Informe Final_pe Ice Computec

Plan Estratgico

Universidad NacionalSantiago Antnez de Mayolo

Facultad de Administracin y TurismoEscuela Profesional de Administracin

Tema : Plan EstratgicoCurso : Gerencia Estratgica

Docente : Lic. Adm. Luis Villanueva Benites Integrantes:CORDOVA DELGADO RichardFACTOR HUERTA YanethSALINAS ANGELES Jakeline SOLIS BERNUY AmparoSemestre: 2014 I

Ciclo: IXHuaraz-Per 2014

PLAN ESTRATEGICOI. RESUMEN EJECUTIVOEl objetivo de este informe es realizar un Plan Estratgico de la empresa ICE COMPUTEC S.A.C. En el mundo de hoy se puede observar que la tecnologa es un aspecto que hoy en da cobra importancia en la actividad diaria que desarrollan las personas, es por ello que el negocio relacionado al giro de la tecnologa, resulta ser atractivo; las tecnologas y los programas de computacin estn en constante evolucin, y su mayor inters radica en ofrecer a las personas, pequeas empresas instituciones pblicas, entre otras la oportunidad de trabajar en forma ms inteligente y rpida, es decir de manera ms sistematizada, lo cual ayuda al desarrollo de la sociedad. Y nuestra sociedad no es ajena a los cambios que se producen en cuanto a la tecnologa, es por ello que la empresa ICE COMPUTEC SAC, aprovechando las oportunidades que se presentan en el entorno se dedica a la comercializacin de los productos relacionados con la tecnologa; sin embargo, una mayor oportunidad implica una mayor complejidad, pues es necesario exhaustivas Investigaciones de mercado a fin de poder conocer ms acerca del tema tecnolgico y la percepcin de los clientes hacia el mismo, es importante mencionar que se ha demostrado que la capacitacin en informtica es una de las industrias de servicios de ms rpido crecimiento en el pas y el mundo.ICE COMPUTEC SAC est en condiciones de captar una parte significativa del mercado local para capacitacin en informtica y proveer de suministros de cmputo que se requiera, pues esta incursionada en esta actividad desde ya varios aos atrs, lo cual es una ventaja frente a las dems competencias del mercado, siendo as que cuenta con un prestigio ganado por la sociedad; pues tiene clientes ya fidelizados y cuenta con clientes nuevos en el mercado actual esto gracias a las migraciones e migraciones que se da en los ltimos aos en el mercado donde se encuentra ubicado la empresa mencionada.Adems, ICE COMPUTEC SAC tiene proyectado aumentar sus utilidades en cada periodo de su ejercicio, pues como cualquier empresa es necesario que pueda percibir utilidades a fin de competir en el mercado que cada da se torna ms competitivo; debido en gran parte al tamao del mercado y a la inversin relativamente alta que se requiere para continuar con sus operaciones, el mismo que esta ya solido pues como se mencion la empresa ya lleva varios aos en el mercado. Para ello, es importante realizar un plan estratgico, el cual es una herramienta que facilita a la empresa a lograr mejor sus objetivos, se realiza un diagnstico de los factores externos de la empresa, con el fin de poder detectar algunas amenazas y oportunidades que se presentes y de esta manera se pueda aprovechar al mximo las oportunidades y tambin defenderse de las amenazas que pueden afectar la actividad de la empresa.Posterior a ello se ha analizado los factores internos de la empresa, y esto para poder detectar las fortalezas y debilidades que tiene la empresa para de esa manera, poder plantear estrategias que ayuden a lograr sus objetivos.Luego de realizar el diagnstico de la empresa ICE COMPUTEC SAC, y conociendo a fondo todos los aspectos de la empresa, se establecern los objetivos de la mismas que sern evaluadas minuciosamente para poder establecer estrategias las misma que ayudaran a poder cumplir con los objetivos y para ello se emplearan las distintas matrices.Es importante mencionar que con el anhelo de poder lograr todos nuestros objetivos planteados, se ha realizado en Plan de Estrategias de accin, el cual representa una herramienta para conocer las actividades que se realizaran en las estrategias, tambin se vern la manera de poder medir las mismas acciones y de esa manera se pueda llevar a cabo actividades que ayuden alcanzar nuestros objetivos.

II. RESUMEN DE LOS ELEMENTOS CLAVES DEL PLAN

1. Valores Estratgicos

Calidad: Hacer el trabajo cumpliendo necesidades o expectativas establecidas. Innovacin: Tener capacidad para modificar las cosas, aun partiendo de formas no pensadas anteriormente, no temer a los desafos y ser muy creativos conceptos, servicios y prcticas en la planeacin y ejecucin de nuestras actividades diarias, nos permitir mantenernos vigentes en el mercado actual, altamente competitivo y globalizado. Respeto: Esencia de las relaciones humanas, apreciar y valorar a nuestros trabajadores y clientes, con la finalidad de obtener una buena comunicacin. Compromiso: Creer y actuar con pasin y conviccin buscando la excelencia en cada una de las actividades que uno emprende. Responsabilidad: Cumplir en forma eficiente con los deberes y obligaciones. Tecnologa de punta: Poseer tecnologas de avanzada para cubrir los gustos y preferencias del cliente acorde va cambiando y mantenernos competitivos en el mercado y lograr resultados ptimos. Confianza: Proteger la imagen de la compaa con productos altamente garantizados. Seriedad: Brindar un buen servicio ofreciendo productos de alta calidad, cumpliendo seriamente y formalmente las entregas a tiempo.

