Jaarverslag Kunst in Huis 2014

Kunst in Huis

Jaarverslag 2014

Kunst in Huis – www.kunstinhuis.be 2

Dankwoord

Kunst in Huis genoot in 2014 financiële steun van de Vlaamse Gemeenschap en van de provincie Vlaams-Brabant.

Kunst in Huis werd in 2014 logistiek gesteund door de stad Antwerpen, de stad Leuven, de stad Gent, Historische Huizen Gent, Westrand Cultuurcentrum Dilbeek, C-Mine Genk, de Warande Turnhout en Muntpunt.

Inhoud

1 Inleiding ........................................................................................................................................... 3

2 Bestuursorganen ............................................................................................................................ 4

3 De missie van Kunst in Huis ......................................................................................................... 4

4 Collectie........................................................................................................................................... 5

4.1 Selectie .................................................................................................................................... 5

4.2 Kunstenaars in collectie ........................................................................................................... 6

4.3 Kunstwerken in collectie .......................................................................................................... 7

4.4 Promotie van kunstenaars ....................................................................................................... 9

4.5 Vergoedingen aan kunstenaars ............................................................................................. 11

5 Kunstuitleen en verkoop ............................................................................................................. 12

5.1 Globale cijfers ........................................................................................................................ 12

5.2 Dienstverlening voor particulieren: vaste filialen ................................................................... 16

5.3 Dienstverlening voor particulieren: pop-up werking .............................................................. 22

5.4 Dienstverlening voor particulieren: thuislevering ................................................................... 25

5.5 Dienstverlening organisaties en bedrijven ............................................................................. 25

6 Marketing en communicatie ........................................................................................................ 26

6.1 Promotionele evenementen ................................................................................................... 26

6.2 De Kunstcheque .................................................................................................................... 28

6.3 Communicatie ........................................................................................................................ 29

6.4 Kennis van de markt .............................................................................................................. 32

7 Bedrijfsvoering ............................................................................................................................. 33

7.1 Bedrijfsstructuur ..................................................................................................................... 33

7.2 Personeel ............................................................................................................................... 33

7.3 ICT ......................................................................................................................................... 34

7.4 Financiën ............................................................................................................................... 35

8 Besluit............................................................................................................................................ 36

9 Bijlagen.......................................................................................................................................... 37

9.1 Kunstenaars in collectie op 31 december 2014 .................................................................... 37

9.2 Kunstenaars die kunstwerken verkochten in 2014 ................................................................ 38

http://www.kunstinhuis.be/


1 Inleiding

Kunst in Huis bestaat 36 jaar en ontwikkelt de laatste jaren een vernieuwde dynamiek waarbij de organisatie er opnieuw alles aan doet om een meerwaarde te creëren voor kunstenaars en klanten.

2014 is het derde en laatste jaar van de beheers-overeenkomst 2012-2014. Kunst in Huis werkte in die drie jaar hard om de organisatie terug sterk en aantrekkelijk te maken. Er werd schoon schip gemaakt op financieel vlak en de interne processen worden permanent geoptimaliseerd. Het team is opnieuw samengesteld en sterk verjongd. De collectie is onder handen genomen en de samenwerking en communicatie met kunstenaars aangepakt. Er werden eerste stappen gezet om terug naar buiten te treden.

Het jaarverslag 2014 biedt een blik achteruit op de bereikte resultaten, maar is vooral ook een startpunt voor een nieuwe periode van groei en ontwikkeling. Het team van Kunst in Huis is er klaar voor.

Figuur 2: het team van Kunst in Huis

Figuur 1: Cathy Cardon, directeur



2 Bestuursorganen

Algemene Vergadering

Op 31 december 2014 hebben de volgende personen zitting in de Algemene Vergadering van Kunst in Huis: Luc Delrue (voorzitter), Guido De Brabander, Guido Declercq, Sam Eggermont, Karin Keppens, Esther Maas, Timothy Naessens, Pedro Oosterlynck, Joris Rombaut, Wim Van Parijs, Johan Vansteenkiste, Johan Valcke.

De Algemene Vergadering kwam samen op 6 oktober 2014 op het secretariaat in Brussel.

Raad van Bestuur

Op 6 oktober 2014 bevestigde de Algemene Vergadering de toetreding tot de Raad van Bestuur van Karin Keppens. Op hetzelfde moment werd de uittreding van Cindy Zoons, Egide Rabau, Kris Declercq, Lore Van Hees, Walter Boogers, Pedro Oosterlynck en Wim Van Parijs bekrachtigd.

Op 31 december 2014 hadden de volgende personen zitting in de Raad van Bestuur van Kunst in Huis: Luc Delrue (voorzitter), Guido De Brabander, Guido Declercq, Sam Eggermont, Esther Maas, Timothy Naessens, Johan Valcke, Johan Vansteenkiste, Karin Keppens, Hermine de Groeve en Janna Beck.

De Raad van Bestuur kwam in 2014 samen op het secretariaat in Brussel op 11 februari, 7 mei, 28 mei (werkgroep RvB en AV), 16 juni (werkgroep prijszetting), 8 juli, 21 augustus, 6 oktober en 26 november.

3 De missie van Kunst in Huis

Kunst in Huis wil zoveel mogelijk mensen die in Vlaanderen wonen of verblijven, rechtstreeks in contact brengen met hedendaagse beeldende kunst, door kunstwerken uit te lenen en te verkopen aan democratische prijzen. De kunstliefhebbers en de kunstenaars staan voor Kunst in Huis centraal.

Kunst in Huis wil de drempel verlagen tussen het publiek en de kunstenaars. Om zo veel mogelijk mensen aan te spreken, zorgt Kunst in Huis ervoor dat haar collectieaanbod divers en kwalitatief is. De collectie wil een afspiegeling bieden van de hedendaagse beeldende kunsten in Vlaanderen. Kunst in Huis wil meer doen dan enkel een kunstwerk meegeven. We willen mensen door het kunstwerk en het verhaal errond verbinden: met het werk zelf, met de kunstenaar, met de omgeving van de kunstliefhebber en met Kunst in Huis. We geloven dat kunst delen niet alleen een visuele zaak is en dat er meerwaarde zit in het delen van inhoudelijke kennis en verhalen rond de werken.

Om dat waar te maken bouwt Kunst in Huis sterke relaties uit met haar kunstenaars en de sector. Zij wil voor startende kunstenaars een schakel zijn in hun ontwikkelingsproces, onder meer door hen

op vlak van loopbaan te ondersteunen via promotie en spreiding van hun werk. Daarvoor werkt Kunst in Huis ook nauw samen met andere organisaties.

Figuur 3: Kunst in Huis Leuven



4 Collectie

Kunst in Huis is de laatste jaren sterk in beweging. Dat was ook nodig, niet alleen aan de klantzijde maar ook aan de collectiezijde.

Kunst in Huis wil de loopbaan van beeldende kunstenaars ondersteunen en meer ruimte geven aan beginnende professionele kunstenaars. Door te werken met zorgvuldig gekozen en gekoesterde kunstenaars, kunnen we hen meer mogelijkheden bieden dan alleen een bescheiden financiële vergoeding voor de uitgeleende werken. We brengen hen in contact met een publiek dat interesse heeft in hedendaagse beeldende kunst en graag nieuwe namen en werken leert kennen.

We hebben de ambitie geformuleerd om een sterkere relatie uit te bouwen met de kunstenaars in onze collectie. Wat de

ontwikkeling van de collectie betreft, is het devies daarom ‘less is more’: vandaag achten we het realistisch om een kwalitatieve band op te bouwen met een 400-tal kunstenaars: beloftevolle nieuwelingen en gevestigde waarden, jong en oud. Dat zijn er heel wat minder dan de 700 kunstenaars van vroeger, maar dit zal het persoonlijk contact met de kunstenaars en de toonkansen per kunstenaar ten goede komen.

We vinden het ook belangrijk dat we aan onze klanten een oeuvre kunnen tonen: een substantieel overzicht van het werk van elke kunstenaar. We streven er daarom naar om van elke kunstenaar minimum 5 werken in collectie te hebben. We willen bovendien ook een maximum zetten op het aantal kunstwerken dat we van één kunstenaar in collectie houden. Vandaag hebben een aantal kunstenaars 100 tot 130 werken in onze collectie; dit wordt beperkt tot maximum 85.

4.1 Selectie

In 2013 werd de collectie grondig tegen het licht gehouden. Dat resulteerde in een heel aantal werken die uit de collectie werden gehaald en terugbezorgd werden aan hun eigenaar, de kunstenaar. Het gaat om meer dan 2.000 kunstwerken die de Kunst in Huis collectie verlaten, om plaats te maken voor nieuwe kunstenaars en ander werk van kunstenaars die in de collectie gebleven zijn. Die beweging heeft gedurende heel 2014 gelopen en zal ook in 2015 nog voelbaar zijn.

De instroom in de collectie gebeurt op drie verschillende manieren:

vier keer per jaar organiseren we een digitale selectieronde voor kunstenaars die zichzelf aanbieden. De selectie gebeurt op basis van een digitaal portfolio met minstens 5 kunstwerken;

Kunst in Huis contacteert gericht nieuwe kunstenaars die de organisatie graag in de collectie wil opnemen (continu proces);

kunstenaars die al in de collectie vertegenwoordigd zijn kunnen zelf nieuw werk voorstellen, of Kunst in Huis vraagt hen om dit te doen (continu proces).

Figuur 4: kunstenaar Jan De Kinder

Figuur 5: Peter Van Eyck

Figuur 6: Stéphanie Leblon



De selecties worden gecoördineerd door de artistiek leider en gevalideerd door een adviescommissie de Goede Neuzen, waarin experten van verschillende disciplines zijn vertegenwoordigd. Deze experten zijn gevraagd om hun brede blik op wat er gebeurt in een of meer disciplines van de hedendaagse beeldende kunsten. Hun rol is het aandragen van mogelijk interessante namen voor de collectie, en het screenen en evalueren van kandidaturen die binnen komen via de digitale selectie.

Deze commissie adviseert de Raad van Bestuur en overlegt vier keer per jaar, waarvan twee keer in Brussel en twee keer digitaal. De installatievergadering vond plaats op 22 november 2014. De Goede Neuzen zijn:

Voorzitter: Sam Eggermont (afgevaardigde RVB, Kunstpunt, Nucleo)

Inhoudelijke coördinator: Claudine Hellweg (artistiek leider Kunst in Huis)

Expert amateurkunsten: Katrien Boogaerts (Kunstwerkt)

Expert illustratie: Marita Vermeulen (uitgeverij de Eenhoorn)

Expert sculptuur: Philippe Aguirre (beeldend kunstenaar)

Export fotografie: Joachim Naudts (FoMu)

Expert schilderkunst: Anne-Marie Poels (H ART)

Specifiek met het oog op de verjonging van de collectie, geeft Kunst in Huis tot slot gastlessen aan diverse kunstacademies om jonge kunstenaars te informeren over de samenwerking met Kunst in Huis. In 2014 gebeurde dit tweemaal in het KASK Gent, eenmaal in Hasselt en tweemaal in Antwerpen (2 academies).

4.2 Kunstenaars in collectie

4.2.1 Aantal kunstenaars in collectie

Op 31 december 2014 waren er 431 kunstenaars vertegenwoordigd in de collectie.

In de loop van 2013 en 2014 werd afscheid genomen van heel wat kunstenaars en kwamen er ook nieuwe bij:

2013 2014 Totaal 2015 (nog verwacht)

Kunstenaars uit collectie -106 -169 -275 - 75

Kunstenaars in collectie +21 +16 +37 + 20

Figuur 7: Marie Snauwaert



Onderstaande grafiek toont de evolutie van het aantal kunstenaars in collectie en de prognose voor 2015:

Van de 431 kunstenaars in collectie zijn 53 kunstenaars jonger dan 35 jaar (12,3%). Dat is een stijging van bijna 5% ten opzichte van 2013.

