İSTATİSTİKSEL PROSES KONTROL

ÇİZELGELERİNDE HATA TEŞHİSİNE YÖNELİK

YAKLAŞIMLAR

2

ÖZET•İstatistiksel proses kontrol çizelgeleri, süreci etkileyen özel nedenlerin varlığına işaret eden kontrol-dışı sinyalleri saptamayı amaçlar. •Böyle bir sinyal saptandığında bunun yorumlanması, diğer bir deyişle sinyale yol açan gerçek nedenlerin ortaya çıkarılması operatör ya da mühendislerin görevidir.• Son zamanlarda bu yorumlama işlemini kolaylaştıracak bazı teknikler geliştirilmiştir.

3

BÜMKO – Misyon Toplumun refahı ve ihtiyaçları için, hükümetlerin belirlediği hedef ve programlar doğrultusunda, kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerini objektif kriterler dahilinde dikkate alarak; mali ve insani kaynakların rasyonel tahsisi, kamu harcamalarında tasarrufun sağlanması, tutarlı, dengeli, ve etkili bir bütçe politikasının yürütülmesi amacıyla kamu istihdam politikası ve giderlerle ilgili uygulamaları düzenlemek,standartları tespit etmek, gerekli önlemleri almak ve denetlemek.

4

BÜMKO – Vizyon Toplumsal refahın artırılması amacıyla,

maliye politikalarının oluşturulmasında hükümete danışmanlık yapmak, bu politikaların yönlendirilmesi, uygulanması ve denetiminde; etkin, verimli, kaliteli, şeffaf ve hesap verebilir kamu yönetiminin sağlanmasında; kaynakların rasyonel ve dengeli dağılımında bütçenin daha etkin bir araç olarak kullanılması

5

BÜMKO – Müşteri• TBMM• Genel Bütçeli Daireler ve Katma Bütçeli İdareler,• Özel sektör• Döner sermayeli kamu kuruluşları• Özel bütçeli kamu kuruluşları ve belediyeler,• Kamu çalışanları,• Toplum,• Maliye Bakanlığının diğer genel müdürlükleri• Yurtdışı temsilcilikler• KİT’ler• Sivil toplum örgütleri• Siyasi partiler• Uluslararası kuruluşlar• Vakıflar• Özel idareler

6

‘İnsan, makine, malzeme, para, bilgi, zaman gibi kaynakları

işleyip değer katarak (iç veya dış) müşteri istek ve

beklentilerini karşılayacak çıktıları üreten eylem ve işlemler

dizisi’

Süreç Nedir?Süreç Nedir?

7

‘Müşteri’ için bir değer oluşturmak üzere, bir grup girdi alarak, bunlardan çıktılar elde etmeyi amaçlayan,

Tekrarlanabilen Ölçülebilen Bir sorumlusu olan Hiyerarşik yapının aksine yatay Fonksiyonlar (birimler) arası

Eylem ve işlemler dizisidir.

Süreç Nedir?Süreç Nedir?

8

Girdi

Çıktıİşlem

Karar

İşlem

Müşteri

Tedarikçi

Süreç Nedir?Süreç Nedir?

9

Başlatan: Bir ihtiyaç, talep veya görev

Girdi: İşlemler için gerekli olanlar Tedarikçi: Girdileri sağlayanlar Süreç adımları: Yapılan işlemler Çıktı: İşlemler sonucunda elde

edilenler Müşteri: Çıktıları kullananlar

Süreç Süreç ÖÖğğelerieleri

10

Örnek: Helva yapmakBaşlatan: Helvaya talepGirdiler: Un, yağ, şeker, su, ocak, kap-kacak, tarifSüreç adımları:

Yağı erit Unu kavur

Su ve şeker ekleKarıştır Ocaktan indir

Çıktı: Helva

Tedarikçi ve müşteri

kim?

Süreç ÖrneSüreç Örneğğii

11

Örnek: Vergi İncelemesi Başlatan: Vergi inceleme ihtiyacının belirlenmesi Girdi: İş emri, defter ve belgeler, mevzuat, ... Süreç adımları:

Görevlendirme İnceleme Uygunluk denetimi Doğruluk denetimi Mezvuat araştırmasıTutanak tanzimi Rapor tanzimi

Çıktı: Vergi incelemesinden geçmiş kurum/kuruluş

Süreç ÖrneSüreç Örneğğii

12

Neden Süreç Neden Süreç Yönetimi?Yönetimi?

