Presentatie klant

Onderzoek)merkimago)[Klant])Het)merkimago)van)[Klant])in)Nederland)en)Zwitserland.))

1)

[Logo)klant])

Onderwerpen)

•  Opdracht)en)opzet)•  Resultaten)Nederland)•  Resultaten)Zwitserland)•  Vergelijking)NL)&)CH)•  Vergelijking)met)eerder)onderzoek)•  Conclusies)•  Aanbevelingen)

[Logo)klant])

Opdracht)…)

•  ReplicaHe)onderzoek)2010)•  Meten:))•  Respondenten)kenmerken)•  Gebruik)gewoonten)•  Bekendheid)[Klant])•  Merkwaarden:)[Duurzaamheid],)[Puur],)[Exclusiviteit])

•  Vergelijken)Zwitserland)en)Nederland)•  Vergelijken)met)eerder)onderzoek)

[Logo)klant])

Opzet)

•  Webportals)ontwikkeld:)•  Voor)het)huidige)imagoUonderzoek)•  Voor)toekomsHg)onderzoek)als)onaVankelijk)plaWorm)

•  Vragenlijst)ontwikkeld:)•  Op)basis)van)het)onderzoek)uit)2010)•  In)2012)drie)imago)aspecten:))

•  [Duurzaamheid])•  [Puur])•  [Exclusiviteit]/[Superioriteit])

[Logo)klant])

…)en)opzet)

Ontwikkeling)webportals)

[Logo)klant])

Resultaten)Nederland)[Logo)klant])

Resultaten)Nederland)

•  Respondenten)kenmerken)•  960)personen)vulden)in)•  Na)selecHe)820)volledig)ingevulde)enquêtes))

89%)

11%)

Geslacht)

Vrouw)

Man)

15%)

27%)

20%)

23%)

10%)

5%)

Lee+ijd)

)20)jaar)of)jonger)

)21U30)jaar)

)31U40)jaar)

41U50)jaar)

51U60)jaar)

61)jaar)of)ouder)

[Logo)klant])


•  Respondenten)kenmerken)•  Hoog)percentage)[Categorie]bezifers)•  Gemiddeld)aantal)[Categorie])3.6)per)eigenaar)

93%)

7%)[Categorie]bezit)

Ja)

Nee)

80%)

20%)

Aantal)[Categorie])

[Logo)klant])


•  Segmenten)•  Grootste)segment:)[Grootste)segment])

41%)

23%)

14%)

22%)

[Logo)klant])


•  Productgewoonten)• Welk(e))merk(en))[Categorie]Product)geej)u?)

Merk) Frequen>e) Percentage)

[Klant]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)

10)

[Logo)klant])


•  Productgewoonten)• Welk)merk)[Categorie]Product)is)uw)hoofdmerk?)



[Logo)klant])


•  Productgewoonten)•  Koopt)u)wel)eens)een)ander)merk,)zo)ja)welk)merk?)



[Logo)klant])


•  Bekendheid)[Klant])•  Heej)u)wel)eens)[Klant])gekocht?)

84%)

16%)

Ja)

Nee)

[Logo)klant])


•  Bekendheid)[Klant])•  Hoe)goed)kent)u)[Klant])[Categorie]Product?)

0)

50)

100)

150)

200)

250)

300)

Nauwelijks) Enigzins) Redelijk)goed) Goed) Zeer)goed)

)) #) %)

Nauwelijks) 43) 8)%)Enigszins) 106) 19%)Red.)goed) 178) 32%)Goed) 132) 24%)Zeer)goed) 90) 17%)

[Logo)klant])


•  Bekendheid)[Klant])•  Ik)kan)[Klant])[Categorie]Product)producten)herkennen)tussen)andere)merken.)

)) #) %)

Zeer)oneens) 23) 4)%)Mee)oneens) 49) 9)%)Neutraal) 132) 24%)Mee)eens) 254) 46%)Zeer)eens) 92) 17%)

0)

50)

100)

150)

200)

250)

300)

Nauwelijks) Enigzins) Redelijk)goed) Goed) Zeer)goed)Zeer)oneens))) ))))))))Oneens)))))))) ))))Neutraal)))))))) ))))))Eens)))))))))))))))))))Zeer)eens!

