序，從而縮短排隊付款的時間，避免顧客因久候而不

耐煩，減少顧客流失的機會。」

妥善安排人手 令營運更暢順顧客購物很實際，先看價錢、再視乎貨品的種

類，最後就是店舖的增值服務。綜合這三大因素，將

是留住顧客、提升滿意度的關鍵。Sandy指：「分店

主管負責處理分店的營運，但在繁忙時段，為加快交

易流程，亦會幫忙將貨品入袋。採用八達通服務後，

顧客一「嘟」即可付款，不用久等，主管更可騰出人

手專注了解顧客所需，提供更貼心服務，令分店運作

更暢順，客如輪轉。」

配合公司要求 更快掌握分店銷情Sandy補充，以往分店每日需向公司匯報營業額兩

次，因此需要人手點算現金，十分費時；與此同時，

店舖客戶齊得益化妝品零售市場向來競爭激烈，雅施化粧品中

心不斷為顧客服務增值，藉以進一步提升客戶滿意

度，鞏固其在港的地位及發展。該公司已為全線分

店引入八達通服務，除了為顧客服務增值外，更可

讓雅施管理層更準確地掌握分店的營銷情況，達致

雙贏目標。

簡化付款流程 縮減排隊人龍雅施化粧品中心助理市務經理Sandy Chiu表示：

「引入八達通服務，其中一個原因是希望縮短顧客排

隊付款的時間。由於近年營商環境轉變，產品多了折

扣優惠，需要找贖的情況亦相繼增多；加上顧客的購

物習慣亦有改變，每次購物金額較以往低，但購買三

兩件平價貨品的顧客卻比以往增加，因而排隊付款的

人龍也長了。然而，引入八達通服務可簡化付款程

✽ 雅施化粧品中心引入八達通服務，既可為店舖增值及滿足顧客需要，對內部營運及結算，亦起了提升效率的作用。

　　零售是一個極具挑戰的行

業，往往很容易受經濟發展的影

響，故此零售商店必須具備快

速的應變能力、策略，以及持

續提升顧客滿意度，才能保持

最佳的回報。一向以提供優質

產品及服務為目標的雅施化粧

品中心，早前為全線分店引入

電訊盈科「八達通 商業寬頻」

組合，簡化付款及結賬程序，讓

店員可專注了解顧客需要，提升

客戶滿意度。

　 　 電 訊 盈 科 的 「 八 達 通

商業寬頻」組合服務，將方便易

用的八達通與電訊盈科覆蓋全面

的寬頻網絡互相結合，讓商戶可

以寬頻更快傳送八達通交易數

據，改善營運效率。

組合雅施選用電訊盈科「八達通 商業寬頻」

提升客戶滿意度．更快掌握分店銷情

由分店點算現金、到銀行入賬、再到會計部查核金

額，整個流程一般需時2至3天，阻慢管理層掌握分店

銷售的情況。

引入八達通服務後，只要一按處理器便可查閱及

列印八達通交易記錄，管理層便可更快掌握分店的銷

售情況。此外，採用八達通亦可避免現金找贖出錯的

機會，減少結算麻煩。所以，Sandy希望將來可進一

步增加八達通交易所佔的比重，在許可情況下每日只

結算一次，減輕前線員工的工作量。

服務完善 售後支援稱心雅 施 化 粧 品 中 心 選 用 電 訊 盈 科 的 「 八 達 通

商業寬頻」組合，認為該服務最為完善，收費合理。

該服務讓商戶的八達通交易數據以寬頻傳送至八達通

系統，傳送速度較以電話線傳送的八達通服務快2至3

倍。公司亦毋須額外騰出電話線作八達通連接之用，

降低成本，提升營運效益。

另外，Sandy強調對電訊盈科的售後支援服務具信

心及滿意，特別在開設新店舖時，由交吉至開店一般

時間都較為緊迫。電訊盈科的支援完全可以配合在新

店營業前完成接駁安裝，效率相當高。加上售後服務

亦有專人跟進顧客查詢，因此，對電訊盈科的支援服

務感到滿意。

欲 瞭 解 詳 情 ， 請 致 電 全 新 商 業 客 戶 服 務 專 線 1 0 0 8 8 （ 選 擇 語 言 後 按6 字 ） 約 見 電 訊 盈 科 客 戶 經 理 或 瀏 覽 www.pccw.com/bizbroadband-octopus

雅施化粧品中心擁有超過400個頂級品牌和20,000

款以上的美容產品，包括香水、護膚品及纖體瘦

身用品。於全港設有7間分店，以及2間身體美容

中心Club Aster。

雅施小檔案

✽ 雅施希望採用八達通服務後，可改善繁忙時段排隊等候的問題，避免顧客因久候而不耐煩，達到減少顧客流失的機會。

雅施看「八達通 商業寬頻」組合．加快交易，縮短顧客等候時間

．更快掌握分店銷情，提升營運效率

．完善支援，售後跟進足夠

雅施選擇供應商．收費合理，符合需求

．不用額外申請電話線，以寬頻傳送八達通數據減成本

．服務完善，稱心售後服務

✽ Sandy表示滿意電訊 盈 科 的 客 戶 服務，特別是可在短時間內完成八達通服務的安裝，配合公司的需求。

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