13

Fonksiyonel Fonksiyonel OrganizasyonOrganizasyon

BÜMKO Genel Müdürlüğü

Bütçe

Personel& Eğitim

İhaleler Kanunlar .............

14

Fonksiyonel Fonksiyonel Organizasyonun YararlarıOrganizasyonun Yararları

11Çalışanların kendi alanlarında

uzmanlaşması, böylece beceri düzeylerini geliştirebilmeleri,

Çeşitli fonksiyonların (maliye, personel, bakım, …) merkezileştirilmesinin maliyetleri düşürmeye yaraması,

15

Fonksiyonel Fonksiyonel Organizasyonun Organizasyonun

YararlarıYararları 22Çalışma ortamında herkesin nereye ait

olduğunu, kendisinden hangi işlerin beklendiğini bilmesi,

Organizasyon yapısının kolay tanımlanabilmesi, çizilebilmesi, sunulabilmesi…

16

Fonksiyonel Fonksiyonel Organizasyonun Organizasyonun DarboDarboğğazlarıazları 1 1

Fonksiyonel amaçların, kurum amaçlarının önüne çıkması

Karar alma zorluğu

İletişim güçlüğü

Gereksiz tekrarlar (sürecin bütününü görememe)

17

Fonksiyonel Fonksiyonel Organizasyonun Organizasyonun DarboDarboğğazlarıazları 22

Gri alanlar (sorumlusu tanımlanmamış işler)

İşlem zamanlarının uzaması

Kaynak israfı

Bilgiye ulaşım zorluğu

Müşteri beklentilerinin gözden kaçırılması

18

Günümüzün organizasyon yapıları,

Müşteri odaklı olabilmeye

Yenilik yaratmaya ve onu uygulamaya

Değişimlere anında tepki vermeye

Maliyet odaklı olabilmeye uygun değildir.

Neden Süreç Neden Süreç Yönetimi?Yönetimi?

19

Süreç Yönetim İlkeleriSüreç yönetim kavramı aşağıdaki sekiz kalite yönetim ilkesi üzerine kurulmalıdır:• Müşteri odaklılık• Liderlik – kaynakların etkili yönetimi• Çalışanların katılımı• Süreç yaklaşımı• Sistem yaklaşımıyla yönetim• Sürekli iyileştirme• Veri ve bilgiye dayalı karar alma• Tedarikçilerle işbirliğine dayalı ilişki kurma

20

Her sürecin sahibi-müşterisi belirlidir, süreçlere odaklanma müşteriye daha iyi odaklanma sağlar.

Kurumun ürün ve hizmetlerine değer katan faaliyetler süreçler içinde gerçekleşir, böylece gereksiz tekrarlar (değer katmayan faaliyetler) saptanıp ayıklanabilir.

Süreç Yönetiminin Süreç Yönetiminin Yararları 1Yararları 1

21

Süreçlerin sahiplerini, müşterilerini, tedarikçilerini ve sınırlarını tanımlayarak daha iyi iletişim ve ihtiyaçların daha iyi anlaşılmasını sağlar.

Zaman ve kaynaklar daha iyi kontrol edilebilir, bilgiye ulaşım kolaylaştırılır.

Sorumluluğun parçalanması (gri alanlar) ve karar alma zorluğu sorunlarına çözümdür.

Süreç Yönetiminin Süreç Yönetiminin Yararları 2Yararları 2

22

Süreç Yönetiminin Süreç Yönetiminin Temel DeTemel Değğerlerierleri

Bütün süreçler müşteri odaklı olmalı,

Yapılan faaliyetler açıkça tanımlanabilir ve süreçler arası bağlantı ve ilişkiler belirlenmiş olmalı,

Süreçler müşteriye katma değer üretmeli,

Süreçler kontrol altında olmalı, yani süreç değişkenliği kabul edilebilir sınırlar içinde kalmalı.

