Innovation Hubs Gran Concepción - Co-Creation Workshop Slides
-
Upload
innovationhubs -
Category
Presentations & Public Speaking
-
view
97 -
download
0
description
Transcript of Innovation Hubs Gran Concepción - Co-Creation Workshop Slides
Co-‐Creando Hubs de Innovación Gran Concepción, Chile, 6-‐9/10/2014
1
Workshop flow & methodology of 4D’s
Fuente: Adoptado y modificado Koria 2013 del UK Design Council
Descubriendo ecosistemas de innovación
Definiendo Valor
De oportunidad
Desarrollo de Servicios y Negocios
Presentación al mundo real
Visión amplia en políPca y sistemas
Enfoque conciso sobre aplicación e implementación
CríPcas resultantes de pruebas
3 Desarrollando negocios y servicios
1 2 3 4
2
• Adentrándose en el mundo de los negocios y servicios • Repaso de los elementos del modelo de negocios, propuestas de valor, clientes, beneficios y partenariados.
• Conectando la oferta con los modelos de negocios y servicios y el ecosistema formando un marco con varios niveles.
• Entender los servicios dirigidos a los clientes y su experiencia.
IntroducPon to the component Antecedentes & contenido
3
Un modelo de negocio: • Representa para la organización “la lógica de hacer dinero” en
términos de: – Visión y objePvos – Procesos – Ritmo de trabajo
• Los modelos de negocio deben ser constantemente revisados y puestos al día ya que solo abarcan un Pempo muy limitado
ü La naturaleza dinámica de los modelos de negocio representan un
desa4o significa6vo. Como los mantenemos al día?
Modelos de Negocios & Servicios
4
2.3 The bermuda triangle of BMs
Source: www.businessmodelgenraPon.com
Entender que es posible
5
A common agreement
• Un modelo de negocio es algo que todos lo que esta implicados necesitan entender
• El concepto se convierte en una lengua común dentro de la organización
• Sin una lengua común, es diccil hacer frente a enfrentarse a una serie de suposiciones
• Actúa como plan de acción para la implementación de la estrategia de la organización en estructura, procesos y sistemas
Desacos de los Modelos de Negocios
6
Christensen
Un modelo de negocio puede definirse como: ü La manera en la que una compañía crea valor añadido
a través de la innovación ü Esto incluye la estructura de los costes
ü Como calcula el precio de productos y servicios ü A quien intenta vender los productos y servicios ü Como los vende (de una vez, por medio de licencias etc…) ü Que valor añadido pretende ofrecer ü Como entrega su producto o servicio ü Como es la atención al cliente un vez que la venta ha
finalizado
Definiendo Modelos de Negocio
7
Building blocks
• Grupos de Clientes, segmentos • Propuestas de valor añadido • Canales • Relación con el cliente • Líneas de Ingresos • Recursos clave • AcPvidades clave • Partenariados clave • Estructura de costes
Elementos del Modelo de Negocio
8
Customer groups
• Es necesario definir los diferentes grupos de gente y organizaciones a los que se quiere llegar
• Agrupando clientes en segmentos basados en necesidades comunes, comportamiento y otros atributos se ayuda a saPsfacer al cliente mejor
• Se deben hacer decisiones conscientes sobre a que clientes se quiere captar o no
ü Hay muchas oportunidades de innovar en los grupos de clientes/segmentación, idenPficando nuevas necesidades, comportamiento y otros atributos
Clientes
9
Source: hkp://www.studiospark.eu/website-‐2013/indexa853.html?p=303
10
Types of revenue streams
• Ingresos únicos de clientes • Ingresos recurrentes resultantes de pagos conPnuados (valor añadido o apoyo post venta)
Ingresos
11
Source: Trans Sweden MTB Stage Race 12
• Ecosistemas: – Compañías hibridas – Pequeñas o Grandes – Con ánimo de lucro o sin animo de lucro