2. VisinSer una empresa competitiva lder en el mercado de productos tecnolgicos, orientando nuestros esfuerzos con un asesoramiento personalizado al servicio del cliente, llevando innovacin a los lugares ms alejados, con la apertura de sucursales a travs de la adquisicin de productos de ltima generacin, originales, de calidad con garanta total, facilitando el desarrollo de la sociedad manteniendo nuestros principios y valores3. Misin

Somos una empresa comercializadora de equipos tecnolgicos, suministros y accesorios de computo, originales y de calidad con garanta total a personas naturales jurdicas e instituciones pblicas, orientados a elevar el uso tecnolgico en nuestra sociedad

4. reas y Factores Estratgicos Crticos

reas Estratgicas Crticas (AEC)

(1) Posiciones futuras Empresa competitiva lder en el mercado de productos tecnolgicos

(2) Servicios FuturosOrientado al servicio del cliente

(3) Expansin de MercadoLlevando innovacin a los lugares ms alejados

(4) Proyecciones Financieras

(5) Productos y servicios futuros

Factores Estratgicos Crticos (FEC)

Cuenta con local muy pequeo

Alto Nmero de compradores

Nmero elevado de competidores en el sector

5. Objetivos Estratgicos

Objetivos Estratgicos

(1) Lograr un control de calidad eficiente de los productos para el 2016

(2) Contar con personal altamente calificado para elevar los niveles de satisfaccin del cliente

(3) Lograr la apertura de 2 sucursales en diferentes puntos clave que sean rentables para el ao 2018

(4) Alcanzar un mnimo rendimiento del 26% del capital invertido para el ao 2016

(5) Conseguir al menos el 25 % de nuevos productos y servicios del total de ventas para el ao 2016

Objetivos Estratgicos

(6) Contar con un local ms amplio para el ao 2016

(7) Lograr una participacin del 60% en el mercado para el ao 2017

(8) Lograr ser lder en el mercado de productos tecnolgicos en el 2016

6. EstrategiasObjetivo Estratgico N 01:Lograr un control de calidad eficiente de los productos para el 2016Estrategias: Implementar un ERP en el rea de logstica y ventas. Controlar rigurosamente la calidad de los productos que se adquieren y entran al almacn.

Objetivo Estratgico N 02:Contar con personal altamente calificado para elevar los niveles de satisfaccin del clienteEstrategias: Invertir en la capacitacin del personal para una atencin ms personalizada. Implementar programas de capacitacin y motivacin al personal. Capacitar en el aspecto tcnico para diferenciarnos de la competencia.

Objetivo Estratgico N 03:Lograr la apertura de 2 sucursales en diferentes puntos clave que sean rentables para el ao 2018Estrategias: Abrir una cuenta corriente de ahorro en una entidad financiera, para cubrir lo que se requiera. Financiar el crecimiento de las unidades.

Objetivo Estratgico N 04:Alcanzar un mnimo rendimiento del 26% del capital invertido para el ao 2016Estrategias: Desarrollar adecuadamente el mix de marketing para captar mayor cliente y fidelizarlos. Realizar convenios con las instituciones privadas en la ciudad de Huaraz tales como colegios, universidades, institutos, etc. Contratar personal idneo para el rea gerencial. La penetracin en el mercado, El desarrollo del mercado, El desarrollo del producto.

Objetivo Estratgico N 05:Conseguir al menos el 25 % de nuevos productos y servicios del total de ventas para el ao 2016Estrategias: Financiar con terceros la adquisicin de los productos tecnolgicos de ltima generacin. Abrir una cuenta corriente de ahorro en una entidad financiera, para cubrir lo que se requiera. El desarrollo del producto.

Objetivo Estratgico N 06:Contar con un local ms amplio para el ao 2016Estrategias: Invertir en un local ms amplio ubicado estratgicamente.

Objetivo Estratgico N 07:Lograr una participacin del 60% en el mercado para el ao 2017Estrategias: Desarrollar adecuadamente el mix de marketing para captar mayor cliente y fidelizarlos. Realizar convenios con las instituciones privadas en la ciudad de Huaraz tales como colegios, universidades, institutos, etc. Adquirir productos de acorde a los avances tecnolgicos. Incrementar la inversin en estrategias de ventas para captar ms clientes. Invertir en publicidad para captar ms clientes. La penetracin en el mercado, El desarrollo del mercado, El desarrollo del producto. Realizar inversiones para mantener su cuota de mercado ya existente.

Objetivo Estratgico N 08:Lograr ser lder en el mercado de productos tecnolgicos en el 2016Estrategias: Desarrollar adecuadamente el mix de marketing para captar mayor cliente y fidelizarlos Incrementar la inversin en estrategias de ventas para captar ms clientes. Adquirir productos de acorde a los avances tecnolgicos. La penetracin en el mercado, El desarrollo del mercado, El desarrollo del producto. Mantener o reforzar su posicin competitiva captando importantes inversiones.

Plan Estratgico2014

III. 4FAT-UNASAM Gerencia Estratgica

7. Planes Estratgicos de Accin (PEA)

PLAN ESTRATGICO DE ACCIN

OBJETIVOS ESTRATGICOS: Lograr un control de calidad eficiente de los productos para el 2016 ESTRATEGAS: Implementar un ERP en el rea de logstica y ventas. Controlar rigurosamente la calidad de los productos que se adquieren y entran al almacn.

