Introducción unidad II

Introducción y orientaciones para el estudio

Iniciamos el periodo para preparación de la segunda evaluación, aquí deberemos seguir la lectura de los capítulos 2 y 3 del libro de texto, los cuales iré complementando con el material de estudio que les dejaré para su lectura y análisis.

Iniciaremos diciendo que las empresas necesitan diferentes tipos de sistemas de información para apoyar la toma de decisiones y manejar actividades de diversos niveles y funciones organizacionales.

Muchas pueden requerir sistemas que integren la información y los procesos de negocios desde diversas áreas funcionales. Este tipo de sistemas suele requerir una cantidad significativa de cambios administrativos y organizacionales. Los principales tipos de sistemas de información son cuatro, los cuales se encargan de brindar servicios a los diferentes niveles de la organización dentro de estos se encuentran: sistemas a nivel operativo, sistemas a nivel de conocimiento, sistemas a nivel administrativo y sistemas a nivel estratégico.

En la compañía debe de existir la integración de estos sistemas debido a que un sistema por sí solo no proporcionan toda la información que una empresa necesita, generando en cada uno de ellos una relación de interacción entre los sistemas. Definitivamente es muy provechoso tener una medida de integración entre los sistemas de manera que la información pueda fluir con más facilidad entre las diversas partes de la organización. Pero la integración cuesta dinero e integrar muchos sistemas diferentes es complejo y toma mucho tiempo.

Cada organización debe sopesar sus necesidades de integración de sistemas contra las dificultades de armar una obra de esta naturaleza a gran escala. El estudiante leerá su libro de texto, además de los contenidos que se visualizan en el aula correspondiente al tema de sistemas de información en la empresa; además de hacer lectura del material del aula virtual “Sistemas de información en la organización, los procesos de negocios y la administración de la información en el proceso de toma de decisiones...” Ello servirá de complemento tomando en consideración los retos de la administración, diferentes tipos de sistemas, relación de la interacción entre los sistemas, los sistemas desde una perspectiva funcional, aplicaciones empresariales. Con el material anteriormente mencionado, el alumno realizara actividades como participaciones en foros y resolución de casos de estudio.

2.1 Relación de los Sistemas de Información y las Organizaciones

2.1 Relación de sistemas de información y organizaciones

Los sistemas de información y las organizaciones influyen entre si. Los primeros se deben ajustar a la organización para proveer la información que necesitan grupos importantes de ésta. Al mismo tiempo, las organizaciones deben tomar conciencia de la influencia de los sistemas de información y tomar una actitud abierta hacia ellos si desean beneficiarse de sus nuevas tecnologías.

La interacción entre la tecnología de la información y las organizaciones es muy compleja y recibe la influencia de muchos factores mediadores como lo son la estructura de la información, los procedimientos operativos estandarizados, las políticas, la cultura, el entorno y las decisiones administrativas.

Los gerentes deben de estar conscientes de que los sistemas de información pueden alterar de manera importante la vida de la organización. No pueden diseñar eficazmente sistemas nuevos ni entender a los existentes si no  entienden a las organizaciones. Pero si deciden qué sistemas se construirán, qué es lo que harán, como se deberán implementar, etc.

A veces, sin embargo, los resultados son productos de la casualidad y de la buena o mala suerte

2.2 Principales características de las Organizaciones

2.2 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES

En la era de la información todos tenemos conocimiento que la tecnología de información ha modificado el proceso de administración, además se conoce que existe una gran diferencia entre los administradores tradicionales y contemporáneos, basada en la forma de resolver los problemas en el pasado y como los resuelven hoy en día.

En épocas anteriores se suponía que el éxito de la empresa dependía grandemente del arte del administrador y en su proceso de toma de decisiones.

En la actualidad esto ha llegado a convertirse en mito, ya que se cree que las actividades claves de la organización son los conocimientos, y sobre todo la manipulación de la información, considerándola como la materia prima de la inteligencia, los puntos de vista contemporáneos se apoyan más en la participación, habilidad, facultades del administrador del nivel medio y los empleados, ya que estos saben que es lo que debe hacerse, debido a que poseen información que puede ser manipulada y evaluada conscientemente, siendo responsabilidad de la alta gerencia es hacer que los empleados alcancen sus metas personales como las de la compañía.

Otra consideración importante es que el éxito de las empresas dependerá de la apertura que esta tenga a las influencias externas, ajustándose esta a las corrientes sociales y éticas contemporáneas.

En la administración tradicionalista, a los empleados hay que decirles cuáles son sus funciones y no se preocupan o no tienen interés por las metas de la compañía, en estas circunstancias la alta gerencia tiene que hacer un doble esfuerzo económico invirtiendo en costosos controles internos.

La tecnología de información ha venido a revolucionar cambios a nivel gerencial tanto los administradores tradicionales como a los contemporáneos, esta herramienta permite obtener, analizar y comprender con rapidez montañas de datos, para apoyarse en esta teoría los administradores de todo nivel se encuentran Sistemas de información que colaboran en todos los niveles estructurales de la organización, los cuales se muestran en la  siguiente figura:

Los sistemas mostrados en la figura anterior permiten a los administradores responder con rapidez al entorno del negocio tan variable, utilizando dichos sistemas para asignarles mayor responsabilidad a sus empleados y que estos puedan tomar decisiones. Todos estos sistemas pueden apoyarse a su vez por entornos electrónicos como el e-mail, Internet, etc., facilitando al administrador un mayor control y dirección desde cualquier lugar que este se encuentre. Todo lo anterior involucra cambios importantes son de tipo cultural y económico, promoviendo nuevas aptitudes y actitudes en la naturaleza del trabajo.

