Indicadores dos Ativos Intangíveis na Gestão do Portfolio de Projetos e Processos

Título do Slide Máximo de 2 linhas

Indicadores dos Ativos Intangíveis na Gestão do Portfólio de Projetos e

Processos Maria Angélica Castellani, MBAs, PMP, CSM, CSD FIXE Consulting & Training 25-02-2015

Título do Slide Máximo de 2 linhas María Angélica Castellani, PMP, CSM, CSD

-  Sócia da empresa FIXE Consulting & training.

-  Atua há mais de 20 anos como consultora em Gerenciamento de Projetos e Processos (BPM – Business Process Management).

-  Ampla experiência, melhoria de processos, PMO e Gestão de Conhecimento e Implantação de Indicadores.

-  Professora e Palestrante Internacional (Mercosul).

-  Co-autora do Livro Gestão de Projetos: Teoria, Prática e Tendências. Elsevier, 2014.

Título do Slide Máximo de 2 linhas Ativos Tangíveis?

Valores, conforme o descrito nas contas de ativos e passivos, os quais compreendem os direitos e obrigações das organizações.

Visíveis - Considerados no Balanço Máquinas - Equipamentos

Título do Slide Máximo de 2 linhas Ativos Intangíveis?

é um ativo não monetário identificável sem substância física


1983

2007

2014


1962

2015


Mark Zuckerberg – Site de serviço de rede social que foi lançado em 4 de fevereiro de 2004.

Título do Slide Máximo de 2 linhas Ativos Intangíveis?

Inteligência / conhecimento / inovação / criatividade

Ativos Financeiros

Capital Intelectual


•  Capital Intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma empresa, constitui a matéria intelectual (conhecimento, informação, propriedade intelectual, experiência) que pode ser usada para gerar riqueza.

•  É a capacidade mental coletiva. É a matéria prima dos resultados financeiros.

•  Gerenciar o capital intelectual deve ser a prioridade número um de uma empresa.

•  Lançamento em 1997


•  O conhecimento se tornou o fator mais importante da vida econômica.

•  Hoje é o principal ingrediente do que compramos ou vendemos, a matéria-prima com a qual trabalhamos.

•  Esses ativos intangíveis respondem por mais de 75% do valor de uma empresa.

Capital Intelectual


Capital Humano Fonte de inovação e renovação, pessoas e seus conhecimentos transformados em capacidades, competências, habilidades, experiências e valores.

Capital Intelectual


Capital Estrutural sistemas de informação, laboratórios, inteligência competitiva e de mercado, conhecimento de canais de mercado e foco gerencial, que transformam o know-how individual em propriedade de um grupo.

Capital Intelectual


Capital do Cliente é o valor dos relacionamentos de uma empresa com as pessoas com as quais faz negócios. É nestes relacionamentos que o capital intelectual se transforma em dinheiro.

Capital Intelectual


Capital Humano Capital Estrutural Capital do Cliente Onde encontramos estes três pilares em qualquer organização?

Capital Intelectual


•  A estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar valor para seus acionistas, clientes e cidadãos.

•  Se os ativos intangíveis da organização representam mais de 75% de seu valor, a execução da estratégia deve tratar explicitamente da mobilização e alinhamento dos ativos intangíveis.

Kaplan, Norton, 2004

Estratégia


•  Para construir um sistema de mensuração que descreva a estratégia, é necessário um modelo geral de estratégia que permita organizar o raciocínio sobre a estratégia.

•  Justamente o BSC, Balanced Scorecard, oferece esse modelo através de suas quatro visões.

Kaplan, Norton, 2004

Estratégia


•  O Business Model Canvas é uma ferramenta de gerenciamento estratégico, que permite desenvolver e esboçar modelos de negócio novos ou existentes.

•  É um mapa visual pré-formatado contendo nove blocos do modelo de negócios.

Alexander Osterwalder - Wikipedia

Estratégia


Estratégia


Estratégia O mapa estratégico, ajustado à estratégia específica da organização, descreve como os ativos intangíveis impulsionam melhorias de desempenho nos processos internos da organização que exercem o máximo de alavancagem no fornecimento de valor para os clientes, acionistas e comunidades.

ATIVOS INTANGÍVEIS

Título do Slide Máximo de 2 linhas •  A perspectiva Aprendizado e Crescimento trata dos

ativos intangíveis da organização e de seu papel na estratégia.

•  Os ativos intangíveis podem ser classificados em: Capital Humano: Habilidades, talento, conhecimento. Capital da Informação: Banco de Dados, Sistemas, Tecnologia. Capital Organizacional: Cultura, Liderança, trabalho em equipe,

gestão do conhecimento.

Ativos Intangíveis


•  O Alto Custo do Baixo Desempenho – Pulse of the ProfessionTM – PMI, 2014.

•  Navegando na Complexidade - Pulse of the ProfessionTM – PMI, 2013.

•  A Quinta Disciplina - A Arte e Prática da Organização que Aprende – Peter Senge. 1990.

•  Organizações Orgânicas – Renan Carvalho, 2012.

Referências


Possibilitando Mudanças Organizacionais Através de Iniciativas Estratégicas - Pulse of the ProfessionTM – PMI, 2014.


