ITAM by Inframanager ITSM, 2016
Transcript of ITAM by Inframanager ITSM, 2016
![Page 1: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/1.jpg)
WWW.INFRAMANAGER.RU
УПРАВЛЕНИЕ ИТ-
АКТИВАМИ
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТ КОМПАНИИ
ИНФРАМЕНЕДЖЕР
![Page 2: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/2.jpg)
ТОЧКА ОТСЧЕТА ВСЕГО ПРОЕКТА: ЦЕЛЬ.
ВОЗМОЖНЫЕ ВАРИАНТЫ
• Повышение эффективности управления ИТ-бюджетом:
– Совмещение с бухгалтерским учетом
– Повышение точности учета
• Постановка управленческого учета:
– Переход на сервисную модель управления финансами
– Корректное отнесение ИТ-затрат на бизнес-подразделения
• Повышение качества ИТ-сервисов:
– Информация для управления изменениями
– Проактивное предотвращение инцидентов (управление событиями)
• …
![Page 3: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/3.jpg)
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
• Единая база ИТ-активов с имущественной информацией: o Тип / модель техники
o Инвентарный номер, МОЛ,
o Дата постановки на учет, $
o Местоположение
• Автоматизация основных процедур учета ИТ-активов o Согласование операций
o Печать документов
o Отражение факта изменений
• Отчетность о: o состоянии техники
o использовании техники
![Page 4: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/4.jpg)
ОБЕСПЕЧЕНИЕ АКТУАЛЬНОСТИ ДАННЫХ
ЕДИНАЯ ПОЛИТИКА УЧЕТА ИТ-АКТИВОВ
•Классификация ИТ-активов (типы и модельный ряд)
•Маркировка и идентификация ИТ-активов
•Жизненный цикл учета ИТ-активов
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕДУР УЧЕТА ИТ-АКТИВОВ
•В рамках каких процедур меняется состояние ИТ-активов
•Каковы требования внешних регуляторов к процедурам (информирование других систем; печать документов)
ИНТЕГРАЦИЯ С ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ
•Интеграция с бухгалтерией, управленческим учетом
•Связь с процессом управления конфигурациями
•Автоматический аудит, автоматизация контроля изменений CMDB
![Page 5: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/5.jpg)
ИНФРАМЕНЕДЖЕР: ПОЛИТИКА УЧЕТА ИТ-
АКТИВОВ
Политики определяются:
• типизацией ИТ-активов
• контролируемым жизненным
циклом
1
ИнфраМенеджер предлагает
• готовую модель базы данных для учета более 20 категорий ИТ-активов:
– Физическое оборудование и виртуальные объекты
– Лицензии и инсталляции ПО
– Комплектующие и периферийное оборудование
– Расходные материалы
– Приложения и информационные объекты (базы данных, файлы и т.п.)
• Каждая категория определяется
– составом хранимых данных
– доступными операциями
– набором взаимосвязей с другими категориями.
• Единый каталог типов и моделей ИТ-активов для всех операций с данными, в различных процедурах.
• Жизненный цикл ИТ-активов определяется единым образом для всех учетных единиц
![Page 6: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/6.jpg)
ИНФРАМЕНЕДЖЕР: ПРОЦЕДУРЫ УЧЕТА ИТ-
АКТИВОВ
Для обеспечения актуальности CMDB крайне важно предусмотреть:
• в какой момент, кем производятся операции с ИТ-активами
• какими документами оформляются
Процедуры должны быть
• типизированы,
• определены в рамках жизненного цикла
• встроены в процессы, в которых инициируется необходимость операций с ИТ-активами.