2.3 Influencia de las organizaciones en los Sistemas de Información.

2.3 INFLUENCIA DE LAS ORGANIZACIONES EN LOS SISTEMAS DE INFORMACION.

Toda organización tiene diferentes Niveles de toma de decisiones, realizando esta clasificación de acuerdo a su nivel vertical dentro de la organización:

1. Nivel Estratégico dentro de este encontrará objetivos, recursos y políticas que se formulan en la empresa, para la toma de decisiones de este nivel es necesario prever el futuro y los efectos que se dan en el medio que se encuentra la organización en ella encontramos administradores de un nivel superior que se reúnen para dar soluciones a problemas complejos y no rutinarios.

2. Nivel de Control Gerencial este se dedica a efectuar controles en el manejo de los recursos de una manera eficiente y eficaz, sus decisiones se centran en lo operativo y el desarrollo de tareas.

3. Nivel de Conocimiento son ideas nuevas que se dan a conocer en toda la organización.

4. Nivel de Control Operativo es el que brinda lineamientos de cómo se efectuaran las tareas que se deciden en el Nivel Estratégico y Administradores de una jerarquía media.

2.4 Influencia de los Sistemas en la Organizaciones

2.4 INFLUENCIA DE LOS SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistema de Apoyo a la toma de decisiones (DSS - Decisión Support Systems). Este concepto se originó a fines de la década de los setenta con el fin de que una persona interactuara con la computadora directamente sin tener que recurrir a un especialista en particular.

Los DSS tienen como objetivo ayudar a los gerentes a tomar Decisiones para resolver problemas semi-estructurados mejorando así, la eficiencia del gerente en la toma de Decisiones, estos sistemas están dirigidos al área que se encuentra en mayores problemas, se dice que la computadora puede aplicarse a la parte estructurada de un problema y el gerente será el responsable de la no estructurada teniendo que aplicar su juicio, intuición y a la vez realizando.

Lo anterior hace considerar que el gerente y la computadora son un equipo y que juntos resuelven problemas del área semiestructurada. Debido a que estos sistemas plantean que la toma de Decisiones de los Gerentes, debe estar dirigida en minimizar los efectos negativos, así como también en aprovechar las oportunidades.

Los tipos de DSS según Steven Alter: En 1976 Steven Alter hizo un estudio que permitió el desarrollo de seis tipos de DSS basándose en el grado de apoyo para la resolución de problemas los cuales son:

· Recuperación de Información, son los que facilitan al gerente la consulta de base de datos para obtener cualquier tipo de información.

· Análisis de Archivos enteros, es la facilitación que se le da al gerente para tener acceso a la base de datos y poder así obtener informes especiales.

· Preparar informes de múltiples archivos: combinando varias bases de datos para dictaminar un informe ya sea de análisis de estado de ingresos o de ventas de productos. Existen tres tipos de DSS que proporcionan su apoyo en una forma de informes especial, veamos:

o Estimar las consecuencias de las decisiones, en este tipo de DSS, emplea mucho la casualidad, en donde el gerente puede especular si aumentado el precio de algún producto obtendrá mayores ganancias, pero debe tomar en consideración que éstos no le asegura que así será.

o Proponer Decisiones, este de tipo DSS tiene confianza en modelos o sistemas de computación y que sean estos los que determinen que conviene más para tomar una decisión.

o Tomar Decisiones, En este modelos, es el mismo quién se encarga de tomar las decisiones, y se sustentan empleando modelos matemáticos.

Otro importantísimo Simón nos da a conocer que dentro de las decisiones tenemos dos categorías las cuales son las programadas y no programadas.

Las programadas son aquellas que llevan un proceso repetitivo, rutinario y son tratadas como nuevas cada vez que ocurre cada procedimiento.

Las no programadas son aquellas que surgen en situaciones no previstas y estas no cuentan con procedimientos para manejar el problema. Asimismo, Simón nos da a conocer las cuatro fases de resolución de problemas:

Actividad de Inteligencia: Es aquella información que obtenemos del entorno y que sirven como una buena información estratégica que exige una solución.

Actividad de Diseño: Es el desarrollo y análisis de alternativas de solución.

Actividad de Selección : En esta etapa se soluciona las alternativas más viables.

Actividad de Revisión : Es la revisión, implementación y seguimiento de la solución.

En 1971 se crea un marco de orientación para las aplicaciones de cómputo con el fin de facilitar o guiar las tomas de decisiones gerenciales; este marco fue elaborado de acuerdo a Anthony Gorry y Michael S. Scott, a quienes coincidieron en crear una forma de orientación para aplicaciones de computo formulando así lo que actualmente se conoce como Matriz de Gorry y Scott Morton, dicha matriz retoma el concepto de Simón sobre las decisiones Programadas y No Programadas, para determinar la estructura de decisión y poder así describir los niveles gerenciales a continuación se describe los componentes de dicha matriz: El problema plenamente Estructurado Es aquel que considera las tres primeras fases de Resolución de Problema y que puede incluir algoritmos, reglas de decisión, permitiendo identificar, entender y evaluar las alternativas de solución para seleccionar una sola.

