Internet, mobile, cloud e social media allianz
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Mobilità per il
business:
opportunità,
impatti, sfide
28 novembre 2012
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Agenda
Dati al 31 Dicembre 2011
Dati Report Fortune Global 500 - Luglio 2011
Il Gruppo Allianz
Mobilità: nuove opportunità per il business
Quali impatti considerare
Sfide da affrontare
Può l’IT mantenere il controllo?
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Allianz gestisce un mondo di rischi …
Dati al 31 Dicembre 2011
Dati Report Fortune Global 500 - Luglio 2011
Nata nel 1890, con oltre 78 milioni di clienti e presente in più di 70 paesi
nella top 30 delle società mondiali per ricavi
tra le più grandi società assicurative al mondo per capitalizzazione
assicura le principali società presenti nella Global Fortune 500
prima al mondo per ricavi nell’assicurazione danni
tra le top 5 al mondo nel business vita
primo provider mondiale per ricavi nell’assistenza
leader mondiale nell’assicurazione crediti
tra i primi 4 asset manager al mondo
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Siamo molto più di una compagnia di assicurazioni
Sapevate che…?
… Allianz è il principale specialista delle assicurazioni spaziali
… Allianz assicura le principali produzioni cinematografiche di
Hollywood e Bollywood
… Allianz Center for Technology ogni settimana conduce un crash test
per implementare la sicurezza stradale nel mondo
… Allianz ha aiutato 2,6 milioni di persone in Asia, Africa e Sud America
a garantirsi una copertura con la microassicurazione
… Allianz ha sviluppato oltre 80 prodotti e servizi “verdi”
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Oltre 6 milioni di Clienti
Circa 5.000
Dipendenti
Oltre 14.000
Collaboratori
Circa 1.500
Financial
Advisor
Oltre 2.200
Agenti
11 mld di EURO
raccolta premi
assicurativi 2011
Gruppo Allianz Italia
Italia 2° mercato di riferimento per il Gruppo Allianz
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Ma COSA SI INTENDE quando di parla di MOBILITA’?
Una domanda...
Accesso da un dispositivo diverso da un PC (tablet, smartphone) ?
Accesso da PC con connettività potenzialmente limitata o inesistente ?
Accesso da qualsiasi postazione, pubblica o privata, fuori dall’ufficio ?
Scenari diversi = problematiche (e soluzioni) diverse
Connettività limitata = disegno dell’interfaccia, scambio dati, sincronizzazione, lavoro
off-line
Accesso da qualsiasi postazione = sicurezza
…Oggi parliamo di tablet e smartphone… è più “cool”
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Nuove opportunità per l’Azienda
Un canale veramente diretto di comunicazione - always on
Un nuovo modo di interagire - supporto più usabile
Accesso da qualsiasi postazione, pubblica o privata, fuori dall’ufficio ?
Nuove opportunità… Ma anche maggiori aspettative da soddisfare
Servizio al Cliente
Nuovi servizi
Fidelizzazione
Iniziative mirate
Supporto alle forze di vendita
Informazioni aggiornate
Operatività semplificata
Nuovi strumenti
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Impatti a 360°
Non sottovalutare la GESTIONE DEL CAMBIAMENTO
Business
Nuovi modelli di business e/o di ingaggio
Nuovi prodotti
Nuovi canali
Organizzazione
Diverse modalità di interazione
Impatti sui processi operativi
Nuovi fenomeni da gestire (es.: il social network)
IT
Accesso all’infrastruttura e alle informazioni
Sicurezza, supporto e gestione dei device
XaaS
Integrazione, usabilità e distribuzione delle applicazioni: cosa a chi ?
Supporto all’evoluzione dei processi
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Sfide (non solo IT)
Devices
Quali supportare nelle soluzioni per i Clienti?
Quali adottare per interni (es: mgmt) e forze di vendita?
BYOD o non BYOD?
Quale modello di controllo? B2C vs B2B vs B2E
Applicazioni
Qual è il target per i Clienti (info, servizi, operazioni)?
Quali funzionalità a FDV e interni (reporting, mail e produttività,…)?
Make, Buy o Service?
Interfaccia e interazione
Processi
Come semplificare l’operatività?
Come mantenere un disegno consistente?
Come gestire i fenomeni esogeni?
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Come mantenere il controllo?...
Coordinamento con Business (modello)
e Organizzazione (processi)
Le implementazioni devono essere funzionali a un modello
Il modello o lo scenario implicano spesso variazioni di processi
Disegno complessivo consistente
Non cambiano i sistemi core ma il modo di usarli/interagire
Integrazione e flessibilità - ricordate la SOA?
In mobilità diverse cose vanno cambiate: pensiamo alle stampe...
Modello di controllo e gestione adeguati
Controllare tutto non è (sempre) possibile, e forse non serve
A volte chi usa determina quali limitazioni imporre!
BYOD può essere un obbligo, una opportunità, o… una buzzword
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… Come mantenere il controllo?
Device
iPad, Android o Windows? (quando si può scegliere)
Non farsi guidare dalla moda (se possibile!)
Interazione e Usabilità
Semplificare le interfacce
Definire l’interazione adatta al tipo di dispositivo, variare l’operatività
Applicazioni
Sicurezza integrata (con l’esistente) e modulare
Modello di riferimento per lo sviluppo (APP Native, Ibride, web)
Gestione del dato (centralizzato, locale, nel cloud) e protezione opportuna
Unica modalità di integrazione con i sistemi core
Time To Market
Valutare i possibili impatti sul Sw Lifecycle
Agile vs Waterfall vs...