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IL FORUM PER LA CONDIVISIONE IL FORUM PER LA CONDIVISIONE
DELLE COMPETENZE ITSMDELLE COMPETENZE ITSM
Chiara MainolfiChiara Mainolfi
Consigliere itSMF ItaliaConsigliere itSMF Italia
ITIL V3 ITIL V3 -- dalla teoria alla praticadalla teoria alla pratica20 20 novembre 2009novembre 2009
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èè unun’’Associazione Associazione senza fini di lucrosenza fini di lucro,,
costituita per promuovere lo scambio di costituita per promuovere lo scambio di esperienze ed informazioni esperienze ed informazioni sulla sulla gestione dei gestione dei
Servizi ICTServizi ICT
e le l’’adozione delle migliori pratiche professionali adozione delle migliori pratiche professionali ad essi relative oltre ad ad essi relative oltre ad ITILITIL®®
(art.2 Statuto)(art.2 Statuto)
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““itSMFitSMF non non èè semplicemente unsemplicemente un’’associazione ma associazione ma un FORUM: un punto di incontro, di un FORUM: un punto di incontro, di
condivisione di esperienze, dove fare domande condivisione di esperienze, dove fare domande e ricevere e ricevere risposterisposte……insommainsomma, un luogo in cui , un luogo in cui gli interessati possono trovare risposte alle gli interessati possono trovare risposte alle loro domande e in cui confrontarsi su temi loro domande e in cui confrontarsi su temi
inerenti il Service Managementinerenti il Service Management““
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itSMF International
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itSMF Italia - scopi
•• ComunitComunitàà di di Soci Soci
•• Base di Base di conoscenzeconoscenze e di risorse e di risorse
•• Forum Forum indipendente indipendente per i professionistiper i professionisti
•• Best Best practicepractice per la gestione dei Servizi ICTper la gestione dei Servizi ICT
•• Livello di Livello di professionalitprofessionalitàà nelle Aziende nelle Aziende
•• Promozione e sviluppo di Promozione e sviluppo di qualificazioni internazionaliqualificazioni internazionali
•• Albo di professionistiAlbo di professionisti
•• RiconoscimentRiconoscimenti e gratificazionii e gratificazioni
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Seminari, convegniSeminari, convegni
Giornate di studio e di formazioneGiornate di studio e di formazione
Conferenze annualiConferenze annuali
Centro di documentazione onCentro di documentazione on--line line
ForumForum
RelazioniRelazioni
UniversitUniversitàà ed enti formativied enti formativi
Traduzioni in italiano
itSMF Italia - attività
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7
itSMF Italia – valore per il socio
•• Partecipazione ai Partecipazione ai Gruppi di lavoro Gruppi di lavoro delldell’’Associazione Associazione
•• Ciclo di Ciclo di seminariseminari riservati ai soci riservati ai soci
•• PubblicazioniPubblicazioni e manuali e manuali
•• EventiEventi a pagamento a pagamento
•• Condizioni riservate per accedere alla certificazione Condizioni riservate per accedere alla certificazione ITILITIL
•• Eventi internazionali Eventi internazionali
•• www.itsmf.itwww.itsmf.it
•• Incontri interaziendali Incontri interaziendali a livello europeo a livello europeo
•• Abbonamento alla Rivista Abbonamento alla Rivista SERVICE TalkSERVICE Talk
•• Abbonamento a Abbonamento a ICT ProfessionalICT Professional
•• Qualifica di Qualifica di ““Azienda associataAzienda associata”” (Professionista associato)(Professionista associato)
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itSMF Italia – gruppi di lavoro
•• Linee guida di interpretazione dello standard Linee guida di interpretazione dello standard ISO/IEC20000ISO/IEC20000--11
•• ITILITIL®® ItalianItalian SurveySurvey
•• Realizzazione di un Realizzazione di un ITILITIL®® v3 v3 AssessmentAssessment
•• Linee guida per l'applicazione di Linee guida per l'applicazione di ITILITIL®® V3 V3 –– Service Service StrategyStrategy
•• ITILITIL®® non solo non solo per i servizi ITper i servizi IT
•• ITILITIL®® e e OutsourcingOutsourcing
•• ITILITIL®® come supporto come supporto all'analisi dei rischi all'analisi dei rischi (es. CRAMM) nella (es. CRAMM) nella sicurezzasicurezza
•• Valore delle Valore delle certificazionicertificazioni nellnell’’ambito delleambito delle forniture IT alla PAforniture IT alla PA
•• MappingMapping tra modelli/tra modelli/frameworkframework ITSM ITSM relatedrelated
•• Modello semplificato ITIL per Modello semplificato ITIL per PMIPMI
