Sote- ja maakuntauudistuksen digimuutoksen onnistumisen kulmakiviä ja sudenkuoppia
Informaatiosuunnittelun jäävuorenhuippuja ja sudenkuoppia
description
Transcript of Informaatiosuunnittelun jäävuorenhuippuja ja sudenkuoppia
INFORMAATIOSUUNNITTELUN JÄÄVUORENHUIPPUJA JA SUDENKUOPPIA
P. LindströmTKK Dipoli 18.2.2010
SISÄLLYS
I. JohdantoII. Informaatioarkkitehtuurin suunnitteluprosessiIII. Jäävuorenhuippuja ja sudenkuoppiaIV. YhteenvetoV. Täydellisen suunnittelutyön säännöt
I. JOHDANTO (1/4) Informaatioarkkitehtuuri?
”Rakenteellinen kokonaisuus, joka jäsentää sisällöt, niiden elementit ja keskinäiset suhteet sekä näiden haku- ja muut käyttömahdollisuudet käyttäjille, tuottajille ja ylläpitäjille.”
”Tila, jossa tiedon tuottaja, ylläpitäjä ja käyttäjä kohtaavat toisensa.” (Kauhanen-Simanainen 2003)
I. JOHDANTO (2/4) Informaatioarkkitehtuurin suunnittelu?
”Arkkitehtuurin avulla järjestetään pääsy tietoon sekä tietosisältöjen tuotannon, ylläpidon, hallinnan ja jakelun prosessit.”
(Kauhanen-Simanainen 2003)
Itselleni: kehittämistyötä, jonka tavoitteena on palvella tietoon pääsyä. Informaatiosuunnittelu on palvelujen kehittämistä, ei järjestelmien kehittämistä.
Jos tieto ja sen käyttämiseen rakennettu tila on suunniteltu järjestelmälähtöisesti, lopputulos harvoin palvelee käyttäjän tarpeita…
I. JOHDANTO (3/4) Informaatiosuunnittelussa vallalla usein
käsitys, että tieto on staattista, objektiivista, mitattavaa ja palasteltavaa.
Käyttäjien näkökulmasta tieto taas on yleensä muuttuvaa, subjektiivista, vaikeasti mitattavaa ja hankalasti irrotettavissa asiayhteydestään.
I. JOHDANTO (4/4)
URL: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Wikipedia-logo-question.png(15.02.2010)
maailma muuttuutotuus muuttuu
ihmisen mieli muuttuu
käyttäjän näkökulmasta
II. INFORMAATIOARKKITEHTUURIN SUUNNITTELUPROSESSI (1/3) Jos halutaan rakentaa hyviä palveluja,
käyttäjän maailman ymmärtäminen ja tulkitseminen on ensiarvoista.
Jepjep. Oikeastaan jokainen järjestelmäsuunnittelun, palvelusuunnittelun ja viestintäsuunnittelun malli edellyttää tänä päivänä käyttäjän tarpeiden selvittämistä sekä käyttäjän ottamista mukaan suunnittelutyöhön…
II. INFORMAATIOARKKITEHTUURIN SUUNNITTELUPROSESSI (2/3)
(Kauhanen-Simanainen 2003, muokattu)
Tavoitteiden jakäyttäjäryhmienmäärittely
Sisällönsuunnittelu
Rakenteensuunnittelu
Tuotannon jatoiminnallisuudensuunnitteluja toteutus
Järjestelmäntoteutus
Palvelun testausja muokkaus
Taustalla olevat strategiat
Käyttäjäryhmien määrittely
Toiminta- ja tietoprosessien
määrittely
Palvelun visio
Palvelun konsepti
Palvelun avaintavoitteet
Yksityiskohtainentarpeiden määrittely
Sisällön ja sen lähteiden määrittely
Sisällön ryhmittely ja luokittelu
Sisällön rakennekaaviot
Toiminnallinen käsikirjoitus
Sivujen ja käyttöliittymien
suunnittelu
Otsikoinnit ja nimeämiset
Sisällöntuotannonohjeistus
Haun ja navigaation toteutus
