iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве...
-
Upload
artyom-tsiplakov -
Category
Documents
-
view
590 -
download
1
description
Transcript of iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве...
![Page 1: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/1.jpg)
Веб-аналитика в отрыве от потока кликов
Sunday, November 4, 12
![Page 2: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/2.jpg)
Проблемы веб-аналитики
1. Отслеживаем сессии, а не посетителей
2. Считаем, что у одного посетителя - один компьютер
3. Отслеживаем не качество рекламы, а последний источник
5. Оффлайн живет отдельно от онлайна
Sunday, November 4, 12
![Page 3: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/3.jpg)
Отслеживание посетителей
Sunday, November 4, 12
![Page 4: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/4.jpg)
Проблемная тематика: автомобили
На сайтах дилеров нету явной конверсии
Sunday, November 4, 12
![Page 5: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/5.jpg)
Посещения и посетители
eCommerce поначалу достаточно посещений
Визит 1 Визит 2 Визит 3
Sunday, November 4, 12
![Page 6: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/6.jpg)
Конверсия на автомобильном сайте
Sunday, November 4, 12
![Page 7: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/7.jpg)
Посещения и посетители
В автомобильной тематике сразу нужны люди
Визит 1 Визит 2 Визит 3
Sunday, November 4, 12
![Page 8: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/8.jpg)
Проблема
Посещения Посетители
Google Analytics
Яндекс.Метрика
LiveInternet
Sunday, November 4, 12
![Page 9: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/9.jpg)
Проблема
Мы никогда не свяжем разные посещения, если
посетитель сам не сделает нам подсказку
Sunday, November 4, 12
![Page 10: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/10.jpg)
Подсказки1. Использование виджетов соц. сетей
2. Вход на сайт
3. Идентификация сторонним образом (e-mail для комментария)
4. Паттерн поведения
Sunday, November 4, 12
![Page 11: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/11.jpg)
Новые системы аналитики: KissMetrics
Sunday, November 4, 12
![Page 12: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/12.jpg)
Новые системы аналитики: KissMetrics
Sunday, November 4, 12
![Page 13: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/13.jpg)
Проблемная тематика: малый бизнес с ограниченными продажами
Автопогрузчики не покупают через онлайн-‐формы!
Sunday, November 4, 12
![Page 14: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/14.jpg)
Проблема
Звонки
Google Analytics
Яндекс.Метрика
LiveInternet
Sunday, November 4, 12
![Page 15: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/15.jpg)
Целевой звонок
Sunday, November 4, 12
![Page 16: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/16.jpg)
В Украине недоступен L
Sunday, November 4, 12
![Page 17: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/17.jpg)
Что делать?
1. Считать только часть звонков
2. Добавить на сайт кнопку «показать номер телефона»
3. Придумать что-то еще
Sunday, November 4, 12
![Page 18: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/18.jpg)
Промо-коды
• Полумера, но зачастую работает
• Сейлзы забывают спрашивать коды
• Приходится придумывать стимул для звонящего, чтобы он их называл.
Sunday, November 4, 12
![Page 19: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/19.jpg)
Промо-коды: howto
1. Берем любой счетчик статитики (напр. Google Analytics)
2. Смотрим ему в cookie, что там написано про текущую сессию
3. Показываем соответствующий промо-код
Sunday, November 4, 12
![Page 20: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/20.jpg)
Виртуальные номера телефонов
• Не отвлекает посетителя
• Меньше шансов, что кто-то совершит глупость
• Стоит денегSunday, November 4, 12
![Page 21: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/21.jpg)
Виртуальные номера: howto
1. Берем любой счетчик статитики (напр. Google Analytics)
2. Смотрим ему в cookie, что там написано про текущую сессию
3. Показываем соответствующий номер
Sunday, November 4, 12
![Page 22: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/22.jpg)
Как оценить качество решения?
Сравните с callrail.com
Sunday, November 4, 12
![Page 23: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/23.jpg)
Оценка удовлетворенности
Sunday, November 4, 12
![Page 24: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/24.jpg)
Что такое?
Sunday, November 4, 12
![Page 25: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/25.jpg)
Два типа опросников
Page-level Session-level
Спрашивает о странице, на которой находится
посетитель
Спрашивает о визите посетителя
На каждой странице может быть свой
опросник
Опросник дается в целом по сайту
Для оценки того, что делать со страницей
Для оценки того, что делать с сайтом
Sunday, November 4, 12
![Page 26: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/26.jpg)
Опросник уровня страницы
https://qualaroo.com/Sunday, November 4, 12
![Page 27: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/27.jpg)
Результат
Sunday, November 4, 12
![Page 28: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/28.jpg)
Опросник уровня посещения
http://4qsuite.com/
Sunday, November 4, 12
![Page 29: iMetrics 2012. Александр Иванов - IconText. Веб-аналитика в отрыве от потока кликов](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051513/546f7c71b4af9f170b8b457c/html5/thumbnails/29.jpg)
Сколько стоит?
§ Qualaroo – от $0 до $50§ 4Q – от $0 до $400
Два лучших бесплатных инструмента:
Платные:§ iPerceptions WebValidator§ Keynote
Sunday, November 4, 12