4.3 Kunstwerken in collectie

4.3.1 Evolutie van de kunstwerken in collectie

Op 31 december 2014 telde de collectie 5.526 kunstwerken, met een totale verzekeringswaarde van € 5.248.560. Daarvan waren 46 kunstwerken beschadigd (historische schade) en 31 kunstwerken vermist (historische schade). In feite bestond de verhuurbare collectie dus uit 5.449 kunstwerken. 774 kunstwerken waren exclusief voor de bedrijvencollectie bestemd en 4.675 kunstwerken voor de particuliere collectie. Met 2.710 particuliere abonnementen, heeft elke particuliere klant momenteel 1,7 kunstwerken ter beschikking.

In 2013 en 2014 werden heel wat kunstwerken uit de collectie genomen. Deze operatie is eind 2014 grotendeels afgerond. Er werden niet alleen kunstwerken uit collectie genomen, er kwamen er ook heel wat nieuwe voor in de plaats.

2013 2014 Totaal 2015 (nog verwacht)

Kunstwerken uit collectie -914 -1.011 -1.925 -167

Totaal aantal nieuwe kunstwerken in collectie

+554 +530 +1.084 +341

Kunstwerken van nieuwe kunstenaars

+158 +126 +284 +130

Kunstwerken van kunstenaars die al in de collectie zitten

+396 +404 +800 +211

749698

610

431376

0

200

400

600

800

2011 2012 2013 2014 2015

aantal kunstenaars in collectie

Figuur 8: Christophe Denys



In onderstaande grafiek zien we de evolutie in het aantal kunstwerken tussen 2012 en 2015:

4.3.2 Benuttingsgraad van de collectie

Op 31 augustus waren er 3.519 kunstwerken uitgeleend op een totaal aantal van 5.449 kunstwerken; Dat is een benuttingsgraad van 65%.

De laatste jaren was de benuttingsgraad van de collectie te laag: ze schommelde rond 50%. Dat betekent dat er heel wat werken in het depot van Kunst in Huis stonden. Een benuttingsgraad van 66% is een gezonder cijfer: dat betekent dat we per klant (abonnement) 1,5 kunstwerken in huis hebben. Dit biedt enerzijds genoeg keuze aan de klanten maar ook genoeg toonkansen aan de kunstwerken.

Onderstaande grafiek toont deze evolutie mooi aan. Als we uitgaan van een groei van het aantal klanten van 5% per jaar, zou er tegen 2016 een collectie van een kleine 6.000 werken moeten zijn.

6.948 7.000

6.0075.526 5.700

0

2.000

4.000

6.000

8.000

2011 2012 2013 2014 2015

aantal kunstwerken in collectie

3.2263.590 3.698

7.000

6.0075.526

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

ideale en effectieve evolutie van klanten en kunstwerken

aantal abo op 31 dec aantal abo effectief

aantal kunstwerken 31 dec aantal kunswerken effectief

Figuur 9: Pieter Bauters



4.4 Promotie van kunstenaars

4.4.1 Kunstenaar in de kijker

Ook in 2014 zette Kunst in Huis twee-maandelijks in elk van haar filialen een kunstenaar uit haar collectie ‘in de kijker’. Deze kunstenaars kregen gedurende één maand een mini-tentoonstelling in het filiaal, die via de nieuwsbrief en de website wordt aangekondigd. Deze exposities zijn bij uitstek geschikt om kunstwerken die nieuw in de collectie komen in een onderling verband te tonen. Kunst in Huis zorgt dan ook voor extra tekstmateriaal om de klanten/bezoekers inhoudelijke duiding mee te geven.

De artistiek leider begeleidt de kunstenaar desgewenst bij het inrichten van de ten-toonstelling, iets wat zeker door hele jonge kunstenaars wordt gewaardeerd.

In november was de Kunstenaars in de Kijker voor het eerst een groepstentoonstelling. We toonden oud-studenten van illustrator Carll Cneut, naar aanleiding van zijn expo in de Sint-Pietersabdij.

Dit concept wordt zowel door de kunstenaars als door het publiek goed onthaald.

De 19 kunstenaars die in 2014 tentoon stelden waren:

Jan/februari 25 januari – 20 februari

Antwerpen Lieve D’hont (sculpturen en tekeningen)

Gent Ria Verhaeghe (videowerk + collages)

Leuven Dirk Leroux (schilderijen)

Maart/april 29 maart – 26 april

Antwerpen Peter Lagast (schilderijen en sculpturen)

Gent Elise Lepage (schilderijen)

Leuven Martine Lacqière (fotowerken)

Mei/juni 31 mei t/m 28 juni

Antwerpen Françoise Beck (tekeningen)

Gent Frederik Beyens (foto’s)

Leuven Xavier Tricot (schilderijen)

September/oktober 6 september t/m 4 oktober

Antwerpen Elise Berkvens (schilderijen) - nieuw in collectie

Gent Agnes Maes (schilderijen)

Leuven Lut Vanautgaerden (schilderijen en collages) - samen met ExpoLeuven

Figuur 10: kunstenaars in de kijker, Gent



November/december 29 nov t/m 10 jan 2015

Antwerpen Marc Schepers (collages) ihk van zijn juist verschenen monografie

Gent illustratie – oud-studenten van Carll Cneut: Nele Balcaen, Joke Dieleman, Merlijne Merell, Julie Van Wezemael, Alain Verster

Leuven geen Kunstenaar in de Kijker vanwege gasttentoonstelling door ExpoLeuven

4.4.2 Atelierbezoeken

Naast het nieuwe concept ‘Kunstenaar in de Kijker’ organiseerden we sinds januari 2013 ook atelierbezoeken voor onze klanten. In 2013 moest een aantal atelier-bezoeken geannuleerd worden omwille van de geringe belangstelling. Daarom werd beslist om deze activiteit minder frequent te organiseren in 2014. 5 atelierbezoeken vonden plaats in 2014, aan de ateliers van Hilde Damman, Geert Koekoeckx, Nele Tas, Eric Vande Pitte en Greet Vanautgaerden.

Aan elk bezoek nam een 10-tal klanten deel. We stelden bovendien vast dat het vaak dezelfde mensen waren. Dit concept wordt dan ook kritisch geëvalueerd naar de toekomst toe.

4.4.3 Tentoonstelling ‘Nieuwe Loten’ in Dilbeek (22/03 – 19/04)

Van 22 maart tot 19 april organiseerde Kunst in Huis de tentoonstelling ‘Nieuwe Loten’. Sinds 2006 maakt Kunst in Huis er een goede gewoonte van om jaarlijks een nieuwe lichting kunstenaars voor te stellen in CC Westrand in Dilbeek. Na een onderbreking van twee jaar werd die draad weer opgepakt onder een nieuwe naam: Nieuwe Loten. Kunst in Huis, met zijn respectabele 35 jarige-bestaan, is een mooie basis om jonge kunstenaars op te enten en tot bloei te laten komen. De tentoongestelde werken konden na de tentoonstelling uitgeleend worden door de klanten.

De 4 Nieuwe Loten 2014 waren: Thomas Dielman, Morfo Drosakis, Ritsart Gobyn en Thomas Lesaffre.

4.4.4 The Big Draw, Antwerpen (22-26/10)

Door de recente verhuizing konden we geen speciaal evenement organiseren. We toonden in ons gloednieuwe pand met enorme etalage tekeningen uit de collectie van 9 kunstenaars: Steven Baelen, Saar de Buysere, Dirk Zoete, Emmanuel Depoorter, Tinka Pittoors, Hedwig Brouckaert, Griet Menschaert, Ineke Van den Heuvel en Jerry Galle.

4.4.5 Dag van de Kunstuitleen in Gent, Antwerpen en Leuven (22/11)

De Dag Van de Kunstuitleen vond plaats op 22 november 2013 in de filialen van Antwerpen, Gent en Leuven (zie ook hoofdstuk 6).. Er waren die dag ook speciale presentaties van 6 nieuwe (jonge) kunstenaars in de filialen:

Figuur 11: Hilde Damman

Figuur 12: Morfo Drosakis



Antwerpen – Stijn Bastianen (schilder);

Gent – Julie Scheurweghs (fotograaf);

Leuven – Trui Chielens, Sabien Clement, Stefanie De Graeff, Jan De Kinder (illustratoren).

4.4.6 Communicatie

Kunst in Huis poogt zo veel mogelijk om kunstenaars en kunstwerken te tonen via de eigen communicatiekanalen en -initiatieven (zie ook hoofdstuk 6). De online catalogus is daarvoor een evident instrument, maar ook via andere communicatiekanalen zoals de nieuwsbrief, facebook, flyers, affichage, persaankondigingen, … wordt dit steeds meegenomen als aandachtspunt.

In de filialen en tijdens de pop-ups worden kunstpostkaarten verkocht, en deze zitten ook als aandachtstrekker bij de Kunstcheque, een voordeelbon waarmee je 6 maanden of 1 jaar kunst cadeau kunt doen.

4.5 Vergoedingen aan kunstenaars

De vergoeding aan de kunstenaars hangt samen met de ontleenkansen: enerzijds het aantal kunstwerken dat de kunstenaar in collectie heeft, anderzijds het aantal kunstwerken waaruit de klant kan kiezen. Hoe meer kunstwerken een kunstenaar in collectie heeft, hoe interessanter het financieel voor hem of haar wordt.

Op 31 december 2014 had een kunstenaar gemiddeld 12,8 kunstwerken in de collectie van Kunst in Huis; dat zijn er 3 meer dan het jaar ervoor. Enerzijds werd er afscheid genomen van heel wat kunstenaars met slechts 1 kunstwerk in collectie. Anderzijds werd van interessante kunstenaars met minder dan 5 werken in collectie meer werk opgenomen.

De kunstenaars ontvingen in 2014 gemiddeld € 265 leenvergoeding. Maar een gemiddelde geeft een erg vertekend beeld van de realiteit.

Er zijn 7 kunstenaars die rond de 100 kunstwerken in collectie hebben en zo 10% van de collectie voor hun rekening nemen. Zij ontvingen een leenvergoeding van +/- € 4.000;

Er zijn meer dan 200 kunstenaars die minder dan 10 werken in collectie hebben. Hun leenvergoeding bedraagt meestal minder dan €100 per jaar.

Er werd voor 2014 in totaal € 159.356,34 leenvergoedingen uitbetaald (inclusief BTW). Wanneer we leenvergoeding en kunstenaarsomzet uit verkopen samentellen (€ 341.437) dan ligt het percentage van de subsidie aan Kunst in Huis dat rechtstreeks ten goede komt aan de kunstenaar op 63%.

Zoals ook verderop vermeld bij de verhuur en verkoop, werden er in 2014 250 kunstwerken verkocht van 131 verschillende kunstenaars. Dit bracht Kunst in Huis € 258.543 euro op, waarvan € 182.081 euro naar de kunstenaars vloeide. De lijst van de kunstenaars die in 2014 een kunstwerk verkochten is toegevoegd in bijlage.

Figuur 13: Theo Beck



5 Kunstuitleen en verkoop

Kunst in Huis wil zoveel mogelijk mensen die in Vlaanderen wonen of verblijven, in contact brengen met hedendaagse beeldende kunst door kunstwerken uit te lenen en te verkopen aan democratische prijzen. Er werd op 3 fronten aan kunstspreiding gewerkt:

1. Vaste filialen: vanuit de grote steden Antwerpen, Leuven, Gent en Brussel werd getracht het particulier klantenbestand te verruimen.