EVENTOS, FASES Y LOGROS PRINCIPALES RESPONSABILIDADPROGRAMARECURSOS MECANISMOS DE RETROALIMENTACIN

PRIMARIAS DE APOYO INICIOTERMINO CAPITAL DE TRABAJO HUMANOS

1.Adquirir un sistema ERP para el rea de Logstica y Ventas Gerencia Ventas rea de Logstica Ao 2014, T3Ao 2014, T4 S/. 5,000.00 20 horas Informes de la adquisicin

2.Capacitar para el uso del software a nuestro personal Gerencia de RR.HHGerencia de VentasAo 2014, T3Ao 2015, T1 S/. 3,000.00 100 horas Informes del plan de capacitacin

OBJETIVOS ESTRATGICOS: Contar con personal altamente calificado para elevar los niveles de satisfaccin del cliente ESTRATEGAS: Invertir en la capacitacin del personal para una atencin ms personalizada. Implementar programas de capacitacin y motivacin al personal. Capacitar en el aspecto tcnico para diferenciarnos de la competencia.



1.Capacitar al personal de ventas Gerencia de RR.HHGerencia de VentasAo 2014, T3Ao 2014, T4 S/. 3,000.00 20 horas Informes del plan de capacitacin

2. Capacitar al personal en aspecto tcnicoGerencia de RR.HH Gerencia de VentasAo 2014, T3Ao 2015, T1 S/. 1,000.00 100 horas Informes del plan de capacitacin

OBJETIVOS ESTRATGICOS: Lograr la apertura de 2 sucursales en diferentes puntos clave que sean rentables para el ao 2018 ESTRATEGAS: Abrir una cuenta corriente de ahorro en una entidad financiera, para cubrir lo que se requiera.Financiar el crecimiento de las unidades



1. Realizar estudios de mercado Investigacin de Mercados Gerencia de Marketing Ao 2017, T3Ao 2017, T4 S/. 10,000.00 200 horas Informe del avance por escrito

OBJETIVOS ESTRATGICOS: Alcanzar un mnimo rendimiento del 26% del capital invertido para el ao 2016 ESTRATEGAS: Desarrollar adecuadamente el mix de marketing para captar mayor cliente y fidelizarlos. Realizar convenios con las instituciones privadas en la ciudad de Huaraz tales como colegios, universidades, institutos, etc. Contratar personal idneo para el rea gerencial. La penetracin en el mercado, El desarrollo del mercado, El desarrollo del producto.



1. Firmar los convenios respectivos para aumentar el rendimiento Gerencia GeneralGerencia de Ventas y MktAo 2015, T3Ao 2015, T4 S/. 500.00 20 horas Informe del convenio por escrito

2. Introducir los productos actuales a nuevos mercadosGerencia Ventas Gerencia de Marketing Ao 2016, T1Ao 2016, T3 S/. 1,000.00 100 horas Informe de la aceptacin del producto

OBJETIVOS ESTRATGICOS: Conseguir al menos el 25 % de nuevos productos y servicios del total de ventas para el ao 2016 ESTRATEGAS: Financiar con terceros la adquisicin de los productos tecnolgicos de ltima generacin. Abrir una cuenta corriente de ahorro en una entidad financiera, para cubrir lo que se requiera. El desarrollo del producto.



1. Realizar el acuerdo de financiamiento con terceros Gerencia GeneralGerencia de Finanzas Ao 2014, T3Ao 2015, T4 S/. 500.00 20 horas Informe del acuerdo por escrito

2. Adquirir productos y brindar servicios nuevos en el mercado actualGerencia de Compras Gerencia de Ventas Ao 2014, T3Ao 2015, T3 S/. 20,000.00 100 horas Informe de la adquisicin y venta

OBJETIVOS ESTRATGICOS: Contar con un local ms amplio para el ao 2016 ESTRATEGAS: Invertir en un local ms amplio ubicado estratgicamente.



1. Buscar un lugar apropiado con los requerimientos establecidos Gerencia Marketing rea de Logstica Ao 2015, T1Ao 2015, T4 S/. 3,000.00 20 horas Informe de avance de bsqueda

OBJETIVOS ESTRATGICOS: Lograr una participacin del 60% en el mercado para el ao 2017 ESTRATEGAS: Desarrollar adecuadamente el mix de marketing para captar mayor cliente y fidelizarlos. Realizar convenios con las instituciones privadas en la ciudad de Huaraz tales como colegios, universidades, institutos, etc. Adquirir productos de acorde a los avances tecnolgicos. Incrementar la inversin en estrategias de ventas para captar ms clientes. Invertir en publicidad para captar ms clientes. La penetracin en el mercado, El desarrollo del mercado, El desarrollo del producto. Realizar inversiones para mantener su cuota de mercado ya existente.



1. Definir estrategias de ventas para captar ms clientes Gerencia GeneralGerencia Ventas Ao 2014, T3Ao 2014, T4 S/. 4,000.00 100 horas Informes del avance

2. Realizar campaas publicitarias ofreciendo nuestros productos Gerencia Marketing Gerencia Ventas Ao 2014, T3Ao 2014, T4 S/. 1,000.00 400 hora Reporte de las ventas posterior a las ventas

3. Realizar investigacin del mercado Investigacin de MercadosGerencia Ventas Ao 2014, T3Ao 2016, T4 S/. 2,000.00 800 horasInformes del avance de estudio

4. Obtener un prstamo de una entidad financiera Gerencia GeneralGerencia Finanzas Ao 2014, T3Ao 2015, T1 S/. 10,000.00 100 horas Informe del los estados financieros

OBJETIVOS ESTRATGICOS: Lograr ser lder en el mercado de productos tecnolgicos en el 2016 ESTRATEGAS: Desarrollar adecuadamente el mix de marketing para captar mayor cliente y fidelizarlos Incrementar la inversin en estrategias de ventas para captar ms clientes. Adquirir productos de acorde a los avances tecnolgicos. La penetracin en el mercado, El desarrollo del mercado, El desarrollo del producto. Mantener o reforzar su posicin competitiva captando importantes inversiones.



