İlişkisel Pazarlama
-
Upload
suleyman-bayindir -
Category
Marketing
-
view
1.355 -
download
0
description
Transcript of İlişkisel Pazarlama
![Page 1: İlişkisel Pazarlama](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050706/5562cbd8d8b42a6c498b45d9/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: İlişkisel Pazarlama](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050706/5562cbd8d8b42a6c498b45d9/html5/thumbnails/2.jpg)
Tanım:
"İlişkisel pazarlama karşılıklı olarak yarar sağlayacak sürekli ve uzun dönemli ilişkiler geliştirmek için müşterilerle etkileşimli iletişim sonucu elde edilen, müşterilere ait güncelleştirilmiş kişisel bilgilerin ürün ve hizmet tasarımlarına uyarlanmasıdır"
İlişkisel Pazarlamanın Tanımı
![Page 3: İlişkisel Pazarlama](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050706/5562cbd8d8b42a6c498b45d9/html5/thumbnails/3.jpg)
İlişkisel Pazarlamanın Amacı
Amacı:
işletmeler mevcut müşterileri ile ilişkilerini kurmak, geliştirmek ve arttırmak sureti ile rekabet avantajı sağlamaya çalışmaktadırlar. Temelde ilişkisel pazarlama anlayışı yeni müşteri kazanmayı, yeni ve mevcut müşterileri düzenli olarak ürün ve hizmetleri satın alan sadık müşteriler haline dönüştürmeyi amaçlamaktadır.
![Page 4: İlişkisel Pazarlama](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050706/5562cbd8d8b42a6c498b45d9/html5/thumbnails/4.jpg)
İlişkisel Pazarlamanın Gelişim Süreci
Teknoloji ve iletişimdeki ilerleme
Hizmet sektörünün ekonomi içindeki ağırlıklığın artması.
Toplam kalite yönetimi uygulamalarının yaygınlaşmasıdır .
İşletmelerin örgüt yapılarındaki değişmeler.
İşletmelerin müşterilere bakış açısı.
![Page 5: İlişkisel Pazarlama](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050706/5562cbd8d8b42a6c498b45d9/html5/thumbnails/5.jpg)
İLİŞKİSEL PAZARLAMA
Müşteriyi elde tutma üzerine odaklanır.
Ürün faydaları üzerinde durur. Uzun dönemli bakış açısı vardır. Müşteri hizmetleri üzerinde çok
durur. Müşteri beklentilerini karşılamaya
daha çok önem verilir. Müşteriyle ilişki yüksektir Kalite, tüm bölümlerin işidir.
![Page 6: İlişkisel Pazarlama](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050706/5562cbd8d8b42a6c498b45d9/html5/thumbnails/6.jpg)
• CEVAP VERİLME• BİLGİLİ İNSANLAR• ANINDA HİZMET• ANLAYIŞ• GÜVENLİK• TAKİP• SÜRPRİZSİZLİK • DOĞRULUK• İLETİŞİM• ULAŞILABİLİRLİK• BİREBİR ETKİLEŞİM
Müşteri Firmadan Ne İster ?
![Page 7: İlişkisel Pazarlama](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050706/5562cbd8d8b42a6c498b45d9/html5/thumbnails/7.jpg)
• İLİŞKİSEL PAZARLAMA ANLAYIŞININ TEMELİNDE ALICI VE SATICI ARASINDAKİ İLİŞKİLERİ UZUN SÜRELİ VE KARŞILIKLI YARARA DAYANAN BİR ANLAYIŞLA SÜRDÜRMEKTİR.
İlişkisel Pazarlamanın Faydaları
![Page 8: İlişkisel Pazarlama](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050706/5562cbd8d8b42a6c498b45d9/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: İlişkisel Pazarlama](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050706/5562cbd8d8b42a6c498b45d9/html5/thumbnails/9.jpg)
a. İlişkisel Pazarlamanın İşletmeye Faydaları
b. İlişkisel Pazarlamanın Müşteriye Faydaları
İlişkisel Pazarlama’nın Faydaları
![Page 10: İlişkisel Pazarlama](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050706/5562cbd8d8b42a6c498b45d9/html5/thumbnails/10.jpg)
İlişki pazarlaması yaklaşımım benimseyen işletmeler çeşitli açılardan işletmenin gelişimine ve etkinliğine katkı sağlayacakları düşüncesi içerisindedirler1) Müşteri tutmaya odaklanma2) Daha üstün mamul hizmet sunma.3) Uzun dönemli vizyon sahibi olma.4) Örnek müşteri hizmetlerine vurgu yapma Müşteriye taahhüt verme.5) Kalite bilincinin işletmede herkesin sorumluluğunda olduğu bilincini yayma.
a. İlişkisel Pazarlamanın İşletmeye Faydaları
![Page 11: İlişkisel Pazarlama](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050706/5562cbd8d8b42a6c498b45d9/html5/thumbnails/11.jpg)
İlişki pazarlamasının müşteri açısından bakıldığında uzun vadeli ilişkilerin avantajları vardır.
İlişki pazarlamasının müşteriye sağladığı faydalar sosyal, psikolojik, ekonomik ve tanınmadan kaynaklanan faydalar olduğunu belirtmektedirler.
b. İlişkisel Pazarlamanın
Müşteriye Faydaları
![Page 12: İlişkisel Pazarlama](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050706/5562cbd8d8b42a6c498b45d9/html5/thumbnails/12.jpg)
Firmalar ile kamu kuruluşları arasında birlikte araştırma ve geliştirme yapmak amacıyla gerçekleştirilen ortaklıklar
Firma ile dağıtım kanalındaki müşteriler arasında gelişen ve ortak çalışmaya dayanan ilişkiler
Firmanın üretim, pazarlama, finansman ve insan kaynakları gibi fonksiyonel bölümleri arasındaki ilişkiler
Firma ile çalışanları arasındaki ilişkiler
İlişkisel Pazarlamanın Türleri
![Page 13: İlişkisel Pazarlama](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050706/5562cbd8d8b42a6c498b45d9/html5/thumbnails/13.jpg)
Mevcut ve olası müşterilere yönelik bir veri tabanı oluşturmak,
Müşterileri farklılaştırmak ve bireyselleştirilmiş mesajlar göndermek,
İlişkisel Pazarlama Süreci
![Page 14: İlişkisel Pazarlama](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050706/5562cbd8d8b42a6c498b45d9/html5/thumbnails/14.jpg)
İlişki pazarlamasının gelişmesi için organizasyonun pazar yönlü bir örgüt kültürüne sahip olması gerekir
İçsel pazarlama Bir veri tabanının mevcut olması Yeni örgütsel yapılanmaların olması
gerekir
Başarılı Bir İlişkisel Pazarlama İçin Gereken
Koşullar
![Page 15: İlişkisel Pazarlama](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050706/5562cbd8d8b42a6c498b45d9/html5/thumbnails/15.jpg)
İlişkisel pazarlamanın özü, uzun dönemli güvene dayalı ilişkiler kurmak, geliştirmek ve sürdürmektir. Ancak, zaman içinde bu güvenin işletme tarafından istismar edilmesi söz konusu olabilir.
İlişkisel Pazarlamanın Eleştirel Yönü
![Page 16: İlişkisel Pazarlama](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050706/5562cbd8d8b42a6c498b45d9/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: İlişkisel Pazarlama](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050706/5562cbd8d8b42a6c498b45d9/html5/thumbnails/17.jpg)
HATİP YARAR
SİNAN TARİ