Introducci³n al Marketing Digital

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    01-Dec-2014
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    Business

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Una introducción al Marketing Digital que permite descubrir los fundamentos del marketing digital desea la evolución del comportamiento del consumidor hasta las características del principales canales de publicidad y de adquisición de clientes.

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  • 1. Introduccin alMarketing DigitalJerome Sutter

2. 1. La evolucin del comportamiento delconsumidor2. Unas cifras para ubicarnos3. Publicidad y adquisicin de clientesonline4. La web como herramienta debenchmarkAgenda 3. 1. La evolucin delcomportamiento delconsumidor 4. 50 aos de Marketing1965-1975: Publicidad1965: NadaReputacinNuevos mediosCompetenciaPoca competencia1988 - 2002: MarketingPosicionamientoSeguimiento1975-1988: InnovacinDiseoInnovacin producto2002 - ... - 1 to 1Empoderamientodelconsumidor 5. Evolucin del clienteAntes Ahorael cliente potencial seconsegua por comunicacinen medios masivoses necesario seducir elcliente,el producto era pocodiferenciadoel producto tiene quecorresponder a susnecesidades,el precio era casi el nicovalor de referenciamarca, diseo, imagen ycomunicacin de la empresael cliente era bastante fiel auna marcael cliente no duda en cambiarde marca, comprar en otrospases... 6. Reclutar El costo de adquisicin de un cliente se multiplicpor 2,3 en los ltimos 10 aos. 3 razones principales: Publicidad cada vez ms personalizada: de lapublicidad buzn al catlogo virtual personalizado Multiplicacin de los medios utilizados: Internet,Radio, Street Marketing, Patrocinio, Humanitario... El cliente no busca 1 producto global sino 1producto que corresponde perfectamente asus necesidades. 7. Dell 1to1 8. NIKEiD 1to1 9. Fidelizar Una vez reclutado, la fidelizacin de un cliente esentonces cada vez ms clave Una empresa establece su estrategia de fidelizacincon el objetivo de mantener sus clientes activos y,si es posible, aumentar la cifra de negocio con ellos: Nuevos programas de fidelizacin Comunicacin personalizada Nuevos productos con mayor frecuencia (Zara) Atencin al Cliente y Servicio Post Venta 10. Exito Puntos 11. 2. Unas cifras paraubicarse 12. Mapa Mental 13. Web 2.0 El trmino Web 2.0 fue acuado por Tim O'Reilly en2004 para referirse a una segunda generacin en lahistoria de la Web Se basa en el desarrollo de comunidades deusuarios y una gama especial de servicios, comolas redes sociales, los blogs, los wikis que fomentanla colaboracin y el intercambio gil de informacinentre los usuarios. Las marcas deben aprovechar esta tendenciautilizando los diferentes servicios como plataformade intercambio con sus clientes. 14. Web 3.0 ? Neologismo que apareci por primera vez en 2006en un artculo de Jeffrey Zeldman Se utiliza para describir la transformacin de la reden una base de datos con contenidos accesiblespor mltiples aplicaciones non-browser, el empujede las tecnologas de inteligencia artificial, la websemntica, la Web Geoespacial. Frecuentemente es utilizado por el mercado parapromocionar las mejoras respecto a la Web 2.0. 15. Conectividad en Colombia 17,1 millones de usuarios - + 46,4% en 2008 -penetracin del 37%. Nueva ley: Banda Ancha: 512k mnimo - Proyectode pasarlo a 1.024 kbps 77,4% de las suscripciones son considerados deBanda Ancha Velocidad promedio: 591 Kbps en el 2008 a 1.180Kbps en el 2010 segn Alfonso Gmez - Director deTelefnica Colombia 4 horas diarias para estudiantes y empleados 16. Top 10 ColombiaPuesto Sitio Web Tipo1 Google Buscador2 Windows Live Buscador3 Facebook Red Social4 Youtube Videos5 Msn Portal6 Yahoo! Portal7 Wikipedia Wiki8 Blogger Blogs9 Hi5 Red Social10 MercadoLibre e-commerce14 Eltiempo.com PrensaFuente: Alexa - Mayo 2009 - sitios web ms visitados enColombia 17. Redes SocialesOctubre 2008 18. Redes SocialesJunio 2009 19. Colombia en el Top 10 mundial 20. Conectividad mvilTotal : 88%28.000.000 deusuariospotencialesOctubre 2008 iPhone: 25% de la reposiciones Comcel enBogot Red 3G: Comcel, Movistar y Tigo 21. 3. Publicidad yadquisicin de clientesonline 22. Concepto El Marketing Digital es una extensin del modelotradicional (TV, Radio, Prensa) y consiste en pautaren sitios web donde navega su Pblico Objetivo atravs de la difusin de piezas grficas o lapublicacin de contenidos (videos, fotos, texto...). El sitio web que propone espacios de pauta pone adisposicin de los anunciantes varios espaciospublicitarios dentro de los diferentes contenidos oservicios propuestos. El portal puede ser creador (Eltiempo.com) oagregador de contenido (Msn.com). 23. Marketing Digital Inversin total en el 2008: 38.006 millones de pesos Representa un crecimiento del 48% frente a la cifradel 2007 ($22.652 millones de pesos). Los ingresos fueron producidos en un 77% porgrandes anunciantes, en un 13% por losanunciantes del exterior y un 10% por los pequeosy medianos anunciantes. Segmento de comunicaciones: 27% - sectorautomotriz: 10.3%, servicios financieros: 9.7%,cervezas, vinos y licores: 9.0% - aseo personal,belleza y salud 8%. 