2.5 Información. Administración y toma de Desiciones

2.5 INFORMACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

Sistema de Apoyo a Decisiones de Grupos (DGSS) Es un apoyo computacional para equipos que brindan interfaz para compartir un entorno (Ejemplo de ello conferencia en la Web), estos sistemas contribuyen a la resolución de problemas ya que, plantean un mejoramiento a las comunicaciones para poder tomar una mejor decisión. Su entorno contribuye a la resolución de problemas brindando un clima propicio a la comunicación e intercambio sincrónico de información o asincrónico. Asimismo, los Recintos de Decisiones son aquellos donde el clima para los grupos de personas se reúnen cara a cara (Ejemplo tele conferencia Canal 1.

Por otro lado, existen Redes de Decisiones de área Local son los que utilizan una red LAN para comunicarse entre pequeños grupos de personas dentro de la empresa ( Ejemplo: red local de una empresa). 1. Naturaleza no Estructurada de las Decisiones Importantes Muchas decisiones importantes, máximamente en las áreas de planificación y conocimientos estratégicos, no están estructuradas y requieren el juicio y el estudio de muchos factores complejos. Se puede decir que los sistemas de información por si solos no pueden ofrecer soluciones. Los constructores de sistemas de información necesitan determinar con exactitud qué aspectos de una solución pueden computarizarse, y exactamente cómo pueden los sistemas apoyar el proceso para tomar una solución. 2. Diversidad de los Roles Gerenciales Por el momento, los sistemas de información han apoya unos cuantos de los roles que los administradores desempeñan en las organizaciones.

Los constructores de sistemas necesitan determinar si la obtención de tecnologías nuevas como Internet pueden crear sistemas de información que ayuden a los administradores en sus roles interpersonales y de decisión, en el pasado no estaban respaldados por sistemas formales.

A parte de ayudar a los administradores a planificar, organizar y coordinar, es vital que los sistemas les ayuden al logro de las cosas se lleven a cabo, mediante comunicación interpersonal, implementación de programas personales y establecimiento de redes en toda la organización.

Estos sistemas requieren una visión diferente de los sistemas de información que son menos formales, ofrecen más capacidades de comunicación, son susceptibles de ajustarse a las situaciones particulares de los administradores y aprovechan diversas fuentes de información dentro y fuera de las compañías.

Lo que hacen los administradores. Los administradores tienen obligaciones que van desde tomar decisiones acerca de productos y servicios nuevos, hasta organizar fiesta de cumpleaños, redactar informes, asistir a reuniones y pronunciar discursos para inspirar a los empleados. Los sistemas de información y de dirección en su contexto.

Se puede decir que la práctica de la administración es antigua, no se intento obsérvala sistemáticamente y postular teorías acerca de la administración y la organización, sino hasta la segunda mitad del siglo XIX, El estudio formal de la administración comenzó en la década de 1880 como una rama de la ingeniería.

A los 100 años después de escribir acerca de la administración, todo se reduce al hecho de que el éxito de las organizaciones tiene algo que ver con la competencia técnica, la adaptabilidad de las organizaciones a los entornos y, por último, con la astucia y el conocimiento a fondo del producto y del proceso de producción.

Tres escuelas de administración Son dimensiones de la administración que está en forma cronológica que a continuación se detallan: Técnico Racional, Conductual y Cognoscitiva.

La Técnico Racional: en esta escuela el sistema es mecánico cerrado, la eficiencia y eficacia de las empresas van a depender de la precisión con que se diseñan cada una de las partes y de la creatividad demostrada por el diseñador.

El rol del Administrador es diseñar un mecanismo más perfecto, estudiando más minuciosas mente las piezas rediseñándolas y construyendo de esta forma una administración que pueda ser eficaz moni toreándose de cerca todas las operaciones.

La conductual La perspectiva conductual describe la administración basada en observación científicas, acerca del comportamiento de las organizaciones y lo que los administradores hacen realmente en su trabajo. Dicha perspectiva representa el rol del administrador como una ayuda a la organización para que esta pueda sobrevivir, rediseñando periódicamente para que esta pueda manejar su entorno o adaptarse a él, asegurándose que los empleados estén satisfechos y puedan trabajar bien. En esta perspectiva existen dos tipos de escuela, las cuales son:

La escuela de Relaciones Humanas. Dicha escuela se centra en las necesidades sociológicas y socio sociológicas de los empleados.

Escuela de Estructuras. Se encarga de estudiar la estructura de la organización y las necesidades de adaptarse en el entorno cambiante.

2.6 La toma de desiciones y sus modelos individuales

2.6 LA TOMA DE DECISIONES Y SUS MODELOS INDIVIDUALES 

Roles Gerenciales y Sistemas de Información de Apoyo Los roles se clasifican en:

Roles Gerenciales: Los roles gerenciales son las expectativas, sobre las actividades que los administradores deben desempeñar en la organización.