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itSMF Italia – ITIL live
•• Il primo Il primo OsservatorioOsservatorio sullo stato dell'arte dell'IT Service sullo stato dell'arte dell'IT Service Management in ItaliaManagement in Italia
•• Situazione attuale e propensione futuraSituazione attuale e propensione futura
•• ReportReport per i sociper i soci
mb
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itSMF Italia – Sezione romana
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itSMF Italia –GdL internazionali
•• IQC IQC -- International Qualifications & Certifications International Qualifications & Certifications ExecutiveExecutive SubSub CommitteeCommittee
•• IPESCIPESC -- International International PublicationsPublications Executive Sub Executive Sub CommitteeCommittee
•• IDASCIDASC -- International Chapter Development and International Chapter Development and Support CommitteeSupport Committee
mb
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itSMF Italia - Università
SAA, Scuola di Amministrazione Aziendale SAA, Scuola di Amministrazione Aziendale -- UniTOUniTO
Borse di studio, tesi, Borse di studio, tesi, stagesstages, testimonianze manageriali ai , testimonianze manageriali ai loro Master, ITIL loro Master, ITIL surveysurvey
SDA Bocconi, Milano SDA Bocconi, Milano
White White paperpaper ITIL/COBIT (2007)ITIL/COBIT (2007)
ITIL & IT ITIL & IT FinancialsFinancials –– Gli aspetti economici di ITIL (2008)Gli aspetti economici di ITIL (2008)
Accordo di Accordo di cobrandingcobranding
SchoolSchool ofof Management del Politecnico di Milano Management del Politecnico di Milano
Osservatorio Osservatorio ““ICT ICT StrategicStrategic SourcingSourcing”” del Politecnico di del Politecnico di MilanoMilano
UniversitUniversitàà di Salernodi Salerno
ITIL ITIL surveysurvey
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itSMF Italia - Istituzioni
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itSMF Italia – Stampa
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itSMF Italia – Conferenza 2009
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itSMF Italia – Conferenza 2009
Per chi sta lanciando una Per chi sta lanciando una nuova iniziativa nuova iniziativa di gestione dei servizi ITdi gestione dei servizi IT
Per chi deve gestire Per chi deve gestire la fusione la fusione di due dipartimenti IT o sta di due dipartimenti IT o sta ristrutturandoristrutturando un un
dipartimento ITdipartimento IT
Per chi Per chi èè responsabile responsabile della Business della Business ContinuityContinuity o dello dell’’IT Service IT Service ContinuityContinuity
ManagementManagement
Per chi sta cambiando o introducendo Per chi sta cambiando o introducendo gli SLA gli SLA (Service (Service LevelLevel Agreement)Agreement)
Per chi vuole avere maggiori informazioni in merito al Per chi vuole avere maggiori informazioni in merito al Service DeskService Desk
Per chi sta apportando Per chi sta apportando miglioramentimiglioramenti ai servizi ITai servizi IT
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ITSMITSM
best best practicespractices e standarde standard
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V1 V2
55
3 3 3 3 3 4 4 4 4
22
17
1.5
0.5
5
12 Credits Required
© OGC's Official Accreditor - The APM Group Limited 2008
Service DesignService Design
Service TransitionService Transition
Continual Service Continual Service
ImprovementImprovement
Operational Support Operational Support
& Analysis& Analysis
Service Offerings Service Offerings
and Agreementsand Agreements Service OperationService Operation
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IT OperationIT Operation
GovernanceGovernance
Governance ITGovernance IT
Service Management
Service Management
Application Development
Application Development
IT Security
IT Security
Project Management
Project Management
IT Planning
IT Planning
Quality System
Quality System
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20
Marco Polo descrive un ponte, pietra per pietra: “Ma qual è la
pietra che sostiene il ponte?”
chiedeKublai Kan. “Il ponte non è
sostenuto da questa o quella pietra, “ risponde Marco, “ma dalla linea dell’arco che esse formano”.
Kublai Kan rimane silenzioso, riflettendo. Poi soggiunge: “Perché
miparli delle pietre? E’ solo dell’arco che mi importa”. Polo risponde:
“Senza pietre non c’è arco”. (Italo Calvino, Le città invisibili).
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