Kommuner på sociale medier
-
Upload
seismonaut -
Category
Social Media
-
view
174 -
download
4
Transcript of Kommuner på sociale medier
![Page 1: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/1.jpg)
Kommuner på sociale medierMorgenseminar den 3. februar 2015
Wifi: Seismonaut Guest Password: seismonautguest
![Page 2: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/2.jpg)
Dagsorden
Sociale medier i 2015 - i et offentligt perspektiv v. Anja Tønning, Seismonaut
Case: Sociale medier i Horsens Kommune - Meget mere end en Facebook-side v. Anja Flebbe, Horsens Kommune
Pause
Offentligt ansattes brug af sociale medier. Dos and don’ts., v. Anja Tønning, Seismonaut
Workshop Erfaringsudveksling i grupper
#offsm
![Page 3: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/3.jpg)
Oplæg: Sociale medier i 2015I et offentligt perspektiv
Anja Tønning Seismonaut
![Page 4: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/4.jpg)
“Vi overvurderer konstant værdien af adgang til information og undervurderer værdien af adgang til hinanden”
Clay Shirky, Professor, New York University
Shirky, Clay (2008): Here comes everybody
![Page 5: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/5.jpg)
89% af danske kommuner
er aktive på sociale medier
http://www.ugebreveta4.dk/kommunerne-myldrer-ud-paa-de-sociale-medier-men-ofte_19937.aspx
![Page 6: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/6.jpg)
https://www.flickr.com/photos/yourdon/3088582622
Det handler om tilgængelighed . God kommunikation er der, hvor borgerne er.
![Page 7: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/7.jpg)
Hvor mange dansker benytter sociale medier?
Kilde: DR Medieudviklingen 2014
0
20
40
60
80
Twitter Instagram Snapchat Facebook
Månedligt
![Page 8: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/8.jpg)
Alle har teknologien på sig
![Page 9: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/9.jpg)
90% af 3-12 årige danske børn har adgang til tablet og smartphone i hjemmet.
Kilde: DR Medieudviklingen 2014
![Page 10: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/10.jpg)
42 % af 60-74 årige har en tablet i husstanden. Det er en stigning på 1300 % siden 2011.
![Page 11: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/11.jpg)
Hvem har en Facebook-side?
![Page 12: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/12.jpg)
3,5 mio. danskere er på Facebook 59% dagligt. Stigning i voksne over 30 år - lille fald i unge.
Kilde: DR Medieudviklingen 2014
![Page 13: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/13.jpg)
Snapchat eksisterer stort set kun under 30 år. Halvdelen af alle 12-19 årige bruger Snapchat.
Kilde: DR Medieudviklingen 2014
![Page 14: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/14.jpg)
Hvem bruger Snapchat professionelt?
![Page 15: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/15.jpg)
Thisted - digital post”Det er meget tilfredsstillende – mere end vi havde turdet håbe på. De unge sender for eksempel et spørgsmål om, hvor man opretter den digitale post henne, og så sender jeg et svar tilbage, og de skriver tak. De sender også billeder af, at de har tilmeldt sig.” Kommunikationskonsulent, Katrine Jacobsen.
http://www.kl.dk/Kommunikation/Snip-snap-snude-pa-Snapchat-er-Thisted-ude-id160836/
![Page 16: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/16.jpg)
Instagram?
![Page 17: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/17.jpg)
Instagram bliver især brugt af 12-29 årige. Men væsentlig flere brugere over 30 år end Snapchat.
Kilde: DR Medieudviklingen 2014
![Page 18: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/18.jpg)
Aalborg
![Page 19: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/19.jpg)
Tendenser for brug af sociale medier i det offentlige
3.
![Page 20: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/20.jpg)
Kommunikationen går fra organisation til person
1.
![Page 21: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/21.jpg)
Sociale medier handler om kommunikation mellem mennesker – ikke mellem et menneske og en organisation
![Page 22: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/23.jpg)
Det er stadig Horsens Kommune - med mennesker bag
![Page 24: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/26.jpg)
Vær personlig - ikke privat!
![Page 27: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/27.jpg)
Formel kommunikation kan dog også fungere
![Page 28: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/29.jpg)
Hvordan sikres kvaliteten i indholdet?
Retningslinier for indhold, tone of voice, krisehåndtering, decentrale profiler, annoncering osv.
![Page 30: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/30.jpg)
Medarbejdere som ambassadører Employee Advocacy
2.
![Page 31: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/31.jpg)
Hvem stoler vi på? Edelman trust barometer 2015
Friends and family
Academic expert
Companies I use
Journalists
Employees of a company
CEO
Well-known Online Personality
Elected Officials
Celebrities
Brands I don't use
0 20 40 60 80
32
34
40
45
46
52
53
60
70
72
http://www.edelman.com/insights/intellectual-property/2015-edelman-trust-barometer/trust-around-world/
![Page 32: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/32.jpg)
- Edelmann Trust Barometer 2015
"Building trust requires high levels of engagement from multiple stakeholders. For most institutions,
starting those conversations requires more than a viral video or shareable GIF.
It requires a thoughtful, informed point of view on
important industry issues and customer concerns, and a strategy for using that intellectual property to power conversations among
multiple stakeholders.”
![Page 33: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/33.jpg)
Medarbejderne er det menneskelige ansigt på digitaliseringen
![Page 34: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/34.jpg)
Findes så småt på chefniveau - kommer til at ske på medarbejderniveau
![Page 35: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/35.jpg)
Bruger en time hver dag på sociale medier
![Page 36: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/36.jpg)
Kunne en embedsmand som arbejder med erhvervsudvikling være aktiv på Linkedin?