2. Pop-up locaties: vanuit de centrumsteden Brugge, Kortrijk, Turnhout, Dilbeek en Genk werd getracht om het pop-up cliënteel te consolideren (deze pop-ups werden vanaf 2011 opgestart ter vervanging van verlieslatende filialen, zie verder).

3. Kunst in organisaties en bedrijven: ten aanzien van organisaties en bedrijven werd getracht het klantenbestand te consolideren door de betrouwbaarheid en de professionaliteit van de service te verhogen.

Geografisch is Kunst in Huis als volgt gespreid over Vlaanderen:

5.1 Globale cijfers

5.1.1 Klantengroei

5.1.1.1 Globale groei

De beheersovereenkomst die de Vlaamse overheid met Kunst in Huis sloot voor de driejarige periode 2012- 2014, liep eind 2014 af. Daarin werd een nieuwe koers voor Kunst in Huis vooropgesteld, met een groei op drie jaar tijd van 15%.

Figuur 14: Dag van de Kunstleen 2014, Gent © Michelle Elsen



Die groei werd in zijn globaliteit gerealiseerd: op 3 jaar tijd groeide de kunstuitleen met 15%. Deze groei werd gere-aliseerd terwijl de organisatie achter de schermen afgeslankt en gereorganiseerd werd.

De groei werd niet gelijkmatig over alle publiekssegmenten van de organisatie gerealiseerd. Ze is het resultaat van een stijging van de particuliere klanten in de vaste filialen van Antwerpen, Brussel, Gent en Leuven. Het aantal klanten dat via de pop-ups lid is van Kunst in Huis daalde, evenals het aantal organisaties en bedrijven. Daarbij dient opgemerkt te worden dat Kunst in Huis bewust prioriteit gegeven heeft aan het verhogen van het aantal particuliere klanten, omdat dit het dichtst aansluit bij de strategische doelstellingen van de organisatie. Via organisaties en bedrijven komen mensen ook wel in contact met kunst, maar eerder indirect en zonder er zelf voor te kiezen. De organisaties en bedrijven zijn evenwel ook een inkomstenbron, die helpt om de werking naar particulieren en kunstenaars te financieren.

5.1.1.2 Aantal klanten en abonnementen

In de grafiek hiernaast wordt het

aantal klanten per segment weer-

gegeven. Bij de bedrijven werd een

licht nettoverlies opgetekend van 8

klanten, bij de particulieren een

nettogroei van 64 klanten.

Als teleenheid voor klantengroei gebruiken we echter bij voorkeur aantal abonnementen en niet het aantal klanten, omdat dit beter reflecteert hoeveel toonkansen er zijn voor de kunstenaars. Bij de particulieren hebben de meeste klanten één abonnement, maar vooral de organisaties en bedrijven hebben meestal meer dan 5 en zelfs meer dan 10 abonnementen.

Kunst in Huis telde op 31 december 2014 in totaal 3.638 abonne-menten:

75% of 2.710 daarvan waren particuliere abonnementen.

25% of 928 waren bedrijfsabonnementen.

Er werden in de loop van 2014 in totaal 469 nieuwe abonnementen aangemaakt en er waren 421 stopzettingen. In 2014 kwamen er netto 48 abonnementen bij, of een

2.800

3.000

3.200

3.400

3.600

3.800

2011 2012 2013 2014

globale groei

jaarlijkse groei van 5%

geraliseerde groei

Lineair (jaarlijkse groei van 5%)

3.638

2.710

928

3.590

2.540

1.050

3.226

2.211

1.015

0 1.000 2.000 3.000 4.000

totaal

particulieren

bedrijven

aantal abonnementen

2012 2013 2014

2.602

2.512

90

2.538

2.440

98

2.175

2.076

99

0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000

totaal

particulieren

bedrijven

aantal klanten

2012 2013 2014



bescheiden groei van 1%. Over de laatste 3 jaar steeg het aantal abonnementen van 3.159 in 2011 (referentiejaar) naar 3.638 abonnementen aan het eind van 2014: een gerealiseerde groei van 479 abonnementen of +15%.

Eén van de factoren in de bescheiden groei in 2014 is de opkuis van de zogenaamde slapende abonnementen. Dit zijn geregistreerde abonnementen waarop de klant geen kunstwerk uitleent en sinds minimum een half jaar ook geen bijdrage meer betaalt. Binnen de particuliere abonnementen telden we in 2014 143 slapende abonnementen, en die vertekenen de resultaten. De slapers worden daarom de komende 2 jaar stap voor stap weggewerkt. In 2014 werd gefocust op de slapende klanten bij de pop-ups. 52 slapende pop-up klanten werden meermaals gecontacteerd en uiteindelijk volledig stopgezet in 2014. De andere slapers worden aangepakt in 2015 en mogelijk ook nog in 2016. De slapende klanten worden niet meegenomen in de verdere analyse. Verderop komen we terug op de resultaten per klantensegment.

5.1.1.3 In- en uitstroom

Wanneer we de in- en uitstroom per maand bekijken, is vooral de instroom en nettogroei in de maand november opvallend. Dit is een gecombineerde impact van de Dag van de Kunstuitleen en de verkoop van Kunstcheques (zie ook hoofdstuk 6). Naast november blijken ook september en mei sterke maanden te zijn voor instroom, maar deze beweging wordt tegengegaan door een relatief grote uitstroom. Dat is niet onlogisch aangezien klanten een engagement voor 1 jaar aangaan. De belangrijkste uitstroommomenten doen zich voor in het jaar van aankoop van een Kunstcheque, na 1 jaar klant en na 4 jaar klant. Het is dus zaak om in de toekomst zowel aandacht te hebben voor instroom van nieuwe klanten als van behoud van bestaande klanten.

5.1.2 Kunstuitleen: omzet

Onderstaande grafiek toont de evolutie van de inkomsten uit abonnementen van particulieren enerzijds en van organisaties en bedrijven anderzijds. Hierin is steeds een vertraagd effect te zien van de groei of krimp in het aantal abonnementen:

in 2012 daalde het aantal bedrijfsabonnementen fors; dat werd financieel pas duidelijk in 2013;

in 2014 zien we een lichte stijging van de omzet uit de bedrijven, dat is de weerslag van de lichte stijging in aantal abonnementen dat gerealiseerd werd in 2013;

de abonnementsgelden bij de particulieren stijgen in 2014, dat is de weerslag van de groei in abonnementen in 2013.

Door de daling in abonnementen bij bedrijven in 2014, verwachten we minder inkomsten in 2015. Deze daling wordt financieel niet gecompenseerd door de stijging van het aantal particuliere abonnementen, waar de lage abonnementsgelden een expliciete beleidskeuze zijn, in lijn met de strategische doelstellingen.

-50

-30

-10

10

30

50

70

90

110

130

150

jan feb maa apr mei jun jul aug sep okt nov dec

In- en uitstroom in 2014

nettogroei

instroom

uitstroom

Lineair (nettogroei )



5.1.3 Kunstuitleen: ruilen van kunstwerken

Sinds 2013 mogen particuliere klanten een kunstwerk één jaar houden alvorens te ruilen. De statistieken tonen dat het aantal ruilen zich stabiliseert rond 3.800. De gemiddelde ruilfrequentie was 1,5 keer per jaar, zowel in 2013 als in 2014. Dat betekent dat de particuliere klant zijn kunstwerk de facto gemiddeld na 8 maanden ruilt. Het merendeel van de klanten ruilt pas als Kunst in Huis hen attent maakt dat de ruilperiode zal verstrijken.

Aan de bedrijfsklanten wordt sinds 2013 jaarlijks aangeboden om de kunstwerken te ruilen. Sommige bedrijven gaan hier op in, terwijl anderen de kunstwerken graag wat langer bijhouden. Het is daarom weinig zinvol van deze ruilactiviteit een statistiek te maken omdat er geen algemene conclusies uit te trekken zijn.

5.1.4 Verkoop van kunstwerken

In 2013 steeg de verkoop van kunstwerken fors ten opzichte van de jaren ervoor. Deze gestegen verkoop werd in 2014 geconsolideerd: er werden in totaal 250 kunstwerken verkocht. De verkoop van kunstwerken bracht € 258.543 op, of zo’n €1.000 per kunstwerk. Daarvan ging € 182.081 naar de kunstenaars.

Verderop gaan we dieper in op de verkopen aan particulieren (via de filialen en de pop-ups) en aan de organisaties en bedrijven.

479.571 €

261.945 €

217.626 €

461.897 €

246.392 €

215.505 €

507.725 €

234.096 €

273.629 €

0 € 100.000 € 200.000 € 300.000 € 400.000 € 500.000 € 600.000 €

totaal

particulieren

bedrijven

inkomsten uit abonnementen

2012 2013 2014

140

208

193

49

31

21

21

17

36

0 50 100 150 200 250 300

2012

2013

2014

aantal verkopen van kunstwerken

filiaal popup bedrijven



5.2 Dienstverlening voor particulieren: vaste filialen

In 2014 lag de klemtoon van Kunst in Huis op een verdere verankering van haar positie in de steden met een vast filiaal. Het was daarom de bedoeling om voor de filialen van Gent en van Antwerpen een andere, meer zichtbare locatie te vinden. Die doelstelling is deels gerealiseerd.

Op 1 november 2014 verhuisde het filiaal van Antwerpen van een onzichtbare plek in het stads-centrum naar een zichtlocatie met ruime etalage aan de Montigny-straat. Daar is passage van zowel voetgangers, fietsers als auto- en busverkeer. Na twee maanden (november en december) is het nog te vroeg om kwantitatieve effecten op de verhuur en de verkoop te zien, maar in elk geval springen veel meer mensen spontaan binnen om een kijkje te nemen en zijn de klanten die komen wisselen enthousiast over de nieuwe locatie. Het filiaal is ondergebracht in een commercieel pand dat ook aan commerciële tarieven wordt gehuurd. Dat betekent dat de steun van de stad Antwerpen aan Kunst in Huis op dit ogenblik de facto niet meer bestaat.

Het contract voor de huur van het filiaal in Gent in de Sint-Pietersabdij is voor twee jaar verlengd. De stad Gent verleent een huursubsidie, waardoor de huurprijs onvergelijkbaar is met wat op de commerciële markt betaald zou moeten worden.

Kunst in Huis experimenteerde in Brussel met een ‘vooruitgeschoven post’ van het filiaal door elke eerste zaterdag van de maand aanwezig te zijn in bibliotheek Muntpunt. Deze samenwerking bleek op vlak van abonnementen (+ 1 abonnement) allerminst een succes en wordt niet op deze manier verlengd in 2015.

In Leuven waren er geen veranderingen. Daar bevindt het filiaal zich nog steeds op de benedenverdieping onder bibliotheek Tweebronnen, met dank aan de stad Leuven die de locatie ter beschikking stelt.

2014 was wat betreft het aantal abonnementen voor de vaste filialen een consolidatiejaar. In Antwerpen, Leuven en Brussel groeide het aantal abonnementen. In Gent was er een lichte daling. We geven hier het aantal actieve klanten en abonne-menten van de vaste filialen mee. De slapende abonnementen worden tel-kens vermeld maar zijn in de verdere analyses buiten beschouwing gelaten.

Hieronder bespreken we per filiaal de groei sinds 2011 (referentiejaar). Kunst in Huis had de opdracht om op drie jaar tijd 15% te groeien in abonnementen. In de vaste filialen is dit ruimschoots gerealiseerd.

