Internet, allié de votre fundraising

Au-delà du don en ligne,tout ce que vous n’imaginiez pas…

Les points que nous allons aborder aujourd’hui Internet une révolution, chiffres clés Quels usages?

– Web et mobile – Et les réseaux sociaux ?

Quels outils? Quelles ressources ? Quels moyens financiers? Mesurer l’efficacité ? Quelle méthodologie ?

Oui, Internet est une r/évolution

Voulez vous être l’ONG ou l’association de 3ème génération ?

1930 Franklin Roosevelt

Candidat élu par la « radio »

1960 JF Kennedy

Candidat élu par la « TV »

2008 Barack ObamaCandidat élu par le

« web » (1 milliard de mails, 13 millions

d'@,5 à 20 SMS chaque mois envoyés

au million de correspondants enregistrés sur

my.barackobama.com)

Oui Internet est une r/évolution

Taux de pénétration : 38.8 millions de français – 7 foyers sur 10

3 internautes sur 4 sont des cyberacheteurs (27.7 millions)

E-commerce : 93€ moyen de panier (31 Mds € en 2010)

4h par mois sur les réseaux sociaux Facebook : 22 millions en France Twitter : 250 000 utilisateurs en France Tendances : Silversurfer, féminisation,

démocratisation

Oui Internet est une r/évolution

18 millionsde téléspectateurs

2008

2011

9 millions

* Source : Arcep et Médiamétrie

Le public est multi-médias, avant d’être online

Tous les médias sont « online »

L’information est « ATAWAD », les médias aussi

Multi-tasking ?

Le « online » ça n’existe plus !

Le on/offline ne s’opposent pas, au contraire :

– synergies trans/cross-médias (radio, TV + web)

– les gens sur Twitter et Facebook commentent les programmes TV, les événements de rues, les revues et journaux qu’ils lisent…

– Des outils permettent de reconnecter on/offline : la géolocalisation, le web hyperlocal, les flashmobs, les réseaux sociaux et les Qrcodes synchronisent on/off en permanence

Internet c’est plutôt ? Tout sauf de la collecte ?

– Interne / intranet / ERP / paye / mails / agendas / KM…

– Communication institutionnelle et externe, RP…

– Plaidoyer, mobilisation, lobbying– Recrutement, gestion des bénévoles, e-

volontaires…– Interactions / pushs / fidélisations : contact,

newsletter, RSS, discussions, publications/commentaires (blog), partage social (envoyer à un ami, réseaux sociaux)

– Interfaçage avec les réseaux sociaux (badges, Facebook Connect…), avec les applicatifs (Google Maps), services en ligne…

La « e-collecte » c’est la transaction :– le don en ligne : CB, Paypal, Amex…– le PA : en ligne, ou pas– le crowdfunding et les pages

personnelles– les microdons– les monétisations d’actions (recherches,

publicité, email…)

Le e-fundraising c’est tout sauf le don en ligne ou en fait c’est la même chose ?– COMMUNICATION : Une information et un reporting moderne et réactif des donateurs : site web,

newsletter, emailings, espaces donateurs– UPGRADE / FIDELISATION : Espaces donateurs, e-CRM– PROSPECTION : Une machine à aspirer des prospects (newsletter, campagnes, mobilisations,

pétitions, réseaux sociaux) qui sont ensuite transformés « offline » (téléphone, MD…)– MULTICANAL : Un complément « pas cher » aux autres techniques de collecte : relances email,

questionnaires…

Les réseaux sociaux : dire la vérité !

La questions n’est pas de savoir si « on y va » car :– Vous y êtes déjà (des conversations vous concernent ou vous

intéresseraient)– Un salarié, un bénévole, un « fan », un détracteur vous y a mis

Plutôt savoir « comment on y va » et commencer par le début et monter en puissance :– versus commencer par une Page Facebook ou un compte Twitter– veille > partage sur votre site > campagnes sociales vers votre

site > présences sociales / community management > campagnes sociales vers vos présences sociales

Les réseaux sociaux : FFOR*Forces :

Mise en relation des « amis »-Donner une image moderne à

l’association- Démultiplication de l’information -Valorisation des principaux projets

mais aussi des projets moins prioritaires-Internationalisation des échanges

-Impact (volume cibles)

Faiblesses :- Des ressources humaines ou financières

limitées vs 100% du temps sollicité- Des conseils extérieurs pas toujours très

adaptés, c’est une nébuleuse qui évolue sans cesse

-Ne pas trouver le bon ton, rythme- Recrutement de nouveaux contacts non

qualifiés mais pas forcément ceux qui vont nous soutenir en €

Opportunités :- RECRUTER élargir l’audience

- PARTAGER développer les messages- ECOUTER les réactions

- AIDER -FIDELISER

-Bloggeurs ?

Risques :-Se lancer dans une aventure sans

lendemain-Créer des attentes que l’ONG n’est pas

capable d’assumer dans la durée -Ne pas trouver le bon ton

-Générateur de crise (ex : salaire des dirigeants) et ne pas savoir la gérer en

instantané

Stratégie ?

Stratégie internet : quelle méthodologie ?

