TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF

BICARA TAK

SEKEDAR BERSUARA

WORKSHOP PENYULUH PERPAJAKANKANWIL DJP JAWA TENGAH SEMARANG, 2 DESEMBER 2014

Oleh : B. Natalia Sari Pujiastuti, S.Psi, M.Si (Naneth)

KOMUNIKASIBerasal dari kata latin yaitu: Communis yang kemudian dalam bahasa inggris berbunyi Common berarti menjadikan sesuatu pesan atau informasi sebagai pengetahuan/ pengertian bersama.Komunikasi terjadi sejakmanusia dalam kandunganhingga akhir kehidupan.

B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara

TUJUAN KOMUNIKASISENDER RECEIVER

Memberikan informasi Memahami informasi

Mendidik Mempelajari

Menyenangkan/menghibur

Menikmati

Menganjurkan suatu tindakan/persuasi

Menerima atau menolak anjuran

3B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara

KOMUNIKASI EFEKTIF

Komunikasi efektif adalah tersampaikannya gagasan, pesan dan

perasaan dengan cara yang baik dalam kontak sosial yang baik pula.

4B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara

KOMUNIKASI EFEKTIF

Komunikasi efektif adalah komunikasi ygpada prosesnya dapat menghasilkan

persepsi, perilaku danpemahaman yg berubah menjadisama antara komunikator dan komunikan

dapat diperoleh.

5B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara

6B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara

KOMUNIKASI

7B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara

INTI KOMUNIKASI : PERSEPSI

8B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara

9

Persepsi adalah proses internal yang kita lakukan untukmemilih, mengevaluasi danmengorganisasikan rangsangandari lingkungan eksternal. Dengan kata lain persepsiadalah cara kita mengubahenergi – energi fisik lingkungankita menjadi pengalaman yang bermakna

B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara

10

Persepsi adalah juga intikomunikasi, karena jika

persepsi kita tidak akurat, tidak mungkin kita

berkomunikasi denganefektif. Persepsilah yang

menentukan kita memilihpesan dan mengabaikan

pesan yang lain.

SAMAKAN PERSEPSI BARU BICARA

11B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara

SAMAKAN PERSEPSI BARU BICARA

12

PERSEPSI MELIPUTI

•SENSASI •ATENSI •INTREPRETENSI

13B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara

6 UNSUR BUDAYA yang mempengaruhiKOMUNIKASI• kepercayaan (beliefs), nilai ( values ), sikap (attitude )

• pandangan dunia ( world view )

• organisasi sosial ( social organization )

• tabiat manusia ( human nature )

• orientasi kegiatan ( activity orientation )

• persepsi tentang diri dan orang lain (perception of self and other)

14B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara

15

THE LAWS OFCOMMUNICATIONS

REACH

16

Respect (sikap menghargai)

Empathy (kemampuan mendengar)

Audible (dapat didengarkan atau dimengerti dengan baik)

Clarity (jelas)

Humble (rendah hati)

17

BODY LANGUAGE

COMMUNICATIONS

Percaya diri

ditunjukkan dengan

senyum dan penuh

semangat

18

GOOD

B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara

Be Confident & Happy …• Banyak membaca ilmu pengetahuan• Mengikuti berita-berita yang aktual

• Memperdalam pengetahuan dibidang kita• Tidak segan bertanya apabila kurang mengerti

• Terbuka untuk menerima kritik membangun

• Memperhatikan saran-saran penampilan• Berani berdikusi untuk menguji apakah pendapat kita

dapat diterima atau tidak• Banyak bergaul dengan berbagai lapisan masyarakat

• Sering mengikuti Seminar-seminar

• Mempelajari bahasa asing

Jabat erat sehingga

memberi kesan percaya

diri dan SEJAJAR

20

GOOD

B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara

Sesuaikan JARAK dan

tatap mata

BODY LANGUAGECOMMUNICATIONS

Tatap mata/wajah. PERHATIKAN apa

yang dibicarakan atau ditanyakan dengan

seksama

JAGA SIKAP. Posisi duduk yang tegap,

cara bertatap muka dan bagaimana

seharusnya menjawab pertanyaan

21

GOOD

B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara

BODY LANGUAGE

COMMUNICATIONS

22

GOOD

B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara

BODY LANGUAGE

COMMUNICATIONS

Kontak mata yang

menyiratkan ketertarikan

Posisi nyaman

Kontrol Suara

23

GOOD

B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara

BODY LANGUAGECOMMUNICATIONS

Hello Effect

If you win the morning, you will win the day.

You will never get a

second chance

to make the first

impression

THE POWER OF WORDS

25

26

27

Natalia.sari@unika.ac.idNaneth.ekopriyono2@gmail.com@neth_prettyHP : 081 390 38 7552/ 0858 6665 7552

B.Natalia Sari Pujiastuti, S.Psi, M.Si(Naneth)

- Dosen , Profesional Trainer dan Praktisi Komunikasi- Entrepeneur - Owner PRAWITANADI Corp : TRASTY

www.trastybatik.com dan BEBEK REMPAH SEMARANGAN- Founder PR Community - Pengurus HIPMI Jawa Tengah- Founder Asosiasi UKM Jawa Tengah - Pendidikan : S1 Psikologi , S2 Magister Komunikasi- Pengalaman kerja di berbagai bidang komunikasi, Public

Relations dan HR terakhir sebagai Public Relations PT Indofood Sukses Makmur tbk Noddle Divison Jawa Tengah