Figuur 15: Filiaal Antwerpen © Artur Eranosian

1.885

1.781

1.381

1.393

0 500 1.000 1.500 2.000

2014

2013

2012

2011

aantal abonnementen in de vier vaste filialen



5.2.1 Filiaal Antwerpen

Op 31 december 2014 telde het filiaal Antwerpen 488 actieve abonnementen. Dat is een groei van 40% ten opzichte van het referentiejaar 2011 en van 9% ten opzichte van 2013.

In 2014 waren er 83 stopzettingen en werden er 123 nieuwe inschrijvingen gerealiseerd. Daarvan werden er 37 aangebracht op de Dag van de Kunstuitleen. Er waren veel minder stopzettingen dan in 2013 (121), maar er waren ook minder nieuwe inschrijvingen dan in 2013 (205) .

In Antwerpen waren er in 2014 31 slapende abonnementen die niet zijn opgenomen in deze cijfers. In 2015 wordt een nieuwe poging ondernomen om deze terug te activeren.

5.2.2 Filiaal Gent

Op 31 december 2014 telde het filiaal Gent 738 actieve abonnementen. Dat is een groei van 28% ten opzichte van het referentiejaar 2011 en een daling van 1% ten opzichte van 2013.

In 2014 waren er in Gent 129 stopzettingen en 122 nieuwe inschrijvingen. Daarvan werden er 38 aangebracht tijdens de Dag van de Kunstuitleen. Er werden in 2014 merkelijk meer abonnementen stopgezet dan in 2013 (105) terwijl er merkelijk minder inschrijvingen waren (283).

In Gent waren er in 2014 51 slapende abonnementen die in deze cijfers niet zijn opgenomen. In 2015 wordt een nieuwe poging ondernomen om deze terug te activeren.

5.2.3 Filiaal Leuven

Op 31 december 2014 telde het filiaal Leuven 585 actieve abonnementen. Dat is een groei met 28% ten opzichte van het referentiejaar 2011 en met 9% ten opzichte van 2013.

347 365 380 400

347 364

448488

0

100

200

300

400

500

600

2011 2012 2013 2014

filiaal Antwerpen

Vooropgestelde groei(15%)

Gerealiseerde groei(40%)

Lineair(Vooropgestelde groei(15%))

576 604 633 662

576 567

745 738

0

100

200

300

400

500

600

700

800

2011 2012 2013 2014

filiaal Gent



Lineair(Vooropgestelde groei(15%))



Er waren in 2014 68 stopzettingen en 119 inschrijvingen in Leuven, waarvan 28 tijdens de Dag van de Kunstuitleen. Het aantal stopzettingen bleef nagenoeg hetzelfde als in 2013 (65), en ook hier waren er minder inschrijvingen dan in 2013 (165)

In Leuven waren er in 2014 35 slapende abonnementen die in deze cijfers niet zijn opgenomen. In 2015 wordt een nieuwe poging ondernomen om deze terug te activeren.

5.2.4 Filiaal Brussel

Vanaf september 2013 werd er een vierde filiaal geopend in het hoofdkantoor van Brussel. Vanuit het hoofdkantoor werden voordien al particuliere klanten op vraag bediend. Sinds midden 2013 is het een volwaardig ingericht filiaal, dat in 2014 echter enkel open was op weekdagen tijdens de kantooruren.

Op 31 december 2014 heeft het filiaal Brussel 74 actieve abonnementen. Dat is een verdubbeling ten opzichte van het jaar ervoor.

Er waren in 2014 15 stopzettingen en 54 inschrijvingen in Brussel. De dag van de Kunstuitleen werd in dit filiaal niet gehouden.

In Brussel waren er in 2014 37 slapende abonnementen die in deze cijfers niet zijn opgenomen. In 2015 wordt een nieuwe poging ondernomen om deze terug te activeren.

0

1320

30

0

13

35

74

0

10

20

30

40

50

60

70

80

2011 2012 2013 2014

filiaal Brussel

Zelf voorpgesteldegroei

Gerealiseerde groei

Lineair (Zelfvoorpgestelde groei)

457 479 502 525457 434

534585

0

100

200

300

400

500

600

700

2011 2012 2013 2014

filiaal Leuven



Lineair(Vooropgesteldegroei (15%))



5.2.5 Globale cijfers kunstuitleen in de filialen

Onderstaande grafiek toont de groei van de abonnementen over de jaren heen. Het is duidelijk dat de grote sprong in 2013 werd gerealiseerd en dat de groei in 2014 opnieuw wat bescheidener was.

We zetten het aantal stopzettingen en het aantal inschrijvingen van 2013 en 2014 tegen elkaar af.

Het aantal stopzettingen is ongeveer hetzelfde gebleven in 2014 ten opzichte van 2013: er waren in 2014 19 stopzetters minder dan in 2013 (272 tov 291). Maar er is een groot verschil tussen de filialen onderling:

Leuven bleef zo goed als status quo op vlak van stopzetters;

Gent had 23% meer stopzetters dan in 2013;

Antwerpen had 31% minder stopzetters dan in 2013.

In alle filialen zijn er minder nieuwe inschrijvingen in 2013 dan in 2014: een daling van 43%. Hoewel de filialen nog steeds groeien, is er dus sprake van een groeivertraging ten opzichte van 2013:

Leuven telt 28% minder inschrijvingen tegenover 2013;

488

738

585

74

448

745

534

35

367

567

434

13

347

576

457

16

0 100 200 300 400 500 600 700 800

Antwerpen

Gent

Leuven

Schaarbeek

aantal particuliere abonnementen in de filialen

2011 2012 2013 2014

83

129

68

121

105

65

0 20 40 60 80 100 120 140

Antwerpen

Gent

Leuven

aantal stopzettingen

2013 2014



Gent telt 57% minder inschrijvingen tegenover 2013;

Antwerpen telt 40% minder inschrijvingen tegenover 2013.

Globaal genomen waren er in 2014 dus minder inschrijvingen en was dat in Gent het meest opvallend. Toch moet daarbij opgemerkt worden dat Gent in 2013 ook enorm sterk gegroeid was, veel meer dan de andere filialen.

Wanneer we deze detailanalyse inruilen voor een globaler beeld, blijkt dat de drie filialen ongeveer even sterk zijn gegroeid tussen 2012 en 2014:

Antwerpen groeide met 33%;

Gent groeide met 30%;

Leuven groeide met 35%.

5.2.5.1 Kunstuitleen: ruilen van kunstwerken

De drie vaste filialen in Antwerpen, Gent en Leuven waren in 2013 geopend op donder-dag, vrijdag en zaterdag. Het filiaal van Brussel opende tijdens de week haar deuren en slechts sporadisch op zaterdag. Dit filiaal wordt in onderstaande analyse buiten beschouwing gelaten.

123

122

119

205

283

165

0 50 100 150 200 250 300

Antwerpen

Gent

Leuven

aantal nieuwe inschrijvingen

2013 2014

Figuur 16: Dag van de Kunstuitleen 2014, Antwerpen © Chris Terryn



In de grafiek hiernaast is duidelijk dat vooral zaterdag ruildag is: op dat moment heeft Gent gemiddeld 17, Leuven gemiddeld 12 en Antwerpen gemiddeld 11 ruilen. Dat er veel meer ruilen zijn in Gent is niet onlogisch gezien het aantal abonnementen dat in Gent is ingeschreven. Op weekdagen wordt er weinig geruild. Dit is een aandachtspunt naar de toekomst toe.

De grafiek hiernaast toont de evolutie in het aantal ruilen per week. In 2013 vonden er gemiddeld 53 ruilen per week plaats, in 2014 stijgt dat aantal naar 63 ruilen per week. Dit

houdt rechtstreeks verband met de nieuwe manier waarop we ruilen en reservaties opvolgen. Waar we de klanten voorheen niet proactief verwittigden dat de uitleentermijn bijna ten einde liep, doen we dat sinds september 2013 wel. Dit resulteert in een stijging van 20% van het aantal ruilen per week.

Concluderend kunnen we stellen dat het aantal ruilen per week, en zeker op weekdagen, laag ligt in verhouding tot de overheadkost van de filialen. Vandaag is dit model enkel houdbaar dankzij de (bijna) gratis locaties die door lokale partners ter beschikking gesteld worden. Anderzijds blijkt uit de praktijk dat de frequente

contactmogelijkheden en de ruime collectie in een filiaal sterk bijdragen aan de relatie tussen klanten en kunstwerken, en aan de retentie van de klanten. Dit leiden we af door vergelijking met de minder goede resultaten van de pop-ups (zie verder). Het is dus zaak om in de toekomst naar een scenario te groeien dat enerzijds voldoende tegemoet komt aan de noden van de klanten naar toegankelijkheid en aanbod, en anderzijds een model dat financieel haalbaar en bij voorkeur ook schaalbaar is naar andere locaties om een duurzame klantengroei en voldoende geografische spreiding te kunnen verzekeren.

5.2.6 Globale cijfers verkoop in de filialen

In de filialen werden 193 kunstwerken verkocht in 2014. Het filiaal in Brussel en in Leuven verkochten meer dan vorig jaar. De filialen in Gent en Antwerpen verkoch-ten minder.

0

5

10

15

20

donderdag vrijdag zaterdag

gemiddeld aantal ruilen per dag in 2014

Antwerpen Gent Leuven

17,7

13,1

26

22,9

18,6

16,7

0 20 40 60 80

2014

2013

gem

idd

eld

aan

tal

ruile

n p

er

wee

k

gemiddeld aantal ruilen per week

Antwerpen Gent Leuven

46

57

51

39

60

67

45

36

28

58

37

17

0 10 20 30 40 50 60 70

Antwerpen

Gent

Leuven

Brussel

evolutie in het aantal verkopen in de filialen

2012 2013 2014



5.3 Dienstverlening voor particulieren: pop-up werking

Sinds midden 2012 organiseert Kunst in Huis pop-ups in een aantal grotere steden in Vlaanderen. Die pop-ups vervangen de vaste filialen die tot 2011 in die steden werden uitgebaat maar verlieslatend waren. Het doel van de pop-ups was in eerste instantie het consolideren van het klantenbestand.

Kunst in Huis was met deze pop-up formule gemiddeld 4 keer per jaar in elk van die locaties aanwezig op vooraf gecommuniceerde tijdstippen. Zo kregen klanten de tijd om via de website een nieuw kunst-werk te reserveren, dat tijdens de dag van de pop-up werd meegebracht om te kunnen ruilen. Naast de gereserveerde kunstwerken, werden telkens een 20-tal andere werken getoond, die tijdens de pop-up aangevuld werden door werken die klanten terugbrengen.

In totaal werden er 36 pop-ups georganiseerd op volgende locaties: Muntpunt Brussel, Brugge, Kortrijk, Turnhout, Dilbeek en Genk. Drie locaties waren relatief nieuw in 2014, want pas opgestart in het najaar van 2013. Het gaat om Muntpunt, Kortrijk (ter vervanging van de locaties Roeselare en Waregem) en Brugge (ter vervanging van Knokke).

Hoewel de focus de consolidatie van de bestaande klanten was, werd de mogelijkheid om nieuw cliënteel te werven niet uitgesloten. Daarom was Kunst in Huis op deze locaties in de eerste jaarhelft maandelijks en in de tweede jaarhelft om de twee maanden aanwezig. In Genk, Turnhout en Dilbeek waren we slechts om de drie maanden aanwezig.

