2. A vesztesek és győztesek generációja2. A vesztesek és győztesek generációja (1939-1960 (1939-1960

között születettek)között születettek)3. A rendszerváltó generáció (1961-1980 között születettek)3. A rendszerváltó generáció (1961-1980 között születettek)4. Az ezredforduló generációja4. Az ezredforduló generációja (1981-2000 között (1981-2000 között

születettek)születettek)Melyik generáció az Önök célcsoportja?

Véleményirányítók• A tömegkommunikáció befogadói oldalán egy

heterogén „tömeg” található, mely számos kiscsoportból áll.

• A csoportvélemény alakulása döntő hatással van az egyéni vélemény alakulására.

• E társadalmi kiscsoportokban zajlik az emberi kommunikáció. Így alakul ki a közvélemény.

• A véleményvezér személye csoportonként és témánként változik.

• Értékeli az információkat. • A jól informált csoporttagokban szemben megerősítő.• Ki lehet az Önök véleményvezére?

A szervezetek sajtókapcsolatai

• A médiapublicitás jellemző formái– Sajtótájékoztató, sajtókonferencia– Sajtóreggeli, ritkábban sajtóebéb, sajtóvacsora– „Sajtóbejárás” (sajtó study-tour)– Interjú– Sajtó-háttérbeszélgetés– Sztorigenerálás– Sajtó-témagazdarendszer

A szervezetek sajtókapcsolatai

• A médiában való megjelenés eszközei– Sajtómonitoring– Hírlevél– Sajtóanyag– Sajtófotó– Vágóképek– Sajtólista– Írja le az egyesület, alapítvány szlogenjét?

Sztorigenerálás

• Gyakoroljunk– Készítsünk egy sorszámozott táblázatot. – Írjunk a tetejére egy kijelentő mondatot, hírt, vagy

tényt szöveges formátumban. – Ezután minden sorba fogalmazzuk meg a fenti

kijelentés változatát, aspektusát. Egy-egy verzió állhat több mondatból is, lehet körülíró, vagy szűkszavú.

– Ne hagyja abba 20-ig! Különbözőség, sokszínűség, eltérő aspektus!

Sztorigenerálás

• Másik fontos elem a sztori, vagyis jó történetek kellenek, ezekhez lehetőségek– A szervezet dolgozói– A dolgozók családi élete– A szervezet vezetői– A technológiai-műszaki bázis és a termékgyártás folyamata– A munkatársak szakképzettsége– A szervezet szponzortevékenysége– Egyéb: gyerekek, játék, sport, kultúra, egészségügy, szociális ellátás,

hírnév, nyugdíjasok, hobbik, rendezvények, stb.• Minél életszerűbb és több aspektusú történetet tudunk

megtervezni és megírni, annál jobban tudunk a médiák profiljához igazodni.

A kreatív folyamat• Elmélyedés

– Információk gyűjtése, kutatás• Megemésztés

– Az információk feldolgozása, gondolatvilágba illesztése• Értékelés

– Az adott probléma megoldására összpontosítás• Megvilágosodás

– Az ötlet születése „Heuréka”• Igazolás és megvalósítás

– Az ötlet és az eredeti probléma összevetése, megvalósítás.

• Kreatív gyakorlatok

• Több szavas válaszok: mi lenne, ha az ember ... • láthatatlan, repülni, értené az állatok nyelvét...• Mi mindenre használható még: egy tégla,

gumiabroncs, gombostű, napszemüveg,• Mi az, ami közös bennük: vödör és virsli, kaktusz-

bőrönd, óra-szobor, jegyzetpapír-hegedű.• Melyik tárgyat lehetne tűzgyújtásra felhasználni:

zsinór, káposztafej, zsebóra, hal, tű.• Kérdések problémás témakörökről!

A reklám hatásmechanizmusai: Aida

Attention (figyelemfelkeltés)

Interest (érdeklődés ébresztés)

Desire (vágykeltés)

Action (vásárlásra késztetés)

A színek

• Asszociáció, karakterük és hatásuk van• Hideg-meleg• Izgató-nyugtató• Közelítő-távolító, kisebbítő-nagyobbító• Nehéz-könnyű, száraz-nedves• Illatok-ízek-formák-csomagolás• Háttér színkontraszt

Befolyásolási technikák

• A jó hangulat hatása (így könnyebb a pozitív tulajdonságok elfogadása)

• A rossz hangulat hatása (másoknak is kölcsönöz negatív jellemzőket)

• Holdudvarhatás (azt mondod róla: udvarias, akkor más kedvező vonásokat is tulajdoníthatnak neki)

• Atipikus viselkedés ( nem prototípus emberekre jobban emlékezünk)

• Az osztályozás torzító hatása ( skatulyázás, kategóriába sorolás)

Milyen a beszélt nyelv?• Elsőként olvassuk el többször az alábbi szöveget. Ezt Elsőként olvassuk el többször az alábbi szöveget. Ezt

követően mondjuk egy barátunknak - mintha elmesélnénk. követően mondjuk egy barátunknak - mintha elmesélnénk. Azonnali közlést igényel a feladat, még szavakat sem Azonnali közlést igényel a feladat, még szavakat sem írhatunk le előre! (Ha több hallgatóval gyakorlunk, akkor a írhatunk le előre! (Ha több hallgatóval gyakorlunk, akkor a későbbi elmesélők menjenek ki a teremből.)későbbi elmesélők menjenek ki a teremből.)