Ciclo Estratégico

Gestão de Multiprojetos

Gestão do Portfólio

Estratégia

Métricas

KPIs

Mapa Estratégico

Governança Corporativa

PMO + BPMO

Gestão de Projetos e Processos Operacional

Tático

Estratégico

Fonte: Adaptação Carvalho (2011)


Gestão de Multiprojetos e Operação


Estratégia

Ciclo Estratégico

Análise Resultados Estratégicos 2014 - Perda dos três maiores clientes – 30% Receita -  Não atingiu a metas de novos clientes

-  Não conseguiu reduzir os custos operacionais

Empresa Fornecedora Solução ERP




Estratégia

Ciclo Estratégico

Análise Estratégico 2015 - Mudança Cultural -  Contratação de um CRM - MKT / Vendas -  Melhorar o ciclo comercial

-  Tempos desenvolvimento de Software -  Liberação de novas funcionalidades -  Melhorias solicitadas pelos clientes -  Maturidade em Gestão de Projetos


Análise Resultados Estratégicos 2014 - Perda dos três maiores clientes – 30% Receita -  Não atingiu a metas de novos clientes

-  Não conseguiu reduzir os custos operacionais




Estratégia

Ciclo Estratégico

Análise Estratégico 2015 - Mudança Cultural -  Contratação de um CRM - MKT / Vendas -  Melhorar o ciclo comercial

-  Tempos desenvolvimento de Software -  Liberação de novas funcionalidades -  Melhorias solicitadas pelos clientes -  Maturidade em Gestão de Projetos


Definição Estratégia 2015 -  Aumento da receita em 30% -  Conquista de novos clientes (+20%) -  Reduzir custos operacionais (-30%)




Estratégia

Ciclo Estratégico Empresa Fornecedora Solução ERP

-  Projeto Mudança Cultural Definição Código Conduta

Definir metodologia de ensino Preparar Documentos Treinar Multiplicadores Treinar Funcionários

Análise Estratégico 2015 -  Mudança Cultural





Estratégia


Análise Estratégico 2015 -  Contratação de um CRM - MKT / Vendas -  Melhorar o ciclo comercial

-  Projeto Contratação CRM -  Marketing Digital -  Redesenhar o processo comercial





Estratégia


Análise Estratégico 2015 -  Tempos desenvolvimento de Software -  Liberação de novas funcionalidades -  Melhorias solicitadas pelos clientes -  Maturidade em Gestão de Projetos

-  Implantação Métodos Ágeis -  Certificação PMI-ACP -  Equipes de Alta Performance -  Aumentar nível maturidade em GP



Gestão do Portfolio -  Implantação Métodos Ágeis -  Certificação PMI-ACP -  Equipes de Alta Performance -  Aumentar nível maturidade em GP

-  Projeto Contratação CRM -  Marketing Digital -  Redesenhar o processo comercial

-  Projeto Mudança Cultural Definição Código Conduta

Definir metodologia de ensino Preparar Documentos Treinar Multiplicadores Treinar funcionários

Habilidades Agile Trabalho

em equipe

Treinamentos em GP

Habilidades Processos

Mudaça Cultural

Conquistar Cer<ficações

Mudanças Comportamen-‐

tais


Aprendizado e Crescimento O mapa estratégico, ajustado à estratégia específica da organização, descreve como os ativos intangíveis impulsionam melhorias de desempenho nos processos internos da organização que exercem o máximo de alavancagem no fornecimento de valor para os clientes, acionistas e comunidades.

ATIVOS INTANGÍVEIS

Capital Humano: Habilidades, talento, conhecimento. Capital da Informação: Banco de Dados, Sistemas, Tecnologia. Capital Organizacional: Cultura, L iderança , t raba lho em equ ipe , gestão do conhecimento.


Objetivo:*

Fatores*Críticos*de*Sucesso Indicador Metas Ações

Indicadores de Aprendizado e Crescimento

Para realizar nossa visão, como a organização deve aprender e melhorar?

Mudança Cultural

Método Ensino Índice definição Metodologia Ensino 100% - 3 m Selecionar empresa

especialista e Acompanhar Processo

Treinamentos Índice de Treinamentos Realizados 100% - 6 m

Eficiência / Eficácia Índice de Eficiência 100% - 6 m Verificação Comportamental funcionários / Ajustes

Selecionar instrutor capacitado – Change Management


•  Estratégia / Mapas Estratégicos

•  Gestão de Processos / Gestão de Portfolio

•  Capital Intelectual / Gestão de Conhecimento

•  Gestão de Indicadores / Definir e Mensurar

•  Representação Visual Indicadores / Dashboard

Como se preparar?


Maria Angélica Castellani, MBAs, PMP, CSM, CSD

FIXE Consulting & Training

www.youwilldobetter.com

[email protected]

(55 11) 98359-1965

Muito Obrigada!

34

Indicadores dos Ativos Intangíveis na Gestão do Portfolio de Projetos e Processos

Education

Transcript of Indicadores dos Ativos Intangíveis na Gestão do Portfolio de Projetos e Processos