1. Realizar un estudio del perfil de nuestros clientes a fin de conocerlos a plenitud Investigacin de MercadosGerencia de Ventas Ao 2014, T3Ao 2014, T4 S/. 1,000.00 500 horasInformes del avance de estudio

2. Realizar un estudio de mercado para conocer las necesidades del mercado Investigacin de MercadosGerencia Ventas Ao 2014, T3Ao 2015, T4 S/. 1,500.00 600 horasInformes del avance de estudio

3. Crear una relacin slida con nuestros proveedores Gerencia de compraGerencia Ventas Ao 2014, T3Ao 2015, T1 S/. 700.00 50 horas Informe acerca de los productos innovadores

IV. ANEXOS

Matriz de Evaluacin de Valores EstratgicosVALORCALIFICACNCOMENTARIO

CONFIANZA Muy importante Proteger la imagen de la compaa con productos altamente garantizados.

SERIEDADMuy importanteBrindar un buen servicio ofreciendo productos de alta calidad y cumpliendo seriamente con las entregas a tiempo.

RESPONSABILIDADMuy importanteCumplir en forma eficiente con los deberes y obligaciones.

CALIDADMuy importanteHacer el trabajo cumpliendo necesidades o expectativas establecidas.

CORTESA Poco importanteDemostrar que la empresa es un grupo humano basados en la colaboracin y no en el conflicto.

INNOVACINMuy importanteTener capacidad para modificar las cosas, aun partiendo de formas no pensadas anteriormente, no temer a los desafos y ser muy creativos con nuevas ideas, conceptos, servicios y prcticas en la planeacin y ejecucin de nuestras actividades diarias, nos permitir mantenernos vigentes en el mercado actual,altamente competitivo y globalizado.

HONESTIDADPoco importanteActuar siempre con transparencia, siendo consistente entre lo que se dice y se hace.

EMPATAPoco importantePonerse en el lugar de las otras personas, para conocer ms a fondo sus necesidades y expectativas.

RESPETOMuy importanteEsencia de las relaciones humanas. Apreciar y valorar a nuestros trabajadores y clientes, con la finalidad de obtener una buena comunicacin

COMPROMISOMuy importanteCreer y actuar con pasin y conviccin buscando la excelencia en cada una de las actividades que uno emprende.

TECNOLOGA DE PUNTAMuy importantePoseer tecnologas de avanzada para cubrir los gustos y preferencias del cliente acorde va cambiando y mantenernos competitivos en el mercado y lograr resultados ptimos.

SENTIDO DE PERTENENCIA Poco importanteConsiderar y sentir que forma parte de la organizacin, manifiesto enLealtad y Confianza.

Despus del consenso anotar los valores adoptados: Calidad, Innovacin, Respeto, Compromiso, Responsabilidad, Tecnologa de punta, Confianza, Seriedad.

Hojas de trabajo para elaborar la Visin y MisinHOJA DE TRABAJO PARA LA ELABORACIN DE LA MISIN EMPRESARIALEn qu negocio(s) estamos? o En qu estn enfocados sus esfuerzos?Empresa dedicada a la comercializacin de equipos tecnolgicos, suministros y accesorios de cmputos a personas naturales, jurdicas e instituciones pblicas, que tengan poder adquisitivo. Orientados a elevar el uso tecnolgico en nuestra sociedad.

Cul es nuestra ventaja competitiva (lo original o distintivo)?Nuestra ventaja competitiva radica ofrecer productos originales y de calidad con garanta total. Ya que trabajamos con las mismas compaas fabricantes a travs de sus diversos distribuidores (Deltron, Impulso Informtico, Dlink y PCtronics).

Cules son nuestros principales clientes o consumidores? Para quienes trabajamos?Son personas naturales jurdicas e instituciones pblicas que tengan poder adquisitivo ubicados en la regin Ancash.

Cules son ser nuestros productos/servicios principales? Computadoras, Laptop, impresoras, suministros y accesorios de cmputo; dirigido al pblico objetivo que tenga la necesidad de productos tecnolgicos.

Cmo llegamos con nuestros productos/servicios a los clientes? El servicio a personas naturales o jurdicas (empresas) se ofrece de manera o de forma directa, mientras que a las instituciones pblicas se les ofrece a travs del Convenio Marco.

Cules son nuestras principales preocupaciones sociales como se medirn? Generar desarrollo a nuestra sociedad llevando tecnologa a cada persona y ofreciendo, para que as nuestra sociedad nos est al margen del desarrollo tecnolgico; auspicio a los evento culturales y sociales que se desarrollan en la sociedad.

Qu temas, valores y prioridades filosficos son en el futuro de nuestra empresa?Calidad, Innovacin, Respeto, Compromiso, Responsabilidad, Tecnologa de punta, Confianza, Seriedad.