Roles Interpersonales: Se refiere a la representación de la compañía, en el entorno realizando tareas simbólicas.

Roles de Información: El administrador debe el vocero y diseminador de la información

Roles de Decisión: Los administradores toman decisiones, manejan perturbaciones en las organizaciones y distribuyen recursos a los miembros del personal que lo necesitan.

Etapas de la Toma de Decisiones: Estas etapas sirven para obtener información estratégica, diseñar, selecciona e implementar, que le servirán al encargado de tomar decisiones. Las etapas para la toma de decisiones son las siguientes:

a. Obtención de Información Estratégica: Esta etapa es la que se encarga de recolectar toda la información necesaria para poder identificar los problemas que tiene la organización, en esta etapa la herramienta que se utiliza son los MIS.

b. Diseño: En esta etapa se diseña las posibles soluciones a los problemas que se estén tratando en la empresa usando la herramienta del DSS ya que, estos son sencillos al utilizarlos.

c. Selección: Aquí el responsable de la toma de decisiones elige una o varias alternativas de solución para enfocarse en esta, auxiliándose de la herramienta DSS pero más grande que el que se utiliza en la etapa de diseño.

d. Implementación: En esta etapa el encargado ya implementa lo que fue seleccionado utilizando un sistema que pueda generar informes de rutina sobre l avance de las soluciones especificas, asimismo, generara sobre fallas, restricciones de recurso y sugerirá posibles soluciones.

Implicaciones para el diseño de sistemas.

Los administradores utilizan sistemas de información formales para planificar, organizar y coordinar, también utilizan tareas menos comunes pero importantes como la comunicación interpersonal, la ejecución de programas personales y redes que abarque la organización.

Los diseñadores de sistemas deben hacer sistemas de información menos formales que utilicen información más actual y que se ajusten a la situación de un grupo gerencial en

especifico., ya que los sistemas de información formales podrían limitarse sobre los administradores.

Las investigaciones sobre la toma de decisiones gerenciales deben diseñarse con las siguientes características:

Que sean flexibles con muchas opciones para manejar datos, evaluar información y dar cabida a cambio en el aprendizaje y el crecimiento tanto de los individuos como de la organización.

Que puedan apoyar diversos estilos, habilidades y conocimientos, y los procesos de la toma de decisiones tanto de los individuos como de la organización.

Que sean potentes en el sentido que cuenten con varios modelos analíticos e intuitivos para la evaluación de datos. Pueden explorar muchas alternativas y consecuencias.

Que reflejen las necesidades burocráticas y políticas de los sistemas, con las características para dar cabida a intereses diversos.

Que reflejen un entendimiento de los límites de los cambios en las políticas y procedimientos de la organización, y una conciencia de los que pueden y lo que no pueden hacer los sistemas de información.

Modelos Individuales de Toma de Decisiones

Modelo Racional: Este modelo se basa en las ideas de los individuos, organizaciones y naciones A este modelo se le pueden hacer tres críticas las cuales son:

Las personas no pueden especificar todas las alternativas existentes. La mayoría de las personas no tiene metas singulares ni una función de recompensa

que use conscientemente ni tampoco puede clasificar todas las alternativas y consecuencias.

En la vida real la idea de un numero finito de alternativas y consecuencias no tiene sentido.

Racionalidad Acotada y Satisfacción

Satisfacer: Es cuando el individuo elige la primera alternativa disponible para tratar de acercarse a alcanzar su meta final, en lugar de buscar toda la alternativa y consecuencias que puedan ayudar al individuo u organización a alcanzar su meta.

Racionalizar Acotada: Acá las personas no admiten ideas nuevas e inciertas sino, que les gusta ir a lo seguro, siguiendo las reglas o procedimientos que estén comprobados y probados, cerrándose así a mejores soluciones o alternativas.

Arreglárselas como se pueda: Este es un método para la toma de decisiones, ayuda a comparar y probar una buena decisión y pasar hacer un consenso si las personas están de acuerdo o no con esta.

Toma de decisiones incremental: Es donde se eligen las políticas más parecidas a la política anterior. Este es un proceso continuo pero las decisiones finales se pueden modificar para dar cabida a nuevos objetivos, entornos, preferencias de valores y políticas alternas.

Tipos Psicológicos y marcos de referencia.

Estilo Cognoscitivo: Es el fundamento de la personalidad hacia el tratamiento de la información, la selección de alternativas y la evaluación de las consecuencias.

Las perspectiva cognoscitiva y la era pos moderna, en esta perspectiva el administrador debe utilizar su capacidad de entendimiento para poder percibir problemas y luego proporcionar soluciones.

Estas se dividen en dos escuelas:

Escuela del entendimiento gerencial. En ella encontramos que el administrador debe percibir e interpretar los sucesos del entorno de la organización, al comprender y conceptuar los problemas, esta podrá establecer un conjunto de alternativas que luego se emplearan para la toma de decisiones

Escuela de la perspectiva de la compañía basada en conocimiento. Esta consiste en la recolección, almacenamiento, la diseminación y el uso de conocimientos y la información.

Los sistemas de información están relacionados hoy en día con el uso de la tecnología, ya que por medio de ella es posible conocer su entorno y así responder a esta de una manera inmediata.

