ISDC 2013_Referat_Martin Wyss_ABB

IS Directors Conference – August 2013

“Out of the dark” Vom Umgang mit der “Schatten-IT”

Martin C. WyssGroup VP, IS Manager Process Automation Division ABB Ltd.

IBM IS Directors Conference 2013Martin C. Wyss, Division IS Manager Process Automation, ABB Ltd., August 2013

Out of the dark –vom Umgang mit der “Schatten-IT”

Out of the darkvom Umgang mit der “Schatten-IT”

§ Das Thema "Schatten IT" erlebt derzeit eine neueDimension. Autonom entwickelte IT Systeme, -Prozesse und -Organisationen etablieren sich in denFachabteilungen eines Unternehmens, neben deroffiziellen IT-Infrastruktur.

§ Angetrieben wir dies unter anderem durch neueTechnologien und Services wie mobile Devices,Social Media, Cloud oder SaaS. Aber auch Faktorenwie zu rigide Prozesse, fehlende Budgets undunzureichende Kompetenzen in den internen ITAbteilungen spielen eine Rolle.

§ Ausserdem fördern viele Anbieter mit ihrenAngeboten und Dienstleistungen die Zunahme der„Schatten IT“.

© ABB GroupAugust 28, 2013 | Slide 2

Out of the darkvom Umgang mit der “Schatten-IT”

Themen:

§ Was ist «Schatten IT»

§ Gründe und Ausmass der «Schatten IT» - warumwir die Schatten IT selber fördern?

§ Welche Risiken – aber auch Chancenkönnen sich dadurch ergeben?

§ «Schatten IT» und IT-Business Alignment?

§ Möglicher Ansatz und Beispiele


Vorstellung


Martin C. WyssGroup Vice President

Process Automation Division IS Manager

ABB Asea Brown Boveri Ltd

Affolternstrasse 44

CH-8050 Zürich

Phone: +41 43 317 57 24

Telefax: +41 43 317 57 26

Mobile: +41 79 372 28 11

“Schatten IT” ?

§ Eine Marketing & Sales Organisation vergibt einen Auftragan eine externe Firma zur Erstellung einer iPad App.

§ Die Controlling Abteilung baut sich eine eigenen BI Lösungauf, in welcher sie Daten, die sie per Standard Reports ausdem SAP laden, analysieren können.

§ Versierte Benutzer in den Bereichen entwickeln Workflow-Basierte Lösungen auf Sharepoint, verwenden dazu z.T.zusätzliche Softwarekomponenten, die online gekauftwerden können.

§ Ein Product Manager kauft sich einen ‘Cloud’-basiertenMarket-Intelligence-Sevice ein, er füttert eigeneVerkaufszahlen in das System ein um eigene Marktanteilezu berechnen.

§ Die Mitarbeitenden einer Verkaufs-Organisation verwendensalesforce.com für Customer Contact Management undverwalten darin u.a. Kundendaten



Kurze Vorstellung


A global leader in power and automation technologies“Power and productivity for a better world”

§ 145,000 employees in about 100countries

§ $39 billion in revenue (2012)

§ Formed in 1988 merger of Swiss andSwedish engineering companies

§ Predecessors founded in 1883 and 1891

§ Publicly owned company with head officein Switzerland

Vision:As one of the world’s leading engineering companies, we help ourcustomers to use electrical power efficiently, to increaseindustrial productivity and to lower environmental impact in asustainable way.

How ABB is organizedFive global divisions


PowerProducts

PowerSystems

DiscreteAutomationand Motion

ProcessAutomation

$10.7 billion36,000

employees

$7.9 billion20,000

employees

$9.4 billion29,000

employees

$8.2 billion27,000

employees(2012 revenues)

Low VoltageProducts

$6.6 billion31,000

employees


Well-balanced business and geographic portfolioCapturing growth opportunities, wherever they arise

Powersystems

Discreteautomationand motion

Europe

Asia

Americas

Middle East andAfrica

Share of employees2012

44%

Maturemarkets

Emergingmarkets

Powerproducts

Processautomation

Low voltageproducts

56%

25%

18%22%

15%

20%

Orders by division% of total orders 2012 (non-consolidated)

34%

26%

30%

10%

Orders by region% of total orders 2012

Tackling society’s challenges on path to low-carbon eraHelping customers do more using less

ABB power and automationsolutions are:

§ Meeting rising demandfor electricity

§ Increasing energyefficiency and reducingCO2 emissions

§ Improving productivity toraise competitiveness ofbusinesses and utilities

Electricity demand is calculated as the total gross electricity generated less own use in the production of electricity and transmission, anddistribution losses.