[Logo)klant])


•  Bekendheid)[Klant])•  Sommige)kenmerken)van)[Klant])[Categorie]Product)schieten)mij)snel)te)binnen.)

)) #) %)

Zeer)oneens) 22) 4)%)Mee)oneens) 73) 13%)Neutraal) 165) 30%)Mee)eens) 249) 45%)Zeer)eens) 41) 8)%)

0)

50)

100)

150)

200)

250)

300)


[Logo)klant])


•  Bekendheid)[Klant])•  Ik)weet)hoe)de)verpakkingen)van)[Klant])[Categorie]Product)er)uit)zien.)

)) #) %)

Zeer)oneens) 24) 4)%)Mee)oneens) 26) 5)%)Neutraal) 46) 8)%)Mee)eens) 268) 49%)Zeer)eens) 186) 34%)

0)

50)

100)

150)

200)

250)

300)


[Logo)klant])


•  Merkwaarden:)[Duurzaamheid])

0)

50)

100)

150)

200)

250)

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)

! Levert)[label])producten)dan)andere)producenten)! Levert)een)kleine/grote)bijdrage)aan)de)[Duurzaamheid])van)mijn)[Categorie] ))! Investeert)minder/meer)in)de)ontwikkeling)van))producten)dan)andere)))))))))producenten))

Erg)negaHef)))))))))NegaHef))))))))))))Enigszins))Neg)))))))Neutraal)))))))))))Enigszins)Pos)))))))PosiHef))))))))))))))))Erg)posiHef)

[Logo)klant])


•  Merkwaarden:)[Duurzaamheid])•  “Bij)ons)in)de)familie)wordt)al)zo’n)26)jaar)[Klant])gebruikt.)Mijn)eerste)[Categorie])is)[….]:)geen)reden)om)een)ander)merk)te)gaan)gebruiken)lijkt)me!”)

[Logo)klant])


•  Merkwaarden:)[Duurzaamheid])•  “Ik)vind)het)[product])te)onnatuurlijk)veel)bewerkt.)In)plaats)van)natuurlijke)[onderdelen])in)de)juiste)hoeveelheden)samenstellen)worden)gewoon)de)tekorten/overschofen)kunstmaHg)aangepast.)Daarbij)wordt)de)consument)misleid)door)alle)verschillende)soorten)onnodige)[Onderdelen])en)soorten)[Product].”)

20)

[Logo)klant])


•  Merkwaarden:)[Puur])

! Heej)lakse/strenge)controles)op)de)[Puur])van)producten)! Gebruikt)onzorgvuldig/zorgvuldig)geselecteerde)grondstoffen ) ))! Levert)slechtere/betere)producten)dan)andere)producenten)! Is)niet/wel)op)zoek)naar)het)beste)voor)mij)en)mijn)[Categorie])! Biedt)producten)en)diensten)aan)die)onvoldoende/voldoende)getest)zijn)in)de)prakHjk)

0)

50)

100)

150)

200)

250)

Erg)negaHef) NegaHef) Enigszins)negaHef)

Neutraal) Enigzins)posiHef) PosiHef) Erg)posiHef)

[Logo)klant])


•  Merkwaarden:)[Puur])•  “Met)[Klant])heb)ik)een)constante)Kwaliteit)en)gegarandeerde)[verbetering])van)mijn)[Categorie].”)

•  “SUPER)PRODUCT:)PRIMA)KWALITEIT”)

[Logo)klant])


•  Merkwaarden:)[Puur])•  “Ik)vind)[Klant])zeker)niet)slecht.)Maar)kan)voor)wat)het)kost)een)beter)product)kopen.)Bij)[Klant])zit)voor)mijn)[Categorie])toch)nog)te)weinig)[Onderdeel])in)het)product.”)