• Diferentes Ppos de partenariado – Alianzas estratégicas entre no-‐compePdores – Cooperación: alianzas entre compePdores – Empresas conjuntas para desarrollar nuevos negocios – Relaciones entre compradores y vendedores
• Gracias a los partenariados las empresas/organizaciones pueden: – OpPmizar sus modelos de negocios – Reducir riesgo – Adquirir recursos – Crear modelos de negocio escalables – Hacerse más fuertes y resistentes
Partenariados en ecosistemas
13
Source:www.ourtownearth.com (disconPnued)
14
APOYO– CULTURA - POLITICA
CAPITAL HUMANO – MERCADOS - FINANCIACION
NEGOCIOS CLAVE
ACTIVIDADES CLAVE
OFERTA
CLIENTES
ECOSISTEMAS EXISTENTES
SERVICIO / MODELO DE NEGOCIOS
Ecosistema-‐negocio modelos-‐oferta
VALOR PARA EL CLIENTE
SOCIEDAD
El senPdo de los MN
15
Ejercicio 3
120 minutos
16
Los equipos desarrollaran los modelos de negocio de sus casos, definirán las propuestas de valor añadido, clientes claves, y la lógica de ingresos,
además de potenciales partenariados . 45 minutos
17
• ¿Quienes son los clientes? • ¿Cual es la propuesta de valor? • ¿Cuales son las fuentes de ingreso? • ¿Cuales son las alianzas necesarias?
18
Al final de la sesión los equipos se reunirán y presentaran los BMs de
su desaco.
30 minutos
19
Construyendo los modelos de negocio rápido UPlizando los conceptos de “business modeling” y “service design”, los equipos desarrollaran los modelos de negocio de sus casos, definirán las propuestas de valor añadido, clientes claves, y la lógica de ingresos, además de potenciales partenariados . Proto4pado y simulación Los equipos construirán un protoPpo de su servicio y su caso. 1. Los equipos presentaran sus canvas de modelos de servicios y
negocios y protoPpos en un juego de rol entre la audiencia y los presentadores.
Trabajo de equipo 3: Modelos de Negocio Rápidos
20
Workshop flow & methodology of 4D’s
Fuente: Adoptado y modificado Koria 2013 del UK Design Council
Descubriendo ecosistemas de innovación
Definiendo Valor
De oportunidad
Desarrollo de Servicios y Negocios
Presentación al mundo real
Visión amplia en políPca y sistemas
Enfoque conciso sobre aplicación e implementación
CríPcas resultantes de pruebas
4 Lanzando el Producto al Mundo Real
1 2 3 4
22
Los equipos desarrollaran protoPpos rápidos en forma de un juego de rol entre la audiencia y los
presentadores.
20 minutos
23
• Mapas que muestran las partes interesadas – Una forma úPl de ver visualmente quien esta involucrado – Safaris de servicios – Ir a lo “salvaje” para ver buenas y malas experiencias – Seguimiento – Sumergirse en las vidas de los clientes y del personal
• Mapa de experiencia del usuario – Crea un mapa de la interacción con el cliente
• Entrevistas – Realizadas en un escenario real
• Los 5 Porqués – Una cadena de preguntas para entender mejor la realidad
• Sondeo cultural – Paquetes informaPvos con documentación
• Etnograca móvil – La invesPgación etnográfica que se realiza de forma independiente
24
Herramientas de ProtoPpado de Servicios 1
• Un día en la vida de – Enumerar las acPvidades diarias de un individuo
• Mapas de expectaPvas – Dibujar aquello que los clientes esperan
• Personas – Crear perfiles falsos de los usuarios y clientes
• Generación de Ideas • UPlizar las sesiones de grupo para comparPr ideas y así buscar la inspiración • Que pasa si?
– Una pregunta que se plantea para crear nuevos escenarios • Escenarios Diseñados
– Historias hipotéPcas con detalles para explorar la oferta
Herramientas de ProtoPpado de Servicios 2
25
Ejemplos de protoPpado con Legos. Los parPcipantes construyen modelos de su producto o servicio a través de un proceso colaboraPvo Ejemplos de protoPpado con materiales locales. Los materiales uPlizados en el protoPpado pueden variar enormemente.
