Indikator Kinerja Ruma Sakit Print

8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print

1/32

INDIKATOR KINERJA RUMAH

SAKIT SYAFIRA

1. Adalah variabel ukuran atau tolok ukur untuk mengetahui adanyaperubahan/penyimpangan yang dikaitkan dengan target/standar yang

telah ditentukan

2. Sebagai alat ukur dan sebagai pembanding dalam proses

benchmarking

3. Tanda yang dapat menyadarkan kita bahwa akan atau terjadipenyimpangan.

4. Indikator harus sensitif dan spesifik

5. Indikator biasanya digunakan dalam mengukur

keberhasilan kinerja seseorang, kelompok atau organisasi

tertentu

6. Indikator dapat mengukur kinerja misi, sasaran, program

dan kegiatan.


2/32

SIFAT INDIKATOR

– Measurable

– Reliable

– Valid

– Specific

– Relevant


3/32

INPUT

JENIS-JENIS INDIKATOR

Berkaitan dengan Man, Money, Material, Methode, manajemen misalnya jumlah

dokter yang melayani, bahan habis pakai yang digunakan,, metode pelayanan dll

PROSES

Berkaitan dengan proses apa yang dilakukan untuk menghasilkan sesuatu baik barang

maupun jasa. Misalnya cara memberikan pelayanan, cara membuat barang dll.

OUTPUT

Adalah sesuatu yang dihasilkan bisa dalam bentuk barang ataupun selesainya

pekerjaan jasa. Misalnya jumlah pasien yang dioperasi, jumlah pelayanan rawat

jalan

OUTCOME

Adaklah ukuran sesuatu yang dirasakan oleh pelanggan. Atau konsumen. Bisanya

merupakan persepsi pelanggan terhadap pemanfaatan layanan


4/32

BENEFIT

Adalah ukuran terhadap manfaat bagi pelanggan ataupun bagi pemberi pelayanan

IMPACT

Adalah ukuran dampak dari suatu produk secara luas dan biasanya jangka panjang


5/32

SIAPA YANG BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP INDIKATOR

INDIKATOR TERSEBUT

DIREKTUR

KEPALA

INSTALASI

KEPALA BAGIAN

KEPALA UNIT

KEPALA SUB

BAGIAN


6/32

INDIKATOR JENIS TENAGA RS

INDIKATOR KINERJA DOKTER

No INDIKATOR STANDAR/TARGET

1 I • Seluruh dokter memiliki privilege

• Kelengkapan jumlah dan jenis spesialis

• Memiliki izin praktek yang syah

• Bersertifikat ATLS (IGD)

• Menikuti elatihan teknis 20 am setahun

100 %

2 P • Ketepatan waktu pelayanan

• Time reponse pelayanan

• Time Motion pelayanan

• Pelayanan sesuai protap dan standar mutu

• Menerapkan program patient safety

3 OP • Jumlah pasien yang dilayani

4 OC • Kepuasan Pasien terhadap Dokter


7/32

5 B • Besaran pendapatan yang dihasilkan

Dokter

6 Imp • Tidak adanya tuntutan terhadap Dokter


8/32

INDIKATOR KINERJA PERAWAT DAN YANG SETARA


1 I • Perawat memiliki sertifikat keterampilan

•

Ketepatan jumlah dan jenis perawat/Bidan• Bersertifikat ATLS, PPGD, BTLS (IGD)

• Mengikuti pelatihan teknis minimal 20 jam

Pertahun



• Time Motion pelayanan

• Pelayanan sesuai protap dan standar

• Tidak adana error3 OP • Jumlah pasien yang dilayani

4 OC • Kepuasan Pasien terhadap Perawat


Kelompok Perawat

6 Imp • Tidak adanya tuntutan terhadap Perawat


9/32


10/32

INDKATOR KINERJA

PARA KEPALA INSTALASI REVENUE CENTER


11/32

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI GAWAT DARURAT


1 I • SDM IGD bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD

• Kelengkapan jumlah dan jenis SDM

• Memiliki izin praktek yang syah (Dokter)