5.3.1 Kunstuitleen: abonnementen

In 2012, bij de start, telden de pop-ups 826 abonnementen. Dit aantal zakte in 2013 naar 778 en in 2014 naar 679 abonnementen. De beoogde groei van 5% per jaar werd dus niet gehaald; er was een verlies van 13% van het aan-tal abonnementen op twee jaar tijd. Uit deze cijfers blijkt duidelijk dat de pop-ups in de huidige formule onvol-doende geschikt zijn voor consolidatie en zeker geen antwoord bieden op groei-verwachtingen. In 2015 wordt de formule verder ge-analyseerd en komen er bijsturingen.

Wanneer we elke pop-up locatie in detail bekijken over de afgelopen 3 jaar, zien we een genuanceerder beeld:

De pop-ups van Brugge en van Dilbeek houden relatief goed stand;

Genk verliest op twee jaar tijd 13% van haar abonnementen;

De pop-ups van Turnhout en Kortrijk leveren zwaar in: respectievelijk -20% en -25%.

Met lage cijfers is het niet mogelijk om kwantitatief oorzakelijke verbanden aan te tonen. We vermoeden dat verschil-lende factoren aan de basis liggen van dit negatieve resultaat: beperkte con-tactkansen voor de klanten, beperkt aanbod aan kunstwerken, moeilijk te communiceren, weinig ideale presentatie,… Dit heeft zowel impact op de retentie van de bestaande klanten als op de werving van nieuwe klanten.

208 217 196

115 111 93

158 155135

224 188156

121 107

91

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

2012 (826) 2013 (788) 2014 (679)

Evolutie aantal abonnementen per pop-up

Muntpunt Dilbeek Genk Brugge Kortrijk Turnhout

826867 905

826 788

679

0

200

400

600

800

1.000

2012 2013 2014

pop-ups

Vooropgestelde groei15%

Gerealiseerde groei (-13%)

Lineair (Vooropgesteldegroei 15%)



We vermoeden daarnaast ook dat de verhuis naar een andere stad de afbrokkeling van de bestaande klantenportefeuille in de hand kan gewerkt hebben. De hoge stopzettingscijfers van Kortrijk (ter vervanging van de filialen in Waregem en Roeselare) en Genk (vroeger in Hasselt) vallen op. In Brugge is dat effect minder groot, maar daar woonde het merendeel van de klanten in de omgeving van Brugge.

Dilbeek bevindt zich nog steeds op dezelfde locatie als het vroegere filiaal; de uitstroom is er vrij hoog maar er komen ook wel nieuwe klanten bij. Ook Turnhout zit nog steeds op dezelfde plek, maar daar is de uitstroom dan weer hoger en de instroom lager.

In de tabel hieronder zetten we de belangrijkste informatie voor 2014 op een rij. Uit deze cijfers kunnen we geen verband vaststellen tussen het aantal stopzetters en het aantal pop-up aanwezigheden. Algemeen gaan we ervan uit dat de frequentie te laag ligt voor een goede klantenservice en de occasionele en niet-geritmeerde aanwezigheid het moeilijk maakt om bestaande en nieuwe klanten goed op de hoogte te brengen en goed van dienst te zijn.

Aantal abo op

1 jan 2014

Nieuwe

inschrijvingen

% nieuwe op

het totaal

Stopzetters % verlies op

totaal

Aantal keer

aanwezig

Turnhout 107 6 6% 16 -15% 4 keer

Kortrijk 188 8 4% 28 -15% 6 keer

Brugge 155 9 6% 15 -10% 7 keer

Genk 111 8 7% 19 -17% 4 keer

Dilbeek 217 10 5% 21 -10% 5 keer

5.3.2 Kunstuitleen: ruilen van kunstwerken

Het aantal pop-up dagen per regio was afgestemd op het aantal klanten in die regio met het oog op een gemiddelde aantal ruilen van 25 per pop-up. Toch wordt dat gemiddeld aantal niet gehaald en stranden we op 19 ruilen per pop-up dag. Gesprekken met klanten leren ons dat klanten hun gedrag niet aanpassen aan onze planning: ze komen wanneer het hen uitkomt en niet wanneer wij dat dicteren. Het beperkt aantal aanwezigheden maakt het moeilijker voor de klanten om te ruilen. Behalve voor Turnhout, waar het gemiddeld aantal ruilen op peil blijft, daalt elders het gemiddeld aantal.

De verwachting was dat het aantal ruilen ‘per pop-up dag’ hoger zou liggen naarmate we in het jaar minder aanwezig zijn op die locatie; de ruilen concentreren zich dan immers op een beperkt aantal momenten. Genk maakt hierop een uitzondering. Het aantal ruilen ‘per pop-up dag’ ligt hier erg laag, ook met minder dagen aanwezigheid. Er wordt dus per klant bekeken minder geruild dan verwacht, wat duidt op een afkalvende klantenrelatie.



Uit bovenstaande analyse blijkt dat vooral Turnhout, Genk en Kortrijk op korte termijn actie vragen om een halt toe te roepen aan de erosie van het klantenbestand. Kunst in Huis onderzoekt in 2015 welke bijsturingen mogelijk zijn op korte termijn, rekening houdend met het bestaande financiële kader. Op lange termijn wordt de hele formule tegen het licht gehouden en wordt gezocht naar een alternatieve aanpak.

5.3.3 Verkoop tijdens de pop-ups

Ook de verkoop aan pop-up klanten liep terug in 2014. Er werden 21 kunstwerken verkocht aan klanten van de pop-ups. Dat zijn er 10 minder dan in 2013.

16

15

23

16

26

19,2

21

25

25

27

25

25

20

37

29

36

23

30

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Genk

Kortrijk

Dilbeek

Brugge

Turnhout

Totaal

Gemiddeld aantal ruilen per pop-up dag

2012 2013 2014

2

5

4

3

5

2

6

6

6

7

6

0

0 2 4 6 8

Dilbeek

Genk

Brugge

Kortrijk

Turnhout

Muntpunt

Evolutie aantal verkopen in de popups

2013 2014



5.4 Dienstverlening voor particulieren: thuislevering

Sinds klanten via de online catalogus kunnen putten uit de volledige collectie is kunstuitleen is bij Kunst in Huis vandaag een belangrijke logistieke operatie. De 5.500 kunstwerken zijn voortdurend onderweg tussen centraal depot, filialen en popups, evenementen, particuliere klanten, organisaties en bedrijven. Sinds het najaar van 2013 verzorgt Kunst in Huis ook leveringen aan huis. 2014 is het eerste volledige jaar dat er thuisleveringen gebeurden. Die worden aan particulieren aangeboden aan € 15 per levering. Voorlopig komen enkel grote en/of dure werken in aanmerking. In 2014 vonden er 128 thuisleveringen plaats.

5.5 Dienstverlening organisaties en bedrijven

Het was de bedoeling om in 2014 de betrouwbaarheid en de professionaliteit van de service aan organisaties en bedrijven verder uit te bouwen. Daartoe werd het team bedrijfsadviseurs in 2013 opnieuw op twee personeelsleden gebracht. De nieuw aangeworven kracht bleek echter niet aan de verwachtingen te voldoen. Medio 2014 viel het team bedrijfsadviseurs opnieuw terug op 1 personeelslid.

Met slechts één persoon lag de focus noodgedwongen op het behoud van de bestaande klanten. Zij heeft de actieve klanten systematisch opgevolgd voor jaarlijkse wissel van de kunstwerken. In de eerste jaarhelft is de prospectie die in 2013 was opgestart, verdergezet op de as Antwerpen/ Brussel/ Leuven/ Gent. Vanaf de zomer is deze prospectie echter stilgevallen door de personeelsverschuivingen.

5.5.1 Kunstuitleen

Op 31 december 2014 telden we 928 bedrijfsabonnementen. Dat is een daling ten opzichte van 2013 en dat ligt grotendeels aan het feit dat er onvoldoende op prospectie kon wor-den gewerkt. Tegelijk bleek echter ook dat de crisis geleid heeft tot krimpende budgetten, met stop-zettingen voor gevolg, en dit vooral bij lokale besturen en vzw’s.

Uiteindelijk werden er in 2014 173 bedrijfsabonnementen opgezegd, en werden er slechts 51 nieuwe bedrijfsabonnementen aangemaakt waarvan 19 via de filialen. Er werden wissels doorgevoerd bij 35 bestaande klanten en 30 prospecten werden bezocht, waarvan er 5 effectief klant werden.

5.5.2 Verkoop van kunstwerken

Er werden in 2014 in verhouding veel werken aan bedrijven verkocht, met name 36 ten opzichte van 17 in 2013. Omdat relatief veel bedrijven hun abonnement hebben stopgezet, steeg de verkoop in dit segment; zij besteedden immers hun kooptegoed.

Figuur 17: installeren van rails in een bedrijf

36

17

21

16

0 10 20 30 40

2014

2013

2012

2011

verkoop kunstwerken aan bedrijven

928

1.050

1.015

1.146

0 500 1.000 1.500

2014

2013

2012

2011

abonnementen bedrijven



6 Marketing en communicatie

In 2014 werd voortgebouwd op het elan van 2013 wat de marketing en communicatie betreft. De nieuwe huisstijl die in 2013 werd ontwikkeld, werd volledig uitgerold. Daarnaast lag de focus in 2014 opnieuw op evenementen en promotionele aanwezigheid op plekken die door onze potentiële doelgroep wordt gefrequenteerd. Last but not least was er aan het eind van het jaar de langverwachte lancering van de nieuwe website.

6.1 Promotionele evenementen

Naast de artistieke activiteiten die eerder vermeld werden in hoofdstuk 3, organiseerde Kunst in Huis ook evenementen waarin een expliciete klantdoelstelling voorop staat: meerwaarde bieden voor bestaande klanten en/of nieuwe klanten werven.

6.1.1 Grote Doekendag in filiaal Antwerpen (24/05)

Kunst in Huis organiseerde op 24 mei in Antwerpen een Grote Doekendag voor haar particuliere klanten. Grote kunstwerken zijn erg populair bij de klanten, zeker grote werken die toch voor € 10 per maand gehuurd kunnen worden.

Er werden een 90-tal grote doeken samengebracht voor particulieren. Daarvan werden er een 40-tal uitgeleend. Voor de meeste grote doeken was thuislevering mogelijk.

6.1.2 Opening nieuw filiaal Antwerpen (08/11)

Eind oktober verhuisde het filiaal van Antwerpen wegens waterinsijpeling van de Hofstraat naar de Montignystraat 18-20. De nieuwe locatie is een commerciële ruimte met een brede etalage en een verzorgde exporuimte.

Op zaterdag 8 november vond er een openingsreceptie plaats, waarop de minister van cultuur Sven Gatz een officieus bezoek bracht aan het filiaal en we meer dan 60 genodigden over de vloer kregen. Er vonden die dag 31 ruilen plaats en 10 nieuwe klanten schreven zich in.

Figuur 18: voorbereiding Grote Doekendag 2014

Figuur 19: opening nieuw filiaal Antwerpen, met informeel bezoek van minister van Cultuur Sven Gatz



6.1.3 Dag van de Kunstuitleen in Gent, Antwerpen en Leuven (22/11)

De Dag Van de Kunstuitleen vond plaats op 22 november 2013 in de filialen van Antwerpen, Gent en Leuven. Dit was in 2014 het belangrijkste klantwervende evenement. De lancering van de nieuwe website in oktober maakte het mogelijk dat klanten zich voor het eerst ook online konden inschrijven van thuis uit of via laptop of tablet in de filialen.

Als we kijken naar het resultaat per filiaal, dan stellen we vast dat de Dag van de Kunstuitleen in 2014 minder klanten heeft aangebracht dan de succesvolle editie van 2013. De klantenwerving was het meest succesvol in het filiaal Gent. Ook in de weken na het evenement worden er nog enkele nieuwe klanten ingeschre-ven op basis van de actie in de Standaard (zie lager).