Og kunne en pædagog i en ungdomsklub være på Snapchat?
![Page 37: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/37.jpg)
Brug af medarbejderambassadører kræver en strategi med klare værdier samt tryghed og støtte til alle ansatte - også selvom der laves fejl
![Page 38: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/38.jpg)
Borgerinvolvering Strategi for deltagelse
3.
![Page 39: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/39.jpg)
Formål Målgruppe
Invitation til deltagelse Planlægning
Hvorfor vil vi involvere brugerne?
![Page 40: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/40.jpg)
Formål Målgruppe
Invitation til deltagelse Planlægning
Hvem vil vi involvere?
![Page 41: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/41.jpg)
Formål Målgruppe
Invitation til deltagelse Planlægning
Hvordan skal vi skabe involvering?
![Page 42: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/42.jpg)
Formål Målgruppe
Invitation til deltagelse Planlægning
Hvordan varetager vi involveringen internt?
![Page 43: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/43.jpg)
Danmarks førstefriluftspolitikMiljøministeriet / Naturstyrelsen
![Page 44: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/45.jpg)
Danmarks første friluftspolitik• Målgruppe: Borgere som er passionerede omkring naturen.
• Formål: Få relevant input fra borgere der færdes i naturen og har et aktivt fritidsliv. Nå ud til så mange som muligt.
• Invitation: Chancen for at få indflydelse med sit forslag + mulighed for at få 50.000 kr til at realisere ideen.
![Page 46: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/47.jpg)
Bedre navne til hospitalsafdelingerRegion Midtjylland
![Page 48: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/50.jpg)
Bedre navne til hospitalsafdelinger• Formål: Få konkrete ideer til navneforandring. Få indblik i den erfaring
borgerne har, som det offentlige ikke nødvendigvis har.
• Målgruppe: Borger med erfaring som patient, pårørende eller som er ansat på et hospital.
• Invitation: På en enkel og let måde få indflydelse på udviklingen af lokale hospitaler.
![Page 51: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 53: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/53.jpg)
1. Fra organisation til person 2. Medarbejdere som ambassadører 3. Borgerinvolvering
Opsummering
![Page 54: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/54.jpg)
Arbejdet med sociale medier kræver en strategisk tilgang for at det bliver en vedvarende og skalérbar succes.
![Page 55: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/55.jpg)
Oplæg: Offentligt ansattes brug af sociale medier Dos and don’ts.
Anja Tønning Seismonaut
![Page 56: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/56.jpg)
3 hovedudfordringer
• Hvorfor er det overhovedet vigtigt at offentligt ansatte er aktive på sociale medier? !
• Hvad må man sige og ikke sige på sociale medier som offentligt ansat?
• Hvordan håndteres borgerhenvendelser?
![Page 57: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/57.jpg)
3 hovedudfordringer
• Hvorfor er det overhovedet vigtigt at offentligt ansatte er aktive på sociale medier? !
• Hvad må man sige og ikke sige på sociale medier som offentligt ansat?
• Hvordan håndteres borgerhenvendelser?
![Page 58: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/58.jpg)
“Demokrati og åbenhed er grundlæggende værdier i den offentlige sektor, og det er derfor både naturligt og nyttigt, at offentligt ansatte gør brug af deres ytringsfrihed og deltager i den offentlige debat med viden og synspunkter.“
!justitsministeriets vejledning af september 2006 om offentligt ansattes ytringsfrihed
![Page 59: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/59.jpg)
Men det er kompliceret…
22
![Page 60: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/60.jpg)
Anbefalinger på vej i år fra udvalg nedsat af regeringen, som muligvis fører til lovændring
![Page 61: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/61.jpg)
3 hovedudfordringer
• Hvorfor er det overhovedet vigtigt at offentligt ansatte er aktive på sociale medier? !
• Hvad må man sige og ikke sige på sociale medier som offentligt ansat?
• Hvordan håndtere man borgerhenvendelser?
![Page 62: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/62.jpg)
66 % af offentligt ansatte kender ikke reglerne for ytringsfrihed
!
Undersøgelse udført af FTF 2012
![Page 63: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/63.jpg)
Udgangspunkt: Offentligt ansatte har ytringsfrihedDu må ikke fremsætte: æreskrænkende udtalelser urigtige oplysninger !
Du skal overholde tavshedspligt (fx sager du har behandlet eller behandler)
![Page 64: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/64.jpg)
Medarbejdere som ambassadører • Lokale informationsmøder og kurser
• Opkvalificering af medarbejdere til deltagelse
• Synliggør resultaterne af indsatsen på sociale medier internt
• Fælles regelsæt evt. en medarbejderhåndbog
• Orienter medarbejdere om kriseplan i tilfælde af en shitstorm
![Page 65: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/65.jpg)
3 hovedudfordringer
• Hvorfor er det overhovedet vigtigt at offentligt ansatte er aktive på sociale medier? !
• Hvad må man sige og ikke sige på sociale medier som offentligt ansat?
• Hvordan håndteres borgerhenvendelser?
![Page 66: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/66.jpg)
Borgeren i centrum
![Page 67: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/67.jpg)
Ej blot til pynt
22
![Page 68: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/68.jpg)
l
22
![Page 69: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/69.jpg)
Sagsbehandling er en helt anden genre end kommunikation på sociale medier
![Page 70: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/70.jpg)
Er det her sagsbehandling?
![Page 71: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/71.jpg)
Hvad er praksis hos jer?
![Page 72: Kommuner på sociale medier](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052603/55d76131bb61ebbc528b457c/html5/thumbnails/72.jpg)
Tak for i dag
Tilmeld dig gerne Seismonauts nyhedsbrev via bit.ly/seismonyhed