Source: IEA, World Energy Outlook 2012

12,5

00

Terawatt-hour(TWh)

10,000

20,000

30,000

17,4

83

2010 2035

34,6

15

+92%

Rise in electricity demand by 2035(under current policies)


IS in ABB


§ 118’000 PC’s

§ 12,200 Mobile Devices

§ 6,850 Servers

§ 15 Peta Bytes of data

§ 2 million legitimate emails per day

§ 1.4 million filtered spam emails per day

§ 9,500 Instant Messaging (Sametime) chats per day

§ 180 hours of web meetings per day

§ 550 VideoConference devices in 210 locations in 70 countries

supporting 6’000 VC hours per month

IS in ABBFacts and Figures


Group Applications

MasterD

ataBusiness Applications

IntegrationLayer

ABB IS Strategy - Today’s IS ParadigmDiverse applications with rigid workplace

ERPsERPs 2500 Apps*2500 Apps* 3 Devices3 Devices

1 BCE1 BCE

* estimated number is 2500


Gedanken zu«Trends in der IT»

Big Data

Social

Cloud

Mobile

Quelle: Computerworld Online, 3. Januar 2012«Die IT Trends der nächsten Jahre»

IT Trends 2013

§ IT-Budgets§ IT Budgets eher flach. Fachabteilungen investieren immer mehr in Technologie - 2012

16%, 2013 19% der Gesamtausgaben der IT

§ Souocing§ Outsourcing (Single- zu Multisourcing), private Cloud, wenig Services von Dritten

§ Industrialisierung der IT§ Erhöhung der Automatisierung und Standardisierung der IT Prozesse und Dienstleistungen

§ Top-Technologien

§ TOP: Virtualisierung, Master Data Management, Security

§ FLOP: BYOD, Coorp App Store, Context Aware Computing

§ Rolle des CIO§ Business Partner für’s Management, nicht nur ‘Dienstleister’

§ Zukunft der IT Organisationen§ Klein, viele Services von externen Dienstleistern, Aufteilung in eine technische Einheit und

eine mit Focus auf Geschäftsprozesse


Capgemini, Studie IT Trends 2013(Basis: Befragung von 168 Entscheidungsträger in D, A, CH)

Welche Art von Cloud?


Client

Application

Storage

Operation System

Virtualisation

Hardware

Network

Runtime

Das Dilemma der IT Service-Provider


Leistung- 0 ++- - +

Zufri

eden

heit

derK

unde

n

++

+

0

-

- -

der IT (z.B. Infrastruktur)

- 0 ++- - +

Zufri

eden

heit

derK

unde

n

++

+

0

-

- -

«IT doesn’t matter»

§ «… such as railways and electrical power - IT hasbecome a commodity. Affordable and accessible toeveryone, it no longer offers a strategic value toanyone»

§ «… we must focus on its risk more than ist potentialstrategic advantage …»

§ Conclusion:

§ Spend less

§ Follow, don’t lead

§ Focus on risks, not opportunities


Quelle: Harvard Business Review, May 2003, Nicolas G. Carr

Herausforderungen …

… der IS Organisation§ Kostendruck

§ steigende Komplexität

§ fehlende Ressoucen

§ ‘alternde’ IS-Organisationen

§ immer neue Technologien

§ ‘Legacy’ Applikationen undInfrastrukturen

§ fehlende Beachtung

§ ‘Alignment’ mit dem Business

§ …


… der Benutzer… des Business§ «schneller, weiter, höher»

§ Mergers & Acquisitionen

§ veraltete Technologien

§ zu lange Reaktionszeiten

§ kein Support

§ kein Verständnis für Probleme

§ kein Budget

§ andere Prioritäten

§ Störungen / Down-times

§ …


Gedanken zu«Licht und Schatten»