De globale evolutie van het aantal inschrijvingen tijdens de Dag van de Kunstuitleen over de jaren, toont een meer divers beeld met zeer wisselende resultaten, maar gemiddeld zien we wel een positieve trend. 2010 en 2013 waren twee zeer succesvolle edities. In 2011 werd het evenement niet georganiseerd. De editie 2014 valt terug op het niveau van 2012.

Figuur 20: Dag van de Kunstuitleen 2014, Leuven

0

50

100

150

200

250

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Dag van de Kunstuitleenevolutie inschrijvingen 2007-14

52

30 35

0

117

5163

45

16

175

37 3828

11

114

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Antwerpen Gent Leuven na event totaal

Dag van de Kunstuitleeninschrijvingen per locatie

2012

2013

2014



Naar aanleiding van de Dag van de Kunstuitleen werd er opnieuw een samen-werking uitgewerkt met mediapartner Mediahuis. Deze overeenkomst omvatte: een 8 pagina tellende bijlage in de Standaard op 20 november in een oplage van 110.000 exemplaren, 5 advertentie-ruimtes in de week vóór de Dag van De Kunstuitleen, en een online banner op stan-daard.be. Ook werd een gratis maand-abonnement op De Standaard aangeboden aan 528 klanten van Kunst in Huis. Anders dan het jaar voorheen werd de bijlage van de Standaard niet één maand op voorhand verspreid in het Aeolus netwerk.

Er werd op zoek gegaan naar andere structurele (financiële) sponsors maar geen enkele van de aangeschreven partijen was bereid sponsoring te voorzien.

De Dag van de Kunstuitleen kreeg behoorlijke redactionele aandacht:

Een interview in de Tijd;

Een aankondiging op Klara;

Een fotoreportage met kunstwerken in de kijker in het filiaal in Antwerpen op de homepage van www.antwerpen.be;

Aankondiging op de regionale web- en krantenpagina's van het Nieuwsblad regio Antwerpen;

Aankondiging op de regionale web- en krantenpagina's van Gazet van Antwerpen;

Een telefonisch interview op Antwerpen FM;

Een interview in het filiaal in Gent op AVS (Oost-Vlaamse regionale televisie).

6.2 De Kunstcheque

De Kunstcheque is een belangrijk kennismakingsinstrument. Het is een geschenkbon waarmee de ontvanger gratis kunst in huis kan halen gedurende een bepaalde periode. Sinds 2014 bestaan enkel nog de cheques van 6 en 12 maan-den; uit onderzoek in 2013 bleek namelijk dat deze termijnen het meest aanzetten tot duurzame klantengroei. De cheques van 3 en 9 maanden werden in 2014 afgeschaft.

Over de jaren vertoont de verkoop van de cheques een gestage groei. De verkoop bracht € 23.255 op. Om redenen van registratie, met vier verschillende soorten kunstcheques, werd de afgelopen jaren de verkoop op basis van een gemiddelde waarde van € 75 per cheque geteld om tot een benchmark te komen voor de groei. Volgens deze redenering werden er in 2014 338 Kunstcheques verkocht.

In werkelijkheid zijn de aantallen anders. Als we de reële verkoop per maand uitzetten, zonder rekening te houden met het feit of het kunstcheques van 3, 6, 9 of 12 maanden betreft, dan werden er in totaal 266 kunstcheques verkocht.

Figuur 21: advertentie Dag van de Kunstuitleen 2014

338

315

272

243

0 100 200 300 400

2014

2013

2012

2011

verkochte Kunstcheques


http://www.antwerpen.be/


De verkoop van Kunstcheques wordt apart geteld en er is geen één-op-één verband met de klantengroei. Kunstcheques worden immers cadeau gedaan aan derden. Het cadeau wordt niet altijd direct gegeven en zeker niet altijd direct verzilverd. Vandaar dat kunstcheques apart geteld worden en niet meegerekend worden bij de klantengroei. Klanten worden pas als dusdanig geteld eens ze, na het verstrijken van de kunstchequetermijn, hun abonnement verlengen.

Uit onderstaande cijfers kunnen we afleiden wat de piekperiodes van verkoop zijn. Dat is, niet verrassend, vooral de maanden december en januari, en in tweede instantie mei, oktober en november.

6.3 Communicatie

Eind juni verliet de communicatiemanager Kunst in Huis waardoor de externe communicatie een tijdje noodgedwongen op een lager pitje moest worden gezet. Vanaf oktober 2014 werkte een nieuwe communicatiemedewerker zich in, waardoor de externe communicatie in het laatste kwartaal stilaan terug op toeren kwam.

De communicatie werd in 2014 sterk verbeterd op tal van vlakken. Niet alleen naar klanten en kunstenaars werd frequenter en met meer zorg gecommuniceerd, ook de uitstraling van de communicatie werd verbeterd. De uitrol van een nieuwe huisstijl en de lancering van een nieuwe website vormde daarin de twee orgelpunten.

6.3.1 Nieuwe huisstijl

Er werd een nieuwe huisstijl ontwikkeld door het bureau LDV United. De huisstijl werd voor het eerst gebruikt op de Dag Van de Kunstuitleen 2013 en werd in 2014 systematisch over al de communicatie van Kunst in Huis uitgerold.

jan feb maa apr mei jun jul aug sep okt nov dec

kunstcheques (verkoop) 34 17 19 13 25 15 15 15 19 26 26 42

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Kunstcheque verkoop per maand in 2014

kunstcheques (verkoop) Lineair (kunstcheques (verkoop))



Figuur 22: flyer november 2014

6.3.2 Digitale media

Op 21 oktober 2014 werd de nieuwe website van Kunst in Huis gelanceerd. Die bleek onmiddellijk een groot succes bij onze klanten, en ook bij niet-klanten. Met een gemiddelde van 6.000 unieke bezoekers per maand en een gemiddelde bezoekduur van 7 minuten, scoorde de website van bij de start zeer goed, en dit niveau bleef constant tot het einde van het jaar.

Uit de cijfers voor de periode november – december blijkt een goede geografische spreiding van de interesse. De meest succesvolle herkomstgebieden zijn vanzelfsprekend de steden waar we een filiaal hebben: Gent (1.882 unieke bezoekers), Antwerpen (1.547), Brussel (2.547) en Leuven (849). Daarna gevolgd door kleinere aantallen in Mechelen, Brugge, Hasselt, Geel, Turnhout, Sint-Niklaas, Kortrijk, Roeselare en Aalst.

Het succes van de website is vooral te danken aan de online catalogus waarop alle kunstwerken bekeken kunnen worden. Een slimme set aan combineerbare filters laat toe om de collectie volgens verschillende criteria te doorzoeken: beschikbaarheid, techniek, figuratief-abstract, afmetingen, kleuren, …. De website kan ook geconsulteerd worden op mobiele toestellen. 20,65% van de unieke gebruikers doen dit via tablet en 12,81% via de smartphone. De gebruiksvriendelijkheid voor mobiele toestellen is dus een belangrijk aandachtspunt naar de toekomst toe.

Figuur 23: kunstinhuis.be homepage



Figuur 24: online catalogus op de website

Sinds midden 2013 wordt er maandelijks een nieuwsbrief gestuurd naar de klanten. Hierin bundelen we alle relevante informatie en geven we een overzicht van de activiteiten. Samen met de website werd ook de nieuwsbrief vernieuwd. De eerste nieuwsbrief in het nieuwe format werd pas in januari 2015 voor het eerst verstuurd.

De facebookpagina van Kunst in Huis werd professioneler opgevolgd in 2014, en vooral sinds de komst van de nieuwe communicatiemedewerker in oktober. Eind 2014 waren er bijna 2.000 fans. Dit kanaal moet nog verder ontwikkeld worden.

6.3.3 Flyering

De samenwerking met Aeolus voor verdeling van flyers werd in 2014 verdergezet. Tussen maart en juni werden door Aeolus 40.000 flyers verspreid, nog eens 10.000 flyers in augustus en 10.000 in november.5.000 flyers werden door de filiaalhouders zelf verspreid in de pop-up steden en in de steden met vaste filialen.

In het voorjaar werd gezocht naar een derde partner voor distributie van flyers in horeca die cultuur hoog in het vaandel dragen. Zo werden er in mei, juni en in augustus in de steden Brussel, Leuven en Antwerpen extra geflyerd. Er kon evenwel niet gemeten worden of en hoeveel dit opleverde. In Gent werd via dit kanaal niet geflyerd.

6.3.4 Promotionele aanwezigheden

Kunst in Huis nam met een promotiestand deel aan:

cultuurmarkt Antwerpen (5 nieuwe inschrijvingen);

cultuurmarkt Gent (6 nieuwe inschrijvingen).



6.3.5 Media-aandacht

Naast de aandacht voor de Dag van de Kunstuitleen kwam Kunst in Huis ook op andere momenten in

de pers:

Brusselnieuws liet Claude Blondeel vertellen over Kunst in Huis in januari 2014;

Een reportage over Kunst in Huis op Canvas – Fans of Flanders in maart 2014;

Interviews met Kunstenaar in de Kijker Frederik Beyens en Kunst in Huis op Urgent.fm in mei 2014;

Interviews met Kunst in Huis en kunstenaar Veronika Pot naar aanleiding van Grote Doekendag,

Middagpost op Radio 2 in mei 2014;

Een reportage op TV Brussels International in oktober 2014 ;

Een artikel in het weekblad ‘Facilitair en Gebouwbeheer’;

Een lezing op het congres van de koepel Facilicom;

Aankondigingen op UiTinVlaanderen.be, wattedoen.be, zone03, zone09, wherevent,

uitingent.be.

6.3.6 Partnerschappen

In 2014 werkte Kunst in Huis samen met diverse partners met het oog op klantenwerving:

Mediapartners

o Kunst in Huis heeft een structurele samenwerking met Radio 2: De Madammen;

o Kunst in Huis heeft een structurele samenwerking met Knack en accepteert de Knack Clubkaart als kortingskaart;

o Kunst in Huis heeft een structurele samenwerking met Aeolus, distributeur van culturele informatie;

o Kunst in Huis had in 2014 een samenwerking met TV Bastards, een productiehuis dat voor VTM de productie ‘Binnenstebuiten’ maakte;

Expopartners

o Kunst in Huis heeft een structurele samenwerking met de Stad Leuven, Museum M, 30CC en SLAC voor de organisatie van diverse tentoonstellingen van kunstenaars die ook in de collectie zitten of komen, onder de naam ExpoLeuven;

o Kunst in Huis heeft een structurele samenwerking met CC Westrand in Dilbeek voor de organisatie van Nieuwe Loten;

o Kunst in Huis had in 2014 een samenwerking met Muntpunt in Brussel, de Permeke bibliotheek in Antwerpen en bibliotheek Tweebronnen in Leuven voor het tentoonstellen van werken.

6.4 Kennis van de markt

6.4.1 Onderzoek naar implementatie thuislevering voor particuliere klanten

Een stagiair van de Hogeschool in Leuven onderzocht tijdens een 4 maanden durende stage hoe Kunst in Huis op een professionele manier thuisleveringen aan particuliere klanten zou kunnen verzorgen. Dit leverde interessante inzichten op over het in huis organiseren of het uitbesteden van deze dienst en de mogelijke pistes voor samenwerking met derde partners als ‘afhaalpunt’. Het document levert inzichten die nuttig zijn voor verdere beleidsvoorbereiding.


http://urgent.fm/

https://www.facebook.com/RadioTwee


7 Bedrijfsvoering

7.1 Bedrijfsstructuur

7.2 Personeel

7.2.1 Personeelskader

Op 31 december 2014 telde kunst in Huis 15 contractuele medewerkers, of omgerekend 12,53 VTE.