• Memiliki sertifikat manajemen UGD

• Mengikuti pelatihan minimal 20 jam

100%

2 P • Ketepatan waktu pelayanan (OTD)



• Pelayanan dokter IGD < 5 menit

• Lulus Akreditasi Nasional

• Penerapan program patient safety

3 OP • Jumlah pasien yang dilayani

• Jumlah tindakan di IGD


12/32

4 OC • Kepuasan Pasien terhadap IGD

• Kematian pasien < 24 jam

5 B • Besaran pendapatan yang dihasilkan IGD

6 Imp • Tidak adanya tuntutan terhadap IGD


13/32

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT JALAN


1 I • Kelengkapan jumlah dan jenis SDM• Memiliki sertifikat manajemen rawat jalan

• Mengikuti pelatihan minimal 20 jam

pertahun

100%

2 P • Ketepatan waktu pelayanan (OTD)

• Pelayanan sesuai protap dan

standar

• Pelayanan oleh dokter spesialis

• 3 OP • Jumlah pasien yang dilayani

• Jumlah tindakan di Rawat Jalan

4 OC • Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan

• Meningkatnya persentase pasien lama

5 B • Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 • Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal


14/32

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT INAP


1 I • Kelengkapan jumlah dan jenis SDM

• Memiliki izin praktek yang syah (Dokter)• Mengikuti pelatihan minimal 20 jam/Th

• Memiliki sertifikat manajemen rawat inap

100%

2 P • Ketepatan waktu pelayanan (Visite dokter)


• Diterapkannya MPKP

• Penerapan patient sfaety

• Zero error

3 OP • Jumlah hari rawat

• Jumlah tindakan di Rawat Jalan

4 OC • Kepuasan Pasien terhadap Rawat Inap

• Pasien dirawat kembali dg penyakit yang

sama


Ranap

6 Imp • Tidak adanya tuntutan terhadap Ranap


15/32

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI BEDAH SENTRAL


1 I • SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD

•

Kelengkapan jumlah dan jenis SDM• Memiliki izin praktek yang syah (Dokter)

• Mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun

Perkaryawan

100%



• Pelayanan sesuai protap dan standar• Waktu tunggu operasi



3 OP • Jumlah operasi

4 OC • Kepuasan Pasien terhadap IBS

• Tidak adanya kematian di meja operasi

5 B • Pendapatan IBS

6 Imp • Tidak adanya tuntutan terhadap IBS


16/32

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI LABORATORIUM KLINIK

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RADIOLOGI

No INDIKAT STANDAR/TARG

1 I • SDM berpendidikan D3 analis



• M engikuti pelatihan min 20 jam pertahun

perkaryawan

100

2 ! • "etepatan waktu pelayanan

• #ime reponse pelayanan

• !elayanan sesuai protap dan standar

• waktu tunggu pemeriksaan laboratorium

• $ulus %kreditasi &asional

• !enerapan program patient sa'ety

• Zero error

3 ! • umlah pemeriksaan sesuai target strategis

* + • "epuasan !asien terhadap $aboratorium

, - • !endapatan $aboratorium

. /mp • #idak adanya tuntutan terhada! $aboratorium


17/32

INDIKATOR KINERJA KEPALA ICU


1 I • SDM minilal berpendidikan radiografer



•

Mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun

100%




• Waktu tunggu hasil radiologi



3 OP • Jumlah foto rontgent

4 OC • Kepuasan Pasien terhadap radiologi

• Kegagalan foto rontgent

5 B • Pendapatan radiologi

6 Imp • Tidak adanya tuntutan terhadap radiologi


18/32


1 I • SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD



•

Memiliki dokter ahli ICU• Mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun

perkaryawan

100%






• Zero error

3 OP • Jumlah hari rawat

4 OC • Kepuasan Pasien terhadap ICU

5 B • Pendapatan ICU

6 Imp • Tidak adanya tuntutan terhadap ICU


19/32

INDIKATOR KINERJA RUMAH SAKIT


1 I • SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD• Kelengkapan jumlah dan jenis SDM


• Mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun

perkaryawan

100%




3 OP • Jumlah operasi

4 OC • Kepuasan Pasien terhadap IBS• Kematian di meja operasi

5 B • Pendapatan IBS

6 Imp • Tidak adanya tuntutan terhadap IBS


20/32

INDIKATOR KINERJA

RUMAH SAKIT


21/32

Target Strategy map

Balance scorecard

SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR

Learning & Growth

• Pengembangan

kompetensi SDM

• Melengkapi SDM

• Dokter full timer

• PengembanganAttitude

• SDM terlatihminimal 20 jam

pertahun

• Tidak terjadinya error

• Sesuai standar RS Kls C

• Ketersediaan full timer per

Bagian

• Bimbingan dan arahan

• 100%

• 99,9%

• 100%

• 1 fullltimer/ bag pada

Tahun

• 12 X /tahun


22/32

SAP, Im P, AnP, Acc Syst pada seua lini Pelayanan sesuai SPO

Pelayanan sesuai SPM

Target di seluruh lini pelayanan sesuai

SAP

TerpantaunyaKTD

Pelaksanaan audit kasus KTD Penerapan di ruangan

Penerapan konsep Value Chain

Kinerjaterpantau

Lulus akreditasi 5 pelayanan

Lulus ISO 12 pelayanan

Jml pengembangan sesuai program

Penerapan CCS

Penurunan biaya operasional

**

100% 100%

100%

100%

100% kasus KTD

100% rawat inap 100%

100%

100%

2012

100%

100%unit

100%

4,2 %


INTERNAL BUSINESS

PROCESS

• Perencanaan

• SPO

• Pelayanan

• Pencapaian ADQ

•

• Patient safety

•

• Audit Medik• MPKP

• Value Chain

• Akuntabilitas

• Akreditasi

•Pengembangan pelayanan

•

• Pengendalian biaya


23/32


CUSTOMER

• Menjaring informasi

keinginan pelanggan

•Survey kepuasan

pelanggan

•Pemasaran

•Delight Customer

• Penerapan the Voice of the Costumer

• Kepuasan Pelanggan, thd Dokter,

Perawat, Tenaga setara, Mnj, Keu, dan

fasilitas RS

• Market rentention

• Jumlah kontrak perusahaan

• Building marketer

• Aggressive promotions

• OTD Rawat Jalan sesuai jadwal

• Time response dokter IGD

•

Tidak terjadi Komplain Pelanggan• Waiting time Bedah central

• Tidak terjadinya KTD

• 100%

• 95%

• 70% pasien lama

• 180 Per/2011

• 100% Karyawan

• 100% Prog

• 100%

• < 5 menit

•

99,9%• Maksimal 2 hari

• 100%


24/32

SASARANINDIKATO

R TARGET/STANDAR

FINANCE

• Pencapaian

pendapatan

• Pengembalian asset

• Remunerasikaryawan

• Pendapatan sesuai target

strategis pada business plan

• ROA

• ROI

•BEP

• Ketepatan waktu dan jumlah

• 100%

•

•

•

• 100% tepat waktu

dan tepat jumlah


25/32

BERBAGAI INDIKATOR UMUM

DI RUMAHS AKI T


26/32

INDIKATORPERSPEKTIF

PEMBELAJARAN DAN PENGEMBANGANSDM

Indikator Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM

Indikator Target Hasil Bobot Capaian

Pendidikan dan pelatihan medis 20 org

Pendidikan dan pelatihan paramedis 200 org

Pendidikan dan pelatihan manajemen 35 org

Customer service 90%

Hasil Penelitian dan pengembangan 5 riset

Komitmen karyawan 2%

Pencapaian Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM 100


27/32

INDIKATOR KINERJA PERSPEKTIF PROSES USAHA

Indikator Kinerja Proses Usaha

INDIKATORKINERJAPERSPEKTIFPELANGGAN


28/32

INDIKATOR KINERJA PERSPEKTIF PELANGGAN

Indikator Kinerja Kepuasan Pelanggan

Indikator Target

Standar

Hasil Bobot Capaian

Kepuasan pelanggan terhadap

pelayanan dokter

90%


pelayanan perawat

90%


pelayanan administrasi

90%


Pelayanan Rawat Inap

Kepuasan pelanggan terhadap IGD 70%


pelayanan Bedah

90%


pelayanan Rawat Jalan

85%


pelayanan Radiologi

90%

Pencapaian Kinerja Kepuasan Pelanggan 100


29/32

Indikator Kinerja Keuangan

Indikator Target Hasil Bobot Cap

Debt equity ratio (DER)

Cash ratio

Net working capital to assets

(WCA)

Return on investment (ROI)

Inventory turn over (ITO)

Collection period

Sales to total assets (STA)

Return on e

Return on a

Payback per

Net profit m

INDIKATO

R

KINERJA

PERSPEK TIF

KEUANGA

N


30/32

AKUNTABILITASBERBASIS

INDIKA TOR


31/32

Form Monitoring Kinerja IGD

N Kegiatan

Indikator

Kinerja

STD

Target Bobot

HASIL

KEGIATAN

JAN FEB MRT APR MEI JUN

1 Pelayana

nKegawat

darurata

n opada

IGD

I SDM

bersertifikat

100% 20

p Time response

dokter IGD 5

100% 20

OP Activity driver

uantit AD

30.000

ertahun

20

OC Kepuasan

elan an

75% 20

B Pendapatan Rp 800 Jt 10

IM Tidak

ada

100% 10

CAPAIAN KEGIATAN – 1 100

2 I 10

P 20

OP 30OC 30

B 10

IM

CAPAIAN KEGIATAN - 2 100


32/32

Indikator Kinerja Ruma Sakit Print

Documents

Transcript of Indikator Kinerja Ruma Sakit Print