Tomadores de Decisiones Sistemáticas. Este tipo es el que se encarga de abordan un problema estructurándolo mediante métodos formales evaluando la información por medio de su método estructurado.

Tomadores de Decisiones Intuitivas. Este se encarga de evaluarlo mediante múltiples métodos utilizando ensayo y error y de esta forma encontrarle soluciones.

Modelos de la Toma de Decisiones de las Organizaciones.

Estos modelos se caracterizan porque, la toma de decisiones no depende de un solo individuo, sino, que es de un grupo ya que, al seleccionar las ideas estas se convierten en ideas estratégicas.

El mundo globalizado exige que las empresas cuenten con sistemas de información; en donde los encargados de tomar decisiones posean un buen recurso de información de una manera oportuna, además de brindar un servicio instantáneo y de calidad a sus clientes respecto a la información que se maneja, esto es algo que se está generalizando gradualmente, pero de una manera acelerada, ya que con ello se logra una disminución en

la calidad de la comunicación, en la obtención de información necesaria para el proceso de toma de decisiones.

Ese sistema proporciona una buena información favoreciendo a las compañías debido a que todos los administradores hacen uso de ella, así mismo se logra minimizar los gastos de capacitación e impresión, esta tecnología está en boga en las grandes compañías en donde los retos gerenciales son cada vez más profundos y requieren una toma de decisiones en base a información actualizada.

Según Kotter, basándose en un enfoque conductual menciona que los administradores formulan tres actividades: primero hacen una programación de sus metas personales a corto plazo como a largo plazo, en segunda instancia se dice que es la más importante ya que la utilizan para construir una red interpersonal, el cual involucra a todos los miembros de la organización para ello utilizan herramientas formales como informales todo esto debe estar relacionado con la programación personal y en tercer lugar los gerentes usan sus redes para poner en práctica sus programas personales.

Además debemos tomar en cuenta que los administradores no toman decisiones de las políticas que establecen las empresas, su filosofía está encaminada hacia una dirección general y esto contribuye a ser hábiles para desarrollar oportunidades, es por ello que Wrapp considera que los administradores se involucran en las decisiones y problemas operativos, a fin de mantenerse bien informados.

Entendimiento gerencial: La premisa de esta escuela es aquella en donde los administradores definen la situación tanto para el personal como la organización. Entre otras premisas tenemos:

Los administradores toman un singular numero de decisiones correctas en un límite de tiempo y deben a sí resolver los problemas que enfrenta la organización.

Los administradores son los responsables de procesar información de los entornos externos como internos de la organización.

Los administradores deben desarrollar estructura y procedimientos de información que valla encaminada al estudio del entorno externo e interno.

Perspectiva de la compañía basada en conocimiento.

El éxito depende de la capacidad de la administración de los recursos. Las premisas principales de esta escuela son:

Se hace uso de los conocimientos personales para codificarlos en forma de manuales, software y procedimientos operativos.

La información hace que cambie la conducta de la organización y de las personas. La función de las organizaciones es crear valor mediante la integración de

conocimientos especializados. Las organizaciones desarrollan estrategias y pericias especializadas que otras

compañías no pueden copiar

2.7 Influencia tecnológica en los sistemas de Información Gerencial

2.7 INFLUENCIA TECNOLÓGICA EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Todos sabemos que la tecnología de Internet, está creando una plataforma de tecnología universal para comprar y vender bienes y para dirigir procesos de negocios importantes dentro de la empresa. Lo anterior ha sido inspiración para crear nuevas formas de administrar y organizar las cuales han realizado una transformación completa de los entornos de las organizaciones y del uso de la tecnología en la vida cotidiana, además se ofrecen cada vez nuevos beneficios y oportunidades.

Además hemos venido diciendo que el uso intensivo de la tecnología de la información en las empresas comerciales, junto al rediseño de la organización, ha creado las condiciones para que surja un nuevo fenómeno en la sociedad: LA EMPRESA DIGITAL, por favor revisar el concepto de empresa digital que les ofrece su libro de texto.

En este sentido los negocios en línea y el comercio electrónico se establecen en un conjunto de retos para la administración y para poder beneficiarse de la tecnología, se deben utilizar las siguientes estrategias que nos brinda la tecnología.

1. LA EMPRESA DIGITAL

2. MODELOS DE NEGOCIOS

3. COMERCIO ELECTRÓNICO

Las organizaciones durante años han considerado a la informática como una herramienta para apoyar las funciones operativas, esta perspectiva ha evolucionado radicalmente, ya que actualmente y hacia el futuro se visualiza la informática y especialmente los Sistemas de información, son vistos además como áreas de oportunidad para lograr ventajas en el terreno de los negocios, ya que éstos pueden representar un diferencial o valor agregado con respecto a los compradores.

Por lo anterior los Sistemas de Información (SI), han logrado ubicarse entre los activos más importantes de las organizaciones, con progresos e innovaciones importantes a través de la implantación de los SI, con el enfoque estratégico. Esta perspectiva estratégica considera a los sistemas de información como una herramienta para mejorar la estructura competitiva del negocio, por lo que tienen su área de influencia en el ambiente de la organización, por ejemplo a través de nuevos servicios a los clientes, nuevos productos, y mercados, adquisiciones de nuevos negocios y oportunidades de inversión. Además pueden influenciar la manera en que la organización desarrolla su trabajo interno, ya sea para, aumentar la productividad, o para reducir costos.