In 2014 vonden er een aantal wijzigingen plaats op het vlak van personeel:

vanaf januari 2014 werkt de artistieke leider 3,5/5de (voorheen halftijds);

in maart werd de filiaalhouder van Antwerpen voltijds in dienst genomen (voorheen deeltijds);

in juli 2014 verliet de verantwoordelijke communicatie en bedrijvenuitleen de organisatie;

vanaf september werkte de medewerker bedrijvenuitleen 3,5/5de (voorheen voltijds);

vanaf 1 oktober zette de directeur een stap opzij. Sindsdien neemt zij op zelfstandige basis halftijds het zakelijk aspect op zich;

vanaf oktober nam een nieuwe directeur de functie over;

op 1 december startte de communicatiemedewerker in vaste dienst na een tijdelijk contract van 2 maanden;

tien jobstudenten kwamen ons in de loop van het jaar tijdelijk versterken.

Bovenstaande wijzigingen hebben geen invloed op de verhouding tussen de fulltime en parttime medewerkers, en de verhouding tijdelijke en vaste contracten. Er is wel een kleine wijziging in de leeftijdsverdeling.



7.2.2 Ziekteverzuim

Er was in 2014 een ziekteverzuim van 1,83%.

7.2.3 Vorming

In 2014 werden er verschillende opleidingen gevolgd:

De operationele manager volgende een snelcursus paritair comité 329, een toelichting bij het project Startjob en een extra workshop Verlof.

De directeur volgende de Workshop ‘Wegwijs in BTW’.

Op 15 mei kregen alle personeelsleden een halve dag training met betrekking tot de manier waarop kunstwerken gemanipuleerd moeten worden.

7.3 ICT

In 2014 werd verder gewerkt aan de voorbereiding van een nieuwe website en werd een contract afgesloten met een leverancier van een CRM-, logistiek en boekhoudpakket. De succesvolle lancering van de nieuwe website gebeurde op 21 oktober 2014. Ondertussen wordt verder gewerkt aan de finalisering van het backofficepakket. Deze optimalisaties lopen verder in 2015.

11 11

4 4

1

3

5

7

9

11

13

15

17

01/01/2014 31/12/2014

fulltime / parttime

partime

fulltime

14 14

1 1

1

3

5

7

9

11

13

15

17

01/01/2014 31/12/2014

vast / tijdelijk

tijdelijk

vast

2 3

66

3 2

4 4

1

3

5

7

9

11

13

15

17

01/01/2014 31/12/2014

leeftijd

50-65

45-49

30-44

<30



7.4 Financiën

In 2012, 2013 en 2014 stond Kunst in Huis voor de taak een gecumuleerd financieel deficit van € 300.000 weg te werken. Eind 2013 werd, op € 4.000 euro na, het volledige deficit afgebouwd. Door een sterke stijging in de verkoop van kunstwerken en door extra subsidietegoeden van voorgaande jaren kon Kunst in Huis het jaar 2014 afsluiten met een positief saldo van € 21.936,50.

7.4.1 Resultatenrekening

31/12/2012 31/12/2013 31/12/2014

KOSTEN 1. Kosten eigen inkomsten -355.154,38 -411.624,89 -525.543,91

2. Kosten filialen -21.793,00 -22.683,15 -45.241,91 3. Communicatie -37.757,79 -64.846,50 -104.385,59 4. Loonkosten -709.282,90 -708.787,63 -716.666,02 5. Algemene werkingskosten -26.799,90 -25.722,50 -28.047,49 6. Informatica -19.023,06 -56.097,57 -73.712,71 7. Diversen -140.998,57 -146.012,57 -109.299,69 TOTAAL KOSTEN -1.310.809,60 -1.435.774,81 -1.602.897,32 OPBRENGSTEN 1. Subsidie 628.812,97 674.383,44 690.957,81 2. Eigen inkomsten 693.788,65 706.567,76 800.282,13 3. Diversen 7.270,51 8.851,09 10.505,12 4. Financiële inkomsten 56.930,57 15.014,03 17.207,64 5.Geannuleerde kooptegoeden 19.029,18 26.907,73 2.469,43 6. Uitzonderlijke opbrengsten 104.230,53 134.030,36 103.411,69 TOTAAL OPBRENGSTEN 1.510.062,41 1.565.754,41 1.624.833,82 TOTAAL OPBRENGSTEN 1.510.062,41 1.565.754,41 1.624.833,82 TOTAAL KOSTEN -1.310.809,60 -1.435.774,81 -1.602.897,32 RESULTAAT 199.252,81 129.979,60 21.936,50

7.4.2 Subsidies en eigen inkomsten

In 2014 bedroegen de totale opbrengsten € 1.624.833,82 waarvan € 690.957,81 subsidies en € 933.876,01 andere inkomsten. Ofwel: 42,52% van de werkingsmiddelen zijn subsidies en 57,48% eigen inkomsten. In 2014 stegen zowel de subsidies als de eigen inkomsten. Het aandeel eigen inkomsten groeit jaar na jaar, van 44,41% in 2008 naar 57,48% in 2014. Aangezien de subsidies redelijk stabiel blijven, is het verwerven van eigen inkomsten cruciaal om de dienstverlening verder te kunnen ontwikkelen, met bv. oog op een betere geografische spreiding, zonder de financiële gezondheid van de organisatie in gevaar te brengen.

55,59% 55,41% 54,29% 47,96% 47,54% 43,07% 42,52%

44,41% 44,59% 45,71% 52,04% 52,46% 56,93% 57,48%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

verhouding subsidies - eigen inkomsten

Eigen inkomsten

Subsidies



8 Besluit

Voor Kunst in Huis was 2014 een eindpunt in een veranderingsproces dat aanving in 2011.

Collectie en kunstenaars

De collectie werd sterk ingekrompen en wordt doordacht en met een visie terug uitgebouwd, met oog voor kwaliteit, diversiteit en betaalbaarheid, met de ambitie om een nauwere band met de kunstenaars aan te gaan, en in hetzelfde groeiritme als de klanten om de toonkansen maximaal te houden;

Er werd actiever ingezet op het presenteren van kunstenaars en kunstwerken, zowel via de communicatiekanalen (online catalogus, nieuwsbrieven, flyers, …) als via activiteiten (kunstenaar in de kijker, atelierbezoeken, Nieuwe Loten, …);

Er werd frequenter en met meer zorg gecommuniceerd naar de kunstenaars in collectie;

De kunstenaars werden volgens afspraak vergoed voor het uitlenen en verkopen van hun werk;

Particuliere klanten, bedrijven en organisaties

Het aantal particuliere klanten en abonnementen groeide netto met 15% over 3 jaar, met dank aan de vaste filialen, maar de groei wordt afgezwakt door klantenverlies bij de pop-ups. De pop-up formule wordt dan ook herbekeken vanaf 2015;

Het aantal klanten en abonnementen van bedrijven en organisaties kende in 2014 een daling, waarvan de financiële impact pas in 2015 voelbaar zal zijn. Dit vooral ten gevolge van personeelswissels waardoor er onvoldoende gefocust kon worden op prospectie en het verdiepen van de klantrelaties. Hiervan wordt actief werk gemaakt in 2015;

Sinds de klanten gecontacteerd worden voor het verstrijken van de uitleentermijn, stabiliseert het aantal ruilen zich op 1,5 kunstwerk per jaar. Door verbeterde communicatie ruilen alle particuliere klanten minstens jaarlijks. Dat is van belang om de interactie tussen de klanten en de kunstwerken en kunstenaars te stimuleren;

Verkopen dragen sterker bij aan de vergoeding van de kunstenaars dan de leenvergoeding. Het aantal verkopen is twee jaar op rij gestegen naar zo’n 250 per jaar, ter waarde van ongeveer €1.000 per kunstwerk. Die stijging is deels te verklaren door stopzettingen, waarbij klanten hun kooptegoed opnemen. Via klantencommunicatie liggen er evenwel groeikansen in de verkoop aan klanten die verliefd geworden zijn op hun geleende kunstwerk;

Marketing en communicatie

Er werden verschillende activiteiten georganiseerd, die ofwel als doel hadden om kunstenaars te presenteren aan (bestaande) klanten, ofwel om nieuwe klanten aan te trekken, of beide. De Dag van de Kunstuitleen realiseerde in 2014 een kleinere instroom van nieuwe klanten dan in 2013, maar blijft zeer belangrijk voor de instroom van nieuwe klanten. De cijfers leren dat die instroom over de jaren sterk fluctueert en ook onderhevig is aan externe factoren buiten de macht van de organisatie;

De communicatie van Kunst in Huis werd geprofessionaliseerd, met als orgelpunten een nieuwe huisstijl en een nieuwe website, en frequenter contact met klanten en kunstenaars;

Bedrijfsvoering

Er waren een aantal personeelsverschuivingen in 2014 die invloed hadden op de werking. Het personeelskader bleef stabiel en verjongde lichtjes. Het ziekteverzuim was zeer laag;

De financiën van Kunst in Huis zijn terug gezond; het vroegere deficit is volledig weggewerkt. De organisatie haalt bijna 60% eigen inkomsten. 2/3 van het subsidiebedrag van de Vlaamse overheid “stroomt door” naar de kunstenaars, het resterende 1/3 wordt geïnvesteerd in een laagdrempelige dienstverlening voor particulieren. Partnerschappen met lokale partners en abonnementen van organisaties en bedrijven zijn een belangrijke bron van inkomsten. De subsidies blijven evenwel een cruciale hefboom om het verwerven van eigen middelen mogelijk te maken. Het is dankzij de subsidies dat Kunst in Huis de dienstverlening kan ontwikkelen die elk jaar leidt tot ruim 4.000 contactkansen tussen particuliere klanten en de kunstwerken van (startende) kunstenaars in collectie (2.700 gezinnen x 1,5 kunstwerk per jaar).