HOJA DE TRABAJO PARA LA ELABORACIN DE LA VISIN EMPRESARIALCmo nos vemos en el futuro? Es decir cul ser nuestra posicin futura con relacin a otras organizaciones. Seremos una empresa competitiva lder en el mercado de productos tecnolgicos.

Qu cosas nuevas pretendemos buscar? Cules son las contribuciones distintivas que queremos hacer en el futuro y/o cuales son los principales proyectos y/o actividades que queremos desarrollar?Buscaremos llegar a ms clientes con el fin de facilitar su desarrollo a travs de apertura de sucursales; dentro del proyecto que se pretende desarrollar ser ofrecer servicios de software (creacin, instalacin y capacitacin para su uso) dirigido a empresas e instituciones pblicas para fomentar su eficiencia en el trabajo.

Cul ser el grupo o grupos de clientes que atenderemos? Qu necesidades genricas demandarn los clientes?Atenderemos a las personas naturales, jurdicas e instituciones pbicas.

Qu productos y/o servicios principales y adicionales generar la empresa?Fomentaremos la innovacin a travs de la adquisicin de tecnologas de ltima generacin. Implementar el servicio tcnico y recarga de tintas a domicilio.

Cules deberan ser las formas centrales de competencia de la empresa?Nuestra ventaja competitiva ser, ofrecer productos originales y de calidad con garanta total. Ya que trabajaremos con las mismas compaas fabricantes a travs de sus diversos distribuidores (Deltron, Estronic, Dlink y PCtronics). Y brindar asesoramiento personalizado en la adquisicin de productos con un personal altamente calificado.

Qu valores estratgicos necesitan ser acentuados?Calidad, Innovacin, Respeto, Compromiso, Responsabilidad, Tecnologa de punta, Confianza, Seriedad.

Matrices del Anlisis del Entorno General

MATRIZ DE TENDENCIAS E IMPACTOSO

FACTOR/VARIABLETENDENCIAIMPACTOA

0-11.1-22.1-33.1-44.1-5

FACTORES SOCIOCULTURALES

NDICE DE EDUCACIN Se mejora3.2O

CONDUCTAS DE CONSUMOMs exigente4.2O

DEFENSA DEL CONSUMIDORMs exigente3.5O

MUJERES EN LA PEAAumenta 4.2O

TASAS DE EMIGRACIN E INMIGRACINAumenta leve4.1O

FACTORES TECNOLOGICOS

CULTURA DE ADAPTACIN A NUEVAS TECNOLOGASAumenta3.3O

NUEVOS DESCUBRIMIENTOS TECNOLGICOSAumenta leve4.3O

USO DEL INTERNETAumento 2.1

FACTORES ECONMICOS

TIPO DE CAMBIOAumento leve1.1A

TASA DE INTERSSe mantiene 2.4

INFLACINAumento leve1.5A

PRODUCTO BRUTO INTERNO (PBI)Aumento 3.2O

IMPUESTOSAumento leve1.6A

FACTORES POLITICO/LEGAL

LEY MYPESe mantiene 2.2

LEY MARCO DE LICENCIA DE FUNCIONAMIENTOSe mantiene 2.1

LEGISLACIN LABORALSe mantiene 2.2

CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDORAumento leve2.3

FACTORES ECOLOGICOS

LEY PROTECCIN AL AMBIENTEAumento 1.7A

0 a 1 : Impacto altamente negativo 1.1 a 2 : Impacto negativo 2.1 a 3 : Impacto moderado 3.1 a 4 : Impacto positivo 4.1. a 5 : Impacto altamente positivo

Matrices del Anlisis del Sector a Ambiente competitivo

MATRIZ DE IMPACTOS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS

Tendencia PesoCalificacinPonderadoPje. por categora

Competidores Actuales0.22

Nmero de competidoresalto0.0910.090.45

Crecimiento de las ventaslento0.0530.150.75

Rentabilidad del sectormedio0.0630.180.90

Poder de Negociacin de los Clientes0.33

Nmero de compradoresalto0.1340.521.73

Compradores importantesalto0.0830.240.80

Rentabilidad del clientealto0.0930.270.90

Competidores Potenciales0.32

Imagen de la institucinalto0.0630.180.60

Acceso al canal de distribucinalto0.0540.20.67

Experienciaalto0.0420.080.27

Requerimiento de capitalalto0.0810.080.27

Acceso al mercadorestringido0.0710.070.23

Poder de Negociacin de Proveedores0.22

Cantidad de proveedorespocos0.230.62.00

Productos Sustitutos

1= Amenaza importante 2= Amenaza menor 3= Oportunidad menor 4=oportunidad importante

Matrices del Anlisis InternoMATRIZ DE EVALUACIN DEL FACTOR EXTERNO (MEFE)FACTORES DETERMINANTES DEL XITOPESOCALIFICACINPESO POND.