[Logo)klant])


•  Merkwaarden:)[Exclusiviteit])

! Heej)weinig/veel)prakHsch)verstand)van)[Categorie])! Heej)weinig/veel)vakkennis)over)[Categorie]) ) ))! Deelt)weinig/veel)kennis)met)klanten)! Geej)zinloos/zinvol)en)onbruikbaar/bruikbaar)advies)aan)klanten)over)het)geven)en)))))))))verzorgen)van)[Categorie])

0)

50)

100)

150)

200)

250)


Neutraal) Enigzins)posiHef) PosiHef) Erg)posiHef)

[Logo)klant])


•  Merkwaarden:)[Exclusiviteit])•  “Ik)vind)dat)[Klant])een)voortrekkersrol)speelt)in)de)wereld)van)het)[Categorie])Product.”)

•  “Afgelopen)weekend)uitleg)gekregen)van)een)medewerkster)van)[Klant].)Ze)was)professioneel,)wist)veel)van)de)Productsoorten)af)en)gaf)een)heldere)uitleg!”)

[Logo)klant])


•  Merkwaarden:)[Exclusiviteit])•  “Op)beurzen)ga)ik)alHjd)advies)vragen)aan)de)verschillende)Productproducenten.)[Klant])komt)wel)erg)commercieel,)maar)ook)wel)goed)over.”)•  “[Klant])had)ooit)een)[product]tool)op)haar)website.)De)uitkomsten)daarvan)waren)dusdanig)opvallend)dat)dat)voor)mij)een)reden)is)geweest)om)een)wat)minder)posiHef)over)[Klant])te)denken”)

[Logo)klant])

Conclusies)Nederland)•  Gebruik)gewoonten:))

•  [Klant])grote)topUofUmind)herkenning.)•  Meest)[geproduceerde])merk.)

•  Bekendheid:))•  70%)geej)(wel)eens))[Klant].))•  80%)weet)hoe)de)verpakkingen)er)uit)zien.)•  Grote)bekendheid.)

•  Hoge)waardering)van)de)merkwaarden:)

•  Vooral)[Exclusiviteit].))•  Circa)10%)neutraal.))•  Zeer)weinig)negaHeve)respons)(1)à)2)procent).))

[Logo)klant])

[Logo)klant])

Conclusies)Nederland)|)open)vraag)

Meest)gelezen)commentaren:)•  Té)veel)aandacht)voor)marke>ng/reclame)en)posiHonering.)

•  Samenstelling)van)het)Product)wordt)door)respondent)niet)goed)bevonden:)o.a.)te)veel)[onderdeel].)

•  Te)hoog)prijspeil)óf)te)kleine)verpakkingen.)

[Logo)klant])

Resultaten)Zwitserland)

30)

[Logo)klant])


•  Respondenten)kenmerken)•  1706)personen)vulden)in)•  Na)selecHe)1264)volledig)ingevulde)enquêtes))

85%)

15%)

Geslacht)

Vrouw)

Man)

3%)

29%)

26%)

31%)

10%)1%)Lee+ijd)

)20)jaar)of)jonger)

)21U30)jaar)

)31U40)jaar)

)41U50)jaar)

)51U60)jaar)

)61)jaar)of)ouder)

[Logo)klant])


•  Respondenten)kenmerken)•  Alle)respondenten)waren)[Categorie]eigenaars)•  Gemiddeld)aantal)[Categorie])2.5)per)eigenaar)

100%)

0%)[Categorie]beziQer)

Ja)

Nee)

90%)

10%)

Aantal)[Categorie])

[Logo)klant])


•  Segmenten)•  Grootste)segment:)[Segment])•  Ook)[segment])sterk)vertegenwoordigd)

34%)

27%)

32%)

7%)

[Logo)klant])


•  Productgewoonten)• Welk(e))merk(en))[Categorie]Product)geej)u?)


[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Klant]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)

[Logo)klant])


•  Productgewoonten)• Welk)merk)[Categorie]Product)is)uw)hoofdmerk?)


[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Klant]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)

[Logo)klant])


•  Productgewoonten)•  Koopt)u)wel)eens)een)ander)merk,)zo)ja)welk)merk?)


[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Klant]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%)

[Logo)klant])


•  Bekendheid)[Klant])•  Heej)u)wel)eens)[Klant])gekocht?)