Szituáció

Keszthely Állatkertjének közelében vagyunk, ahová két Keszthely Állatkertjének közelében vagyunk, ahová két pandát szállítanak, hatalmas tömeg jelenlétében. Ott van a pandát szállítanak, hatalmas tömeg jelenlétében. Ott van a polgármester, a pandákat hozó kínai delegáció tagjai, polgármester, a pandákat hozó kínai delegáció tagjai, valamint jó néhány állatkerti alkalmazott, bámészkodó helyi valamint jó néhány állatkerti alkalmazott, bámészkodó helyi lakos, illetve újságírók és televíziós kamerák. Egy nagy lakos, illetve újságírók és televíziós kamerák. Egy nagy szállítóautó érkezik, majd számos köszöntőbeszéd után a szállítóautó érkezik, majd számos köszöntőbeszéd után a pandákat kiveszik a lapos fenekű szállítóautóból, a pandákat kiveszik a lapos fenekű szállítóautóból, a különlegesen kiképzett faborítású ketrecükben. A pandák fél különlegesen kiképzett faborítású ketrecükben. A pandák fél évre érkeztek, kölcsönbe, és egy speciális, szabályozott évre érkeztek, kölcsönbe, és egy speciális, szabályozott klímájú épületben élnek majd, amit az állatkert olyan állatok klímájú épületben élnek majd, amit az állatkert olyan állatok számára tart fenn, amelyek speciális tartási körülményeket számára tart fenn, amelyek speciális tartási körülményeket igényelnek. Az állatkerti gondozók kék bambuszsarjjal fogják igényelnek. Az állatkerti gondozók kék bambuszsarjjal fogják etetni az állatokat, mert azok csak ezt az egyetlen táplálékot etetni az állatokat, mert azok csak ezt az egyetlen táplálékot fogyasztják. A nagyközönség legkorábban két hét múlva fogyasztják. A nagyközönség legkorábban két hét múlva látogathatja a két pandát.látogathatja a két pandát.

Gyakorlat • Írjuk át egyszerűbbre az alábbi hírt!

• „„Az önkormányzatban helyet foglaló Az önkormányzatban helyet foglaló képviselőtestületi tagok olyan hosszúra képviselőtestületi tagok olyan hosszúra nyújtották a késő esti ülést, hogy már nyújtották a késő esti ülést, hogy már hajnalodott. Végül egy emberként szavaztak hajnalodott. Végül egy emberként szavaztak arról, hogy átalakítják a minden részletében arról, hogy átalakítják a minden részletében bonyolult helyi adórendszert, és az így nyert bonyolult helyi adórendszert, és az így nyert többletbevétel egy részét átengedik a város többletbevétel egy részét átengedik a város útrekonstrukciójára létrehozott útalapba.”útrekonstrukciójára létrehozott útalapba.”

Nézzünk egy példát a történet kulcsszavainak aláhúzásával kapcsolatos módszerre.

• Re: Delfinek, és elméletek a Re: Delfinek, és elméletek a kommunikációjukrólkommunikációjukról

• Feladó: A Budapesti ZOO Park Feladó: A Budapesti ZOO Park kutatócsoportjátólkutatócsoportjától

• ……Úgy tűnik, a tudósok mára Úgy tűnik, a tudósok mára elhiszik, hogy a delfinek komoly és elhiszik, hogy a delfinek komoly és játékos dolgokról egyaránt játékos dolgokról egyaránt kommunikálnak. Korábban úgy kommunikálnak. Korábban úgy tűnt, hogy az emlősök csak arra tűnt, hogy az emlősök csak arra használják víz alatti nyikorgásukat használják víz alatti nyikorgásukat és fütyülésüket, hogy és fütyülésüket, hogy figyelmeztessék egymást a veszélyre figyelmeztessék egymást a veszélyre és jelezzék az élelem elérhetési és jelezzék az élelem elérhetési helyét. Most az új budapesti helyét. Most az új budapesti vizsgálat azt mutatja, hogy vizsgálat azt mutatja, hogy időtöltésül a delfinek játszanak is a időtöltésül a delfinek játszanak is a víz alatt. A kutatás több, mint hét víz alatt. A kutatás több, mint hét évig tartott, és Dr. Bivalyhegyi évig tartott, és Dr. Bivalyhegyi Dániel vezette… Dániel vezette…

• Re: Delfinek, és elméletek a Re: Delfinek, és elméletek a kommunikációjukrólkommunikációjukról

• Feladó: A Budapesti ZOO Park Feladó: A Budapesti ZOO Park kutatócsoportjátólkutatócsoportjától

• ……Úgy tűnik, a tudósok mára Úgy tűnik, a tudósok mára elhiszik, hogy a elhiszik, hogy a delfinekdelfinek komoly és komoly és játékos dolgokróljátékos dolgokról egyaránt egyaránt kommunikálnakkommunikálnak. Korábban úgy . Korábban úgy tűnt, hogy az emlősök csak arra tűnt, hogy az emlősök csak arra használják használják víz alatti nyikorgásukat víz alatti nyikorgásukat és fütyülésüketés fütyülésüket, hogy , hogy figyelmeztessék egymást a veszélyrefigyelmeztessék egymást a veszélyre és jelezzék az élelem elérhetési és jelezzék az élelem elérhetési helyét. Most az új budapesti helyét. Most az új budapesti vizsgálat azt mutatja, hogy vizsgálat azt mutatja, hogy időtöltésül időtöltésül a delfinek a delfinek játszanak is a játszanak is a víz alattvíz alatt. A kutatás több, mint . A kutatás több, mint hét hét évig tartott, évig tartott, és Dr. Bivalyhegyi és Dr. Bivalyhegyi Dániel vezette… Dániel vezette…

• „A képzelőtehetség fontosabb, mint az ismeret.” Albert Einstein

Legyünk egymás Legyünk egymás konzulensei!konzulensei!

Köszönöm a figyelmet!