23

Hasta KabulHasta Kabul

Görüntüleme & Kardiyoloji

Görüntüleme & Kardiyoloji

PoliklinikPoliklinik

LaboratuvarLaboratuvar

Ameliyathane

Ameliyathane

PoliklinikPoliklinik

Anestezi Öncesi

Anestezi Öncesi

HemşirelikHemşirelik

Malzeme YönetimiMalzeme Yönetimi

İnsan Kaynaklarıİnsan Kaynakları

Mali YönetimMali Yönetim

Bilgi Sistemleri

Bilgi Sistemleri

Kalite YönetimiKalite Yönetimi

OtelOtel

Deste

k

Deste

k S

üre

çle

rS

üre

çle

rD

este

k

Deste

k S

üre

çle

rS

üre

çle

r

Tem

el

Tem

el

Sü

reçle

rS

üre

çle

rTem

el

Tem

el

Sü

reçle

rS

üre

çle

r

Süreç Analizi (Hasta Açısından)Süreç Analizi (Hasta Açısından)Süreç Analizi (Hasta Açısından)Süreç Analizi (Hasta Açısından)

Kaynak: Susana Lorenzo,April 9-10, 1999, MadridKaynak: Susana Lorenzo,April 9-10, 1999, MadridKaynak: Susana Lorenzo,April 9-10, 1999, MadridKaynak: Susana Lorenzo,April 9-10, 1999, Madrid

24

KayıtKayıtKayıtKayıt

Eğitim Eğitim Yöntem/MalzemesiYöntem/Malzemesi

Eğitim Eğitim Yöntem/MalzemesiYöntem/Malzemesi

Müfredat Müfredat Tasarımı/Tasarımı/GeliştirmeGeliştirme

Müfredat Müfredat Tasarımı/Tasarımı/GeliştirmeGeliştirme

Eğitim ProgramlamasıEğitim ProgramlamasıEğitim ProgramlamasıEğitim Programlaması

Ölçme DeğerlendirmeÖlçme DeğerlendirmeÖlçme DeğerlendirmeÖlçme Değerlendirme

MezuniyetMezuniyetMezuniyetMezuniyet

Eğitim/Öğretim/Eğitim/Öğretim/UygulamaUygulama

Eğitim/Öğretim/Eğitim/Öğretim/UygulamaUygulama

Teknik HizmetlerTeknik HizmetlerTeknik HizmetlerTeknik Hizmetler

Malzeme YönetimiMalzeme YönetimiMalzeme YönetimiMalzeme Yönetimi

İnsan Kaynaklarıİnsan Kaynaklarıİnsan Kaynaklarıİnsan Kaynakları

Mali YönetimMali YönetimMali YönetimMali Yönetim

Bilgi SistemleriBilgi SistemleriBilgi SistemleriBilgi Sistemleri

Kalite YönetimiKalite YönetimiKalite YönetimiKalite Yönetimi

Binaların YönetimiBinaların YönetimiBinaların YönetimiBinaların Yönetimi

Deste

k

Deste

k S

üre

çle

rS

üre

çle

rD

este

k

Deste

k S

üre

çle

rS

üre

çle

r

Tem

el

Tem

el

Sü

reçle

rS

üre

çle

rTem

el

Tem

el

Sü

reçle

rS

üre

çle

r

Süreç Analizi (ÖSüreç Analizi (Öğğrenci Açısından)renci Açısından)Süreç Analizi (ÖSüreç Analizi (Öğğrenci Açısından)renci Açısından)

Sanayi İhtiyaç ve BeklentileriSanayi İhtiyaç ve BeklentileriSanayi İhtiyaç ve BeklentileriSanayi İhtiyaç ve Beklentileri

25

Süreç TürleriSüreç Türleri

Temel süreçler

Destek süreçleri

Gelişim süreçleri

26

TemelTemel Süreç Süreç Nedir? Nedir?

Organizasyonun misyonuyla doğrudan ilgili olan ve

dış müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan 1. kademe süreçler

27

Bu süreçleri belirlemek kurumun kaynaklarının müşteriye değer katan faaliyetlere odaklamasını sağlar,

Bu süreçler haritası çizilebilecek ve anlaşılabilecek boyutlarda ele alınmalı,

Bu süreçler müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak çıktıları sağlamalı.