Sisällön kuvailu
Visuaalinensuunnittelu
Järjestelmän rakentaminen
Tekninen toteutus
Järjestelmän integrointi
Käytettävyyden ja toiminnallisuuden
testaaminen
Uudelleenmuokkaus
Sisällön-tuotanto
II. INFORMAATIOARKKITEHTUURIN SUUNNITTELUPROSESSI (3/3)
(Kauhanen-Simanainen 2003, muokattu)
Taustalla olevat strategiat
Käyttäjäryhmien määrittely
Toiminta- ja tietoprosessien
määrittely
Palvelun visio
Palvelun konsepti
Palvelun avaintavoitteet
Yksityiskohtainentarpeiden määrittely
Sisällön ja sen lähteiden määrittely
Sisällön ryhmittely ja luokittelu
Sisällön rakennekaaviot
Toiminnallinen käsikirjoitus
Sivujen ja käyttöliittymien
suunnittelu
Järjestelmän rakentaminen
Tekninen toteutus
Järjestelmän integrointi
Käytettävyyden ja toiminnallisuuden
testaaminen
Uudelleenmuokkaus
Sisällön-tuotanto
Missä vaiheessa käyttäjää kuunnellaan,miten käyttäjä saa vaikuttaa suunnitteluun?
III. JÄÄVUORENHUIPPUJA JA SUDENKUOPPIA (1/5)
Onko päämäärät ja strategiat laadittu asiakkaan palvelemisen kannalta?
Onko käyttäjien määrittely tehty huolella?
Kohdistuvatko palvelun visio, konsepti ja tavoitteet asiakkaan ongelmien ja tarpeiden ratkaisemiseen?
Selvitä huolella, tee johtopäätökset ja pitäydy päätöksissäsi . Jos seuraavissa suunnitteluvaiheissa jokin tuntuu epäselvältä, palaa ensimmäisen vaiheen päätöksiin. Muista, mikä on toivottu lopputulos ja kenelle sitä ollaan tekemässä.
Kysy isot kysymykset, vaadi hyvät vastaukset
Tavoitteiden jakäyttäjäryhmienmäärittely
Taustalla olevat strategiat
Käyttäjäryhmien määrittely
Toiminta- ja tietoprosessien
määrittely
Palvelun visio
Palvelun konsepti
Palvelun avaintavoitteet
III. JÄÄVUORENHUIPPUJA JA SUDENKUOPPIA (2/5)
Suunnitellaanko Suomessa liikaa? ”Jos suunnittelu Suomessa
lopetettaisiin vaikka viideksi vuodeksi ja samaan aikaan turhaa sääntelyä purettaisiin, olisi lopputuloksena nykyistä joustavampi ja kilpailukykyisempi talous. Lakeja ei tule säätää lisää, vaan turhaa säädäntöä tulee karsia. Tekeminen nimittäin kannattaa. Turhista suunnitelmista on massiivista ylitarjontaa.” (Olli Herrala 15.01.2010)
Sisällön ja rakenteen suunnittelu voi venyä vuosiksi ja muodostua tuskalliseksi kädenväännöksi. Miten pidempään homma kestää, sitä todennäköisemmin ollaan hakoteillä.
Älä rakenna Iisakinkirkkoa
Sisällönsuunnittelu
Rakenteensuunnittelu
Yksityiskohtainentarpeiden määrittely
Sisällön ja sen lähteiden määrittely
Sisällön ryhmittely ja luokittelu
Sisällön rakennekaaviot
Toiminnallinen käsikirjoitus
Sivujen ja käyttöliittymien
suunnittelu
III. JÄÄVUORENHUIPPUJA JA SUDENKUOPPIA (3/5)
Kuinka yksityiskohtaisia määrittelyjä kannattaa tehdä?
Haluaako käyttäjä tietää kaiken vai sen mikä on hänelle tärkeää?
Kuvaako suunniteltu rakenne käyttäjän maailmaa vai organisaation maailmaa?
Voiko palvelun toteutusvaiheessa ilmetä, että tekniikka ei ehkä sallikaan kaikkia hienoja suunnitelmia?
