ITSM herramienta estrategica de ayuda al negocio
26
ITSM, Herramienta Estratégica de ayuda al negocio Diego García García CSC I Desayuno 2012 Comité Asturiano itSMF
-
Upload
diego-garcia -
Category
Business
-
view
59 -
download
4
Transcript of ITSM herramienta estrategica de ayuda al negocio
ITSM, Herramienta Estratégica de ayuda al negocio
Diego García García
CSC
I Desayuno 2012 Comité Asturiano itSMF
Algo de Información sobre mi
– Responsable del Programa Global de Certificaciones ISO de CSC
insert photo
– ITIL V3 Expert & PMP – Consultor en Gestión de Servicios y Proyectos en
proyectos nacionales e internacionales
– Seguidor del Real Oviedo y del F.C. Barcelona
Agenda
• Utility vs Comodity vs Valor estratégico
• Marcos de referencia de Gestión de TI
• ITSM como valor al negocio
UTILITY VS COMODITY VS VALOR ESTRATÉGICO
Términos
UTILITY
• Productos y/o servicios que están disponibles para su consumo sin barreras.
COMODITY
• Productos y/o servicios que cuando se consumen no existe una diferencia cualitativa entre ellos.
ACTIVO ESTRATEGICO
• Capacidades y Recursos de una empresa que ofrecen una ventaja competitiva duradera en el tiempo y difícil de sustituir o de imitar.
http://en.wikipedia.org/wiki/John_McCarthy_%28computer_scientist%29
AÑOS 60, JOHN MCCARTHY PLANTEA:
“ALGÚN DÍA LA CAPACIDAD DE COMPUTACION SERÁ UN
SERVICIO PÚBLICO”
http://www.computinghistory.org.uk/det/3183/The-Challenge-of-the-Computer-Utility/
EN 1966 DOUGLAS PARKHILL ESTUDIA Y ANALIZA LAS
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE UN SERVICIO PÚBLICO DE
COMPUTACIÓN
http://tardis.dl.ac.uk/computing_history/archive_images/80_99b.jpg
AL POCO TIEMPO LA IDEA CAE EN EL OLVIDO: LA
TECNOLOGÍA AUN NO ESTÁ PREPARADA
HAN HECHO FALTA MÁS DE TREINTA AÑOS DE CAMBIOS PARA SENTAR LAS BASES
Entonces…
¿La evolución de las TI les hace perder su valor estratégico?
No, es en su uso y aprovechamiento donde puede estar la ventaja competitiva
MARCOS DE REFERENCIA DE GESTION DE TI
Marcos de Referencia
Gestión de la Calidad
Mejora de la Calidad
Gobierno de TI
Gestión de TI
Gestión de Proyectos
Gestión de la Calidad
• ISO 9001
• TickIT
• EFQM
Mejora de la Calidad
• CMMi
• Six Sigma
• ISO (Deming)
Gobierno de TI
• COBIT
• M_o_R
Gestión de TI
• ITIL
• ISO/IEC 20000
• ISO 27001
Gestión de Proyectos
• PMBok
• PRINCE2
Referencias en Gestión de la Calidad
• ISO 9001
• TickIT
• EFQM
Act Plan
Check Do
Consolidación de la mejora alcanzada
Mejora Continua Paso a Paso
Referencias en la Mejora de la Calidad
• CMMi
• Six Sigma
• ISO (Demming)
http://www.vates.com/cmmi/cmmi.html http://www.trackersuite.com/methodology_six_sigma.html
Referencias en el Gobierno de TI
• COBIT
• M_o_R
http://www.vates.com/cmmi/cmmi.html
Referencias en la Gestión de TI
• ITIL
• ISO/IEC 20000
• ISO 27001
• BS 25999 (ISO 22301)
Referencias en la Gestión de Proyectos
• PMBok
• PRINCE2
Entonces…
¿Son los Marcos de Gestión la solución a todos nuestros problemas?
No, son herramientas que hay que aprender a usar y que deben asegurar el valor al negocio
ITSM COMO VALOR AL NEGOCIO
ITSM: ¿Dónde se aporta el valor?
Cloud
Computing
VALOR AÑADIDO
VALOR REALIZADO
Utilidad Garantía Valor
itSMF españa – Vision 2011 – Enfoque ITIL 2011 – David Cannon
Capacidades
Recursos
ITSM: Gest. Incidentes ¿Dónde se aporta el valor?
itSMF españa – Vision 2011 – Enfoque ITIL 2011 – David Cannon
Service Desk
Valor
Integración TI y Negocio
Estrategia del
Negocio
Estrategia de TI
Capacidades
Recursos
Objetivos del Negocio
Liderazgo
Compromiso ITSM
Objetivos de TI
ITSM: Herramienta Estratégica de Valor
Valor Estratégico
Utility Comodity
ITSM solo como un activo mas
• Acceso a los recursos sin barreras
• Ilusión de “Comodity”
ITSM como valor estratégico
• Una inversión en TI solo es coste si no hay Valor realizado
• ITSM debe asegurar la entrega de valor y la integración TI-Negocio