TemelTemel Süreçler Süreçlerin in ÖzellikleriÖzellikleri

28

DestekDestek Süre Sürecici Nedir?Nedir?

Temel süreçlerin gerçekleştirilmesi için gerekli alt yapı ve destek

hizmetlerle ilgili olan ve iç müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan 1.

kademe süreçler.

29

Bu süreçleri belirlemek kurumda iç müşteri, takım çalışması ve kaliteli hizmet bilincinin güçlenmesini sağlar,

Bu süreçlerin etkinliği temel süreçlerin performansını olumlu yönde etkiler.

DestekDestek Süreçlerinin Süreçlerinin ÖzellikleriÖzellikleri

30

GeliGelişşim Süreci im Süreci Nedir ?Nedir ?

Temel ve destek süreçlerin performansını yükseltmek için

gerçekleştirilen 1. kademe süreçler.

31

Bu süreçleri belirlemek kurumda sürekli gözden geçirme, önlem alma, planlama ve iyileştirme, sistematik yaklaşım bilincinin güçlenmesini sağlar.

Bu süreçlerin etkinliği temel ve destek süreçlerin performansını sürekli geliştirir.

GeliGelişşim Süreçlerinin im Süreçlerinin ÖzellikleriÖzellikleri

32

TÜSSTÜSSİİDE’nin Süreçleri DE’nin Süreçleri 11

Temel Süreçler

Eğitim Danışmanlık Araştırma Yayın ve yayım

33

Destek Süreçleri İnsan kaynakları Mali kaynaklar Lojistik Tesis Bilgi yönetimi Teknik altyapı Halkla ilişkiler Pazarlama ve müşteri ilişkileri

TÜSSTÜSSİİDE’nin Süreçleri DE’nin Süreçleri 22

34

Gelişim Süreçleri Stratejik yönetim Süreç geliştirme Pazar geliştirme İnsan kaynakları geliştirme Özdeğerlendirme ve performans

yönetimi Teknoloji yönetimi Bilgi geliştirme (Know-How)

TÜSSTÜSSİİDE’nin Süreçleri DE’nin Süreçleri 33

35

Süreç Süreç İİlişkileri lişkileri HaritasıHaritası

Satış

Üretim Satınalma

Planlama

MÜŞTERİLER TEDARİKÇİLER

Malzeme akışı

Talep

Bilgi akışı

Fikir alışverişi

Süreç Analizi Süreç Analizi

Bütçe ve Mali Kontrol Genel

Müdürlüğü

37

Süreç SahibiSüreç Sahibi• Sürecin baştan sona yönetiminden sorumlu,• Süreci tanıyan, değişiklikler önerme/yapma

yetkisine sahip olan,• Her düzeyde süreç faaliyetlerini koordine

eden, süreç iyileştirilmesinden sorumlu• “Yönlendirici lider”

– süreç standartları belirleyen/oluşturan– süreç etkinliğini gözden geçiren (performansını

ölçen)– iyileştirme fırsatlarını belirleyen– değişiklik-iyileştirme kararlarını uygulamaya yetkili

38

Sorumluluk Akış Şeması (İşe Alma Süreci Örneği)

Birim Müdürü Personel Müdürü Personel Memuru

Eleman Talebi Eleman Talebi Onayı İş İlanı Yazımı

İş İlanının Verilmesi

Başvuruların ToplanmasıGörüşüleceklerin Belirlenmesi

Mülakat Düzenlenmesi

Adaylarla Mülakat

Yeni Eleman SeçimiYeni Elemanın İşe Giriş İşlemleri

SüreçSahibiKimOlmalı?

39

Süreç KademeleriSüreç Kademeleri1. Kademe Süreç: Temel, destek, gelişim

2. Kademe Süreç: 1. Kademe sürece ait alt süreçler

3. Kademe Süreç : 2.Kademe sürece ait alt süreçler

..............