Was ist ‘Schatten IT’

§ « IT devices, software and services outside the ownershipor control of IT organizations » (Gartner)

§ « Shadow IT is hardware or software within an enterprisethat is not supported by the organization’s central ITdepartment » (Margaret Rouse, 2012)

§ « Der Begriff Schatten-IT beschreibt informations-technische Systeme, -Prozesse und –Organisations-einheiten, die in den Fachabteilungen eines Unternehmensneben der offiziellen IT-Infrastruktur und ohne das Wissendes IT-Bereichs angesiedelt sind » (Rentrop, van Laak, Mevius, 2011)


Umfang von ‘Schatten IT’

§15 – 30% (PwC study)

§19% in 2013 (Capgemini Studie)

§35% in 3 years (Gartner prediction, Computerworld, Julia King, 2012)


Was sind die Ursachen von ‘Schatten IT’

§ « Grundsätzlich entsteht Schatten-IT, wenn die von der IT-Abteilung angebotenen Services nicht den Anforderungender Fachabteilungen genügen » (George Spafford 2004)

§ « In the past, shadow IT was often the result of animpatient employee's desire for immediate access tohardware, software or a specific web service without goingthrough the necessary steps to obtain the technologythrough corporate channels » (Margaret Rouse, 2012)

§ « Anwender bringen heute von Haus aus eine hohe IT-Affinität mit, da sie sich auch im Privatleben mit denTechnologien beschäftigen » (Rentrop, HTWG Konstanz)

§ « Früher setzte die Firmen-IT die Standards, dieVerbraucher hechelten der Technik hinterher. Heute hältdie IT kaum Schritt mit den Angestellten, die mit immerneuen Geräten arbeiten wollen » (Computerworld Online, 20.1.2012)


Was sind die Riskien von ‘Schatten IT’

§ « Shadow IT can introduce security risks whenunsupported hardware and software are not subject to thesame security measures …. can negatively affect the userexperience … by impacting bandwidth … can also becomea compliance concern when, for example, end users useDropBox or other free cloud storage services to storecorporate data » (Margaret Rouse, 2012)

§ « … risks of data loss, corruption or misuse, inefficient anddisconnected processes, and information » (Gartner)

§ « Zum einen werden die Themen Compliance undRisikomanagement zunehmend wichtiger. Zudem spielt dieIndustrialisierung der IT innerhalb der Unternehmeninzwischen eine zentrale Rolle. Schatten-IT steht häufig imKonflikt mit diesen Themenfeldern » (Rentrop, van Laak, Mevius, 2011)

§ « The data is suddenly not in the organization anymore …»(Chris Curan, PwC)


Was sind die Chancen von ‘Schatten IT’

§ … ausgeprägter Geschäftsbezug

§ … abgeleitet aus den Bedürfnissen der Anwender

§ … Aenderungen gelangen schnell ins Unternehmen

§ … hohe Flexibilität und Anpassbarkeit

§ … informelle Abstimmungswege

§ … kreative Prozesses

§ … soziale Kollaboration bei der Entwicklung

§ … hohe Identifikation mit den Lösungen


Quelle: Dr. Christopher Rentrop, HTWG Konstanz,Forschungsprojekt ‘Schatten IT’


Ansatz & Beispiele

Shadow IT ist Realität!

§ « Consumerization of IT is an inevitable reality »« We need to empower employees, but we also need toteach them » (Mark Dajani, CIO, Kraft Foods)

§ « Classic shadow IT is out there, and if it's something thatis serving a purely functional need and is something that isnot customer-facing, it's not the worst thing in the world. »(John Murray, CIO at Genworth Wealth Management)

§ « Shadow IT provides juices that help keep organizations –and their IT departments – on the cutting edge » …« although this is akin to anarchy for many in IT, shadow ITin reality pulls the company in more productive directions,which today include the use of the cloud … » (Dave Linthicum,Blue Mountain Labs)


IT – Business Alignment ist kritisch!