OPORTUNIDADES:

1.Mejor ndice de educacin 0.0830.24

2.Conductas de consumo ms exigente0.0830.24

3. Mayor defensa del consumidor0.0430.12

4. Aumento de mujeres en la PEA0.0840.32

5. Creciente tasa de emigracin e inmigracin0.0540.2

6. Acelerada cultura de adaptacin a nuevas tecnologas0.1040.4

7. Desarrollo de nuevos descubrimientos tecnolgicos0.0940.36

8. Aumento del producto bruto interno (PBI)0.0630.18

10. Alto Nmero de compradores0.1240.48

AMENAZAS:

1. Aumento leve del tipo de cambio 0.0520.1

2. Aumento leve de la inflacin0.0520.1

3. Aumento leve de los impuestos0.0310.03

4. Aumento de la ley proteccin al ambiente0.0320.06

5. Nmero elevado de competidores en el sector0.0710.07

6. Restringido acceso al mercado0.0220.04

7. Existencia de pocos proveedores0.0520.1

TOTAL13.04

INTERPRETACIN: Despus de realizar el anlisis MEFE de la empresa ICE COMPUTEC SAC. Se obtuvo un valor de 3.04, que cuenta con ms oportunidades que amenazas, lo que significa que la empresa est por encima de la media y est aprovechando adecuadamente sus oportunidades, pero podra seguir esforzndose en plantear estrategias que le permitan aprovechar mejor sus oportunidades externas y enfrentar las amenazas.

Matrices del Anlisis Externo

LA MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (MEFI)

FACTORES CRITICOS PARA EL XITOPESOCALIFICACINPESO POND.

FORTALEZAS:

1.Ubicada en la zona cntrica de la ciudad de Huaraz.0.0940.36

2. Inscrita en el convenio MARCO.0.0530.15

3. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes0.0640.24

4.Cuenta con la fuerza de producto, calidad, exclusividad.0.1040.40

5. Bajos costos de ventas0.0530.15

6. Realizan programas postventa0.0430.12

7.Alto grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento0.0440.16

8. Habilidad para competir con precios de la competencia0.0630.18

9. Alta capacidad de innovacin de los productos que ofrece.0.0430.12

10. Son efectivos con los programas de entrega.0.0530.15

11. El personal siente un alto grado de pertenencia con la empresa0.0230.06

DEBILIDADES:

1. No cuenta con local propio0.0710.07

2.Bajo nivel de uso de software o sistema para su venta efectiva.0.0510.05

1.No cuenta con un adecuado control de inventarios.0.0620.12

2.Cuenta con un almacn alejado del establecimiento.0.0320.06

3.Cuenta con local muy pequeo.0.0610.06

1.Inadecuada comunicacin y control gerencial.0.0320.06

4.Poca inversin para desarrollar estrategias de ventas.0.0410.04

6.Personal con baja Experiencia tcnica0.0220.04

7.Bajo nivel de Motivacin0.0420.08

TOTAL1.002.67

INTERPRETACIN: Despus de realizar el anlisis MEFI de la empresa ICE COMPUTEC SAC. Se obtuvo un valor de 2.67, lo que significa que la empresa est fortalecida internamente, cuenta con ms fortalezas que debilidades.

Matrices para la generacin de Objetivos Estratgicos

AREAS ESTRATEGICAS CRTICAS Y GENERACIN DE OBJETIVOS ESTRATGICOSVisin: Ser una empresa competitiva lder en el mercado de productos tecnolgicos, orientando nuestros esfuerzos con un asesoramiento personalizado al servicio del cliente, llevando innovacin a los lugares ms alejados, con la apertura de sucursales a travs de la adquisicin de productos de ltima generacin, originales, de calidad con garanta total, facilitando el desarrollo de la sociedad manteniendo nuestros principios y valoresreas Estratgicas Crticas (AEC)Objetivos Estratgicos

(1) Posiciones futuras empresa competitiva lder en el mercado de productos tecnolgicosLograr un control de calidad eficiente de los productos para el 2016

(2) Servicios Futurosorientado al servicio del cliente Contar con personal altamente calificado para elevar los niveles de satisfaccin del cliente

(3) Expansin de Mercadollevando innovacin a los lugares ms alejadosLograr la apertura de 2 sucursales en diferentes puntos clave que sean rentables para el ao 2018

(4) Proyecciones FinancierasAlcanzar un mnimo rendimiento del 26% del capital invertido para el ao 2016

(5) Productos y servicios futurosConseguir al menos el 25 % de nuevos productos y servicios del total de ventas para el ao 2016

ANALISIS FODA

FORTALEZASDEBILIDADES

1. Ubicada en la zona cntrica de la ciudad de Huaraz.2. Inscrita en el convenio MARCO.3. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes4. Cuenta con la fuerza de producto, calidad, exclusividad.5. Bajos costos de ventas6. Realizan programas postventa7.Alto grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento8. Habilidad para competir con precios de la competencia9. Alta capacidad de innovacin de los productos que ofrece.10. Son efectivos con los programas de entrega.11. El personal siente un alto grado de pertenencia con la empresa.1. No cuenta con local propio2. Bajo nivel de uso de software o sistema para su venta efectiva.3. No cuenta con un adecuado control de inventarios.4. Cuenta con un almacn alejado del establecimiento.5. Cuenta con local muy pequeo.6. Inadecuada comunicacin y control gerencial.7. Poca inversin para desarrollar estrategias de ventas.8. Personal con baja Experiencia tcnica9. Bajo nivel de Motivacin

OPORTUNIDADESAMENAZAS

1.Mejor ndice de educacin 2.Conductas de consumo ms exigente3. Mayor defensa del consumidor4. Aumento de mujeres en la PEA5. Creciente tasa de emigracin e inmigracin6. Acelerada cultura de adaptacin a nuevas tecnologas7. Desarrollo de nuevos descubrimientos tecnolgicos8. Aumento del producto bruto interno (PBI)9. Alto Nmero de compradores1. Aumento leve del tipo de cambio 2. Aumento leve de la inflacin3. Aumento leve de los impuestos4. Aumento de la ley proteccin al ambiente5. Nmero elevado de competidores en el sector6. Restringido acceso al mercado7. Existencia de pocos proveedores

DETERMINACIN DE LOS FACTORES ESTRATGICOS CRTICOS

FACTORES CLAVESPONDERACIN

ABC

FORTALEZAS:

1.Ubicada en la zona cntrica de la ciudad de Huaraz.