Ejemplos de protoPpado
26
• Storyboards – Una serie de dibujos con los que visualizar una secuencia de eventos. Se
pueden incluir situaciones en las que se usa un servicio. • Desktop Walkthrough
– Un modelo 3-‐D en pequeña escala de la estructura de servicios. Ayuda a representar la realidad y a reflexionar sobre las relaciones que se establecen cuando se prestan los servicios.
• La Escenificación del Servicio – La escenificación de escenarios de prestación de servicios por equipos de
diseño que involucran a clientes y usuarios. • Desarrollo ágil
– Metodología de dirección de proyectos iteraPvos uPlizados para desarrollar proyectos conforme a como se van desarrollando, adaptando situaciones
• Co-‐creación – Un método clave, se puede uPlizar tanto en el periodo de planificación como el
de pruebas
ProtoPpado de Servicios, Herramientas de prueba 1
27
• Storytelling – ComparPr conocimiento a través de la narración
• Plan de Acción – Una manera de especificar y detallar las acciones que Penen lugar al
llevar a cabo la prestación del servicio y los puntos de contacto con el cliente.
• Juego de Rol – Un método teatral usado para explorar, generar probar ideas.
• Mapas del ciclo de vida del Cliente – Visualizaciones integrales de la relación completa del cliente con el
proveedor de servicios. • Canvas del Modelo de Negocio
– Instrumento para describir, analizar y diseñar modelos de negocio.
ProtoPpado de Servicios, Herramientas de prueba 2
28
Ejemplos de productos y servicios puestos a prueba a través de la escenificación y los juegos de rol. A través de la narración y la escenificación los equipos explican a las partes interesadas como se arPculan sus propuestas y como funcionan. Las partes interesadas son capaces de poner a prueba las propuestas a través de preguntas, comentarios, criPcas. Es úPl distribuir roles (ej. Emprendedores, oficiales del gobierno etc…) entre las partes interesada con el fin de simular una situación que se acerque mejor a la realidad. El proceso es iteraPvo y se puede repePr con modelos mas complejos para obtener una evaluación.
Ejemplos de Juegos de Rol
29
Los equipos presentaran sus canvas de modelos de servicios y negocios y protoPpos en un juego de rol entre la audiencia y los presentadores.
.
4x5 minutos
30
• La ulPma presentación se centra en revisar el
ecosistema de varios niveles, el modelo de canvas de negocio y servicio y la prueba de los conceptos.
• Introducimos una perspecPva nueva sobre el desarrollo de de productos y servicios y los desacos que quedan por delante.
• También miraremos a algunos de los instrumentos clave disponibles en el área de service design.
IntroducPon to the component Antecedentes & contenido
31
APOYO – CULTURE - POLITICA
CAPITAL HUMANO – MARKETS - FINANCIACION
CORE BUSINESS
KEY ACTIVITIES
OFFERING
CLIENTES
ECOSISTEMAS EXISTENTES
SERVICIO / MODELO DE NEGOCIOS
Ecosistema-‐negocio modelos-‐oferta
VALOR PARA EL CLIENTE
SOCIEDAD
Alineacion
32
AcPvidades & Recursos
Temas clave: • Que recursos están disponibles de financiación,
recursos humanos y competencia, Pempo y espacio? • Como se pueden transformar esos recursos en
acPvidades que apoyan el desarrollo y comienzo del modelo de negocios y servicios?
• Quien lanza el modelo?