9 Bijlagen

9.1 Kunstenaars in collectie op 31 december 2014

Kathelijne Adriaensen, Philip Aguirre Y Otegui, Véronique Alberghs, Raymond Allaerts, Anne E. Rose, Stefan Annerel, Ellen Augustijnen, Jeroen Baeken, Steven Baelen, Manu Baeyens, Martin Baeyens, Nele Balcaen, Michael Barnes, Frank Bassleer, Stijn Bastianen, Pieter Bauters, Françoise Beck, Janna Beck, Theo Beck, Luk Berghe, Elise Berkvens, André Bertels, Fred Bervoets, Frederik Beyens, Karin Beyens, Thea Beyers, Guillaume Bijl, Marleen Blockx, Maria Blondeel, Tom Bogaert, Wien Bogaert, Emilie Bonjé, Dirk Boulanger, Ronny Broeckx, Hedwig Brouckaert, Koen Broucke, Bruneau, Luc Brusselmans, Hans Bruyneel, Peter Buggenhout, Egmontas Bzeskas, Jan Carlier, Ingrid Castelein, Frederic Castiau, Kaat Celis, Els Ceulemans, Maarten Ceulemans, Axel Claes, Johan Clarysse, Luc Claus, Colette Cleeren, Sabien Clement, Robert Clicque, Mark Cloet, Jan Cobbaert, Marc Coene, Chantal Coeymans, Dominiek Colpaert, Joost Colpaert, Rik Coolen, Beniti Cornelis, Werner Cuvelier, Lies Daenen, Jeroen Daled, Damien, Damien/Deceuninck, Hilde Damman, Bert Danckaert, Albert Daniels, Mario De Brabandere, Berlinde De Bruyckere, Peter De Bruyne, Jeanne De Buyser, Saar De Buysere, James De Coninck, Peter De Cupere, Etienne De Deckke, Marc De Fraeye, Stefanie De Graef, Reinhart De Grendel, Jean De Groote, Nico De Guchtenaere, Jan De Kinder, Peter De Koninck, Suzy De Laet, Tanguy De Le Hoye, Krist De Masure, Trees De Mits, Merlijn De Paridaen, Jo De Smedt, Geert De Smet, Gery De Smet, Tom De Visscher, Jan De Vliegher, Eddy De Vos, Jan De Wachter, Wim De Waegeneer, Tilde De Wandel, Johan De Wilde, Jan De Winter, Jorge De Wintere, Kris De Wulf, Mark De Young, Elise Debrock, Benoit Debusschere, Heleen Deceuninck, Iso Decleer, Geert Decloedt, Gilbert Decock, Wouter Decorte, Jean Pierre Dejaeghere, Nathalie Delafontaine, Katleen Deleu, Ronny Delrue, Carine Demeter, Isabel Demeyer, Christophe Denys, Martine Depla, Emmanuel Depoorter, Pierre Depuydt, Karien Deroo, Korneel Detailleur, Chantal Devos, Ghis Devos, Jan Dheedene, Isa D'Hondt, Lieve D'Hondt, Yanick D'Hooge, Joke Dieleman, Margot Dieleman, Thomas Dielman, Noël Drieghe, Luc Drieghe, Morfo Drosakis, Aline Duportail, Bruno Dyckmans, Esther Eggermont, Ekkiz, Michelle Elsen, Nick Ervinck, Marnix Everaert, Hans Fannes, Constantine Ferreo, Dirk Feys, Kris Fierens, Lizzie Flamand, Maen Florin, Fluke Luke, Ann Francx, Maurice Frydman, Galerij Eyckerman-De Buysere, Jerry Galle, Paul Gees, André Génard, Hans Geyens, Ludo Geysels, Els Ghyselinck, Chris Gillis, Luc Gobyn, Ritsart Gobyn, Carl Goethals, Roel Goussey, Manor Grunewald, Evelien Gysen, Philip Henderickx, Chris Hoegaerts, Luc Hoenraet, Chris Hoeree, Willem Hoet, Johan Houthoofd, Nathalie Hunter, Thomas Huyghe, Luc Huysman, Michel Ingels, Renaat Ivens, Frie Jacobs, Leo Jacobs, Peter Jacquemyn, Ton Jageneau, Wim Jans, Anne-Marie Jonckheere, Diego Joosten, Walter Joris, Geert Koekoeckx, (Charles Hargrove) Koor, Roeland Kotsch, Aleksandr Krivobokov, Frans Labath, Katie Lagast, Peter Lagast, Allart Lakke, Thanh Long Lam, Ine Lammers, Veronika Langerova, Nico Lannoo, Martine Laquire, Beatrijs Lauwaert, Stephanie Leblon, Patrick Lebret, Ingrid Ledent, Elise Lepage, Dirk Leroux, Thomas Lesaffre, Bart Lescrève, Joke Leuridan, Nicolas Leus, Johan Lingier, Matthieu Lobelle, Renée Lodewijckx, Loerakker, Myriam Lombaert, Jean-Pierre Lowie, Lucia-Maria, Ludovicus, Agnes Maes, Eline Maes, Dimitri Magnin, Frank Maieu, Elisabeth Makay, Christophe Malfliet, Yves Malfliet, Lucie Malou, Marjolijn Mandersloot, Werner Mannaers, Pol Mara, Merlijne Marell, And. Maris, Joris Martens, Sophie Martens, Nayra Martin, Danny Matthys, Francis Mean, Karl Mechnig, Griet Menschaert, Patrick Merckaert, Vivianne Mertens, Zjos Meyvis, Dirk Michiels, Fred Michiels, Inez Michiels, Franky Michielsen, Rufus Michielsen, Ana Mihailovic, Frans Minnaert, Anita Mizrahi, Annemie Moriau, Ellen Mortier, Wladimir Moszowski, Sofie Nagels, Eva Nauwelaerts, Agnes Nys, Geert Opsomer, Ricky Oudermans, Hilde Overbergh, Cel Overberghe, Werner Paenen, Robert Patierno, Lucie Pauwels, Daniël Peetermans, Goedele Peeters, Raf Peeters, Franco Peluso, Steve Pille, Tinka Pittoors, Laurence Plumier, Veronika Pot, Patrick Pruvoost, Victor Ramirez, Renaat Ramon, Roger Raveel, Leo Reijnders, Arne Rein-Art, Thierry Renard, Paul Reniere, Reniere-Depla, Wilfried Rentmeesters, Sofie Rijckaert, Mireille Robbe, Marit Rombouts, Veerle Rooms, Jose Maria Ruiz Ruiz, Werner Ruts, Jonah Samyn, Lieve Saterdag, Ehnt Rudiger Scharmann, Marc Schepers, Julie Scheurweghs, Jenny Schmid, Joël Schuurmans, William Scott, Guy Seeten, Walter Selenuk, Lien Sergeant, Ben Snauwaert, Marie Snauwaert, Saskja Snauwaert, Paul Snoeckx, Rik Soenen, Vincent Spaas, Francina Steegs, Eric Steyaert, Katja Stienen, Piet Stockmans, Chris Straetling, Heidi Swerts, Jeremy Swinnen, Malou Swinnen, Jean-Michel Tack, Mulugeta Tafesse, Johan Tahon, Nele Tas, Mieke Teirlinck, Teri Toria, Michel Tessenaere, Guy Timmerman, Narcisse Tordoir, Xavier Tricot, Teuny Tukker, Dominiq V.D. Wall, Laura Van, Peter Van Ammel, Greet Van Autgaerden, Danielle Van Beeck, Stefaan Van Biesen, Malou Van Braeckel, Camiel Van Breedam, Fritz Van Damme, Wouter Van De Koot, Erik Van De Mert, Gerolf Van De Perre, Ilse Van Den Boogaart, Jan Van Den Driessche, Hilde Van Den Heuvel, Ineke Van Den Heuvel, Marieke Van Der Pligt, Margriet Van Der Ven, Kris Van Dessel, Bruno Van Dijck, Stef Van



Doninck, Robert Van Dromme, Eline Van Eerdenbrugh, Peter Van Eyck, Jef Van Eynde, Johan Van Geert, Fik Van Gestel, Kristof Van Gestel, Jenny Van Gimst, Reinhilde Van Grieken, Johan Van Haevre, Kristof Van Heeschvelde, Toon Van Hoof, Ada Van Hoorebeke, Dominique Van Huffel, Erlend Van Landeghem, Joke Van Loo, Marcel Van Maele, Anneke Van Nuffel, Robie Van Outryve, Walter Van Rillaer, Bart Van Rossum, Tamara Van San, André Van Schuylenbergh, Gilles Van Schuylenbergh, Frederik Van Simaey, Willy Van Sompel, Leen Van Tichelen, Peter Van Tongerloo, Hilde Van Wambeke, Gert Van Weyenberg, Julie Van Wezemael, Sara Van Woerden, Lut Vanautgaerden, Christian Vanbeveren, Eric Vandamme, Tine Vandamme, Eric Vande Pitte, Bram Vandenabeele, Ann Vandenbergh, Dirk Vander Eecken, Dimitri Vanderhaeghen, Luc Vandervelde, Bart Vandevijvere, Luc Vandewalle, Hans Vandeweghe, Jan Vandeweghe, Luc Vandromme, Wim Vanhonsebrouck, Lies Vanloocke, Viviane Vanoppen, Jan Vanriet, Yves Velter, Wout Vercammen, Franky Verdickt, Anthony Verdonck, Claude Verduyn, Hans Verhaegen, Ria Verhaeghe, Mia Verhaert, Patrick Verlaak, Catherine Vermaut, Robin Vermeersch, Karen Vermeren, Peter Vermeulen, Luc Vernimmen, Evelyn Verschoore, Eva Verschuere, Alain Verster, Liliane Vertessen, Carla Vervoort, Marc Vervoort, Katleen Vinck, Linda Vinck, Els Vos, Koen Vos, Guido Vrolix, Hans Waanders, Bjorn Wandels, Wim Wauman, Katrien Wautier, Claudia Weikmann, Kevin Welslau, Saskia Weyts, Yasmine Willems, Roger Wittevrongel, Katrien Wuyts, Dirk Zoete.

9.2 Kunstenaars die kunstwerken verkochten in 2014

Raymond Allaerts, Anne E. Rose, Stefan Annerel, Franca Biancali, Martin Baeyens, Pieter Bauters, Janna Beck, Theo Beck, Luk Berghe, Thea Beyers, Dirk Boulanger, Hedwig Brouckaert, Luc Brusselmans, Hans Bruyneel, Robert Clicque, Mark Cloet, Beniti Cornelis, Greet Cuypers, Ingrid Castelein, Colette Cleeren, Yanick D'Hooge, Elfy Das, Emiel De Block, Luc De Blok, Kris De Plecker, Hilde Damman, Albert Daniels, Saar De Buysere, Marc De Fraeye, Nico De Guchtenaere, Suzy De Laet, Tanguy De Le Hoye, Jo De Smedt, Tom De Visscher, Jan De Vliegher, Kris De Wulf, Pierre Depuydt, Karien Deroo, Tania Desmet, Korneel Detailleur, Margot Dieleman, Thomas Dielman, Noël Drieghe, Jacky Duyck, Nick Ervinck, Fluke Luke, Ann Francx, Ben Gijsemans, Carl Goethals, Galerij Eyckerman-De Buysere, Luc Gobyn, Leen Hermans, Jerry Heymans, Luc Hoenraet, Thomas Huyghe, Luc Huysman, Renaat Ivens, Leo Jacobs, Peter Jacquemyn, Jus Juchtmans, Mark Lambrechts, Ludovicus, Peter Lagast, Ine Lammers, Nico Lannoo, Bart Lescrève, Matthieu Lobelle, Pierre Mertens, Michel Jo & Janssen Jan, Dimitri Magnin, Christophe Malfliet, Pol Mara, Joris Martens, Danny Matthys, Francis Mean, Patrick Merckaert, Wladimir Moszowski, Geert Opsomer, Cel Overberghe, Brigitte Pattyn, Goedele Peeters, Tinka Pittoors, Patrick Pruvoost, Véronique Rigole, Roger Raveel, Arne Rein-Art, Wilfried Rentmeesters, Jef Snauwaert, Ehnt Rudiger Scharmann, Joël Schuurmans, Walter Selenuk, Saskja Snauwaert, Rik Soenen, Vincent Spaas, Malou Swinnen, Nele Tas, Dominiq V.D. Wall, Geert Van Belleghem, Guy Vandenbranden, Stef Van Doninck, Johan Van Geert, Liesbeth Van Ginneken, Jef Van Grieken, Luc Vernimmen, Danielle Van Beeck, Fritz Van Damme, Kris Van Dessel, Peter Van Eyck, Kristof Van Heeschvelde, Ada Van Hoorebeke, Dominique Van Huffel, Joke Van Loo, Marcel Van Maele, Sara Van Woerden, Eric Vande Pitte, Dirk Vander Eecken, Dimitri Vanderhaeghen, Luc Vandromme, Jan Vanriet, Bruno Vekemans, Yves Velter, Anthony Verdonck, Hans Verhaegen, Ria Verhaeghe, Robin Vermeersch, Liliane Vertessen, Els Vos, Guido Vrolix, Saskia Weyts, Yasmine Willems, Roger Wittevrongel.


Jaarverslag Kunst in Huis 2014

Documents

Transcript of Jaarverslag Kunst in Huis 2014