KlachtondersteuningVoor kosteloze ondersteuning bij klachten in de jeugdzorg kunt u in elk geval terecht bij het Advies- en Klachten-bureau Jeugdzorg (AKJ). Voor informatie zie: www.akj.nl of bel 088- 5551000.

KlachtenregelingDe Klachtencommissie Jeugdzorg Utrecht werkt volgens een klachtenregeling, die uitgebreider is dan de informatie in deze brochure. Deze regeling is verkrijgbaar bij de instellingen die onder deze regeling vallen. U kunt hem ook opvragen bij het secretariaat van de Klachten-commissie.

Informatie en vragenUw schriftelijke klachten dient u in bij het secretariaat van de Klachtencommissie. Hier kunt u ook met vragen over klachtmo-gelijkheden of over de commissie en de procedure terecht.

Klachtencommissie Jeugdzorg Utrecht t.a.v. de secretaris Postbus 75874, 1070 AW Amsterdam

Telefoon: 020 6169292

Aangesloten instellingen: Bureau Jeugdzorg Utrecht Maatschappij Zandbergen Stichting Timon Stichting Trajectum LSG - Rentray Joozt Leger des Heils Stichting De Rading 

Heeft u een klacht over één van de Jeugdzorginstellingen die zijn aangesloten bij de Klachten-commissie Jeugdzorg Utrecht?

Heeft u geprobeerd uw klacht bespreekbaar te maken binnen de instelling?

Heeft dit niet geholpen of heeft u redenen om uw klacht rechtstreeks in te dienen bij een onafhankelijke klachtencommissie?

Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de:

Klachtencommissie Jeugdzorg Utrecht,Postbus 75874,1070 AW Amsterdam.tel. 020 6169292

Klagen over jeugdzorg, hoe werkt dat?

Jeugdzorg: mensenwerkWaar mensen werken worden fouten gemaakt. Deze folder gaat over wat u kunt doen als u niet tevreden bent over de hulpverlening in de jeugdzorg van de volgende instellingen in de provincie Utrecht (en een deel ook in het Gooi):

Bureau Jeugdzorg Utrecht Maatschappij Zandbergen Stichting Timon Stichting Trajectum LSG - Rentray Joozt Leger des Heils Stichting De Rading

De eerste stapAls u niet tevreden bent is het belangrijk dat u dit duidelijk maakt in een gesprek met de hulpverlener. Als dat niet helpt, kunt u een gesprek aanvragen met de leiding-gevende van uw hulpverlener. De hulpverlener is meestal bij dat gesprek aanwezig. Als ook dit gesprek uw klachten niet oplost, of als u geen gesprek met de leidinggevende wilt, kunt u een klacht indienen bij de Klachten-commissie Jeugdzorg Utrecht.

Wie mogen een klacht indienen en waarover?Alleen direct betrokkenen zoals de jeugdige zelf, de ouders, de voogd, de pleeg- en stiefouders mogen een klacht indienen bij de Klachtencommissie. Een jeugdige jonger dan 12 jaar mag niet zelf een klacht indienen maar een volwassene moet dit namens de jeugdige doen. Elke klager mag zich laten onder-steunen bij het indienen en de verdere behandeling van de klacht. Een klacht kan gaan over een gedraging van de hulpverlener of de instelling, maar ook over iets wat juist niet is gedaan.

Het indienen van een klacht Een klacht moet schriftelijk worden ingediend bij de Klachten-commissie. Binnen een week nadat de klacht op het secretariaat is binnengekomen, ontvangt u een bevestiging van ontvangst. Binnen twee weken na ontvangst van uw klacht hoort u of uw klacht kan worden behandeld. Soms is er meer informatie nodig, of moet een klacht ergens anders worden ingediend.

De commissie mag binnen en buiten de instelling vragen stellen om uw klacht nader te onderzoeken. Als uw klacht in behandeling wordt genomen, krijgt u een uitnodiging voor een hoorzitting ter bespreking van uw klacht.

De hoorzittingHet is de bedoeling dat u en de instelling waar u over klaagt aanwezig zijn bij de hoorzitting van de Klachtencommissie. De instelling krijgt vooraf de gelegenheid schriftelijk aan de Klachtencommissie op uw klacht te reageren. Deze reactie (of het verweerschrift) wordt u ongeveer een week voorafgaand aan de hoorzitting door het secretariaat van de Klachtencommissie toegestuurd. De hoorzitting wordt meestal in Utrecht gehouden. Tijdens de hoorzitting kunt u uw klacht toelichten en reageren op het verweerschrift van de instelling. De Klachtencommissie zal vragen stellen aan u en aan de instelling. U mag tijdens de hoorzitting iemand meenemen om u te ondersteunen.

De uitspraakDe uitspraak van de Klachtencommissie krijgt u zo snel mogelijk (in beginsel binnen 4 weken) na de hoorzitting thuisgestuurd. In de uitspraak staat of de Klachten-commissie uw klachten gegrond vindt of niet en waarom de commissie dat vindt. De klachtencommissie kan in de uitspraak aanbevelingen doen aan de instelling. De uitspraak wordt ook naar de instelling gestuurd. De directie van de instelling moet binnen 4 weken aan klager en de Klachtencommissie laten weten of zij de uitspraak overneemt en welke maatregelen zij neemt naar aanleiding van de uitspraak.

Wie zitten er in de Klachtencommissie?De Klachtencommissie die de klacht behandelt bestaat uit drie personen en wordt bijgestaan door een secretaris. De voorzitter is een jurist, één lid is werkzaam bij een jeugdzorginstelling (die niet betrokken is bij de klacht) en het derde commissielid is voorgedragen door een cliëntenraad. Deze personen moeten alles wat zij te weten komen tijdens de behandeling van de klacht geheim houden.