Muchos han definido la VISIÓN ESTRATÉGICA, para este caso tomaremos la de Wiseman quien la define como: La necesidad de entender de qué forma la tecnología de la información es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa.

Esto nos obliga a revisar los conceptos de Ventajas competitivas y sistemas de información, sistemas de información y estrategias en los diferentes niveles sea este el Empresarial (Sinergia y competencia Central), el nivel negocios (Administración de la cadena de abastecimiento, Estrategias interempresarial y respuesta eficiente a clientes), e industria (Fuerzas competitivas, economías de redes)). Si tienen mucha dificultad en esto, revisen el capítulo 3 del Libro de texto.

Tomaremos en consideración que una ventaja competitiva es: la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y, normalmente, en menor costo que el competidos.

Wiseman, manifiesta que los sistemas de información estratégicos (SIS, por sus siglas en inglés de Strategic information Systems) como el uso de la tecnología de la información para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan de incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales.

Existen muchas alternativas para obtener ventajas competitivas entre las cuales podemos mencionar:

1. Reducir costos

2. Incrementar barreras de entrada al mercado

3. Crear altos costos de cambio

4. Crear nuevos productos o servicios

5. Diferenciar productos o servicios

6. Mejorar productos o servicios

7. Creación de alianzas

8. Enganchar a proveedores y compradores.

Para analizar las Fuerzas competitivas podemos analizar las siguientes partes:

1. Competidores potenciales

2. Clientes

3. Productos o servicios sustitutos

4. Proveedores

5. Rivalidad entre competidores (nivel o grado de concentración, tasa de crecimiento de la industria, Inexistencia de costos para cambiar de proveedor).

Al crear una infraestructura tecnológica, se debe estar consciente que la información tiene que fluir libremente en toda la organización y su entorno, además de tomar en consideración la importancia de mantener uniformidad en los procesos; esto conlleva a una integración estructurada de los SI.

Hoy en día además de lo anterior se requiere que ésta información fluya entre clientes, proveedores y socios comerciales, ya que convertirse en una empresa digital implica que la comunicación y la integración de la información entre los socios comerciales, sea eficiente, dinámico y además fehaciente, por lo que Internet ha llegado a ser en muy poco tiempo la infraestructura de elección para el comercio electrónico ya que ofrece facilidad en los enlaces, sin importar que sistema de computo o plataforma de tecnología de información que se utilice.

Lo anterior permite que los socios comerciales se comuniquen directamente, sin intermediarios, sin incrementos en sus costos de operación y sin procedimientos ineficientes que requieran procesos tediosos. Más aún, la tecnología que Internet está proporcionando la infraestructura para operar todo el negocio, porque su tecnología y estándares de tecnología se pueden aprovechar para lograr que la información se segregue libremente de una parte a otra, suministrando una alternativa de bajo costo, y de fácil utilización para la coordinación de actividades.

Estos estándares universales de bajo costo constituyen la fuerza que impulsa la explosión de los negocios en línea y el surgimiento de la empresa digital (Recuerdan el caso GMER). Hay que tomar en cuenta que existen varios modelos de negocios, y que iniciaremos por brindar el concepto: Modelo de negocios es la abstracción de lo que es una empresa y como distribuye un producto o servicio: además de mostrar como crea riqueza la empresa (tomado del Libro de Sistemas de información Gerencial de Laudon y Laudon); en otras palabras describe la manera en que la empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio además de la forma en que incrementa el valor hacia sus clientes.

Estos son algunos de los distintos tipos de modelos de negocios para comprender mejor su concepto:

Modelos basados en la publicidad: El modelo de negocio de Web basados estrictamente en audiencia es muy parecido al modelo de las cadenas de televisión y radio. El web ofrece contenidos y servicios gratuitos por lo general incluyendo publicidad en sus páginas. Los ingresos se obtienen de la promoción de otras empresas o de sus productos y servicios.

Modelos basados en la Intermediación: En Internet, intermedian todos aquellos proyectos en línea que consiguen poner en contacto compradores y vendedores y facilitan la realización de transacciones entre ellos. Por lo general, los intermediarios obtienen sus ingresos de la comisión que reciben en las transacciones que consiguen generar.

Las comisiones son uno de las fuentes de ingreso más utiliza- das en modelos de negocio de Internet. Básicamente son generadas en dos tipos de situaciones:

1. Cuando se reorienta un usuario hacia otro “sitio”, en el que efectúa una compra o simplemente hace una visita. (Existen comisiones para los dos casos).

2. Cuando se efectúa una compra/venta en el mismo “sitio”, pero sin que éste opere como vendedor del producto, sino como mero facilitador de la transacción (Ej. Agentes de bolsa, distribuidores).

3. Modelos basados en la explotación de la Información: Internet es un excelente proveedor de información precisa sobre los gustos, comportamientos y hábitos de compra de los usuarios. En el caso de ser capturada eficientemente, puede ser de gran valor para muchas empresas, a los efectos de aplicar un marketing personalizado que les puede ayudar a ahorrar centenares de millones en campañas tradicionales (abiertas).