2
ИнфраМенеджер предлагает
Инструменты для полной автоматизации изменений CMDB на основе
• автоматизированных процессов выполнения обращений (Service Desk)
• нарядов на работы ИТ-сотрудникам
• событий, получаемых из внешних систем (ERP / мониторинг / автоматический опрос сети)
![Page 7: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/7.jpg)
ИНФРАМЕНЕДЖЕР: ИНТЕГРАЦИЯ С ВНЕШНЕЙ
СРЕДОЙ
• Требования к процессу учета ИТ-активов зависят от:
– Смежных бизнес-процессов
– Требований к учету ОС, управленческому учету
• Поддержку процесса учета ИТ-активов обеспечивают:
– Маркировка физических ИТ-активов
– инвентаризация и аудит состояния ИТ-активов
3
ИнфраМенеджер предлагает:
• готовые средства интеграции с внешними базами данных
• пособытийную актуализацию данных о состоянии ИТ-активов в других системах
• мощные средства настройки аудита и сопоставления данных
• Встроенные средства печати этикеток, интеграцию со средствами штрих-кодирования
![Page 8: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/8.jpg)
ИНФРАМЕНЕДЖЕР: ГИБКАЯ НАСТРОЙКА ПОД
СПЕЦИФИКУ
• Графический редактор Workflow
– Автоматизация любых процедур
– Интеграция через Web-сервисы
– Обмен данными на уровне СУБД
• Интеграция с Crystal Reports
• Готовые коннекторы к внешним агентам автоматической инвентаризации:
– WMI
– SNMP
– Aida64 (Everest)
• Импорт данных из CSV-файлов
![Page 9: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/9.jpg)
КОНЕЧНЫЕ
РЕЗУЛЬТАТЫ
![Page 10: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/10.jpg)
АНАЛИЗ СТОИМОСТИ И СРОКА ЭКСПЛУАТАЦИИ ИТ-
АКТИВОВ Задача: Принятие решение о перераспределении ресурсов
Стоимость эксплуатации и потраченные средства на
новую технику: по типам и по службам
![Page 11: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/11.jpg)
Задача: Управление модельным рядом, принятие решения о стандартизации
АНАЛИЗ ПАРКА ТЕХНИКИ ПО ПРОИЗВОДИТЕЛЯМ
Стоимость эксплуатации и потраченные средства на
новую технику: по производителям и
службам
![Page 12: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/12.jpg)
Задача: оценка эффективности использования ИТ-активов
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОТРАЧЕННЫХ СРЕДСТВ ПО ИТ-
АКТИВАМ
Анализ объема средств, «замороженных» на
складе, против стоимости используемых ИТ-активов
![Page 13: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/13.jpg)
Задача: обоснование закупок техники по подразделениям
КОЛ-ВО И ВОЗРАСТ ИТ-АКТИВОВ, ЧИСЛЕННОСТЬ
СОТРУДНИКОВ В БИЗНЕС-ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ
Количество и срок эксплуатации техники в
бизнес-подразделениях, в сравнении с численностью
сотрудников
![Page 14: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/14.jpg)
Задача: обоснование закупок техники по подразделениям
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ИТ-АКТИВОВ ПО БИЗНЕС-
ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ
Количество и стоимость закупленной техники в
бизнес-подразделениях
![Page 15: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/15.jpg)
Задача: общий анализ ИТ-активов
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ИТ-АКТИВОВ ПО СОСТОЯНИЯМ
Количество и стоимость техники в бизнес-
подразделениях по состояним ИТ-активов
![Page 16: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/16.jpg)
РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Задача: общий анализ расходных материалов
Закупка и списание расходных материалов, по бизнес-подразделениям
(на которые списаны материалы)
![Page 17: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/17.jpg)
СКЛАДСКИЕ ОСТАТКИ
Задача: планирование использования и закупок ИТ-активов
![Page 18: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/18.jpg)
Задача: Анализ использования ИТ-бюджета
СТОИМОСТЬ ЭКСПЛУАТАЦИИ / МОДЕРНИЗАЦИИ
![Page 19: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/19.jpg)
Задача: Анализ конфигураций техники для планирования модернизации
АНАЛИЗ ПО ОПЕРАТИВНОЙ ПАМЯТИ ПК
![Page 20: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/20.jpg)
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ИТ-
АКТИВОВ И
ИМУЩЕСТВЕННЫЕ
ПРОЦЕДУРЫ
![Page 21: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/21.jpg)
ЧТО МЫ УЧИТЫВАЕМ
• Сетевое оборудование
– Серверы
– Коммутаторы
– Маршрутизаторы
– ….
