1LOGO BANCA PARTECIPANTE

INFORMAZIONE, CARING E MEDIA RELATIONS: IL RUOLO DI TWITTER

NELL’ESPERIENZA SOCIAL DI IWBANK

Laura Fineo | IWBank

Milano, Centro Congressi Palazzo StelllineItalian Social Banking Forum24 giugno 2014

2LOGO BANCA PARTECIPANTE 2

SCELTA DA CHI SA SCEGLIEREIWBank, operativa dal 1999, è la banca online del Gruppo UBI Banca, leader in Italia nel trading online, con l’offerta più evoluta del mercato per piattaforme di negoziazione, mercati, strumenti e supporto qualificato per trader professionisti retail e operatori istituzionali. IWBank è uno dei principali operatori sui servizi di banking online, con un’offerta di prodotti e servizi completa, moderna ed efficiente.

IWBank rappresenta una realtà totalmente online sin dalla sua costituzione: nata e cresciuta su internet, tutti i servizi e l’operatività sono gestiti via web.

3LOGO BANCA PARTECIPANTE 3

PERCORSO SOCIAL

IWBank: dalla nascita del Forum nel 2003 al lancio del profilo Twitter @IWBankPR nel 2014

4LOGO BANCA PARTECIPANTE 4

IWBANK 2014

IWForumCustomer service e scambio di informazioni tra gli utenti

FacebookInstaurare una relazione con i fan diventando parte attiva nelle interazioni

TwitterIntercettare gli opinion leader, erogare un servizio di informazione e offrire agli utenti feedback immediati

YouTubeComunicare la banca, aumentare la brand awareness e creare ingaggio e condivisione

LinkedInIntercettare un pubblico business oriented e sviluppare la comunicazione corporate e di prodotto

Google PlusComunicare con un target ad alto potenziale, migliorare le prestazioni sui motori di ricerca e aumentare la visibilità del brand

TwitterPRComunicare con i giornalisti sul web attraverso un canale ufficiale dedicato all’ufficio stampa

PinterestComing soon

5LOGO BANCA PARTECIPANTE 5

IL RUOLO DI TWITTER

INFORMAZIONE

• Finance• Proposizione

commerciale• Servizi e utilità

• Customer Care• Formazione• Condivisione e

partecipazione

• Comunicazione istituzionale• Digital PR• Eventi

CARING MEDIA RELATIONS

6LOGO BANCA PARTECIPANTE 6

INFORMAZIONE - @IWBank_It

FINANCEStreaming quotidiano di informazioni finanziarie (definite anche su richiesta degli utenti)

PROPOSIZIONE COMMERCIALE Approfondimenti sull’offerta di prodotti e servizi della banca (supporto quotidiano agli utenti)

SERVIZI E UTILITA’Segnalazione le novità di interesse per i follower

7LOGO BANCA PARTECIPANTE 7

ESEMPI DAL PIANO EDITORIALEFINANCE PROPOSIZIONE

COMMERCIALESERVIZI E UTILITA’

8LOGO BANCA PARTECIPANTE 8

CARING - @IWBank_It

CUSTOMER CARE Assistenza diretta ai clienti (anche via messaggio privato)

FORMAZIONE Approfondimenti su temi finanziari e sui servizi della banca

CONDIVISIONE E PARTECIPAZIONE Iniziative per ingaggiare e coinvolgere i follower

9LOGO BANCA PARTECIPANTE 9

ESEMPI DAL PIANO EDITORIALECUSTOMER CARE FORMAZIONE CONDIVISIONE E

PARTECIPAZIONE

10LOGO BANCA PARTECIPANTE 10

MEDIA RELATIONS

• Nuove piattaforme di business (siti, social media, comparatori)

• Nuovi player (blogger, utenti) che conversano 24h su 24

• Nuove dinamiche di fruizione delle news e di intrattenimento sociale

• "Internet non dimentica niente"

• Declinare l’ufficio stampa su tutti i device• Relazionarsi con i nuovi player con le

corrette modalità• Strutturare la fruizione dei contenuti in ottica

crossmediale• Monitorare costantemente la reputazione

online attraverso il dialogo e l’ascolto continuo delle info e delle opinioni del web

11LOGO BANCA PARTECIPANTE 11

MEDIA RELATIONS - @IWBankPR

COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE Tutte le informazioni dell’ufficio stampa

DIGITAL PR Ingaggio giornalisti e blogger

EVENTI Eventi e iniziative corporate

12LOGO BANCA PARTECIPANTE 12

ESEMPI DAL PIANO EDITORIALECOMUNICAZIONE ISTITUZIONALE

DIGITAL PR EVENTI

13LOGO BANCA PARTECIPANTE 13

Grazie per l’ascolto

Follow us!