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ALUMNOS:

FERNANDO SANCHEZ VILLARONFLORENCIO DAMIAN SANTIAGO

IVONNE ALVAREZ BUSTOS LEAYDI OROZPE MARIN

FERNANDO CHAVEZ GONZALEZCESAR GUERRERO TORRES

REYES LARA

PROFESORA:

M. EN A. NADIA SIGÜENZA CORTÉS MATERIA:

DESARROLLO ORGANIZACIONALTEMA:

“IMPLEMENTACIÓN DE NUEVO ESQUEMA DE TRABAJO”

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INDICE

PAG

INTRODUCCIÓN…………………………… ………………………………….

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1

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA… ………………………………….

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2

SINTOMAS DE LA EMPRESA…………. ………………………………….

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3

DIAGNÓSTICO……………………………… ………………………………….

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SOLUCIÓN……………………………………. …………………………………. 5

3

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CONCLUSIÓN………………………………

…

………………………………….

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INTRODUCCIÓN

Se eligió esta empresa de mensajería ya que tiene poco tiempo de apertura en la

Ciudad de México y tiene varias áreas de oportunidad para poder implementar la

materia de Desarrollo Organizacional y poder apoyar en todos los aspectos a la

empresa y evitar que el personal tenga confusiones a futuro y mantener la pro

actividad de los empleados, así como el clima laboral se tiene que mantener a lo

largo de su gestión.

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Esta empresa está conformada por familiares y eso crea muchos

problemas para la organización, es por eso que se pensó en realizar este

trabajo ya que las áreas van estar en competencia entre ellas para

protegerse de los problemas que se presenten y mientras no acepten la

responsabilidad que cada quien como departamento o por que los gerentes

siempre protegen a sus colaboradores de sus errores. Sabiendo que el que sale

perjudicado es el cliente. Y llevando a cabo las técnicas del Desarrollo

Organizacional se podrán evitar estos problemas y que las jerarquías aprovechen

esta herramienta para lograr los objetivos de la organización.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

La empresa tiene sus inicios en el año de 1999 con el nombre “HP MOTION

INDUSTRIAL S.A. DE C.V.” convirtiéndose en CARSSA (Calidad en Recursos y

Servicios S.A. de C.V.) en el año de 2002.

En el año del 2001 en Monterrey comenzamos con el cliente GRUPO FINANCIERO

BANORTE teniendo presencia en la plaza de: Mexicali, Tijuana, León, San Luis

Potosí, Aguascalientes, Zacatecas y Zona Sur – Sureste, en el año de 2002 nos

expandimos a Tamaulipas y Coahuila.

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2003 comenzamos con un proyecto muy importante a nivel nacional CMP

(BANCOMER Y BANAMEX) iniciando en las plazas de Nuevo León,

Tamaulipas, Coahuila y Durango.

2004 logramos adquirir una de las cuentas más importantes de la banca HSBC

operando en las plazas del DF, Pachuca, Acapulco, Toluca y Cuernavaca. En el año

de 2005 gracias a la excelente operación de esta cuenta logramos incursionar en la

región del Sur Sureste aperturando las plazas de Puebla, Tlaxcala, Veracruz,

Oaxaca, Chiapas, Tabasco, Mérida, Cancún y Campeche.

2006 nace el gran proyecto de PAQUETERIA CORPORATIVA a nivel nacional.

SINTOMAS DE LA EMPRESA

Existen quejas por parte de los empleados ya que no se respeta una

jerarquía de puestos y solo ven los beneficios propios de cada uno de los

jefes.

Afectación tanto a la plantilla laboral como al cliente en general.

Bajas en la productividad y bajas en calidad de trabajo y no se genera un

ambiente hostil.

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Pensamientos que generan una desconfianza laboral.

DIAGNÓSTICO

1. Se puede ver que los problemas son jerárquicos ya que los empleados solo

se escudan con sus jefes y no aceptan la responsabilidad que les tocan.

2. Los trabajadores se desmotivan al ver que solo algunos apoyan.

3. La comunicación no es efectiva porque que buscan sus propios intereses.

4. Se debe de respetar la Organización Cultural.

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SOLUCIÓN

Utilizar el Desarrollo Organizacional para poder dirigir a los trabajadores y

así también con todos los niveles de la organización, que todos los

Subdirectores, Gerentes y Supervisores tengan retroinformación para poder

transmitir a todo el personal los objetivos que persigue la empresa.

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La realización de cambios o restructuración de los procesos podría

ser una vía, y que el personal participe en ideas o áreas de

oportunidad y así se sientan parte de la empresa.

Mantener una relación con todos los departamentos para saber cuáles son

las necesidades o en que puede eficientizar el proceso en ambas partes, esto

para darle un buen servicio de calidad.

ENCUESTA DE CALIDAD

¿Qué le pareció el servicio?

A) bueno B)regular C)malo

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¿Qué mejoraría del servicio?

A) A)nada

B) mencione lo que mejoría:____________________________________________________

¿La atención por el servidor fue?

A) Buena B) regular C) mala

¿El tiempo de entrega fue el adecuado?

A) Si B) no

¿Qué calificación nos daría?

A) 10 B) 9 C)8

CONCLUSIÓN

Podemos darnos cuenta que las acciones o decisiones que se tomen en nuestra

vidas puede tener consecuencias, y que a veces no es bueno tener familiares en las

organizaciones ya que solo buscan su propio beneficio y no el de la empresa, ya

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que todo los integrantes que la conformamos buscamos el beneficio

común. Cuando se utiliza las herramientas adecuadas se pueden evitar

muchos problemas y una de ellas es DESARROLLO ORGANIZACIONAL.