• Оконечное оборудование
– ПК
– Ноутбуки
– МФУ
– …
• Периферийное оборудование
– Мониторы
– Принтеры
– …
• Адаптеры
– Материнская плата
– Сетевая плата
– Процессор
– Память
– Видеокарта
– Блок питания
– Вентиляторы
– …
• Расходные материалы
– Картриджы
– …
• Программное обеспечение
– Инсталляции
– Лицензии
![Page 22: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/22.jpg)
ЧТО МЫ УЧИТЫВАЕМ
• Типы и модели
• Стоимость и дату закупки
• МОЛ
• Местоположение (физическое)
• Состояние
МЕНЯЕТСЯ В РАМКАХ
ИМУЩЕСТВЕННЫХ
ОПЕРАЦИЙ
![Page 23: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/23.jpg)
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ: ОКОНЕЧНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ
МОДЕРНИЗАЦИЯ
ЗАМЕНА КОМПЛЕКТУЮЩИХ
ПОДГОТОВКА К РЕМОНТУ
РЕМОНТ
НЕУЧТЕННОЕ
ХРАНЕНИЕ
ПОДГОТОВКА К ВЫДАЧЕ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
СПИСАНИЕ
ПОДГОТОВКА К
СПИСАНИЮ
![Page 24: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/24.jpg)
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ: ОКОНЕЧНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ
• Неучтенное: закуплено, ожидает маркировки и постановки на учет
• Хранение: лежит на складе или просто в помещении, на основном или временном складе
• Подготовка к выдаче: взято инженером по заявке, готовится к выдаче пользователю
• Использование: установлено на рабочем месте пользователя
• Замена комплектующих / Модернизация: взято инженером по заявке, готовится к замене комплектующих / модернизации ПК
• Подготовка к ремонту: передано МОЛ для оформления документов для отправки в ремонт
• Ремонт: находится в ремонте у внешнего поставщика
• Подготовка к списанию: передано МОЛ для оформления документов для списания
• Списано: передано на утилизацию
![Page 25: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/25.jpg)
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ: ПЕРИФЕРИЙНОЕ
ОБОРУДОВАНИЕ
ПОДГОТОВКА К РЕМОНТУ
РЕМОНТ
НЕУЧТЕННОЕ
ХРАНЕНИЕ
ПОДГОТОВКА К ВЫДАЧЕ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
СПИСАНИЕ
ПОДГОТОВКА К
СПИСАНИЮ
![Page 26: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/26.jpg)
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ: АДАПТЕРЫ
НЕУЧТЕННОЕ
ХРАНЕНИЕ
ПОДГОТОВКА К ВЫДАЧЕ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
СПИСАНИЕ
ПОДГОТОВКА К
СПИСАНИЮ
![Page 27: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/27.jpg)
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ: РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
• Хранение: лежит на складе
• Списано: использовано для той или иной единицы оконечного оборудования
![Page 28: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/28.jpg)
ИМУЩЕСТВЕННЫЕ
ОПЕРАЦИИ И
ПОДДЕРЖКА
ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ИТ-АКТИВАМИ
![Page 29: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/29.jpg)
РОЛИ В РАМКАХ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ИТ-
АКТИВАМИ
• Ответственный за учет / «кладовщик» - ответственный за учет в целом или же за учет конкретной категории ИТ-активов
• Инициатор имущественной операции - ведущий инженер / ответственный за склад / руководитель группы
• Исполнитель имущественной операции - инженер
![Page 30: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/30.jpg)
ИМУЩЕСТВЕННЫЕ ОПЕРАЦИИ
1. Выдача на временный склад