Faaliyet : 3.Kademe sürecin eylem ve işlemleri

40

Süreç ASüreç Ağğacıacı

1.2.1 1.2.2 1.3.2 1.3.3 2.21.3.1

Kurum

1 32

1.2 2.2

2.11.31.1 3.2

3.1

1.Kademe

2.Kademe

3.Kademe

Faaliyetler

41

Süreç KodlamaSüreç Kodlamax.x.x.x1.2.3.4 3.8.2.2

3 1. Kademe Süreç:Destek

3.8 2. Kademe Süreç:Tedarikçi

yönetimi3.8.2 3. Kademe Süreç:

Üç teklifle satınalma3.8.2.2 4. Kademe Süreç/Faaliyet:

İstek onayı

42

Süreç KodlamaSüreç Kodlamax.x.x.x1.2.3.4 1.5.1.3

1 1. Kademe Süreç: Eğitim-öğretim

1.5 2. Kademe Süreç: Kayıt ve

danışmanlık1.5.1 3. Kademe Süreç:

Ders kayıtları 1.5.1.3 4. Kademe Süreç/Faaliyet:

Karne hazırlanması

43

Akış Şeması Sembolleri

Süreç başlangıcı,süreç sonuBaşka sürece bağlanma yeri

Kağıt dokümanlar(Kağıda basılmış girdi ve çıktılar, örneğin formlar, raporlar, yazıcı çıktıları)

Karar noktası(Evet/Hayır veya Doğru/Yanlış)

Faaliyet (eylem veya işlem)

44

Helva yapma süreciHelva yapma süreci

Yağı erit

Unu kavur

Su ve şeker ekle

Kavruldu mu?

Karıştır

Hazır mı?Evet

EvetHayır

Hayır

Talep

Servis

45

9 – Adaylardan Birini Seç

8 – Adaylarla Görüş

7 – Mülakatları Düzenle

6 – Kısa Liste Oluştur

5 – Başvuruları Değerlendir

4 – İş İlanı Ver

3 – İş İlanı Yaz

2- İşe Alma Onayı

İşe Alma Süreci

HayırAyrı Süreç

Kimse Uygun Değil

1- İşe Alma Talebi

10 – Seçilen Adaya İşbaşı Yaptır

46

TÜSSİDE İkram SüreciTÜSSİDE İkram SüreciMisyon

Çalışanlara ve katılımcılara değer verdiğimizi belli edecek şekilde ikramlarda bulunmak

MüşterilerKatılımcılarÇalışanlar

47

ÜrünlerKahvaltı

Öğle yemeğiAkşam yemeği

Sınıf içi ikramlarEğitim arası ikramlar

Eğitim sonrası ikramlar

TÜSSİDE İkram SüreciTÜSSİDE İkram Süreci

48

TÜSSTÜSSİİDE DE İİkram Sürecikram Süreci

TedarikçilerBeslenme Sorumlusu

Satınalma BirimiDepo Sorumlusu

Bakım Onarım BirimiUlaşım Birimi

49

MüMüşşteri Açısından teri Açısından İİkram Sürecikram Süreci

Oda Sınıf

Oda

Kahvaltı

Eğitim arasıÖğle yemeği Sınıf

Sınıf

Eğitim arasıSınıf Akşam yemeği

Eğitim sonrası

50

Sorumluluk Akış Şeması (Yemek Hazırlama Süreci)

SatınalmaMutfakBeslenme Sorumlusu

Satınalma Talebi

Malzeme ihtiyacınınbelirlenmesi

Tedarik

Depo

Yemek çizelge-sinin yapılması

Depo’da var mı?

MalzemeHazırlığı

Malzemenin teslim alınması

Yemeğinyapılması

Servis

Evet

HayırEğitim programıkatılımcı listesi-nin gelmesi

Topla temizle

51

Süreç Adımları• Katılımcı listesinin gelmesi• Yemek çizelgesinin yapılması• Malzeme ihtiyacının belirlenmesi, talep

edilmesi, teslim alınması• Yemeğin hazırlanması

– Yemek yapma planı– Ön hazırlık– Pişirme– Servise hazırlık

• Servis yapılması• Ortalığın toplanıp temizlenmesi

52

Süreç Adı: Formun Hazırlanma Tarihi:Süreç Sahibi: Revizyon No:Formu Hazırlayan: Formu Onaylayan:Süreç Kodu: Süreci Başlatan Olay:

GirdilerBu Girdileri Sağlayan

Tedarikçiler ÇıktılarBu Çıktıyı Kullanan

Müşteriler

SÜREÇ TANIMLAMA FORMU

Süreç Şeması

Performans Ölçüleri:

Kritik Süreçlerin Kritik Süreçlerin BelirlenmesiBelirlenmesi

54

Başarı Ölçüleri

Kurumun süreçlerinin başarısını ve genel olarak kurumun performans

düzeyini izlemek ve ölçmek amacıyla kullandığı değişkenler, parametreler.