1. Graph méthodologie de notre offre : (à venir) – de la stratégie à l’opérationnel– interconnecté à la stratégie globale

2. Positionnement + stratégie narrative + méthodologie analyse + comité internet + implications internes

3. Une approche en écosystème : le site + tout ce qui lui est extérieur (= les 3/3 : 1/3 site, 1/3 contenus, 1/3 trafic

4. « Fail fast » ou échouer le plus vite possible– un modèle en « béta perpétuelle » basée sur des tests et des

actions sans à priori : une campagne ne démarre véritablement son optimisation que quand elle est en ligne donc ne pas avoir de logique de « BAT » comme en com ou en MD

Stratégie internet : quelle méthodologie ?

Stratégie internet : quelle méthodologie ?

Internet est-il mesurable ?

Internet : tout sauf hors contrôle… au contraire : tout est mesurable et tracé => KPI stratégiques et drivers (KPI opérationnels)– Trafic : sur le/les sites, sources– Mots clés : pour SEO, SEM– Contenu : impact de l’éditorial, planification éditoriale

Faut-il tout mesurer ? Non :– Choisir peu de critères, et les bons critères– Affecter aux KPI des objectifs chiffrés, et des responsables !

Internet est-il mesurable ?

Indicateur principalVisiteurs Uniques (cumulés)VisitesPages vuesPages par visites

Taux de rebonds <30%Top 5 des pages

Sources principales trafic

Mots clés référents (Top 20)

KPI on - site KPI off - siteFacebook Utilisateurs

Mois Utilisateurs actifprogress

ionPages vues

Progression

Total fans

Progression

Nouveaux fans

Progression

janvier 256   551   255   36  

février 320 25,00% 749 35,93% 346 35,69% 94 161,11%

mars 409 27,81% 783 4,54% 449 29,77% 109 15,96%

avril 418 2,20% 642 -18,01% 539 20,04% 107 -1,83%

mai 1134 171,29% 1386 115,89% 705 30,80% 166 55,14%

Moisdésabonnement

s progressionNb de j'aime

(contenu)progress

ionimpressi

onsProgress

ionCommentair

esProgress

ionTotal

feedbackProgress

ion

janvier 3   17   11164   0   18  

février 0 -100,00% 59 247,06% 14276 27,88% 0   73 305,56%

mars 2 200,00% 33 -44,07% 19926 39,58% 2   37 -49,32%

avril 1 -50,00% 34 3,03% 9669 -51,48% 1 -50,00% 36 -2,70%

mai 4 300,00% 97 185,29% 38668 299,92% 343300,00

% 135 275,00%

Nous ne parlons pas QUE de R.O.I.

Nous ne parlerons pas QUE de R.O.I.

Parlons plutôt R.O.N.I. (Return On Non Investment) :

Adage historique d’Henri Ford : « Je sais que la moitié de mes investissements publicitaires ne servent à rien, mais je ne sais pas quelle moitié »

Et vous ? Savez vous ? Et si vous saviez très bien en fait ?– parce que tout est mesurable sur Internet (KPI) mais vous ne

savez pas lire vos statistiques, vous ne savez pas en tirer les conséquences qui s’imposent, votre CA vous demande d’augmenter le nombre de visites et c’est tout

– car certaines mauvaises pratiques et certains responsables sont évidents : « coût du web » => exploitation technique (maintenance, hébergement) + mises à jour éditoriale + acquisition de trafic & fidélisation => et si vous faisiez du web un contre de profit

Quels moyens ?

Privilégier la continuité

Penser 1/3 : site, contenu, trafic (dispositif relationnel)

Internaliser ou externaliser => garder la main toujours Webmaster : Shiva à 12 bras? (communication,

marketing, technique, design, ergonomie, stratégie)

Les questions que vous vous posez ?

Bonnes pratiques A éviterSurveiller ce que se dit de sa marque sur Internet (pas que les médias : blogs, Facebook, Twitter, les forums, les listes de diffusion…)

Ne pas jouer à plein la synergie entre communication et collecte au niveau des campagnes, des ressources humaines, des budgets, des outils, des prestataires…

Ne pas présupposer de ce qu’il est possible de faire sans l’avoir tester ou expérimenté : les legs ou l’ISF via Internet, faire donner les jeunes, prospecter via les mobiles et utiliser les SMS…

Faire une « campagne de e-collecte » : le web seul ne peut rien, il faut capitaliser sur des stratégies on/off, multicanal, crossmédias et les résonances fortes et connecter tout ensemble

Articuler sa stratégie (objectifs) avec les ressources humaines, budgétaires et les compétences nécessaires à sa mise en oeuvre

Reproduire les logiques publicitaires ou marketing classique sur le web (interruption, logique de campagne « go & see ») : testez et échouez le plus vite possible

Savoir que le diable est dans les détails : si une campagne n'est pas exécuté professionnellement scrupuleusement, elle échouera

Céder aux effets de modes et aux miroirs aux alouettes (applications iPhone, WebTV, m-fundraising), croire qu’Internet est magique, aller sur les réseaux sociaux « pour y aller »

Le web responsable, ça existe et pour le secteur, c’est un minimum (accessibilité, opensource, déontologie, environnement, social)

Croire que « la technique » est un problème, un frein ou une limite

Go & Do It !

Pour les grands et les petits (Haribo)

Les parts de voix et les parts de marché restent accessibles et moins « chères » qu’en média classique et via les autres canaux

Il y a un pouvoir égalisateur et un effet de levier spécifique à Internet : on peut beaucoup avec peu et le digital ouvre des perspectives larges à des acteurs « petits » ou « nouveaux »