2. Ввод в эксплуатацию
3. Замена комплектующих
4. Модернизация ПК
5. Ремонт у внешнего поставщика
6. Возврат на склад
7. Расход материала
8. Списание техники
ЦЕЛИ АВТОМАТИЗАЦИИ ОПЕРАЦИЙ: 1. Автоматическое отражение в базе данных
изменений состояния, местоположения и МОЛ
2. Автоматическое формирование документов
![Page 31: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/31.jpg)
ОБЩАЯ СХЕМА ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ИТ-АКТИВАМИ Общая схема процесса управления ИТ-активами
Инициатор Исполнитель Ответственный за мат.учетService Desk
ЗАК
РЫ
ТИЕ
РА
БО
ТИ
НИ
ЦИ
ИР
ОВ
АН
ИЕ
ВЫ
ПО
ЛН
ЕНИ
Е О
ПЕР
АЦ
ИЙ
С И
Т-А
КТИ
ВА
МИ
ЗНО / Инцидент
Выдача техники
Ремонт в сервисном
центре
Диагностика
Отражение изменений в
CMDB
Конец
Замена оборудования
Замена комплектующих
СписаниеЗамена оборудования
Расход материала
Требуется операция с ИТ-активом?
Постановка на учет
Отражение изменений в
CMDB
Контроль изменений CMDB и оформления документации
Размещение на складе
![Page 32: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/32.jpg)
ИСПОЛНЕНИЕ ИМУЩЕСТВЕННЫХ ОПЕРАЦИЙ
• Оформление операций в рамках единых процедур исполнения нарядов, инициируемых из Service Desk
![Page 33: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/33.jpg)
ЧТО НУЖНО ДЛЯ
ВНЕДРЕНИЯ
![Page 34: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/34.jpg)
ИНФРАМЕНЕДЖЕР: ПОСТАНОВКА ПРОЦЕССА
УЧЕТА ИТ-АКТИВОВ
1. Формируем правильную модель
процесса учета
• Определяем охват учета ИТ
• Идем от потребностей
заказчиков процесса,
разрабатываем каталог ИТ-
активов
• Идем от потребностей
заказчиков и потребителей
процесса: определяем
жизненный цикл и процедуры
учета
2. Формируем первичное
наполнение CMDB
• Определяем источники данных
(ERP / Excel-файлы / доступные
агенты опроса сети)
• Определяем требования к
физической инвентаризации
• Проводим импорт из источников
данных, дополняем CMDB
данными из опроса сети
![Page 35: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/35.jpg)
ИНФРАМЕНЕДЖЕР: ПОСТАНОВКА ПРОЦЕССА
УЧЕТА ИТ-АКТИВОВ
3. Реализуем процедуры учета ИТ-активов
• Встраиваем процедуры в другие процессы (чаще всего – в рамках Service Desk)
• Разрабатываем печатные формы
• Автоматизируем актуализацию данных во внешних системах
4. Запускаем в опытно-промышленную эксплуатацию
• Проводим обучение персонала
• Подгоняем проектирование к жизни
• Проводим выборочную инвентаризацию
5. Сдаем в промышленную эксплуатацию
• Определяем дальнейшие шаги по актуализации
![Page 36: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/36.jpg)
АКТУАЛЬНОСТЬ ДАННЫХ
ОБ ИТ-АКТИВАХ
Актуальность данных обеспечивается автоматизированными
процессами отслеживания изменений:
• Процедуры учета ИТ-активов встроены в процессы Service Desk
(обязательное внесение изменений в CMDB после выполнения заявки,
при выполнении операции без заявки и т.п.)
• Интеграция со средствами автоматического опроса сети позволяет на
порядок увеличить и объем полезных данных о конфигурациях, и
степень актуальности информации о местоположении активов
Степень актуальности CMDB без дополнительных усилий со стороны сотрудников возрастает до 90-95%
![Page 37: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/37.jpg)
ОСНОВНОЕ ДЛЯ СТАРТА ПРОЕКТА • Утвердить перечень задач процесса управления ИТ-активами
– Взаимодействие с бухгалтерией?
