Kolme kanavaa saisi riittää

Petteri Numminen 12.11.2014

Tässä on asiakkaasi

• Hän on jatkuvassa muutostilassa

• Hän käyttää luovasti eri viestintäkanavia ratkaistakseen ongelmia

Verkkosivut

• Asiakkaasi ratkaisee ongelmiaan eri kanavissa

• Ongelman laatu ratkaisee, mitä kanavaa asiakas kokeilee ensimmäisenä

Facebook

Joku kolmas juttu

Minä, asiakas

(Digitaalisen) Viestinnän suurinta yhteistä tekijää etsimässä

Kyökkipsykologiaa

• Varmimmin luen uutisen, jossa on oma nimeni

• Tarinat jäävät mieleen - Titanic

• Kokemuksia on mukava jakaa

• Vaikuttaa siltä, että pidämme kolmen asian kokonaisuuksista– Usko, toivo ja rakkaus

– Kasper, Jesper ja Joonatan

– “Tulin, näin, voitin”

Huomioarvot asioille

1) Pieni lapsi

2) Eläimen pentu

3) Eläin

4) Naisen kasvot

• Nämä kiinnittävät huomiomme ja herättävät tunteita

Älä silti käytä niitä eläimiä

• Se on niin kamalan noloa

– Hammas

– Pankki

– UNICEF

– Mutta: rekkakuski

https://www.facebook.com/Suunterveyttaverkossa https://www.facebook.com/saastopankki

Näin äskeistä tietoa käytetään

http://www.webpop.com/blog/2013/04/16/can-a-puppy-sell-a-cms

Näin äskeistä tietoa käytetään

http://www.webpop.com/blog/2013/04/16/can-a-puppy-sell-a-cms

Tunteet ja toiveet

• Kuka minä olen?

• Olenko ihan normaali?

• Miksi aina minä?

• Miksi kaikki on niin raskasta?

• Koska on minun vuoroni?

• Miksi en ymmärrä?

• Miten voisin välttää tämän?

• Mitä hyötyä tästä on minulle?

Järjestön kolme viestintäkanavaa

Saitti/blogi

Tietovarasto (googlattavaksi)

Itsepalvelu

Asiakaspalvelu

Kauppa

Facebook

Keskustelu, läsnäolo, kampanjat

Tunne

Twitter

Kriisit

Tapahtumat, esim. tv-ohjelmat

Asiakaspalvelun uusi kanava

Järjestön kolme ääntä

Saitti/blogi

Vakavahko kirjastonhoitaja Mari, 42 v

Facebook

Haltioituva opiskelija Liina, 26 v

Twitter

Besserwisser jatko-opiskelija Klaus, 32 v

Huom! Tämä ei edustaa minkään tuntemani järjestön näkemystä, vain omaa ajatteluani.

Google on yhä kaiken ydin

•Google ydin on oikeastaan sosiaalinen: paras

sivu on se, jolle johtaa eniten linkkejä

ulkopuolelta

•Kun ihminen hoitaa arjen asiaa, tärkein työkalu

on Google

•Saitille kirjoitetaan haettavaksi

–Runsaasti ohjeita netissä

–Mieti hakijan tarvetta

Meillä on kaksi internettiä

• Toisessa hoidamme asioita– ”Perinteinen netti”

• Toisessa vietämme aikaa– Sosiaalinen media

• Pohdittavaksi: olemmeko tekemässä virhettä, kun koetamme viedä asiointia ja bisnestä viihtymisen internetin puolelle?

– Millainen olisi Facebook-pankki? Käyttäisitkö?

Ahne Facebook vei lasten rahat

• 15 000 tykkääjää

• 2000 näkee päivityksen

• 26 000 näkee sen 75 dollarin sijoituksella

Businesta kiinnostaa luottamus

• Sosiaalisen median suuri lupaus:

”Jos voit vaikuttaa ihmisten suosituksiin, vaikutat suoraan ostopäätökseen”

• Vertaa kuitenkin näitä tunteita:

– ”Sosiaalinen media on bileet”

– ”Sosiaalinen media on Tupperware-bileet”

Case pölynimuri

http://www.google.fi/search?rlz=1C1CHMG_fiFI291FI308&aq=f&sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=hyv%C3%A4+p%C3%B6lynimuri

Some, parempaa kuin shakki

http://www.youtube.com/watch?v=1qkmBRjbyko

Jäätävä media

Älä pelästy

• UNICEF-lahjan tuotto ennen ja jälkeen joulupukkimainoksen

–2012: 67 000 €

–2013: 148 000 €

Ilta-Sanomien äänestystulos (ruutukaappaus 23.1.2014).

http://www.iltasanomat.fi/kotimaa/art-1288629933651.html

...ja pelkää ihan koko ajan

http://www.aamulehti.fi/Kotimaa/1194903998496/artikkeli/unicefin+valesivuston+tekijat+paljastuivat+nuoret+fanit+yrittivat+auttaa+jarjestoa.html

https://www.facebook.com/UNICEFFinland/posts/10152563894498102

Facebook-vinkit

• Päätä, menetkö sosiaaliseen mediaan brändi vai yleisön tarve edellä– Esimerkki: Evli vai ”Vaurastumisen akatemia”

• Hyvä kuvitus on tärkeää

• Käytä kaikkia kerronnan mahdollisuuksia– Päivitykset, kuvat, linkit, kalenterit, videot,

esitykset, testit, äänestykset…

• Rohkaise keskusteluun

• Kysy neuvoa, pyydä apua, käske jakamaan

Miten faneja saadaan?

• Kun avaat sivuston, pyydä koko organisaatiotasi fanittajiksi

– Jos kehtaat, seuraavaksi ystävät mukaan

• Palkintokilpailut– Tämän pelisäännöt jatkuvassa muutoksessa

• Korosta Facebook-sivuja muussa viestinnässä

• Haluat suosittelijoita, et seuraajia

Luovuus tuo ystäviä

http://www.facebook.com/MilasDaydreams

Nousussa: visu

• Instagram

• Pinterest

• Kanavia tulee kokoa ajan lisää

Tulevaisuutta on helppo ennustaa

Google vai Facebook?

• Googlen valtavat tuotto-odotukset perustuvat siihen, että vähitellen kaikki esineet ympärillämme indeksoidaan ja ne ovat siten haettavissa

• Mutta mitä tapahtuu Facebookille, jos voisimme vielä tykätä ihan kaikesta?

http://www.psfk.com/2010/08/rfid-bracelet-brings-facebook-to-the-real-world.html