2. Inscrita en el convenio MARCO.

3. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes

4.Cuenta con la fuerza de producto, calidad, exclusividad.

5. Bajos costos de ventas

6. Realizan programas postventa

7.Alto grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento

8. Habilidad para competir con precios de la competencia

9. Alta capacidad de innovacin de los productos que ofrece.

10. Son efectivos con los programas de entrega.

11. El personal siente un alto grado de pertenencia con la empresa

DEBILIDADES:

1. No cuenta con local propio

2.Bajo nivel de uso de software o sistema para su venta efectiva.

1.No cuenta con un adecuado control de inventarios.

2.Cuenta con un almacn alejado del establecimiento.

3.Cuenta con local muy pequeo.

1.Inadecuada comunicacin y control gerencial.

4.Poca inversin para desarrollar estrategias de ventas.

6.Personal con baja Experiencia tcnica

7.Bajo nivel de Motivacin

OPORTUNIDADES:

1.Mejor ndice de educacin

2.Conductas de consumo ms exigente

3. Mayor defensa del consumidor

4. Aumento de mujeres en la PEA

5. Creciente tasa de emigracin e inmigracin

6. Acelerada cultura de adaptacin a nuevas tecnologas

7. Desarrollo de nuevos descubrimientos tecnolgicos

8. Aumento del producto bruto interno (PBI)

9. Alto Nmero de compradores

AMENAZAS:

1. Aumento leve del tipo de cambio

2. Aumento leve de la inflacin

3. Aumento leve de los impuestos

4. Aumento de la ley proteccin al ambiente

5. Nmero elevado de competidores en el sector

6. Restringido acceso al mercado

7. Existencia de pocos proveedores

A:Factores que deben ser considerados como Crticos

B:Factores en los que se requiere ms informacin antes de tomar una decisin

C: Factores que pudieran asignarse a un Dpto. o una unidad especfica, postergarse para tomarse en cuenta despus o descartarse sin afectar marcadamente el trabajo de planeacin.

Factor Estratgico Crtico (FEC)Objetivos Estratgicos

Cuenta con local muy pequeoContar con un local ms amplio estratgico para el ao 2016

Alto Nmero de compradoresLograr una participacin del 60% en el mercado para el ao 2017

Nmero elevado de competidores en el sectorlograr ser lder en el mercado de productos tecnolgicos en el 2016

Matrices para la formulacin de Estrategias

LA MATRIZ FODA

FORTALEZAS-F1. Ubicada en la zona cntrica de la ciudad de Huaraz.2. Inscrita en el convenio MARCO.3. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes4. Cuenta con la fuerza de producto, calidad, exclusividad.5. Bajos costos de ventas6. Realizan programas postventa7. Alto grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento8. Habilidad para competir con precios de la competencia9. Alta capacidad de innovacin de los productos que ofrece.10. Son efectivos con los programas de entrega.11. El personal siente un alto grado de pertenencia con la empresa.

DEBILIDADES-D1. No cuenta con local propio2. Bajo nivel de uso de software o sistema para su venta efectiva.3. No cuenta con un adecuado control de inventarios.4. Cuenta con un almacn alejado del establecimiento.5. Cuenta con local muy pequeo.6. Inadecuada comunicacin y control gerencial.7. Poca inversin para desarrollar estrategias de ventas.8. Personal con baja Experiencia tcnica9. Bajo nivel de Motivacin.

OPORTUNIDAD-O1.Mejor ndice de educacin 2.Conductas de consumo ms exigente3. Mayor defensa del consumidor4. Aumento de mujeres en la PEA5. Creciente tasa de emigracin e inmigracin6. Acelerada cultura de adaptacin a nuevas tecnologas7. Desarrollo de nuevos descubrimientos tecnolgicos8. Aumento del producto bruto interno (PBI)9. Alto Nmero de compradoresESTRATEGIA-FO Invertir en la capacitacin del personal para una atencin ms personalizada. (F3, F11/O2, O3 )

Desarrollar adecuadamente el mix de marketing para captar mayor cliente y fidelizarlos. (F5, F8, F9/O9)

Financiar con terceros la adquisicin de los productos tecnolgicos de ltima generacin. (F7, F9/ O7, O9)

Realizar convenios con las instituciones privadas en la ciudad de Huaraz tales como colegios, universidades, institutos, etc. (F4, F9/ O1, O2)ESTRATEGIA-DO Implementar programas de capacitacin y motivacin al personal. (D2, D6, D7/ O2, O9, O7) Invertir en publicidad para captar ms clientes. (D4/O5, O9) Implementar un ERP en el rea de logstica y ventas. (D2, D3/ O6)

Invertir en un local ms amplio ubicado estratgicamente. (D4, D5/ O9)

AMENAZAS-A1. Aumento leve del tipo de cambio 2. Aumento leve de la inflacin3. Aumento leve de los impuestos4. Aumento de la ley proteccin al ambiente5. Nmero elevado de competidores en el sector6. Restringido acceso al mercado7. Existencia de pocos proveedores ESTRATEGIA-FA Abrir una cuenta corriente de ahorro en una entidad financiera, para cubrir lo que se requiera. (F3, F7/ A1, A2) Controlar rigurosamente la calidad de los productos que se adquieren y entran al almacn. (F4/ A5, A7)ESTRATEGIA-DA Capacitar en el aspecto tcnico para diferenciarnos de la competencia. (D8, A5) Incrementar la inversin en estrategias de ventas para captar ms clientes. (D7/A5) Contratar personal idneo para el rea gerencial. (D6/A5)

LA MATRIZ SPACEPOSICION ESTRATEGICAINTERNACALIF. POSICION ESTRATEGICAINTERNACALIF.