– Упрощение отчетности об использовании ИТ-активов?
– Сокращение случаев утери ИТ-активов?
– Контроль используемых ИТ-активов для КИС?
• Определиться с классификацией и перечнем типов учитываемых активов
– Что есть расходный материал / что есть адаптер
– Что мы учитываем как сетевое, оконечное или периферийное оборудование
• Найти источники данных для первичного наполнения базы данных
– Планирование физической / автоматической инвентаризации
– Учетная система, собственные Excel-файлы?
• Определить требования к имущественным процедурам
– Назначение ролей по процессу
– Определение точек контроля исполнения процедур
![Page 38: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/38.jpg)
ВАРИАЦИИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ВНЕДРЕНИЮ
• От индивидуальных проектов…
– Интеграция с корпоративными системами
– Построение процессов учета ИТ-активов
– Интеграция процессов учета ИТ-активов с другими процессами
• …до экспресс-внедрения «Учет ИТ: быстрый старт!»
– Быстрое внедрение на основе типовых процессов учета ИТ-активов
– Возможности интеграции:
• Выгрузка данных в формате CSV
• Событийная интеграция при помощи Web-сервисов, обмена XML-сообщениями
![Page 39: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/39.jpg)
УЧЕТ ИТ: БЫСТРЫЙ
СТАРТ!
ЭКСПРЕСС-ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССА УЧЕТА ИТ-АКТИВОВ
НА БАЗЕ СТАНДАРТНЫХ ПРАКТИК ОТ КОМПАНИИ
«ИНФРАМЕНЕДЖЕР»
![Page 40: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/40.jpg)
Учет ИТ: быстрый старт! – это экспресс-внедрение ПО «ИнфраМенеджер ITSM» с целью быстрой постановки процесса управления ИТ-имуществом «с нуля». Мы:
• берем типовое решение «Учет ИТ» по постановке управления ИТ-активами, разработанное нами на базе ИнфраМенеджер ITSM на основе опыта многочисленных внедрений
• и проводим весь комплекс организационно-технических мероприятий, требуемых для его адаптации с учетом специфики заказчика и внедрения в жизнь
В результате уже через 1-2 месяца вы получите
• Формализованный процесс учета ИТ-активов (ITAM)
• Сокращение трудозатрат ИТ-сотрудников на поддержку актуальности базы данных
• Повышение степени актуальности данных в CMDB
ЧТО ТАКОЕ «УЧЕТ ИТ: БЫСТРЫЙ СТАРТ!»
![Page 41: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/41.jpg)
Политика учета ИТ-имущества Определяется типизацией ИТ-имущества и контролируемым жизненным циклом.
Готовые рекомендации и большой опыт наших консультантов позволяют быстро определить собственную политику
ТИПОВОЕ РЕШЕНИЕ «УЧЕТ ИТ» ПОСТРОЕНО НА «ИНФРАМЕНЕДЖЕР ITSM»
И ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ:
1
2
3
Процедуры учета ИТ-имущества В какой момент, кем производятся операции с ИТ-активами, какими документами оформляются. В типовом решении все операции встроены в стандартную процедуру обработки заявок и заданий.
Изменение CMDB выполняется автоматически при выполнении заявок в Service Desk
Отчеты о состоянии ИТ-имущества Не только для получения списков ИТ-имущества, но и для контроля самого процесса управления ИТ-активами
Нельзя забывать не только контроль списков имущества, но и контроль ЖЦ, сроков эксплуатации и т.п.
