La Naturaleza del Marketing

Abril 2008

Agenda

1. El concepto de marketing2. Las etapas de la administración

del marketing3. La demanda del producto 4. El entorno de marketing

1. Definición del Marketing

"Marketing es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades

y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio."

(Philip Kotler)

IntercambioRequisitos:

• Participación de dos o más partes• Participación voluntaria de las partes• El bien sujeto a intercambio debe

poseer valor• Comunicación es importante en el

proceso de intercambio

Productos

• Bien tangible• Servicio• Lugar• Persona

2. Desarrollo en la Administración de Marketing

ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN

ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓNORIENTACIÓN A LAS VENTAS

ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN ORIENTACION A LAS VENTAS ORIENTACION AL MARKETING

Venta Vs. Marketing

Ventas• Centrado en el

producto• Orientación a las

ventas• Elabora producto y

luego busca la venta

• Perspectiva de Corto Plazo

Marketing• Centrado en

necesidades del cliente

• Orientación a la rentabilidad

• Se conoce la necesidad y luego se elabora el producto

• Perspectiva de largo plazo

Cambios en la Gestión de Marketing

Antes

• Marketing hace Marketing

• Organización por productos

• Fabricar todo

• Muchos proveedores

• Énfasis en beneficios tangibles

• Construir marcas a través de la publicidad

• Venta en el punto de venta

• Local

Ahora

• Marketing lo hacen todos (Top Mgmt)

• Organización por segmentos

• Subcontratar

• Pocos proveedores alineados

• Énfasis en intangibilidad

• Venta virtual

• Foco en el valor de la vida del cliente

• Global

3. Tipos de Demanda

Tipo de demanda

Tarea de marketing

Nombre formal

1. Negativa Conversión Mkt. conversión

2. No existe Crear demanda Mkt. Estímulo

3. Latente Fomentar demanda

Mkt. de fomento

4. Declinación Revitalizar demanda

Re-mercadotecnia

Fuente: Kotler, Philip (1991), Dirección de Mercadotecnia, 4a. Ed., Pág. 42

Tipos de Demanda

Tipo de demanda

Tarea de marketing

Nombre formal

5. Irregular Sincronizar la demanda

Sincro-mercadotecnia

6. Plena Mantener la demanda

Mkt. de mantenimiento

7. Exceso Reducir la demanda

Des mercadotecniaFuente: Kotler, Philip (1991), Dirección de Mercadotecnia, 4a. Ed., Pág. 42

4. El entorno

• Macroambiente Externo• Microambiente Externo• Ambiente interno de la Organización

4.1. Macroambiente Externo

• Demografía• Condiciones Económicas• Competencia• Fuerzas sociales y culturales• Fuerzas políticas y legales• Tecnología

Factores Demográficos

Se refiere a características de las poblaciones, incluido factores tales como tamaño, distribución y crecimiento.

• ¿Cuál es el tamaño de la población?• ¿Cuáles son las tasas de crecimiento?• ¿Cuál es la distribución de la edad de la

población?• ¿Cuáles son los NSE?

Factores Económicos

• Etapa del ciclo de negocios• Inflación• Tasas de Interés

Competencia

• Productos Semejantes• Productos Sustitutos• Todas las compañías

Factores Socio-Culturales

• Movimiento ambientalista• Papel de hombres y mujeres• Salud y acondicionamiento físico• Compra por impulso• Comodidad

Factores Político-Legales

• Políticas monetarias y fiscales• Legislación y regulación social• Relaciones de gobierno con las industrias• Legislación relacionada específicamente

con el Marketing

Tecnología

• Produce cambios en estilos de vida y patrones de consumo

• Da origen a industrias totalmente nuevas• Modifica o destruye industrias actuales• Estimula mercados no relacionados con la

nueva tecnología

4.2. Microambiente Externo

• Proveedores• Intermediarios• Mercado

4.3. Ambiente Interno de la OrganizaciónFuerzas Internas de la compañía queafectan el sistema de marketing:• Capacidad de Producción• Capacidad de Investigación y Desarrollo• Capacidad Financiera• Recursos Humanos• Ubicación de la planta• Imagen de la compañía

Fin