35%)

65%)

Ja)

Nee)

[Logo)klant])


•  Bekendheid)[Klant])•  Hoe)goed)kent)u)[Klant])[Categorie]Product?)

)) #) %)

Nauwelijks) 307) 46%)Enigszins) 177) 27%)Red.)goed) 83) 13%)Goed) 68) 10%)Zeer)goed) 27) 4)%)

0)

50)

100)

150)

200)

250)

300)


13)%)Redelijk)goed)14)%)Goed)tot)Zeer)goed)

[Logo)klant])

0)

20)

40)

60)

80)

100)

120)

140)

160)

180)

200)



•  Bekendheid)[Klant])•  Ik)kan)[Klant])[Categorie]Product)producten)herkennen)tussen)andere)merken.)

)) #) %)

Zeer)oneens) 187) 28%)Mee)oneens) 90) 13%)Neutraal) 126) 18%)Mee)eens) 115) 17%)Zeer)eens) 145) 21%)

Zeer)oneens))) ))))))))Oneens)))))))) ))))Neutraal)))))))) ))))))Eens)))))))))))))))))))Zeer)eens!

[Logo)klant])

0)

50)

100)

150)

200)

250)

300)



•  Bekendheid)[Klant])•  Sommige)kenmerken)van)[Klant])[Categorie]Product)schieten)mij)snel)te)binnen.)

)) #) %)

Zeer)oneens) 274) 41%)Mee)oneens) 157) 24%)Neutraal) 110) 17%)Mee)eens) 76) 11%)Zeer)eens) 47) 7)%)


40)

[Logo)klant])

0)

50)

100)

150)

200)

250)



•  Bekendheid)[Klant])•  Ik)weet)hoe)de)verpakkingen)van)[Klant])[Categorie]Product)er)uit)zien.)

)) #) %)

Zeer)oneens) 212) 31%)Mee)oneens) 83) 13%)Neutraal) 86) 13%)Mee)eens) 116) 17%)Zeer)eens) 167) 25%)


[Logo)klant])


•  Merkwaarden:)[Duurzaamheid])

! Levert)onre/re)producten)dan)andere)producenten)! Levert)een)kleine/grote)bijdrage)aan)de)[Duurzaamheid])van)mijn)[Categorie] ))! Investeert)minder/meer)in)de)ontwikkeling)van)producten)dan)andere)))))))))producenten))

0)

50)

100)

150)

200)

250)

300)

350)

400)

450)

500)

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)Erg)negaHef)))))))NegaHef)))))))))))Enigszins))Neg))))))Neutraal))))))))Enigszins)Pos))))))))PosiHef)))))))))))))Erg)posiHef)

[Logo)klant])


•  Merkwaarden:)[Duurzaamheid])•  “Ich)denke)[Klant])is)generell)ein)hochwerHges)[Product].)Mir)ist)[Klant])bekannt.”)

[Logo)klant])


•  Merkwaarden:)[Duurzaamheid])•  “[Teil])und)andere)[Teil]haben)in)[Product])null)zu)suchen.)Die)empfehlungen)sind)für)[segment])alle)viel)zu)hoch!”)

[Logo)klant])


•  Merkwaarden:)[Puur])

! Heej)lakse/strenge)controles)op)de)[Puur])van)producten)! Gebruikt)onzorgvuldig/zorgvuldig)geselecteerde)grondstoffen ) ))! Levert)slechtere/betere)producten)dan)andere)producenten)! Biedt)producten)en)diensten)aan)die)onvoldoende/voldoende)getest)zijn)in)de)prakHjk)

0)

50)

100)

150)

200)

250)

300)

350)

400)

450)

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)Erg)negaHef)))))NegaHef))))))))Enigszins))Neg))))))Neutraal))))))Enigszins)Pos)))))))PosiHef))))))))))Erg)posiHef)

[Logo)klant])


•  Merkwaarden:)[Puur])•  “Super!)Die)Erster)in)[Markt].”)