24. Banners Elementos grficos con enlace aotro sitio web, insertados dentrode espacios de contenido o deservicios. Estndares del IAB Colombia:728x90 - 120x600 - 300x250 -468x60 - 180x150 Tradicionales o Rich Media Costo: CPC - Cost Per Click CPM - Cost Per Mil CPA - Cost Per Action 25. Patrocinios Asociar su marca a una seccin de un sitio demanera permanente o durante un momentodeterminado (semana, mes, semestre, ao,permanente...) Permite tener una presencia fija en un medio yconsolidar su imagen de marca Ejemplo: Buscador de Elespectador.compatrocinado por CaracolTV.com Costo: Precio mensual / Trfico 26. Publireportaje Es una pieza que promueve los mensajes de unaorganizacin desde un punto de vista editorial, en el quese prima la noticia por encima de cualquier otro inters,ya sea comercial, corporativo o poltico. Su diseo puede adaptarse para parecer una pginaeditorial ms del medio en el que se inserta, pero debeindicar claramente que se trata de un espacio pagadopara no engaar al pblico. Este contenido puede ser producido por la mismamarca o por el medio Ejemplo: Vive.in - Blog tecno del espectador Costo: Precio por publicacin / Trfico 27. Es una alternativa usada para publicidad enmedios electrnicos, la cual consiste en elenvo de mensajes a cuentas de correoelectrnico Es importante determinar que el envo depublicidad no deseados a los buzones de milesde usuarios sin autorizacin de estos esconsiderado como spam y en algunos pasescomo Colombia se encuentra legislado. Es una forma efectiva de recordar la presenciade la marca a usuariosregistrados/identificados Costo: Manejo / VolumeneMailing 28. SEO El posicionamiento en buscadores, o SearchEngine Optimization consiste en lograr que losbuscadores de Internet siten determinadapgina web en los primeros resultados paradeterminados trminos y frases clave debsqueda. Los sitios que logran buen posicionamientopueden as desarrollar su trfico, en volumen oen calidad de visitantes Costo: Precio por implementacin 29. SEO 30. SEA La publicidad en motores de bsqueda (SearchEngine Advertising) es una forma de marketingen Internet que busca promover los sitios webmediante el aumento de su visibilidad en losresultados de un motor de bsqueda (Google,Msn, Yahoo!) Se trata de la colocacin en buscadores depublicidad contextual (texto, imagen, video)con un pago por cada click en esta publicidad. Costo: CPC 31. SEA 32. Facebook Una empresa puede promoverse en facebookde varias formas incluyendo: la creacin de un pgina de su marca el desarrollo de una aplicacin la publicacin de eventos de la marca la compra de espacios de publicidad (CPM oCPC) Costo: Implementacin y actualizacin 33. Facebook 34. Intromercial/Ultramercial Publicidad video o flash que aparece al entraro al visualizar un contenido en un sitio web Formato: full-screen o parcial Intromercial: publicidad antes de la descargao la visualizacin de un contenido Ultramercial: publicidad que aparece mientrasla visualizacin de un contenido Costo: Fijo - CPM - CPC - Per Play 35. Registro de datos Incrementar el volumen de usuarios registrados o deprospectos de un sitio web, de una marca El usuario tiene que entregar unos datos en cambiode la participacin a un concurso o la obtencin deun beneficio (descarga, descuento...) Datos: nombre, apellido, email, pas, ciudad, gnero,edad... Inters: Incremento de bases datos que podrn serutilizados en siguientes campaas para comunicarsobre sus productos, su marca Costo: Proporcional a la actividad organizada 36. Marketing Viral 37. Explotar las redes sociales y otros mediosMarketing Viralelectrnicos para producir incrementosexponenciales en "renombre de marca" (BrandAwareness). Se basa en el voz a voz mediante medioselectrnicos (email, redes sociales...) haciendo quela misma gente se pasar y compartir contenidosdivertidos e interesantes. Esta tcnica est utilizada por una marca, que buscagenerar conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales toman a menudo la forma dedivertidos videos, juegos Flash, imgenes, e inclusotextos. Su popularidad creciente se debe a la facilidad deejecucin, su costo bajo y una tasa de respuesta 38. Videos virales Lanzado el 5 de mayo2008 Youtube: 5.300.000+views Publicado en miles deblogs en todo elplaneta Comunicacin: $0 39. App Facebook 50.000 usuarios en20 horas 3 millones en 2semanas 42,7 millonesahora 8.748.851 usuariosactivos Desde 2 a 100sde servidores 40. Utilizar los bloggers como medio de difusin dela actualidad de un producto/marca... Ejemplos: Jean Pascal, Proexport, Nokia,Chevrolet Regalar productos y/o informacin a bloggerscon influencia con el fin de generar difusin Ms poder de persuasin que un articulo en unarevista o un peridico Circulacin multi-canal del producto (texto, foto,video)Blogs 41. Blogs 42. Microblogging El microblogging es un servicio que permite asus usuarios enviar mensajes de texto hasta140 caracteres va SMS, mensajerainstantnea, sitios web de o aplicaciones adhoc.Estas actualizaciones se muestran en lapgina de perfil del usuario, y son tambinenviadas de forma inmediata a otros usuariosque han elegido la opcin de recibirlas. Herramienta ms utilizada: TwitterCEET, Grupo Semana, SonidoLocal,Radionica... 43. SonidoLocal.com Primer sitio de Streaming On Demand (escucha