FUERZA FINACIERA (FF)ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)

Rendimiento sobre la inversin 6Cambios tecnolgicos -2

Capacidad de endeudamiento5Tasa de inflacin -4

Liquidez 5Alto nmero de compradores -1

Capital de trabajo4Nmero elevado de competidores-5

Total 20Total-12

VENTAJA COMPETITIVA (VC)FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)

Participacin del mercado -2Crecimiento del mercado5

Calidad del producto -2Adaptacin a nuevas tecnologas 5

Conocimientos tecnolgicos -3Descubrimientos tecnolgicos4

Programas postventa-2

Total -9Total14

CONCLUSIN:El promedio para la FF es + 20.0/4 = +5El promedio para la EA es 12.0/4 = -3El promedio para la VC es 9.0/4 = -2.25El promedio para la FI es + 14.0/5 = +2.8

El vector direccional coordina: eje X: -3.00+ (+2.80) = +0.20 El vector direccional coordina: eje Y: +5.00+ (-3.00) = 2.00

ESTRATEGIAS AGRESIVAS: La penetracin en el mercado, El desarrollo del mercado, El desarrollo del producto, La integracin hacia atrs, hacia adelante. La integracin horizontal, La diversificacin en conglomerados, concntrica, horizontal. Estrategia combinada.

INTERPRETACIN: De las respectivas estrategias del cuadrante del tipo Agresivo es conveniente aplicar las siguientes estrategias para alcanzar sus objetivos estratgicos: La penetracin en el mercado, El desarrollo del mercado, El desarrollo del producto.

LA MATRIZ BCG

MATRIZ BCG

DIVISIONINGRESOS% DE INGRESOSUTILIDADES% DE UTILIDADES% DE PARTICIPACION EN EL MERCADO% DE LA TASA DE CRECIMIENTO

1S/. 75,555.0023%S/. 19,644.3026%80%17%

2S/. 65,700.0020%S/. 13,140.0020%65%15%

3S/. 52,560.0016%S/. 6,307.2012%56%-14%

4S/. 39,420.0012%S/. 5,124.6013%72%-8%

5S/. 32,850.0010%S/. 2,628.008%49%17%

6S/. 26,280.008%S/. 3,942.0015%28%5%

7S/. 22,995.007%S/. 689.853%10%-12%

8S/. 13,140.004%S/. 394.203%15%-18%

TOTALS/. 328,500.00100%S/. 51,870.15100%

1=Computadora 2= Impresora3= Funda para Laptop4= Cables para computadora 5= Mouse6= Tablet7= Toner desfasado (Samsung, Canon, Ricoch)8= Tintas para impresora desfasados

INTERPRETACION: Los productos que se ubican en el cuadrante de Interrogantes (Mouse, Tablet) son aquellos que cubren una pequea cuota del mercado, pero compiten en una industria de alto crecimiento; lo que implica unos beneficios reducidos y la necesidad de mucho efectivo para realizar inversiones para mantener su cuota de mercado ya existente, se debe hacer lo posible que estos productos se conviertan en estrellas.Los productos que se ubican en el cuadrante Estrellas (Computadora, Impresora) son aquellos que cubren una considerable parte relativa del Mercado y una tasa elevada de crecimiento para la industria, es donde debe mantener o reforzar su posicin competitiva captando importantes inversiones, situados en la fase de crecimiento, son los que presentan mejores posibilidades, tanto para invertir como para obtener beneficios. Los productos que se ubican en el cuadrante Vacas de Efectivo (Funda para Laptop, Cables para computadora) son aquellos que cubren una alta cuota relativa del mercado, pero compiten en una industria con bajo crecimiento, son los que generan ms efectivo del que necesitan, por lo que sirven para financiar el crecimiento de otras unidades, la investigacin y desarrollo de nuevos productos, y retribuir al capital propio y ajeno, de los productos que se encuentran en los cuadrantes Interrogantes y Estrellas. Los productos que se ubican en el cuadrante Perros (Tner desfasado, Samsung, Canon, Ricoch; Tintas para impresora desfasados) son aquellos que cubren una parte escasa de la cuota del mercado y compiten en una industria con escaso crecimiento, debido a su posicin dbil, por lo que con frecuencia son liquidados o descartados.

LA MATRIZ EXTERNA E INTERNA (IE)

Eje X: Totales ponderados de la matriz EFI (Anlisis de factores internos) 2.67Eje Y: Totales ponderados de la matriz EFE (Anlisis de factores externo) 3.04

Interpretacin: Se pueden administrar mejor con estrategias para crecer y construir: Las estrategias intensivas de penetracin de mercado, Desarrollo de mercados y desarrollo de productos o Las estrategias de integracin, vertical y horizontal son las ms adecuadas.

Informe Final_pe Ice Computec

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