![Page 42: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/42.jpg)
КОМУ ПОДОЙДЕТ
ТИПОВОЕ РЕШЕНИЕ «УЧЕТ ИТ»
Если ваша компания уже использует ИнфраМенеджер в части Service Desk Типовое решение «Учет ИТ» позволит дополнить полезность системы для всего ИТ-подразделения в целом. Решение позволит:
• Сократить сроки решения инцидентов • Повысить эффективность обработки типовых запросов пользователей
Если в ИТ-службе база данных ИТ-активов ведется одним человеком Типовое решение «Учет ИТ» позволит быстро поставить на правильной основе процедуры управления ИТ-активами во всем подразделении. При этом вы:
• Снимите часть нагрузки с ответственного за учет ИТ за счет автоматизации процедур • Обеспечите актуальность данных в CMDB
Если учет ИТ-имущества не ведется вообще Внедрение базовых практик учета ИТ-имущества пройдет легко, сделав очевидной пользу от ITSM-системы уже в первые же месяцы использования за счет:
• Актуальной информации о текущей потребности в ИТ-имуществе • Сокращению случаев потерь ИТ-имущества
![Page 43: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/43.jpg)
СОСТАВ РАБОТ
1
Формализация процедур учета ИТ-имущества
Затем мы адаптируем типовые процедуры учета и сопутствующие им события / артефакты и разрабатываем ролевые инструкции: • Встраивание процедур учета (выдача / ремонт / перемещение / списание / расход
материала) в процессы обработки заявок техподдержки • Формы документов по операциям учета (накладные выдачи, акты передачи и т.п.)
2
3
Определение политики учета ИТ-активов
Сначала мы собираем всю информацию по политикам учета в компании и адаптируем типовое решение в части: • Типизации ИТ-имущества • Жизненного цикла ИТ-активов
Настройка отчетности
Третьим шагом выбираем необходимые отчеты, при необходимости их адаптируем: • Для нужд ИТ • Для финансовых служб
![Page 44: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/44.jpg)
СОСТАВ РАБОТ
Консультационная поддержка наполнения базы данных
Для первичного заполнения базы данных ИТ-активов (CMDB) нами прорабатываются вопросы: • Интеграции с учетными системами (автоматическое получение данных о закупках
через выгрузки в формат CSV) • Автоматического опроса сети • Методики физической инвентаризации ИТ-активов
Обучение
Один из важных этапов внедрения – научить работе в системе. Обучение проводится с учетом специфики , которая определяет выполняемые настройки системы: • Сотрудников ИТ • Администраторов системы
Консультационная поддержка
Самый сложный – первый шаг. Мы поддерживаем запуск в эксплуатацию: • Консультации сотрудников ИТ • Адаптация настроек системы с учетом замечаний
4
5
6
![Page 45: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/45.jpg)
В РЕЗУЛЬТАТЕ: КЛАССИФИКАЦИЯ ИТ-
АКТИВОВ
Сформировав понимание, что и как учитываем, заполняются справочники типов и моделей ИТ-имущества, в том числе
• Типы и модели оконечного оборудования
• Типы и модели сетевого оборудования
• Типы расходных материалов
Настройка жизненного цикла ИТ-имущества осуществляется через
Заполнение справочника состояний
Определение операций по изменению состояний
![Page 46: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/46.jpg)
В РЕЗУЛЬТАТЕ: ПРОЦЕДУРЫ УЧЕТА
С учетом требований заказчика в типовых процедурах обработки заявок и заданий (нарядов на работу) настраивается:
– Момент автоматического запуска процедуры (выдача / перемещение / ремонт / расход материала)
– Способы определения ответственных за операции с ИТ-имуществом
– Формы документов по операциям (акт выдачи; накладная на перемещение и т.п.)
![Page 47: ITAM by Inframanager ITSM, 2016](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030315/587b3ea81a28ab9c0e8b52e3/html5/thumbnails/47.jpg)
В РЕЗУЛЬТАТЕ: ОТЧЕТЫ
Мы выбираем требуемые отчетов из 50 стандартных, встроенных в ИнфраМенеджер.
При необходимости, отчеты адаптируются под заказчика в рамках проекта