Başarı ölçülerinin ölçülebilir olması gerekir.

55

• Çalışan memnuniyeti (puan)• Laboratuar imkanları ($ demirbaş)• Gelen öğrenci niteliği (ÖSS puanı)• Döner Sermaye gelirleri (TL, $/öğr. Üye)• Araştırma gelirleri (TL, $, %)• Öğretim üyesi başına düşen öğrenci sayısı• Bilgisayar başına düşen öğrenci sayısı• Öğretim üyesi başına akademik yayın

MÜMF Başarı Ölçüleri

56

Kritik Başarı Ölçüleri• Kuruluşu müşteri gözünde farklı kılacak,• Vizyona ulaşmada en etkin, • Güçlendirilmesi ve odaklanılması gereken

ölçülerdir.

Düşük maliyet Kaliteli tasarım Kaliteli ürün

Bir üretim firması için KBÖ örnekleri:

Marka imajı Uygun servis Hız

57

Kritik Başarı Ölçüleri Nasıl Belirlenir?

• Kurumun yapısına yönelik analizler,• Kurumun içinde bulunduğu konum,

kurumun işlev ve hizmetlerine yönelik analizler,

• Genel ekonomik, toplumsal, siyasi ölçülere ve çevreye ilişkin analizler.

Geniş katılımlı bir çalışma ve çok yönlü bir analiz ile kritik başarı ölçüleri belirlenebilir:

58

Kritik Başarı Ölçüleri Nasıl Belirlenir?

• Müşterinin sesi (odak grupları, anketler, ...),• Çalışanların sesi,• Ürün ve hizmet kalitesi,• Finansal ve operasyonel performans bilgileri,• Hizmet / süreç kıyaslama bilgileri,• Yönetim ve uzmanların görüş ve tecrübeleri,• Ekonomik / toplumsal / siyasi çevre

araştırmaları• Benimsenen bir toplam kalite yönetim modeli

(Baldrige, EFQM, ISO-9000/2000 gibi…)

KBÖ’lerini belirlerken şu tür bilgiler / kaynaklar gerekir:

59

Örnek : MÜMF Örnek : MÜMF Kritik Başarı Kritik Başarı ÖlçüÖlçülerileri2000-01 Dönemi2000-01 Dönemi

Eğitim Kalitesi (anket puanları)

Yayın/Eleman Oranı

Öğretim Elemanı Kalitesi (Yurtdışı doktoralı oranı)

Laboratuar İmkanları (TL, $ demirbaş)

Döner Sermaye Gelirleri (TL, $/öğretim üyesi)

60

Kritik SüreçKritik Süreçler - Iler - IKurumun başarısını en çok etkileyen ve iyileştirmeye en fazla açık olan süreçler.

Mevcut performansı ile beklenen performansı arasında büyük fark olan ve bu yüzden de:

• Kurumun başarısına çok etki eden (yani büyük para veya prestij kaybına, vatandaş/müşteri

memnuniyetsizliğine yol açan) süreçler,• İnsan sağlığı, hayatı veya çevre için tehlike

arzeden süreçler,

61

Kritik Süreçler - IIKritik Süreçler - II

• Kritik süreçlerin öncelikle ele alınması ve iyileştirilmesi gerekir,

• Kritik süreçlerin, tüm temel süreçler içindeki yüzdesi düşük olmalı,

• Kritik süreçler, dönemsel olarak kritik kalmalı; iyileştirme çalışmalarından sonra kritik olmaktan çıkarılmalı.

Kritik başarı ölçüleri üzerine etkisi büyük ve iyileştirme ihtiyacı yüksek olan süreçlerdir.

62

Kritik Süreçler Nasıl Belirlenir?

