Inleiding administratieve organisatie 1

• Inleiding• De capaciteitsfunctie• Het capaciteitsproces• Procesactiviteiten• Informatibehoefte

Hoofdstuk 10

Inleiding administratieve organisatie 2

Dienstverlenende bedrijven worden uit oogpunt van de administratieve organisatie als lastig ervaren.

Oorzaak:• Het ontbreken van een waardekringloop omdat er vaak geen goederenbeweging aanwezig is.

• De grote verscheidenheid van bedrijven. Bijv: - hotels en restaurants

- reparatiebedrijven- verhuurbedrijven- transportbedrijven- uitzendbureaus- recreatiebedrijven

Inleiding administratieve organisatie 3

Dienstverlenende bedrijven stellen iets beschikbaar.• Goederen• Ruimten• Menselijke arbeidskracht

Kenmerken: - Geen eigendomsoverdracht- Tijdgebondenheid- Sturen op capaciteit en bezetting

Belangrijk bij dienstverlenende bedrijven zijn :- Capaciteit- Planning- Reservering- Calculatie

Inleiding administratieve organisatie 4

• Het inkopen van capaciteiten• Het bewaren en onderhouden van capaciteiten• Het beschikbaar stellen van capaciteiten

Kenmerken• Investeren• Individualiseren• Inspecteren• Plannen• Calculeren

Inleiding administratieve organisatie 5

Opdrachtfase• Beoordelen kredietwaardigheid• Beoordelen beschikbaarheid• Het uitbrengen van een offerte• Het ontvangen van een schriftelijke opdracht of getekende overeenkomst• Het invoeren van de opdrachtgegevens in het systeem• Het geven van de opdracht tot beschikbaarstelling

Uitvoeringsfase en afwikkelingsfase• Verschilt per categorie van dienstverlening

Inleiding administratieve organisatie 6

UitzendbureausBeroeps- en ambachtelijke organisaties

• Uitvoering en verantwoording• Facturering• Kwaliteitsbeoordeling

Inleiding administratieve organisatie 7

Overdracht aan de aanvrager tegen ondertekening van een overdrachtsformulier en invoeren in het opdrachtenbestand

De terugontvangst: InspectieInvoeren in systeem

De facturering: Vanuit het opdrachtenbestand conform de gemaakte afspraken

Inleiding administratieve organisatie 8

Karakteristiek• De frequent wisselende gebruikers• De korte tijdsduur van het gebruik

Procesfasen• De aanschaf van toegangskaarten• De ontvangst van de kaarten• De verkoop van toegangskaarten• De toegangscontrole• De afrekening van de verkochte kaarten

Inleiding administratieve organisatie 9

• ICT-beheer• Salarisprocessen• Productieprocessen• Autoadministraties/wagenparkbeheer

• KPI’s• Inkooptraject• SLA• Overdracht processen• Evaluatie

Inleiding administratieve organisatie 10

•Planning

•Control•Doorberekening van arbeidsuren•Doorberekening van aanneemsommen•Doorberekening van tarieven materieelgebruik•Leggen van verbandscontroles•Gebruikmaken van standenregisters