§ « Shadow IT, cloud-based applications and personaldevices are now our competition. The only way we canensure that we perform better than our competitors is bygetting closer to the customer, understanding theirchallenges and delivering solutions that provide what theyneed. If IT is seen as a trusted advisor and is agile enoughto provide what is needed, when it’s needed, there is noreason for the customer to look elsewhere. » (Source: “Managingshadow IT” by Vawns Guest and Patrick Bolger on ComputerWeekly.com, Sept. 2012)

§ « Instead of fighting to retain control, IT leadership shouldfocus on managing risk and learn to spot where employeesare adding value with their self-provisioned tools andservices » (Brian Lillie, CIO at Equinix)


Neuer Focus?


T

«For the first time in history of IT,the ‘I’ is more important than the ‘T’»

Quelle: Autonomy

«IT doesn’t matter,Business Processes do»

Quelle: Howard Smith & Peter Fingar, August 2003(a critical analysis of Nick Carr’s article in HBR)

Neue Modelle für die IT-Organisation ?

§ Mögliche Weiterentwicklungen der IT-Organisation

§ Interne Cloud

§ Service Broker

§ Teil des Business

§ «43% der CIO’s glauben, dass es im Jahr 2022 inden Unternehmen mehrheitlich erstens einentechnischen IT-Bereich und zweitens eine Abteilung,die sich um die Geschäftsprozesse kümmert, gebenwird.»

Quelle: Capgemini Studie, Computerworld Online, 2.2.2012


Voraussetzung …… gute Zusammenarbeit mit dem Business

§ Wir müssen verstehen, dass uns das Business zumTeil als Dienstleister für Infrastruktur- undApplikations-Services sieht (à Dilemma der IT).

§ Wenn wir den Dienstleister-Job gut machen, könnenwir mit dem Business auch über neue Möglichkeitenund Strategien sprechen.

§ Wir müssen eine Balance finden zwischen derEinhaltung von Standards, Prozessen und Regelnund dem Zulassen und Ausprobieren von Neuem.

§ Wir müssen aber auch in der Lage sein, neueTechnologien zu verstehen und deren Möglichkeitenden Geschäftsbereichen näher zu bringen undaufzuzeigen, was damit möglich ist.



Challenges§ Existing sales support tools based on print or

web media only. Not intuitive and sometimes notsuitable for vast portfolio of complex products

§ Lack of cross- and upsell opportunities andfacilitation of order entries via existing channels

§ Offline usage in combination with appealing userexperience and navigation

§ Limited project budget to realize initial proofpoint

Solution§ Cloud based IBM Worklight Quick Win Pilot

implementing a cross-platform tablet application§ Visually appealing, on- and offline capable,

interactive product catalog app§ Flexible navigation of product portfolio by

categories such as product, industry or channel

Benefits§ Cost effective proof point for envisioned mobile

strategy§ Baseline for integration into order entry and

tendering process

Cloud-based Worklight Quick Win Pilot to deliver aninteractive, visually appealing product catalog salessupport app for Android tablets and iPad

ABB Power Product Division, SwitzerlandCommon Configuration Mobile Platform

Web Based live demo


RationalCollaborativeLifecycleManagement

Enterprise Apps

SOA & ConnectivityWebSphere MQ/Message broker, WebSphere Services Registry and Repository

IBM Worklight

WebSphere eXtreme Scale /WebSphere DataPower XC10 Caching Appliance

Input from Mobile device

IBM Endpoint Managerfor Mobile Devices

Analytics SelecticaCCP AutoCAD Lotus Connections

IBM QRadar

IBM SecurityAccessManager forMobile (TAMeb)

IBM AppScanfor Mobile

WebSphereCastIron

IBM Mobile Foundation

Integration into the backend

“Out of the dark – into the light”

§ Was können wir tun?

§ Zuhören!

§ Nicht: ‘kein Budget’ – ‘nicht Standard’ – ‘keine Zeit’

§ Neuer Focus für IT-Organisationen

§ Agilere IT-Organisationen

§ Mehr Budget für Innovation bereitstellen

§ Technologiekompetenz aufbauen

§ Zusamenarbeit mit den Fachbereichen

§ Grenzen festlegen – was macht IT, was die Bereiche

§ Comunities bilden

§ Fachbereiche für wichtige Themen wieRisikomanagement, Compliance, Sicherheitsensibilisieren



Vielen Dankfür Ihre

Aufmerksamkeit

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