•  Erst)wenn)man)Probleme)mit)der)[Product])seines)[product])hat,)wird)[Klant])kennen)gelernt”)

[Logo)klant])


•  Merkwaarden:)[Puur])•  “In)RelaHon)zur)Qualität)ist)mir)das)[Produkt])zu)teuer”)

•  “Es)bringt)herzlich)wenig!”)

[Logo)klant])


•  Merkwaarden:)[Exclusiviteit])

! Heej)weinig/veel)prakHsch)verstand)van)[Categorie])! Heej)weinig/veel)vakkennis)over)[Categorie][product]) ) ))! Deelt)weinig/veel)kennis)met)klanten)! Geej)zinloos/zinvol)en)onbruikbaar/bruikbaar)advies)aan)klanten)over)het)geven)en)))))))))verzorgen)van)[Categorie])

0)

50)

100)

150)

200)

250)

300)

350)

400)


Neutraal) Enigzins)posiHef)

PosiHef) Erg)posiHef)

[Logo)klant])


•  Merkwaarden:)[Exclusiviteit])•  “Ich)vervolge)mit)Interesse)die)[Website].Finde)die)ArHkel)auch)gleich)eine)gute)Werbung)für)die)Seriosität)der)Firma.”)

[Logo)klant])


•  Merkwaarden:)[Exclusiviteit])•  Studien)und)Test)über)[product])veröffentlichen)und)kompetente)MitarbeHer)auf)Messen)schicken”)

50)

[Logo)klant])

Conclusies)Zwitserland)

•  Productgewoonten:))•  [Klant])is)in)Zwitserland)qua)gebruik)een)middenmoter.)•  TopSofSmind)is)laag.)

•  Bekendheid)van)het)merk)is)laag:)•  Circa)65%)heej)het)merk)nog)nooit)gekocht.)•  Herkenning))is)laag))•  Kenmerken)van)het)merk)zijn)ook)onbekend.)

•  Merkwaarden)worden)sterk)neutraal)beoordeeld:)•  respondenten)zijn)niet)bekend)met)het)merk.))

[Logo)klant])

Ö

[Logo)klant])

Conclusies)Zwitserland)|)open)vraag)

Meest)gelezen)commentaren:)•  Het)merk)is)onbekend)bij)veel)respondenten.)•  Respondenten)willen)meer)weten:)méér)

reclame/marke>ng)om)bekendheid)te)vergroten.)

•  Respondenten)willen)meer)verkooppunten,)óók)online,)en)[proefproduct].)

[Logo)klant])

Vergelijking)Nederland)&)Zwitserland)[Logo)klant])

Vergelijking)Nederland)&)Zwitserland)

•  Segmenten)

34%)

27%)

32%)

7%)

DE)Segment)

41%)

23%)

14%)

22%)

NL)Segment)

[Logo)klant])


•  Productgewoonten)• Welke)merken)[Categorie]Product)geej)u?)

Merk) #)NL) %) ))))))))))))))))))

Merk) #CH) %)

[Klant]) ****) **%) [Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%) [Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%) [Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%) [Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%) [Klant]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%) [Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%) [Concurrent]) ****) **%)[Concurrent]) ****) **%) [Concurrent]) ****) **%)

[Logo)klant])


•  Productgewoonten)• Welke)merk)is)uw)hoofdmerk?)

Merk) #)NL) %) ))))))))))))))))

Merk) #)CH) %)


[Logo)klant])


•  Productgewoonten)• Welke)merk)is)uw)hoofdmerk?)

Merk) #)NL) %) )))

))))))))))))))))

Merk) #CH) %)


[Logo)klant])


•  Bekendheid)[Klant])

84%)

16%)

NL)[Klant])gekocht)

35%)

65%)

CH[Klant])gekocht)

Ja)

Nee)

[Logo)klant])


•  Bekendheid)[Klant])•  Hoe)goed)kent)u)[Klant]?)

8%)

19%)

32%)

24%)

17%)

56%)

21%)

15%)13%)

5%)

0%)

10%)

20%)

30%)

40%)

50%)

60%)


60)

[Logo)klant])


•  Bekendheid)[Klant])•  Ik)kan)[Klant])producten)herkennen)tussen)andere)merken.)

