Inspelen op de online reis van jouw klant
-
Upload
martijn-van-well -
Category
Marketing
-
view
124 -
download
0
Transcript of Inspelen op de online reis van jouw klant
![Page 1: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/1.jpg)
De online reis van
jouw klant
Datum: 1 november 2014
Auteur: Martijn van Well
![Page 2: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/2.jpg)
Hoe je via internet klanten werft
• Hoe oriënteert jouw klant zich?
• Hoe speel je hierop in?
• Waar begin je mee?
![Page 3: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/3.jpg)
Quick Facts over ClickR
• Internetmarketeers (dus geen bouwers)
• Opgericht in 2007
• Geerkade, Etten-Leur
• 2 vennoten, 10 medewerkers
• Netwerk bestaande uit;
Communicatiebureaus,
Grafisch ontwerpers,
Programmeurs,
Tekstschrijvers,
![Page 4: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/4.jpg)
Vindbaar en zichtbaar op internet
![Page 5: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/5.jpg)
Wie zijn jullie?
• Dienst?
• Product?
• Webshop?
![Page 6: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/11.jpg)
Iedereen online
![Page 12: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/12.jpg)
Snap wat jouw klant doormaakt!
• Wens, oriënteren, kopen, ervaren
• De reis naar koop kan lang zijn
– Verzekeringen: 36 dagen
– Reis boeken: 22 verschillende sites
![Page 13: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/14.jpg)
Voorbeeld aanschaf 3D TV
![Page 15: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/15.jpg)
Awareness stage
• Gezien bij familie/vrienden
• Een reclame op televisie
Als interesse is gewekt wordt in algemene zin naar
3D televisie gezocht in Google.
![Page 16: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/16.jpg)
Awareness stage
![Page 17: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/17.jpg)
Awareness stage
![Page 18: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/18.jpg)
Evaluation stage
Termen veranderen naar;
• Beste 3D televisie
• 3D televisie zonder bril
• 3D televisie tests
• Wat is het verschil tussen actief 3D en passief?
Men bezoekt sites van aanbieders en adviserende
partijen zoals 3dtvmagazine
![Page 19: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/19.jpg)
Evaluation stage
![Page 20: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/20.jpg)
Evaluation stage
![Page 21: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/21.jpg)
Evaluation stage II
Termen veranderen naar merkenvoorkeur;
• Reviews Samsung 3D
• Samung vs Philips 3D
Men bezoekt sites van aanbieders en adviserende
partijen zoals Consumentenbond
![Page 22: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/22.jpg)
Purchase stage
![Page 23: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/23.jpg)
Purchase stage
![Page 24: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/24.jpg)
Purchase fase
Termen veranderen naar
• Productnaam: Samsung
• Toevoeging: aanbieding, goedkoopste, kopen
Men bezoekt vergelijkingssites, sites van
aanbieders en wil kopen!
![Page 25: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/25.jpg)
Purchase stage
![Page 26: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/26.jpg)
Purchase stage
![Page 27: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/27.jpg)
Purchase stage
![Page 28: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/28.jpg)
Purchase stage
![Page 29: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/29.jpg)
Hoe speel je hierop in?
![Page 30: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/30.jpg)
Hoe speel je hierop in?
• Bepaal de fase waarin je actief wilt zijn
• Kies de kanalen waar je wilt publiceren
• De basis is jouw site, vindbaar en deelbaar,
gericht op conversie
• Ontwikkel structureel inhoud
• Maak gebruik van advertising
![Page 31: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/31.jpg)
Tips
• Zoek op elk platform naar relevante inhoud en
bepaal of het voor jou een geschikt medium is.
• Bekijk het Linkedin profiel van klanten, of mensen
die in het klantprofiel vallen. Zijn ze actief, in welke
groepen zitten ze?
• Bekijk of vakbladen een online variant hebben waar
interactie plaatsvindt (forum, reacties artikelen).
• Ga op zoek naar fora binnen jouw vakgebied.
• Gebruik zoektermen die jouw klant zou gebruiken in
Google en surf je suf!
![Page 32: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/32.jpg)
Structureel inhoud ontwikkelen
1. Ideeën en thema’s die je over het jaar heen wilt
behandelen.
2. Vakanties, evenementen, gebeurtenissen,
speciale dagen, die belangrijk zijn voor jouw
klanten.
3. Soort(en) content die passen bij je doelgroep.
4. Plan alles over het jaar heen.
![Page 33: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/41.jpg)
Hoe kom ik hoger in Google?
De basis is jouw website:
• Techniek
• Inhoud
• Publiciteit
![Page 42: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/45.jpg)
Wat levert de meeste omzet op?
• Vergelijkingsites
• Marktplaats
• Google Shopping
![Page 46: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/46.jpg)
Wat levert de meeste omzet op?
![Page 47: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/47.jpg)
Levert Social Media geld op?
![Page 48: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/48.jpg)
Levert Social Media geld op?
![Page 49: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/51.jpg)
Adverteer voor bereik
• Unieke content gaat niet vanzelf “viral”
• Target specifiek jouw doelgroep
• Houd die bezoeker vast!
• Meet en verbeter
![Page 52: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/56.jpg)
Levert Social Media geld op?
![Page 57: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/58.jpg)
Concluderend
![Page 59: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/59.jpg)
Moet je overal aan meedoen?
• Nee
• Ben daar waar je relevant kunt zijn
• Ga uit van jouw eigen positionering
![Page 60: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/60.jpg)
Hoe pak ik het aan?
• Verdiep je in de reis van de klant
• Bepaal wat je wilt communiceren
• Kies de kanalen
• Blijf dicht bij de eigen krachten
• Reserveer advertentiebudget
Stap voor stap
![Page 61: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/61.jpg)
Bepaal jouw ideale fase
• Persoonlijke interesse
• Onderscheidend vermogen
• Budget
![Page 62: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/62.jpg)
Maak de inhoud bij de fase
![Page 63: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/63.jpg)
En zorg voor verkeer!
![Page 64: Inspelen op de online reis van jouw klant](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052912/55a1d73d1a28ab00328b480c/html5/thumbnails/64.jpg)
Waar ga jij beginnen?