Algunos “sitios” básicamente ofrecen servicios que sirven para atrapar estas informaciones y venderlas a estas empresas. Estos “agentes de inteligencia” que se nutren de información para sobrevivir son un síntoma inequívoco de que se está realmente avanzando a una llamada “Sociedad de la Información”.

 4. Modelos basados en la venta: Esta categoría la representan aquellas     empresas que venden productos o servicios a través de Internet.     Estos vendedores pueden haber nacido con la red o pueden     complementar las ventas de empresas ya establecidas fuera de la red.     Por lo general, sus precios son fijos, a pesar de empezar a ver ya     ejemplos de precios dinámicos (sistemas de subastas propias).

  5. Modelos basados en la indicación de contenidos: La necesidad de       conseguir volúmenes de tráfico por parte de los principales portales ha        llevado a muchas empresas digitales a comercializar sus contenidos.

Por lo general, esta venta o cesión de contenidos se acompaña con un cobranding en las páginas del web del que las compra. Las modalidades de pago pueden ser bien diversas: desde un fee mensual, un fee más un variable según las impresiones que generan, hasta la repartición de la publicidad obtenida.

  6. Modelos basados en las franquicias: El modelo de franquicias en línea  es       un sistema que pocos están sabiendo aprovechar pero muestra como en       modelos de negocio todavía tenemos mucho que aprender. El       franquiciador basa parte de su modelo en la comercialización del           sistema, la marca y el know-how que ha generado en su proyecto.

Todos estos modelos obedecen a la necesidad de información existente en las diferentes organizaciones, que ya como hemos venido diciendo, la información se ha convertido en el eje central de las organizaciones competitivas, y el adquirir información es uno de los retos con que se enfrentan hoy en día los gerentes, ya que esta para que produzca lo esperado tiene que ser simétrica, fehaciente, con un bajo costo de búsqueda (El tiempo y dinero gastados en localizar un producto adecuado y en determinar el mejor precio para el mismo), asimetría en la información (Situación en la que el poder relativo de negociación de dos partes de una transacción lo determina el hecho de que una parte de la transacción posee más información importante para la transacción de la otra parte); esto último puede determinar su poder relativo de negociación (Recuerden el caso Sagemaker).

Internet y la Web han aumentado la cantidad y calidad de la información disponible a todos los participantes del mercado, sean estos consumidores o comerciantes, en un mercado donde ya no se tiene que mediar entre la riqueza y el alcance de su información (Entenderemos como riqueza a la profundidad y detalle de la información, cantidad de información que la empresa puede proporcionar al clientes así como la información sobre éste que recaba la empresa y alcance se refiere a la cantidad de personas con las cuales se puede conectar la empresa y cuantos productos se les puede ofrecer).

Pero aún las relaciones a través de Internet entre la riqueza y el alcance también están cambiando las operaciones internas, Ahora las organizaciones pueden intercambiar información rica y detallada entre muchísimas personas, facilitando a la administración, y coordinación de más trabajos y tareas. Esto ha dado un giro a los procedimientos de negocios a través de medios digitales, que se han conversito en nuevas fuentes de eficiencia para la organización, reduciendo costos operativos y una información mucho más puntual y precisa.

Por otra parte trata de explicar la importancia de la adaptación de las organizaciones a los nuevos paradigmas reinantes en el mundo, principalmente a aquellos relacionados con calidad y productividad. Aunque los tópicos sean variados, causa preocupación cómo se insiste en la importancia de mantener al cliente satisfecho, la necesidad de ofrecer más y mejores productos, de llegar a conocerlo y asegurar su preferencia, basados en una serie de pasos, ingeniosa y responsablemente organizados, cuya efectividad había sido comprobada en otros escenarios. A medida que nos adentramos en el tema se observaba que constantemente se omite más y más uno de los elementos, el que suelo más importante, en cualquier estrategia de negocios: el recurso humano.

Si bien se habla de la relación cliente-proveedor, de las alianzas estratégicas, de los incesantes cambios, de la telemática y su beneficio en los negocios, en ningún momento se habla de cómo debía involucrarse al recurso humano en todo ello, advirtiéndose en forma tácita que toda la organización habría de adaptarse, sencillamente, al nuevo modelo.

Siempre he creído que existe una ecuación simple e irrefutable que no puede obviarse al momento de pensar en cambios estructurales, estratégicos u organizacionales. La fórmula se nutre de tres elementos usualmente estudiados por separado, o agrupados en pares, estos son: clientes, recursos humanos y proveedores.

En el proceso de mejora de los negocios, cada uno de ellos responde a un rol de importancia en la cadena de rentabilidad de la empresa, pero han de ser observados desde una óptica diferente, resumida en la expresión: CLIENTE = RECURSO HUMANO = PROVEEDOR No se puede dejar de pensar en la cantidad de veces que se ha escuchado hablar del cliente como una pieza fundamental para el negocio; del mismo modo la frase “los cliente son tanto internos como externos”; o la importancia de convertir a nuestros proveedores en “aliados estratégicos” que mantengan una constante relación ganar-ganar y nos ayuden a mejorar nuestros procesos.

