INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA - IEC Curso: Gestão Avançada de RH MUDANÇA E
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INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA - IECCurso: Gestão Avançada de RH
MUDANÇA EMUDANÇA ECONSULTORIA ORGANIZACIONALCONSULTORIA ORGANIZACIONAL
Profª. AMYRA SARSUR
Out. – Nov. 2009
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAISPRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO
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AGENDA20.10
1. Comportamento Humano: uso das técnicas de
intervenção
a) Comunicação
b) Percepção
Atividade: “o Caso de Miguel”
2. Diagnóstico Organizacional
3. Proposta de Trabalho Formal
Atividade: “O Caso do Talento Temperamental”
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PERCEPÇÃO
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PERCEPÇÃO
Modo como o ser humano interpreta mensagens recebidas, selecionando-
as e organizando-as, dando significado ao seu ambiente
a partir de um quadro de referência
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PERCEPÇÃO
Estratégias de processamento:
Figura-fundo: tendemos a ver objetos (figuras) sobre
planos (fundos)
Agrupamento: tendemos a agrupar por semelhança
(conjuntos de objetos), proximidade, fechamento
(complementação de objetos, diálogos)
Constância: tendemos a focar sobre o (re)conhecido,
delimitando o campo de visão
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Estratégias de processamento:
Figura-fundo: tendemos a ver objetos (figuras) sobre planos
(fundos).
Exemplo empresarial: “não” ouvir queixas (figura) de
empregados em função do “fundo” (pressões da direção)
PERCEPÇÃO
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Agrupamento: tendemos a agrupar por semelhança
(conjuntos de objetos), proximidade, fechamento
(complementação de objetos, diálogos)
Exemplo empresarial: fazer “associação” de pessoas pela
proximidade das mesmas OU “complementar” mentalmente
frases de superiores, subordinados ou pares
Estratégias de processamento:
PERCEPÇÃO
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Constância: tendemos a focar sobre o (re)conhecido,
delimitando o campo de visão
Exemplo empresarial: dificuldade de enxergar problemas ou
ter outra visão sobre um determinado conflito por estar
muito envolvido no processo => “olhar de fora”
Estratégias de processamento:
PERCEPÇÃO
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QUANTOS QUADRADOS EXISTEM?
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Enigma
PERCEPÇÃO
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Texto Ilustrativo: “O Governo e o Fotógrafo”
PERCEPÇÃO E COMUNICAÇÃO
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Atividade: “Caso de Miguel”
PERCEPÇÃO
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Analisar:1. Por que cada pessoa viu Miguel de forma diferente?2. A versão de Miguel é correta? Como ele controbuiu
para a percepção dos outros?3. Identifique situação de divergência de percepção em
sua organização.
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CONSULTORIA: etapas
Coleta de dados e diagnóstico
Feedback e decisão de agir
Ação
Resultados
Acompanhamento
Relação complexa: empresa x consultoria
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Relação complexa: empresa x consultoria
CONSULTORIA: etapas
Pautada na confiança Consultor e cliente aprendem com as experiências
COMPREENSÃOMundo real (como as coisas são)
Mundo ideal (como as coisas devem ser)Mundo dos desejos (como gostaríamos que fossem)
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CONSULTORIA: etapas
Momento “Um”
Contrato psicológico – certeza de prontidão e interesse Identificação e sensibilização dos envolvidos Definição dos grupos internos de trabalho => futuro “desengajamento responsável”
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marcado por
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Diagnóstico: iniciando o contato...
CONTRATAÇÃO
Negociar os desejos => o que querem e o que podem oferecer Enfrentar motivações conflitantes => querer X não querer Trazer à tona preocupações com a exposição e perda de controle => definição de limites para ambos Níveis de análise => o problema inicial pode ser um sintoma Clima político => compreender como as relações afetam o comportamento das pessoas Resistência em compartilhar informações => comportamentos passivos, questionadores, sabotadores
CLIENTE E CONSULTOR
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PROPOSTA DE TRABALHO Apresentação (relação com demanda) Objetivo do trabalho Justificativa (análise de mercado e/ou aspectos internos) Metodologia a ser utilizada (sensibilização, entrevista, observação...) Produto final (resultados parciais) Cronograma de atividades (etapas, tempo, responsáveis, recursos) Equipe envolvida (minicurriculum) Orçamento estimado (memória de cálculo)Obs. final: minuta de contrato
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Contrato psicológico – certeza de prontidão e interesse Definição dos grupos internos de trabalho => futuro “desengajamento responsável” Sensibilização dos envolvidos Definição das estratégias a serem utilizadas: envolvidos no “grupo estratégico, contatos, entrevistas, workshop Formas de divulgação: palestras, cartas dirigidas, jornal interno, intranet, outras Escolha das Técnicas de Investigação válidas para todo o processo
Metodologia de Intervenção
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Diagnóstico: Pontos de Análise/Intervenção
Ponto identificado Avaliação Sugestões
Ambiente Pontos fortes
Otimizá-los
Analisar internoPontos fracos
Eliminá-los ou diminuir
efeitos
Contexto Oportuni-dades
Aproveitá-las
externoAmeaças
Eliminá-las ou diminuir seus efeitos
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Apresentação (relação com demanda) Objetivo do trabalho Justificativa (análise de mercado e/ou aspectos internos) Metodologia a ser utilizada (sensibilização, entrevista,
observação...) Produto final (resultados parciais) Cronograma de atividades (etapas, tempo, responsáveis, recursos) Equipe envolvida (minicurriculum) Orçamento estimado (memória de cálculo)
Atividade: “O CASO DO TALENTO TEMPERAMENTAL” Você é consultor e foi chamado para fazer uma intervenção. Elabore sua proposta de trabalho (grupos de 3 pessoas).
Dicas: (1) tente identificar claramente a causa, não o sintoma; (2) formule questões; (3) entenda todos os lados; (4) não perca de vista: o que já foi feito, os resultados, quem se envolveu; (5) avalie o que “pode” e o que “deve” ser feito em curto médio e longo prazos
Proposta
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Comentários sobre a ATIVIDADE
Texto: “O Caso do Talento Temperamental”
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“sentir-se” consultor complexidade da demanda sentimento de paralisação sentar-se no grupo e discutir diferentes idéias visões diferentes dentro do mesmo grupo => leitura e “olhar diferenciado” planejamento e ações determinadas de acordo com potencial da equipe de consultores identificar problema real => diferenciação entre consultorias cuidados para não “tender” para nenhum dos lados ouvir todas as partes => principal envolvido (Ken) como analisar o RH sendo um deles?
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Atividade: “O CASO DO TALENTO TEMPERAMENTAL”
Quem é o consultor ?