Jaws lt資料-slideshare
-
Upload
misato-takahashi -
Category
Documents
-
view
261 -
download
3
Transcript of Jaws lt資料-slideshare
![Page 1: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/1.jpg)
SNS+SQSでコールセンターを便利に
Misato TakahashiSpotlight,inc.
![Page 2: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/2.jpg)
自己紹介• 高橋三徳(@mistakah)
• 株式会社スポットライト
• スマポというサービスをやってますスマポはLaunch当初からAWSを使っています。
• JAWSは初めてです。お手柔らかにお願いします!
![Page 3: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/3.jpg)
スマポとは?
O2O (Online to Offline)サービスです。
3
![Page 4: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/4.jpg)
「スマポ」はお店に行くだけで、ポイントを貯める事ができる無料iPhone/Androidアプリです。
アプリを立ち上げた状態で店舗に入ると自動的に来店を検知。
それだけで、10-50スマポを獲得可能。(1スマポ1円)
4
![Page 5: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/5.jpg)
貯めたポイントはお得な得点に交換
現在下記項目に交換可能- Bicポイント- 大丸商品券- Itoyaメルシーカード- マルイ商品券- UnitedAllows商品券
例えばBicカメラならば1スマポ-1ビックポイントに。
5
![Page 6: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/6.jpg)
全国300店舗で利用可能
2013年3月現在参加店舗は随時拡大中
※代表的な参加ブランド
6
![Page 7: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/7.jpg)
宣伝ここまでダウンロードしてね!
![Page 8: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/8.jpg)
事件はサーバーで起きているんじゃない!
店舗で起きているんだ!
リアルな店舗なサービスなので、メールのような非同期なサポートでは遅い。
コールセンターを作ろう!
![Page 9: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/9.jpg)
電話サポートの疑問• 電話は電話番号しか伝えられない。ユーザー情報やアプリの情報がないとサポートできない。毎回聞くの?何聞くの?
• IVRでお客様番号入力→ とんでもない見積もり金額!
• 通話中はスマートフォンが塞がる→ 通話中はあまりアプリの操作できない?
アプリのフォームなら情報を送れるのに!
桁が2つぐらい多い!
![Page 10: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/10.jpg)
電話を掛ける人が事前にわかればいいんじゃん?
掛けそう
人雇ったから来週Launchね by しゃちょう
![Page 11: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/11.jpg)
レシピ• SNS 1トピック
• SQS 少々
• Node.js ExpressとAWS-SDK
• クラウドCTI (Fusion CTI)
• CRM (Desk)
![Page 12: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/12.jpg)
作りました。
![Page 13: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/13.jpg)
電話発信
SNS SQS Support App
Api Server(EC2)
QueueをPolling
POP UP!User: xxxx電話きそう!
Web Socket
ほとんどリアルタイム
CRM連携
電話発信からオペレーターの着信まで
![Page 14: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/14.jpg)
まとめ• SQS,SNS 3,000円/月
• クラウドCTI 10,000円人/月程度
• 構想15分、実装3時間半※Roleの設定に2時間ぐらいはまった※クラウドCTIの開設は除く(1wぐらいから)
• 既存のシステムにほとんど手を加える必要がなかったSNSのHookを追加するだけ
• SNSからTransport設定が便利SQSだけでなくEmailにもNotifyしています
55,851,806 Requests
Requestしすぎ!Long pollingにしましょう
![Page 15: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/15.jpg)
Appendix
![Page 16: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/16.jpg)
SNS+SQSを組み合わせた理由
• 使ってみたかった
• SNSからSQSへの通知は無料
• 通知先の自由度が高いHTTP/HTTPS,Email,Email-JSON,SMS,SQSから組み合わせて通知できるさらに後からでも変更が可能。スマポの場合はSQSとEmailを利用
![Page 17: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/17.jpg)
SNS+SQSを組み合わせた理由
SNS
SQS Support App
Api Server(EC2)
スマポでの利用例
publishsubscribe queue
![Page 18: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/18.jpg)
SNSのはまりポイント• ロールの設定
SQSがSNSからの通知を受け取れるようにRoleを設定しなければならない。
http://docs.aws.amazon.com/sns/latest/gsg/SendMessageToSQS.html
EverybodyからSendMessagesできる権限が必要
![Page 19: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/19.jpg)
SNSのはまりポイント
• 一度に大量にPublishするようなケースは使わない方がいいかも?
一度に1,000件以上ぐらいの件数でpublishすると、SNSからSQSへの通知がうまく行かない事があった。
SQSを直接使えば問題がない
現在検証中。。。
![Page 20: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/20.jpg)
SQSのはまりポイント• SQSへ大量アクセス(クラウド破産?)
何も考えずにPollingするとこうなる(笑)55,894,217reqs/2w -> $27.95
http://docs.aws.amazon.com/AWSSimpleQueueService/latest/SQSDeveloperGuide/sqs-long-polling.html
Long Pollingしましょう
![Page 21: Jaws lt資料-slideshare](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042716/55a2ad091a28aba4568b472a/html5/thumbnails/21.jpg)
21
ありがとうございました。
スマポもよろしく!