Muistitko, että palvelun ollessa tuotannossa sisältöä pitää ehkä myös päivittää?
Varsinkin verkkopalveluiden tulee olla eläviä organismeja, jotka muuttuvat sekä sisällöltään että rakenteeltaan...
Älä viilaa joka pilkkua
Sisällönsuunnittelu
Rakenteensuunnittelu
Yksityiskohtainentarpeiden määrittely
Sisällön ja sen lähteiden määrittely
Sisällön ryhmittely ja luokittelu
Sisällön rakennekaaviot
Toiminnallinen käsikirjoitus
Sivujen ja käyttöliittymien
suunnittelu
III. JÄÄVUORENHUIPPUJA JA SUDENKUOPPIA (4/5)
Puhuuko palvelu käyttäjän kieltä vai organisaation kieltä? Toimiiko palvelu käyttäjän olettamalla tavalla vai organisaation haluamalla tavalla?
Viestinnän perussääntönä pidetään sitä, että asiat kerrotaan lukijan ymmärtämällä kielellä häntä kiinnostavasta näkökulmasta…
”Työnantajilla on Suomessa lakisääteinen velvollisuus järjestää työntekijöidensä eläketurva. Sama koskee kotitalouksia niiden toimiessa työnantajina. Työeläkkeiden rahoitukseen osallistuvat sekä työnantaja että työntekijä. Työnantaja hoitaa työeläkemaksun, mutta pidättää työntekijältä tämän maksuosuuden.” (Työeläke.fi)
”TyEL - Työntekijän eläkelaki 19.5.2006/395 Eduskunnan päätöksen mukaisesti säädetään: I OSA YLEISET SÄÄNNÖKSET 1 luku 1 § Mom. 2 Työnantaja on velvollinen järjestämään ja kustantamaan työntekijälleen tämän lain mukaisen eläketurvan Suomessa tehdystä työstä, jollei jäljempänä muuta säädetä. Työntekijä on velvollinen osallistumaan eläketurvansa kustantamiseen työntekijän työeläkevakuutusmaksulla.”(Työeläkelakipalvelu.fi)
Puhu selvästi, toimi yksinkertaisesti
Tuotannon jatoiminnallisuudensuunnitteluja toteutus
Järjestelmäntoteutus
Otsikoinnit ja nimeämiset
Sisällöntuotannonohjeistus
Haun ja navigaation toteutus
Sisällön kuvailu
Visuaalinensuunnittelu
Järjestelmän rakentaminen
Tekninen toteutus
Järjestelmän integrointi
Sisällön-tuotanto
III. JÄÄVUORENHUIPPUJA JA SUDENKUOPPIA (5/5)
Kuka testaa palvelun? Tietojärjestelmän toimittaja? Järjestelmän tilaaja? Käyttäjät?
Minkä perusteella palvelua muokataan jatkossa?
Mittaako palvelun käytön seuranta tavoitteiden toteutumista? Ja mitkä tavoitteet taas olivatkaan…?
Pidä käyttäjät mukana loppuun asti
Palvelun testausja muokkaus
Käytettävyyden ja toiminnallisuuden
testaaminen
Uudelleenmuokkaus
IV. YHTEENVETO1. Tärkeintä on palvelu. Järjestelmä tulee
hyvänä kakkosena.2. Informaatiosuunnittelussa tulee aina
tarkastella asioita käyttäjän näkökulmasta. Suunnittelu ei ole itsetarkoituksellista.
3. Keskity olennaiseen. Älä odota, että saat kaiken kerralla valmiiksi.
4. Tieto elää, palvelu muuttuu. Se ei ole käyttäjälle aina samanlaista eikä samanarvoista.
V. LOPUKSI – TÄYDELLISEN SUUNNITTELUTYÖN SÄÄNNÖT
“Your worst customer is your best friend””Make mistakes well”
”Life is a beta”
(Jeff Jarvis 2009)
http://www.youtube.com/watch?v=VYL_Jz3XKjw
KIITOS!