Tampoco se puede dejar de pensar en responder a la manera enfática en que los teóricos explican la necesidad de conocer las preferencias del cliente, de establecer lazos de fidelidad a la marca y los productos, por su calidad y diferenciación con la competencia, así como la de fortalecer sus relaciones con los proveedores, alineando cada vez más los procesos para facilitar las negociaciones e intercambios; pero en ningún momento se habla de utilizar esos pasos para establecer los mismos niveles de conectividad con el recurso humano, que al final, como todos sabemos, son el alma de las empresas.

Existen otro tipo de modelos de negocios conocidos como de Juego Puro, debido a que se basan totalmente en Internet, para complemento de ésta parte de la información se les pide como actividad nombrar los diferentes tipos de modelos de juego puro, conceptuarlos brevemente y brindar ejemplos de sitios que ustedes conocen y que muestren claramente su categoría, en relación a ellos. Además de conceptuar los modelos de negocios híbridos.

COMERCIO ELECTRONICO. Según McLeod, en su libro sistemas de Información Gerencial, Comercio electrónico puede definirse de manera muy estricta, puede decirse que solo incluye transacciones comerciales entre clientes y proveedores y a menudo describe en términos de Internet, lo que implica que no hay más alternativas de comunicación; pero que hoy en día se adopta una perspectiva más amplia, definiendo el comercio Electrónico como el uso de las computadoras para facilitar todas las operaciones de la compañía.

Por su parte Enrique Asín, en su libro Tecnologías de información en los negocios, menciona que comercio electrónico es la aplicación de la tecnología para la automatización de las transacciones de negocios y de los flujos de trabajo, mejor conocidos como workflows, enfatizando en generar y explotar nuevas oportunidades de negocio, ya que genera valor y permite hacer más con menos.

El comercio electrónico, conocido como E-BUSSINES, está cambiando su enfoque de ser una herramienta tecnológica, está pasando a ser una herramienta estratégica. Esta manera de hacer negocios tiene sus bases en la transferencia electrónica de fondos (EFT: Electronic Funds Transfer), en la tecnología de intercambio electrónica de datos (EDI: Electronic data interchange) y en los sistemas de trabajo colaborativo conocidos como groupware.

Con el surgimiento del Word Wide Web en Internet, el comercio electrónico se convierte en una solución al problema de la publicación y diseminación de información. (brinden un concepto de WWW, colocándolo en su glosario, el cual debe de entregarse al finalizar la unidad II). La Web ha hecho del comercio electrónico una forma económica de hacer negocios, apoyando las funciones internas y externas del negocio, externamente utiliza la

tecnología de información para apoyar la forma en que el negocio interactúa con su mercado; e internamente, utiliza la tecnología de información para apoyar procesos, funciones y operaciones en cualesquiera de los niveles estructurales de la organización; así como también de las diferentes áreas funcionales.

Cabe esperar ciertos beneficios del comercio electrónico, ya que las empresas acuden a éste con el fin de mejorar toda su organización, se espera como mínimo tres beneficios principales: Mejorar el servicio a clientes, mejores relaciones con los proveedores y la comunidad financiera, y por ende un mayor rendimiento de las inversiones de los accionistas y dueños; llámense estos: inventarios compartidos, nuevas estrategias de ventas, comunicación electrónica con el proveedor, facturación de nuevos servicios, productividad en los procesos de manufactura, servicios bancarios y financieros al público, interfaces de voz como apoyo a los diferentes procesos, control automático de procesos industriales, entre otros.

Pero no todo es favorable en el comercio electrónico, ya que muchas empresas tienen cautela en la implementación del comercio electrónico en base a los siguientes atenuantes: Costos levados, problemas de seguridad, software inmaduro e inexistente; pero cuando los beneficios esperados rebasan estas restricciones y se opta por el comercio electrónico.

Se sabe que la implementación va a ser una labor estratégica de grandes dimensiones con el plan estratégico de negocios se encarna el compromiso de usar comercio electrónico para alcanzar las ventajas competitivas necesarias. Para ello lo primero que hace la empresa es renovar la Visión Estratégica y obtener la inteligencia comercial que le permita entender el papel de cada uno de los elementos del entorno podría desempeñar, acto seguido viene el compromiso de establecer un sistema inter/organizacional mediante el EDI, estableciendo el ciclo de vida de los sistemas o realizando un rediseño de los procesos de negocios conocido como BPR por sus ciclas del inglés de Business process redesing, el resultado es un sistema orientado a redes que utiliza conectividad directa, redes de valor agregado, Internet o alguna combinación de las anteriores; esto no es viable si no tomamos en cuenta los requisitos para cambiar el proceso de negocios. Como son los canales a utilizar y los aspectos legales entre otros.

CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO . Existen varias formas de clasificar el comercio electrónico, y se pueden considerar en base a la naturaleza de los participantes, en este sentido daremos las tres principales categorías de comercio electrónico:

Comercio Electrónico -Negocio a consumidor- (B2C), implica la venta al menudo de productor y servicios a compradores individuales.

Comercio Electrónico -Negocio a negocio- (B2B), se efectúa ventas de bienes y servicios entre empresas.

Comercio Electrónico -Consumidor a consumidor- (C2C), comprende a los consumidores que venden directamente a consumidores.