• İyileştirme İhtiyacı: Temel süreçlerin mevcut durumları hedeflenen durumlarıyla karşılaştırılır.

• Etki Analizi: Temel süreçlerin kritik başarı ölçüleri üzerindeki etkisi belirlenir.

İyileştirme İhtiyacı 10: Çok şey yapmak gerekir 3 : Epeyce bir şeyler yapılmalı 1 : Yapacak pek az şey var 0 : Bir şey yapmaya gerek yok

Etki Analizi 10: Çok fazla etkili 3 : Epeyce etkili 1 : Pek az etkisi var 0 : Hiç etkisi yok

Süreçlerin kritik başarı ölçüleri üzerindeki toplam etkisini ve iyileştirme ihtiyacını belirlemek için takımlar halinde çalışılabilir.

63

Örnek: MÜMF Kritik Süreçleri

2000-2001 DönemiKritik Başarı Ölçüleri Kritik Süreçler

Eğitim Kalitesi 21. Proje ve Destek

Yayın/Eleman 37. Altyapı (Laboratuarlar)

Öğretim Elemanı Kalitesi

Laboratuar İmkanları

Döner Sermaye Gelirleri

64

Iyileştirme Toplam

SÜREÇ Ihtiyacı Etki

11. Kayıt ve danışmanlık 17 35

12. Ders-sınav çizelgeleri, notlandırma 14 31

13. Müfredat 23 125

14. Sertif ika Programları 13 187

15. Eğitim metotları 18 150

21. Proje ve destek 32 316

22. Yayın teşvik 30 185

23. Kitap ve dergi temini 25 190

24. Internet hizmetleri 17 197

30. İdari personel 8 76

31. Akademik personel 13 308

32. Öğrenci asistanlık ve burslar 11 94

33. Bütçe 11 302

34. Bakım ve güvenlik 14 89

35. Döner sermaye 13 248

36. Genel (Binalar) 20 135

37. Akademik (Laboratuarlar) 30 340

38. Tedarikçi yönetimi, satınalma 13 123

39. Uluslararası ve halkla ilişkiler 16 164

40. Öğrenci kulübü 14 33

41. Stratejik Planlama 13 263

MÜMF

Kritik

Süreç

Tespiti

Çalışması

Sonuçları

65

0

50

100

150

200

250

300

350

400

0 10 20 30 40

Iyilestirme Ihtiyaci

To

pla

m E

tki

MÜMF Kritik Süreçleri

66

Süreç Çalışması 21 Ağustos 2000 KRİTİK BAŞARI ÖLÇÜLERİ

Iyileştirme TOPLAM KB1 KB2 KB3 KB4 KB5

Ihtiyacı SÜREÇ ETKİ

Saglik Hizmetleri

11. Acil

12. Poliklinik

13.Yataklı / Otelcilik

14. Laboratuvar / Rontgen

15. Eczane

16. Hemsirelik

17. Ambulans

18. Ameliyathane

Destek Hizmetleri

21.Mali işler

22.Satınalma

23.Personel

24.Sigorta

25. Teknik hizmetler

26.Bilgi işlem / Otomasyon

27.Güvenlik

28.Arsiv

Bir Hastane

İçin

Kritik

Süreç

Tespiti

Çalışması

Sonuçları

67

Iyileştirme 21 Ağustos 2000 TOPLAM

Ihtiyacı SÜREÇ ETKİ

46 11. Acil 196

46 12. Poliklinik 167

37 13.Yataklı / Otelcilik 96

14 14. Laboratuvar / Rontgen 102

23 15. Eczane 70

21 17. Ambulans 72

13 18. Ameliyathane 119

11 21.Mali işler 14

19 22.Satınalma 45

9 23.Personel 12

23 24.Sigorta 52

30 25. Teknik hizmetler 58

53 26.Bilgi işlem / Otomasyon 85

13 27.Güvenlik 10

42 28.Arsiv 9

Bir Hastane İçin KritikSüreçTespitiÇalışmasıSonuçları

68

0

50

100

150

200

250

0 20 40 60

Iyilestirme Ihtiyaci

To

pla

m E

tki Poliklinik

Bilgi işlem

Acil

Hastane Kritik Süreçleri