5%)9%)

24%)

46%)

17%)

28%)

13%)

18%) 17%)21%)

0%)

10%)

20%)

30%)

40%)

50%)

60%)


NL) DE)

Zeer)oneens))) ))))))))))))))))))))Oneens)))))))))))))))))))))))))))))Neutraal)))))))) ))))))))))Eens)))))))))))))))))))))))))))))Zeer)eens!

[Logo)klant])


•  Bekendheid)[Klant])•  Sommige)kenmerken)van)[Klant])schieten)mij)snel)te)binnen.)

4%) 5%)8%)

49%)

34%)

39%)

15%) 15%)

21%)

30%)

0%)

10%)

20%)

30%)

40%)

50%)

60%)


NL) DE)

[Logo)klant])


•  Bekendheid)[Klant])•  Ik)weet)hoe)de)verpakkingen)van)[Klant])er)uit)zien.)

4%) 5%)8%)

49%)

34%)31%)

13%) 13%)17%)

25%)

0%)

10%)

20%)

30%)

40%)

50%)

60%)

Zeer)oneens) Oneens) Neutraal) Eens) Zeer)eens)

[Logo)klant])


•  Merkwaarden)[Klant]:)[Duurzaamheid])

2%) 1%)3%)

36%)

21%)

26%)

10%)

2%) 2%) 3%)

63%)

16%)

10%)

3%)

0%)

10%)

20%)

30%)

40%)

50%)

60%)

70%)

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)Erg)negaHef )NegaHef))))))))))Enigszins)))))))))))))))Neutraal))))))))))))))))Enigszins)))))))))))))PosiHef)))))))))))))Erg)posiHef)))))))))))))))))))))))))))negaHef)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))posiHef))))))!

[Logo)klant])

1%) 1%) 2%)

34%)

16%)

32%)

14%)

1%) 2%)4%)

56%)

19%)

15%)

5%)

0%)

10%)

20%)

30%)

40%)

50%)

60%)

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)


•  Merkwaarden)[Klant]:)[Puur])

Erg)negaHef )NegaHef))))))))))Enigszins)))))))))))))))Neutraal))))))))))))))))Enigszins)))))))))))))PosiHef)))))))))))))Erg)posiHef)))))))))))))))))))))))))))negaHef)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))posiHef))))))!

[Logo)klant])

1%) 1%) 2%)

23%)

13%)

35%)

25%)

1%) 2%)4%)

52%)

16%) 17%)

8%)

0%)

10%)

20%)

30%)

40%)

50%)

60%)

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)

•  Merkwaarden)[Klant]:)[Exclusiviteit])


Erg)negaHef )NegaHef))))))))))Enigszins)))))))))))))))Neutraal))))))))))))))))Enigszins)))))))))))))PosiHef)))))))))))))Erg)posiHef)))))))))))))))))))))))))))negaHef)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))posiHef))))))!

[Logo)klant])

Vergelijking)eerder)onderzoek)[Logo)klant])

•  Vergelijking)met)onderzoeken)2004)en)2008)•  Studie)2004)alleen)gericht)op)Nederlandse)markt)•  Studie)2008)gericht)op)Nederland)&)Zwitserland)•  Gevonden)verschillen)zijn)klein)•  Onvergelijkbare)datasets/respondenten)•  2004)benaderd)door)[Klant])zelf)•  2008)extern)(meer)objecHef))benaderd)

Vergelijking)eerder)onderzoek)[Logo)klant])

Nederland)

Vergelijking)eerder)onderzoek))

0)

1)

2)

3)

4)

5)

6)

7)

2008) 2010) 2012)

Jaar) [Duurzaamheid]) [Puur]) [Exclusiviteit])

2004) N.B.) N.B.) 5,63)2008) 5,29) 5,49) 5,97)2012) 4,94) 5,14) 5,48)

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Zwitserland)

Vergelijking)eerder)onderzoek)

Jaar) [Duurzaamheid]) [Puur]) [Exclusiviteit])

2004) N.B.) N.B.) N.B.)2008) 5,47) 5,75) 6,12)2012) 4,32) 4,51) 4,62)

0)

1)

2)

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7)

2008) 2010) 2012)

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