33
New Product/Service (NPD/NSD) development process
FASE:
SE CENTRA EN:
Invención Plan Desarrollo Comercialización
CreaPvidad Toma de decisiones
Velocidad Costes
LANZAM
IENOTO
Proceso de Negocios
Desarrollo
Roadmaps
Business Intelligence, Foresight
Estrategia
Competencia
Equipos Cross-‐
funcionales
Source: InnovaPon Management InsPtute, Aalto University
The front end
The front end of NPD/NSD
34
• Estrategia que agluPna la idea/plan en busca de oportunidades
• Competencia que hace posible encontrar y beneficiarse de esas oportunidades
• Business intelligence que está pasando en los mercados, tecnología y compePción
• Finalmente, equipos cros-‐funcionales que hacen posible que ocurra, junto a elementos del front end el proceso.
Elementos Clave
35
• En el protoPpado del producto/servicio, los equipos necesitaran crear una maqueta. Generalmente el análisis rápido del nuevo producto/servicio se puede hacer gracias a modelos muy básicos.
• El protoPpado de productos se puede dividir en tres categorías: – ProtoPpos que enseñan los aspectos mas deseables de un producto (ej. Modelos que enseñan
los atributos del producto y como el usuario hará uso de ellos) – ProtoPpos que ilustran la funcionalidad del producto (ej. La viabilidad técnica, a menudo a
través de protoPpos que funcionan). – ProtoPpos que demuestran la viabilidad económica (a menudo a través de versiones en
estado de pre-‐producción).
• ProtoPpos que son úPles para el service design están conectados con aquellos que pueden mostrar:
– El lugar donde el servicio Pene lugar, incluyendo los puntos de interacción con el usuario – El ciclo del servicio, o el mapa de experiencia del usuario – La experiencia del cliente o lo que se espera que experimente el cliente
ProtoPpando productos y servicios
36
Ejercicio 4
90 minutos
37
Reflexión ConPnuando en cuatro grupos, los equipos reflexionaran en los modelos conceptuales y desarrollaran la base de un modelo conjunto, examinando el valor añadido y la oferta, el marco organizaPvo, gobernanza, clientela y la lógica de ingresos. Pasos a seguir Los equipos idenPficaran las partes ausentes del ecosistema basándose en el análisis de la primera sesión y el trabajo posterior 1. Este experiencia permiPrá a los equipos hacer una grafica de las
acPvidades claves y de los pasos a seguir para construir ecosistemas de siguientes innovación al rededor del hub propuesto.
Trabajo de equipo 4: Reflexión
38
El canvas de planificación determina tres áreas disPntas: 1. Muestra los aspectos clave del modelo de sostenibilidad 2. Indica caminos para el modelo de governanza y los roles del Hub. 3. Determina los pasos siguientes para crear el Hub en los próximos 12 meses. 4. ¿Cómo puede mi organización contribuir para el Hub? Los equipos idenPficarán los aspectos faltantes en el ecosistema basándose en el análisis de la primera sesión y en el trabajo necesario en los siguientes pasos. Este experiencia permiPrá a los equipos hacer una grafica de las acPvidades claves y de los pasos siguientes para construir ecosistemas de siguientes innovación al rededor del hub propuesto. El taller terminará con una sesión de reflexión conjunta.
Pasos Siguientes Canvas de planificación
39
¿cuáles son las diez acPvidades principales necesarias para lanzar el
Hub?
¿cuándo tenemos que implementar cada acPvidad?
15 minutos
40
Este canvas le ayuda a organizar las acPvidades de lanzamiento para implementar un Hub de Innovación Abierta. Qué ac6vidades-‐clave necesitamos organizar para lanzar un Hub de Innovación? Cuando las tendríamos que implementar? Cómo sabremos que los planes se están cumpliendo?
ACTIVIDADES-‐CLAVE CUANDO?
CÓMO SABER QUE ESTÁ CUMPLIDO? 2014 2015 2016
SIGUIENTES PASOS
42
2014
ACTIVACIÓN
2015
IMPLEMENTACIÓN
2016
PRIMEROS RESULTADOS
¿cómo sabremos que cada acPvidad está hecha?
10 minutos
43
¿cómo puede mi organización contribuir para el Hub?
10 minutos
44
presentación de las acPvidades
4x5 minutos
45