IL SISTEMA INFORMATIVO DI MARKETING

Leggere l’azienda fitness attraverso le informazioni interne ed esterne

A cura di Marco Magnani

indice

1.Concetti preliminari

Il marketing management

2.La necessità di misurare le performance di marketing

3.Passaggio al marketing relazionale

3.a

Il sistema informativo di marketing

3.b

Conoscere il cluber e i suoi comportamenti

Procedure interne

4.Come reperire le informazioni

5.Le finalita’

6.Il database di marketing

1.Concetti preliminari

Il marketing management

L’attività di direzione di un centro fitness consiste nella

pianificazione di azioni ,nel controllo di risultati , nella definizione di

azioni correttive. Per poter attuare una pianificazione aziendale

corretta a livello strategico e operativo occorre dotarsi di

informazioni che permettano di definire le azioni corrette.

Il reperimento delle informazioni sull’utenza, sulla sua cultura e sul

suo sistema di valori, secondo la terminologia del marketing, si

svolge organizzando il “sistema informativo di marketing” definito

da Philip Kotler una «struttura integrata e interagente di persone,

attrezzature e procedure finalizzata a raccogliere, classificare,

analizzare, valutare e distribuire informazioni pertinenti, tempestive

e accurate, destinate agli operatori di decisioni di mercato» [Kotler,

2004 ]

I concetti che stanno alla base del marketing sono la focalizzazione

di mercato, l’orientamento al cliente, l’integrazione delle attività di

marketing e la redditività.

Il compito del marketing è quello di garantire sempre un corretto

bilanciamento (nel lungo periodo) tra profitto aziendale e

soddisfazione del cluber.